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我的读后感想:
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精装巧饰——大堂张贴文书太多太乱怎么办
某大厦管理处在实施管理和服务中,常常利用文字方式,让业主住户周知有关事项。
早期的习惯做法是,把通知、告示之类的东西贴在大堂门上或电梯口旁,使出出入入的人们举目可及。
这样,虽然便捷,但张贴的既多又乱,有损整洁、有碍观瞻(许多大厦都是如此办理,不知是否也意识到了这一问题)。
怎样才好呢?
他们做了一个改进,即用有机玻璃做个周边带有凹型槽的板块,固定在电梯口,需要发布文书时,把其插入凹型槽即可。
随意张贴不规范的问题解决了,可又出现了新的问题:
一是刚放进去的文书时常被个别不安分的人拽出来扔掉;
二是板块内被一些从事商务活动的人塞进广告纸或广告片。
结果,还是不够雅观(别看鸡毛蒜皮的小事,要解决好还真不容易)。
为此,管理处又开动脑筋,制作出可移动的不锈钢招牌架。
需要时,将文书镶嵌里面,摆放在大堂门边,人们进入大堂便映入眼帘,且始终在大堂护卫员的视线内。
平时,则存放在大堂值班室,随时备用。
这样,就彻底杜绝了在大堂乱张贴文书的现象。
只有善于不断地发现问题、研究问题、解决问题,才能不断地提高我们的管理服务水平。
发现、研究、解决问题,前提是要用“心”去工作。
何谓用“心”,就是要精力上十分投入,工作中善于观察,肯琢磨事,有“以更好求最好”的永不满足的进取精神。
变堵为疏——租户乱抛脏物怎么办
某日,某商城管理处的工作人员巡视时,发现三楼公用洗手盆周边墙面、地面溅有不少污水,丢有不少塑料袋,并发出阵阵异味。
经过观察询问,查明这些污水和塑料袋来自于三楼一间从事足底按摩的店铺。
这家足底按摩店的员工认为洗手盆是公用的设施(不是自己的孩子不心疼,这是许多人不爱惜公用设施的心理动因),就随意泼洒,有时甚至远离几米,就将装有按摩用过污水的塑料袋向洗手盆泼去。
就此问题,管理处主管上门找该店老板沟通。
没用多说,老板就表明态度,马上整改,保证将污水直接倒在洗手盆内,将塑料袋弃置于垃圾桶内。
但以后一段时间,情况依旧未变。
管理处主管于是又再次登门,找到该店老板。
这次老板态度大变,质问:
“你们不让我把污水倒在那里,那你说倒在哪里才对?
”主管解释说“并不是不让你们往那倒,而是提醒你们往那倒的时候要注意点儿,因为环境卫生状况不好,大家都要受到影响。
”老板不等主管说完就头一摇:
“那我不管!
”。
结果,碰了一个不软不硬的钉子。
此路不通,就另辟蹊径(一个好的物业管理工作者需要有百折不挠的韧劲,因为物业管理中碰钉子的事太多了,一碰钉子就打退堂鼓,那就什么事情也办不成。
)。
管理处考虑到这家店铺内缺少排水系统确有不便,随后买来一个带盖的大塑料桶,送到店铺里。
向老板提出,请他们在店内将污水与塑料袋分置塑料桶里,待收集到一定程度,再由该店员工提出来倒掉。
老板开始还很不耐烦,可看到管理处态度诚恳,服务周到,真正为业主、租户办事,便转阴为晴,欣然接受了管理处的建议。
当天就布置店铺员工进行整改。
从此以后,该店乱倒脏物的事再也没有发生过。
现在相当一部分人对物业管理公司只认可服务,不认可管理。
仿佛物业公司一说管理,就是想凌驾与客户之上似的。
其实管理也是服务,像处理类似事情能说不是管理吗?
像类似的事情不去大胆管理行吗?
当然管理可以寓于服务之中。
综合治理——有人乱派招贴怎么办
乱派招贴,被人戏称为城市的“牛皮癣”。
这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷。
即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园,也未能幸免。
某花园管理处下大力气加以整治,力求辟出一方净土。
通过加强护卫巡逻工作,很快就基本杜绝了户外乱派招贴。
但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象,却屡禁不绝。
实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢?
