客户满意度分析报告Word下载.docx
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8月6日
97.67%
4.65%
97.99%
8.21%
97.74%
8月12日
97.83%
6.28%
98.23%
97.96%
7.55%
97.61%
8月20日
8.24%
98.43%
5.34%
98.45%
从8月份奎屯城区ATU测试情况来看,掉话率和半速率占比情况较好。
GSM语音质量方面2个网格均达到98%的挑战值水平,但波动较大(经核查定位为设备故障引起)。
2、奎屯掉话率情况
奎屯8月份全网掉话率平均0.50%,优于0.73%的基准值。
全月掉话率趋势较为平稳。
3、奎屯无线接入性情况
奎屯8月份无线接入性平均99.47%,低于99.50%的基准值,其中TCH分配成功率99.48%,SD分配成功率99.99%。
奎屯8月份无线接入性总体情况较差,主要系乌苏区域开展啤酒文化节活动导致。
4、奎屯最坏小区情况
奎屯最坏小区占比全月平均0.13%,优于0.17%的基准值。
从高掉话小区情况来看,经日常指标优化高掉话小区比例较稳定,月末由于KTNBSC03BCSU故障导致高掉话小区徒增。
从高拥塞小区情况来看,高拥塞小区数量8月中旬数量较多,主要为开展啤酒文化节活动引起,经优化调整月末有所下降。
5、奎屯高干扰、高质差比例情况
奎屯高干扰小区占比8月份平均0.43%,高质差小区占比8月份平均3.19%。
高质差小区比例相对较高(主要为农村区域的边缘基站和孤站覆盖力度不足引起),对客户语音感知会造成一定的影响。
6、小结
通过对奎屯ATU测试语音类指标、掉话率、接通率、最坏小区、高干扰小区占比、高质差小区占比情况的分析来看,奎屯高质差小区及无线接通率指标较差,对客户语音感知会造成一定程度的影响。
另外KTNBSC03的BCSU退服故障也是本月客户感知下滑的一个主要因素。
3.1.2.TD语音质量
4.从近期ATU语音测试KPI指标,不难看出语音MOS占比低、语音RxQuality质量及TD语音BLER均比较差,指标如下:
5.奎屯ATU语音测试指标
中国移动TD-SCDMA网络集团KPI
全程呼叫成功率(%)
MOS>
=2.8占比(%)
语音RxQuality质量
TD语音BLER
98.47
95.56
98.9
0.27
6.奎屯城区TD覆盖指标
PCCPCH覆盖率(%)
PCCPCH连续覆盖率(%)
PCCPCH深度覆盖率(%)
DPCH覆盖率(%)
98.92
94.49
87.05
96.58
PCCPCHRSCP图
DPCHRSCP图
总结:
以上指标及覆盖截图来自9月6日ATU测试,可以看出奎屯边缘地带有很多路段都是弱覆盖,需要添加站点。
3.1.3WLAN用户感知
WLAN关联成功率8月份全疆各地州对比为:
关联成功率按天统计为:
奎屯8月份WLAN关联成功率为99.73%,高于挑战值99%要求,高于全疆关联成功率99.67%,但是排名为倒数第五,仍然靠后。
奎屯WLAN关联成功率低下主要原因为:
1、部分热点拥塞较为严重,如手机卖场,营业厅等,已进行处理。
用户感知,退服率也为重要一项,8月份亿阳网管提取退服率,全疆对比为:
如图所示,奎屯退服率为0.40%,低于标准值0.5%,处于全疆各地州末尾。
奎屯退服率月初几天较高,经了解为节假日热点大面积停电导致退服,未能及时处理原因。
建议代维等方面注重节假日退服监控,对大面积退服热点进行及时处理。
3.2网络覆盖
3.2.
