营销高级技能考试归纳Word文档下载推荐.docx
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A、500MB、1GC、5GD、10G
7、下列关于拨打96669资费错误的是(D)。
A.移动客户在省内拨打时免费
B.客户出省漫游拨打时,正常收取漫游费
C.移动客户在停机状态下,在省内可免费拨打96669进行充值交费
D.移动客户在停机状态下,漫游至省外能拨打96669进行充值交费
8、下列有关银联卡充值叙述正确的是(B)。
A.无线通不可以使用银联卡充值交费
B.银联卡发票只能在归属地补打,不可以跨地市补打
C.可凭手机号码和服务密码至任一营业厅补打近三个月的充值发票
D.随E行可以使用96669业务充值,或通过网上银联、营业厅前台刷卡充值交费
9、当客户注销号簿管家业务时,通讯录信息会保存多少天?
超过天数后清除信息。
(D)
A.58B.60C.61D.62
三、多选题
1、处理垃圾短信的方式包括:
(ABCD)
A、加入黑名单(点对点限制短信)
B、取消黑名单(点对点恢复短信)
C、加入白名单
D、删除白名单
2、通过“帐单查询”菜单,可以为用户查询到哪些帐单信息:
A、综合帐单B、明细帐单C、月结对帐明细D、缴费历史
3、销号重开后,原号码集团短号业务、(AC)功能为关闭状态,用户如需使用,需重新办理手续开通
A、一卡双号业务B、亲情号码C、动感地带亲情号码D、国内亲情号码
4、省际异地补/换卡主要保障客户话音通信和短消息通信。
省际异地补卡业务使用专用SIM卡,容量为32K,可存储()电话号码、()短信,无内置业务菜单,但已预置短信中心号码(BC)
A、250条B、150条C、50条D、100条
5、开通松散账户的家庭他副号可正常通过各种充值渠道(营业前台、银行(20090625上线)、(ABCD)充值、缴费,同普通个人客户。
A、省内充值卡B、网营C、96669银联卡D、空中充值
6、家庭固话不可以办理(ABD),可以拨打国际及港澳台长途,但需申请国际及港澳台长途
A、向漫游类套餐B、两城一家C、新夜话无眠D、定向长途
品牌业务(高级)
1、客户办理的全球通本地128套餐,750分钟是包括在外地拨打接听电话的通话时长。
2、如果用户有集团有家庭套餐,其扣费方式:
先集团再家庭再个人。
3、动感地带网聊套,流量先按标准资费,短信按0.1元/条,扣满套餐费20元,剩余的免费。
4、全球通客户16日当天16日以后入网,根据客户所选的套餐,套餐费和套餐所含内容均减半。
其中来电显示、139邮箱不做减半处理,照常赠送。
5、客户办理的全球通本地128套餐,750分钟是包括在外地拨打接听电话的通话时长。
6、全球通、神州行用户新夜话无眠的闲时时间段为21:
30至次日7:
00。
7、全球通客户可以享受12593拨打长途、国内定向长途、定向漫游优惠。
8、客户参加新入网全球通188靓号活动,必须捆绑办理3G手机。
9、全球通客户转赠积分必须一次性转赠全部积分,转赠积分必须在一年内消费完,且凭机主本人有效身份证件和服务密码,不可代办。
二、单选题
1、动感地带任我行(2012版)以下说法错误的是:
(A)
A、月功能费5元,本地主叫市话0.2元/分钟,本地主叫国内(不含港澳台)长途0.2元/分钟,本地被叫免费。
漫游标准资费。
必选一款动感地带必选套餐。
B、动感地带必选套餐网聊套餐内容:
月套餐费20元,含200条短信、50M国内移动数据流量、彩铃月功能费、139邮箱(免费版或标准版,标准版仅在客户手机支持的情况下方可开通)、飞信功能。
C、产品BOSS办理路径个人产品订购-订购产品-选择“动感地带产品”-选择“动感任我行