管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况:
一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;
二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为;
三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为(全面探明原因,才好逐个对症下药)。
据此采取了一系列新办法:
管为本。
在每幢大厦入口处设置一广告橱窗,为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务,变堵为疏(先提供正当渠道,再去堵歪门邪道,工作阻力就小了),进而实现对其的有序管理。
教为先。
发现楼内派发广告,当即按照广告上的联系渠道,或打电话或邀人前来,指出其错误做法和应当怎样去做,敦促其依规行事(抓住其想做成生意的心理,'
骗'
其上门来接受教育,办法巧妙)。
治为辅。
某些单位不听招呼继续乱派广告,就把其列入“黑名单”,严格限制这些单位在花园内的经营活动,直至其做出保证,并确实校正了自己的违规行为时止。
采取这些办法以后,虽说还未能完全制止住楼内乱派招贴的现象,但其频度和数量已经大为减少。
解决难题一招灵的时候也有,但为数不多。
因为许多难题的成因,都是相当复杂的。
多数情况下,还是需要采取综合措施,才能全面加以解决。
以心换心——住户不愿配合清扫外天井怎么办
某大厦有八个外天井平台,均设在四层。
要清扫,人员、工具以及垃圾都必须从住户的家中进出(物业管理的前期介入相当重要,如果能够在设计规划阶段就提前介入,这类缺陷是完全可以避免的)。
四层的一些住户对此相当反感。
如何取得他们的理解和支持,就成了做好清洁工作的关键所在。
清洁工廖某是这样去做工作的——
一次,小廖来到四层某座,准备清扫天井。
住户家中的老太太得知来意,站在防盗门内直摇头,楞是不给开门。
后来好说歹说,才应允就让他搞这一次。
小廖手脚麻利地清扫完天井后,发现住户家靠天井的两扇窗子积有很厚的灰尘,便主动向一直冷眼旁观的老太太要了条毛巾,把它擦得透明瓦亮。
见老太太的表情由阴转晴,小廖趁机提出从厨房接上水管冲刷天井地坪,这回老太太答应得相当痛快。
冲刷完,小廖又默默地将住户家厨房里油烟机、煤气灶以及墙壁上粘的油垢,一一擦拭干净,一直忙活了三个小时(给人家带来了不便,用免费服务予以补偿,不失为好办法)。
临出门,老太太拿出50元钱表示酬谢。
小廖谢绝,并说:
“以后还要经常麻烦您,请多多关照。
”老太太一再嘱咐,需要清扫天井就尽管来,千万别拘束。
若想做好物业管理工作,业主客户的理解和支持比什么都重要。
而业主客户的理解和支持,是要通过我们的精心至诚、细致入微的服务才能赢得的。
不软不硬——装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办
一天午夜,某小区某户业主运来不少装修材料。
业主叫了该户装修工好几次,他们才下来搬运材料。
业主一走,装修工头就跟护卫员商量,要等第二天再搬。
由于装修材料不允许放在大堂,护卫员拒绝了他们。
装修工人只好连夜搬运,材料运完之后,他们没有清扫垃圾就想离开。
当班护卫员灵机一动,称要检查他们的装修出入证,拿到装修出入证后,护卫员提出先把垃圾打扫干净,才能把证件还给他们(这样就有了制约对方的办法)。
装修工头恼羞成怒,抓住了护卫员的衣服就要动手打人,护卫员冷静的对他们说:
“你们要打我,想到后果了吗?
我看你们还是先给业主打个电话,问他我这样处理对不对。
”(业主较之装修人员了解和支持物业管理,请他们的东家出来说话,比我们说话更有分量)。
装修工头想了想,有道理,把手松开后,就走到一边打电话。
或许了解该物业管理规则的业主说了好话,打完电话,装修工头老实了许多,不仅同意打扫地面,还向护卫员道了歉。
护卫员看他们忙活一阵,干得差不多了,就把出入证给了他们,并说:
“天也不早了,你们明天还得干活,剩下的我就帮你们打扫吧!
”装修工头一听,立即拿出50元钱说:
“那谢谢您,说实在的,工人们今天也太累了,50元钱虽然不多,就当作给您的劳务费吧!