3.2.1.GSM网络覆盖
4.奎屯ATU测试覆盖类情况
测试时长
里程数
覆盖率
车速
2.19
55.91
25.55
2.7
63.37
23.34
2.5
60.1
99.97%
24.1
2.85
68.35
99.29%
23.89
2.6
59.18
99.95%
22.52
65.98
23.04
59.93
99.99%
22.39
65.11
24.2
奎屯ATU城区测试覆盖率2个网格指标情况均较好,未出现明显覆盖空洞区域。
5.奎屯小区退服率
奎屯8月份小区退服率平均0.03%,优于0.3%的基准值。
从8月份小区退服率趋势来看退服率波动较大,如月初月末的个别天退服率超过了0.1%,较高的退服率会出现明显的覆盖空洞,对用户感知会造成较明显的影响。
6.弱覆盖小区情况
BSC
KTNBSC01
KTNBSC02
KTNBSC03
总计
弱覆盖小区数量(市区&
县城)
78
23
40
141
统计8月份奎屯弱覆盖小区数量(市区&
县城)总计141个,总体来看弱覆盖小区数量较多,较多的弱覆盖小区说明小区覆盖不合理和覆盖空洞较多,对用户感知影响较大。
7.小结
通过对奎屯ATU测试覆盖率、小区退服率、弱覆盖小区情况的分析来看,较高的小区退服率和弱覆盖小区占比对客户满意度影响较大。
3.2.2TD网络覆盖
PCCPCHRSCP和DPCHRSCP覆盖分析:
从今起DT测试数据进行统计分析。
参照ATU道路测试时PCCPCH-RSCP>
=-95dbm且PCCPCH-C/I>
=-3db和DPCHRSCPP>
=-95dbm且DPCHC/I>
=-3db的比例情况。
数据来源9月6日区公司ATU测试:
PCCPCHRSCP&
PCCPCH-C/I覆盖及采样点占比指标
区域
PCCPCH总采样点
PCCPCHRSCP>
=-95dBm&
C/I>
=-3采样点
=-85dBm&
=-80dBm&
=0采样点
DPCHRSCP>
奎屯
183262
181281
172547
159204
172249
159050
157130
98.92%
95.18%
92.27%
108.19%
92.34%
98.79%
DPCHRSCP&
DPCHC/I覆盖及采样点占比指标
DPCHRSCP总采样点
162689
96.58%
小结:
从PCCPCHRSCP轨迹看,奎屯本次测试弱覆盖区域主要集中在西北、西南、东南3块边缘区域。
3.2.3WLAN网络覆盖
8月份全疆各地州超闲AP占比为:
8月份全疆各地州超忙AP占比均为0,不予列出。
奎屯8月份超闲占比为35.49,超忙AP为0%,均在要求范围之内。
超闲比例在全疆第三,指标较好。
3.3手机上网
3.3.
3.3.1.GSM手机上网
客户对奎屯手机上网质量满意度较低是影响8月份奎屯客户满意度指标的原因之一。
从KPI指标分析得出,影响奎屯客户满意度的主要原因是奎屯无线资源以及Abis资源受限,导致客户手机上网慢甚至无法上网。
3.3.1.1GSM数据各项指标概况
由于无线资源不充足,8月15日奎屯乌苏新区一中基站扩容异常,导致晚忙时TCH分配失败5800多次,严重影响指标,其余时间指标正常。
奎屯上下行TBF指标基本正常,8月17日突发上下兴拥塞,由于话务量和数据流量突增导致,其余时间段正常。
TBF掉线率主要是受手机重选、无线环境较差、网络故障、以及终端无响应等情况的影响。
奎屯TBF掉线率低于挑战值1.5%,情况较好。
奎屯全网高编码占用比例较低,为75%左右,主要原因是:
1)中兴设备区域高编码占用过低,2)奎屯缺少诺西设备传输资源,导致Abis扩容进度无法进行。
4.
5.
5.1.
3.3.1.2信道资源的分析
对数据忙的小区进行评估,评估标准如下:
(取值要求:
6忙时最大值)
评估结果:
地州
问题名称
问题小区总数量
已处理小区数量
需要扩容小区数量
上/下行TBF拥塞
109
高PDCH承载效率
42
汇总
151
3.3.1.3传输资源的分析(包含空闲时隙/EDAP扩容)
对单站传输资源进行统计分析(需要考虑扩容的载频数)
对奎屯传输以及EDAP资源进行评估,其中诺西设备154个,中兴设备5个。
评估结果
扩容A-bis2M数量
涉及站点数
奎屯
市区
78
县城
52
农村
29
159
3.3.1.4PCU资源的调整
分析出对PCU单板资源负荷(需要分析各BSC下PCU单板)
评估标准:
PCU单板负荷>
70%
评估结果如下:
对奎屯全网PCU负荷进行评估均在70%一下无需无需调整,下表为负荷排名前十的pcu。
NSEI
EDAP_SIZE
GPRS_DEDICATED
GPRS_DYNAMIC
EDGE_DEDICATED
EDGE_DYNAMIC
PCU利用率
6380
98
123
101
65.04%
6302
94
114
167
66
64.16%
6323
104
131
179
65
81
60.90%
6370
118
144
209
87
126
60.57%
6318
92
138
56
67
59.28%
6322
84
159
49
58.50%
6368
116
145
63
71
58.30%
6314
125
60
73
58.01%
6317
152
50
76
57.23%
6377
72
124
147
75
54.59%
3.3.2.TD手机上网
应用层下载速率(不含掉线)(kb/s)
应用层下载速率(含掉线)(kb/s)
全网掉线率(%)
链路层平均BLER(%)
下载速率大于500kbps占比
TD网占用时长(s)
GSM网占用时长(s)
TD路测占网时长比(%)
平均车速(km/h)
9月6日
02:
51:
12
806.45
20.34
76.49
978.32
100
22.05
03:
00:
968.02
15.24
87.7
1099.88
19.66
全网
05:
55
888.19
17.74
82.13
2078.2
20.83
从9月份的ATU测试指标中看出,奎屯2个网格的应用层下载速率(含掉线)(kb/s)均达到挑战值800kb/s。
但还有很多区域属于弱覆盖区域导致下载速率过低,需尽快新建基站来改善覆盖。
