导游现场应变能力练习4导游docWord格式.docx
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(1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;
(2)实事求是地说明交通情况;
(3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。
2、为了丰富晚间文化生活,地陪导游员决定陪旅游团去文化宫公园参观灯展,有四位游客提出不去在宾馆里打麻将,赢点钱,对此,导游员是否可以给予满足?
应耐心向这部分游客做宣传解释工作,说明打麻将赢钱是属于赌博行为,这在中国是法律所不允许的,使游客放弃不建康的活动,随团一起去参观丰富多彩的灯展。
3、地陪导游员上午十点去双流机场接团,到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时,地陪应如何处理?
(l)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因,确认后地陪应重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社,变更餐饮、入住宾馆时间,告诉旅游车司机飞机抵达的时间请接站车辆做好准备工作;
(3)由于飞机晚点,必须调整下午和晚上的活动安排,并对修改事宜做好落实工作。
4、如何防止错接旅游团的事故?
(1)导游员应加强工作的责任心,提前半小时到达出站口等待;
(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌,以便领队或旅游者前来联系;
(3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上前询问,认找旅游团;
(4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国家或地区、组团社名称、领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。
5、一朝鲜旅游团来川旅游,抵达双流机场后,发现自己的行李丢失,地陪导游员应如何处理?
(1)海外旅游者的行李在旅途中丢失,不是导游员的责任,但应帮助旅游者找回行李;
(2)主动领游客到机场失物招领处办理行李丢失手续,说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表,并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;
(3)如果找到行李,导游员应设法将行李交还失主。
如果行李确实丢失,失主可持机票、托运行李单向双流机场索赔。
6、地陪从双流机场接一旅游团抵达岷山饭店后,发现一旅游者没有拿到他的行李,这时你怎么办?
(1)应在旅游团住房内寻找,是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李;
(2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因;
(3)如仍未找到,地陪应向旅行社汇报,请示处理办法;
(4)如果是旅行社的原因,请失主填写一份丢失行李物品及全部清单,地陪写一份情况说明,由旅行社向保险公司申请索赔;
(5)地陪应写出书面事故报告存档。
7、导游人员应采取哪些措施,防止治安事故的发生?
(1)出入房间锁好门,不要将房间号随便告诉陌生人;
更不要让陌生人进入自己的房间,尤其是夜间更不可冒然开门;
(2)导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜,不要随身携带或放在房间里;
(3)离开游览车时,导游员提醒游客不要把证件或贵重物品,遗留在车内,游客下车后,导游应提醒司机将东西锁好,关好车窗;
(4)在游览过程中导游要始终和旅游者在一起,注意观察周围情况,经常清点人数;
(5)旅游车行驶途中,不得停车让无关人员上车。
若有不明身份者拦车,导游应提醒司机不要停车。
8、由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长在本市继续游览一天,请问导游员如何处理?
(1)向旅行社汇报。
重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项;
(2)调整接待计划,酌情增加旅游景点,适当延长主要景点的游览时间,晚上安排文娱活动,使游客更加尽兴;
(3)及时与机场联系,尽早将旅游团送走。
9、你接待一俄罗斯旅游团,按计划今晚将去蜀风雅韵观看川剧“变脸”。
部分游客要求去蜀风雅韵观看京剧“吐火”,你如何处理”?
(1)如果时间允许,可请旅行社给予调换;
(2)如果无法安排,导游员要耐心解释,明确告之剧票已订好,不能退换;
请他们谅解。
若这部分游客坚持看“吐火”,导游员应协助他们退票,但费用自理;
(3)与司机商量,如果顺路,尽量为少数旅游者提供方便。
如果是两个不同方向,则应为他们安排车辆,但费用自理。
10、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”,回国送给亲朋好友。
请问你应如何处理?
(1)导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买;
(2)买妥物品后要提醒他们保存好发货票。
不要把物品上的火漆印弄掉,以便出关时海关查验。
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