”当然,护卫员没有收他们的钱。
纠正违反物业管理规定的行为,不能一味来软的,也不能一味动硬的。
在对方迫不得已纠正时,尤其应当注意适可而止,见好就收,这样不至于结怨,便于以后的工作。
教管结合——有人逗留损毁绿地怎么办
海富花园前原来有一片敞开式绿地。
绿地上亭栅多姿,曲径通幽,池水泛光,花木含情。
春、夏、秋的傍晚时分,众多住户和游客都喜欢在这里驻足小憩,装点深南东路上这道亮丽的风景线。
然而,其中也有一些不太自觉的人,随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏,导致绿地局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露,不得不反复补种和重植,这成为小区管理中的一个难题,管理处想了许多办法,都未奏效。
后来,海富管理处拓宽思路,采取了教、管、疏相结合的新招数:
教——加大宣传力度,提高宣传艺术。
首先将警示牌由通道旁移至人们时常穿越、逗留的绿地中,同时将示语由刺眼的"
请勿践踏草地、违者罚款"
更改为动心的"
足下留情、春意更浓"
,让人举目可及怦然心动;
管——配足护卫力量,强调全员管理。
针对午后至零时人们出入较多的特点,此间的中班护卫指定一人重点负责绿地的巡逻,同时规定管理处其他员工若发现有人践踏绿地,都要主动上前劝阻(办事有分工,管事不分家,这为高水准物业管理所必须),把绿地管理摆上重要"
版面"
不留真空;
疏——营造客观情境,疏导游人流向。
在只有翻越亭台才能避开绿地通行的地段,增铺平顺的人行通道,同时把绿地喷灌时间由旱晨改为傍晚,保持人流密度大的时段内绿地清新温润(说明白点,就是洒上水。
洒了水,请你坐,你会去坐吗?
),使人们尽享自然,而又无法作出"
石笋系马"
等煞风景之举。
三招并用,效果显现。
之后,海富花园的绿地中依然游人如织,但践踏绿地的现象已经较为鲜见。
草滴翠,花溢彩,树婆娑,勾勒着一片永远的春天。
点评:
克服人们的劣习,不做宣传教育工作是不行的,光靠宣传教育也是不能的。
既要讲道理,使之不想,又要有相关的强有力措施,使之不能、不敢。
久而久之,习惯成自然。
物业公司应对施工人员毁绿案例
案例:
一天早上,某物业公司管理处的绿化巡逻人员,当巡视到小区公共绿地时,发现有一支队伍正在绿地内挖树、挖地,进行施工。
巡逻员一看到操作人员不是公司绿化养护队伍,当即上前予以阻止。
对方的施工人员强硬地表示,电缆发生了故障,他们正在抢修。
巡逻人员无力阻止。
物业公司绿化工程部接到报告后,立即派人赶到现场,25平方米的草坪被挖开,20棵金丝桃被破坏,3棵石榴被压坏,来人立即与电缆公司的负责人联系。
该负责人来到现场,解释说,他们是凌晨接到的电缆报修通知,为了不影响该地段业主的生活和工作而急于抢修。
同时,他承认是他们不对,对所损坏的树木和花草,他们将照价赔偿,恢复原样。
虽然施工人员没有文明施工,造成了树木、花草损坏,但当了解到抢修时正是凌晨,而物业公司的员工还未上班,无法取得联系征得管理处的同意,现施工方又同意赔偿,管理处人员也就表示了谅解。
分析
:
施工人员在抢修电缆时,未与物业管理公司取得联系,就擅自在绿化地带开挖,破坏了小区绿化。
经管理人员劝阻,他们及时地中止了自己的行为,并作出了相应的赔偿。
外来单位在小区施工,尤其是公用事业单位,往往未与物业管理处沟通,就擅自施工,造成不良的后果,却一走了之。
物业管理处要注意提醒他们文明施工,这样小区的绿化才会树茂花盛,这也是对小区业主共有财产——公共绿化的保护。
另外,作为物业管理处,对外来施工单位要有严格的登记制度,要对他们所施工的区域了如指掌,对他们的施工可能给业主造成的影响要事先进行了解,并向所在区域的业主发出通告或通知单。
相信如此细致入微的工作,一定能够赢得广大业主的欢迎,也能得到外来施工单位的理解。
小区种树浇水应纠正“十个错”
种树浇水也有窍门。
园林专家提醒人们,在住宅小区绿地浇水时,应避免陷入一些误区,其主要表现在以下这些方面:
1.雨天或雨后植树,往往是植土黏稠,饱含水分,因此,植后不浇水是错误的。
2.植株后,穴土不用冲棒夯实就浇水是错误的。