TDKPI指标分析:
Ø
数据业务接入分析
从上表可看出,奎屯PS域无线接通率8月基本比较稳定,各别时候由于各别小区拥塞造成整体指标下滑,需要对这些小区进行扩容。
TD告警分析:
8月份TD网管告警分布
从上图可看出,8月份奎屯共产生重告警980次,其中严重影响业务的告警85,占比8.67%,如小区退服,BBU通信链路断等告警;
其他告警895次,占比91.33%。
基站发生告警频次较高,对用户感知有较大影响,需及时推动维护组及时处理告警。
告警详情如下:
3.3.3.WLAN热点问题
奎屯WLANAP关联失败总次数TOP10为:
地市
所属热点
MAC地址
覆盖场景
关联失败总计
关联成功率(%)
奎屯乌西路营业厅
27:
1D:
04:
12:
E0
自有营业厅
2923
86.44
乌苏中心营业厅手机卖场
06
902
98.64
奎屯市天天顺宾馆
13:
8A
星级酒店
673
91.92
乌苏农行
70:
7B:
E8:
8F:
E3:
A3
银行
508
97.23
14:
D3
445
98.16
奎屯金苹果KTV
E7:
08
417
90.34
奎屯兵团客运站
火车站/汽车站
272
98.83
奎屯气象酒店
54:
89:
98:
2C:
10
216
98.44
乌苏信用社
E4:
31
其他
197
99.63
奎屯地税局
5E:
24
政府机关
190
98.19
如上表所示,奎屯关联失败次数TOP10热点,3个为营业厅,5个为酒店等商业场所,都为拥塞较高热点,影响关联成功率与拥塞率,对营业厅等热点已做处理,其余热点问题需要现场测试分析。
四、优化思路
通过对奎屯GSM语音质量和网络覆盖相关指标的分析来看,影响客户感知较大的因素为高干扰小区、高质差小区、拥塞小区、小区退服、弱覆盖小区。
针对奎屯现状情况,制定优化思路如下:
直放站、室分性能对干扰、质差影响较大,日常需要加强直放站、室分故障出进度,另外加强直放站、室分日常巡检,将问题消灭在雏形阶段。
定期核查全网频率,做好全网的频率优化,降低全网的低噪,提升网络质量。
加强日常告警的监控和处理,特别是对网络质量影响较大的7601、7602、7604、7606、7607、7745、7749等告警。
做好网络容量和覆盖方面特别是热点区域、重要客户区域的规划,对出现拥塞的小区短期内通过扩容、半速率、参数优化等手段进行优化,中长期做好小区分裂、新建站的规划。
加强小区退服的监控和处理及时性,建立起恶劣天气、大面积断电、传输中断等应急机制
奎屯影响GSM数据业务指标以及客户满意度的主要问题是无线资源以及Abis资源不充足导致的。
针对这两种情况主要优化措施如下:
数据信道不充足且语音业务不忙的小区调整CMAX、CDEF、CDED、LSE、TCHD等参数;
语音业务,数据业务双忙的小区进行扩容处理;
调整BSC级参数“下行TBF释放时延”,降低时延时间已减少网络占用PDCH信道时间,减少拥塞次数;
针对全网EDAP拥塞小区(DAP12>
3%)做扩容处理,提高高编码占用比例。
影响奎屯TD手机上网、通话质量主要因素是覆盖不足、拥塞小区两方面,主要的优化思路和措施:
针对ATU测试指标中下载速率低的路段,需重点分析,通过调整后台参数降低切换频次,规避同频干扰带来的影响;
在弱覆盖区域做好2/3G参数优化,让用户在弱覆盖区域及早切换至GSM网络,避免掉话掉线的产生,提升用户感知。
针对码资源利用率高或拥塞率较高的小区,及时扩容或开启帧分复用功能,以保证用户能正常接入网络进行业务。
基站告警进行实时监控。
对严重影响业务的告警,一经发现第一时间安排处理解决,保障基站的正常运行,避免因基站故障引起的大量投诉,提升用户感知。
TD六期尽快开展建设,解决奎屯TD网络弱覆盖、无覆盖的现状。
奎屯WLAN汽车站严重影响关联成功率和拥塞率,提出以下解决方案:
对严重拥塞汽车站,需要现场勘测后,出扩容方案进行扩容
重复关联失败较高室外站,为拥塞导致,控制覆盖范围,如调整天线角度,更换AP位置,不要距离覆盖区域过远
限制用户接入阀值,禁止接受信号弱的关联用户接入
对于超闲AP,多为用户使用有关,应在市场部做好WLAN宣传,增加用户,解决超闲AP出师表
两汉:
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体;
陟罚臧否,不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;
不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:
愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:
愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;
亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。
先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也。
臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。
后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。
受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;
故五月渡泸,深入不毛。
今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。
若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;
陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离,临表涕零,不知所言。
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