3.植株后,浇水没浇透是错误的。
4.植株后,不做“水围子”(水穴)就浇水是错误的。
5.植株后,做“水围子”浇足水,日后不平穴,不在根茎处作“馒头型”培土是错误的。
6.植株后,整个畦地不平整,积水,地表水排不出是错误的。
7.植株前,不开畦沟、腰沟,植株后补开沟是错误的。
8.下雨天,沟系排水不畅(“摇篮沟”,两头高中间低),造成沟内积水,畦内积水是错误的。
9.只开小沟,不开机动车道路边的大明沟是错误的。
10.大明沟不与附近清洁河道、湖泊沟通,干旱天使植株缺水仍是错误的。
因势利导——住户在楼层焚香燃纸怎么办
每逢清明、中秋等农历节日,深圳的许多人都有焚香燃纸的习俗。
住在高层住宅的往往贪图便利,就在楼层里烧来烧去。
一方面缭绕的烟雾使消防警报频发,叫人真假难辨、疲于应付;
另一方面残存的烟垢污损墙面地砖,很难彻底清除。
海丽管理处从实际出发,采取相应的对策,实践证明效果很好(燃纸焚香的习俗该取缔,这不是物业公司需要讨论的问题。
物业公司该考虑的是,如何对其加以引导,避免妨碍正常的物业管理)。
一、既加强教育引导,又尊重住户焚香燃纸的习俗,肯定供住户焚香燃纸的地点,防止"
处处冒烟"
便于统一管理。
二、逢节日提前发出告示,提醒住户自觉遵守管理处关于到指定地点焚香燃纸的规定,并派专人到现场疏导监督。
三、要求所有在楼层作业的员工主动负起责任,发现违规焚香燃纸的当即予以劝阻和制止,加大管理力度。
四、严肃查处违规焚香燃纸现象,对不听劝阻、屡禁屡犯的给予书面告诫,严重的进行处罚或提请消防主管机关处理。
卤莽行事,容易闹出乱子。
可以说,这里所采取的一些措施都是恰当的。
在尊重的前提下加强管理,在管理的过程中注意尊重,对涉及到民俗民风问题的处理,大抵应当如此。
雕塑进小区
业内看好的一组作品在居民中引起“真好”、“真丑”两种截然不同的反响
中央美术学院雕塑系硕士研究生张建华的一组关于“庄塘村冬日村民”写实雕塑上周末搬进了今典家园社区,掀起了轩然大波。
小区居民称好的、反对的、甚至动怒的都有,以至该美术馆工作人员不得不在半小时后搬回了这些作品。
这组主题为农村村民生活的写实题材的雕塑共有12个人物,有乡村教师,有进城的民工,有晒太阳的老太太,有孩子进城工作后孤独的老人,受到雕塑界的好评。
把这组作品搬到小区内展览,“村民”和出入电梯的“城里人”本身就是一幅有意思的作品。
因此,该美术馆决定把这组雕塑搬到社区展览。
该美术馆的杨小姐介绍,雕塑进了社区后,有的居民当场表示强烈反感,认为丑化农民;
有的执意让保安赶紧搬走,认为这些雕塑“低级趣味”,污染社区环境;
而有的居民则在现场感动不已,认为城里人不应该忘本。
当天11点,美术馆和物业管理公司的人员不得不把这组雕塑搬回到美术馆内,而这距布展完毕仅半个小时。
小区的物业管理有关负责人表示,“本想增加小区的文化品位,没想到却引起这么强烈的反应”。
对这次仅有半个小时的社区雕塑展览,该美术馆的负责人和今典花园物业管理公司的负责人强调,“今后还要继续尝试把艺术展览延伸到社区”。
上海一高楼中央空风管竟扫出2吨垃圾
上海市一幢高楼日前对中央空调风管系统进行了“洗肺”,结果竟然从中扫出了2吨垃圾,其中包括大量的死老鼠和各种昆虫尸体。
专家们对此不无担忧地表示,要特别警惕室内空气的“老龄化”。
今年上海空气质量持续优良的天数刷新了10年来最高纪录,与越来越清新的室外空气形成鲜明对比的是,林立的高楼内空气质量却越来越令人担忧。
空气净化专家、同济大学范存养教授指出,人的一生有70%-90%的时间是在室内度过的,室内空气对于人体健康的重要性不言而喻。
而现在的许多商务楼、特别是高层大楼,大多是全封闭的,只能通过中央空调实现通风,如果空调系统输送的新风不足,就会导致大量有害气体在室内循环、积聚,致使室内空气“老龄化”。
人们长期呼吸这种“老龄空气”,容易导致头痛、头晕、胸闷、乏力、咽喉肿痛、皮肤过敏等症状,影响身体健康。
上海市疾病预防控制中心环境与健康安全科科长苏谨也指出,由于一些商务楼投入运营后,管理单位为了节电省钱,常常会
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