2、全球通188套餐不包含以下哪项内容(C)
A.国内(不含港澳台)主叫900分钟
B、本地通话费0.19元/分钟;
国内(不含港澳台)长途0.29元/分钟(免本地通话费);
国内(不含港澳台)漫游通话费0.39元/分钟。
C、彩铃、139邮箱5元版、无线音乐俱乐部普通会员
D、扣费方式同新放心打,区分上下半月。
套餐所定义的被叫免费部分不扣取套餐费。
3、全球通新88套餐2011版,88本地套餐,5月25日报停,当月套餐费收取(C)元
A.71B.44C.88D.5
4、动感校园行(中学版)中闲时时段为(B)。
A.每天17点至22点
B.每天17点至22点及双休日全天
C.每天21点至次日7点
D.双休日全天
5、全球通套餐内赠送的随E行WLAN上网时长超出后按(C)计费。
A、0.01元/分钟B.0.001元/KBC.0.05元/分钟D.0.001元/KB,15G流量内暂500元封顶
6、全球通商旅套餐288元档包含的国内主叫国内通话时长是(C)分钟。
A、900B、1200C、1900D、2200
三、多选题
1、用户全球通品牌互转后积分的处理方式:
(ACD)
A、全球通转至非全球通品牌积分清零
B、全球通转至非全球通品牌积分仍可继续使用
C、动感地带客户转至全球通,其可兑换动感M值等量转为全球通可兑换积分
D、其他非全球通品牌转至全球通品牌,自品牌生效之日起享受全球通积分计划。
2、以下对家庭固话易16套餐描述正确的是:
(BC)
A、16元包本地市话、国内(不含港澳台)长途160分钟
B、套餐之外通话本地市话0.1元/分钟,国内(不含港澳台)长途0.3元/分钟。
C、套餐内含来显月功能费,免固话月租费
D、套餐内包含彩铃功能,且免收彩铃月功能费
3、新88系列套餐内赠送的通话时长不包含:
国际及港澳台长途、()、()、()、()等通话。
A.12593
B.可视电话
C.呼叫转移
D.IVR
四、问答题
1、
(1)自由代付家庭帐户活动的代付类型有哪些?
(2)介绍各种代付类型的内容?
(3)后付费客户是否可以加入家庭账户(4)同一家庭,能否既有全额代付家庭帐户,又有自由代付家庭帐户?
答:
(1)自由代付家庭帐户代付类型:
有全额代付、自由代付和不代付三种。
(2)一、全额代付:
主号代指定副号全额付费,类似紧密型家庭账户。
二、自由代付:
主号向指定副号的账户划拨话费,主号欠费停机,副号账户中如有金额仍可正常使用。
支持定额自动划拨和手工划拨两种划拨方式。
副号不跟随主号停机。
三、不代付:
主号不为副号支付任何费用,仅建立家庭关系。
(3)不同付费方式的客户均可以加入家庭账户。
(4)家庭类型只能选择其一,但如果选自由代付家庭帐户,可以有全额代付的家庭成员,也可以有定额代付的家庭成员。
2、全球通全网统一套餐的资费,卖点,目标用户(以58元档本地套餐为例)
1、资费:
以58元档本地套餐为例:
全国漫游接听免费,内含本地主叫长市话260分钟,漫游主叫0.29元/分钟,超出后长市漫一口价0.25元/分钟,赠送30M上网流量、来显及5元版139邮箱,100小时免费WLAN上网时长(赠送至12年6月底),还有全球通专属服务,每月仅需58元即可享受。
2、卖点:
(1)全国漫游接听免费;
(2)直拨市话长途低至1毛9,多款套餐任意选择;
(3)新入网还能参加存200得400的活动,相当于话费打对折;
(4)全球通积分及专属服务彰显尊贵体验;
(5)移动大网大优惠,每月高达1200分钟免费通话(需开通亲情号码、同事网/乡情网、家庭网)。
3、目标用户:
具有一定漫游需求且月话务量较高。
3、苏通卡省内漫游优惠套餐的开放范围?
(3分)资费标准是什么?
(4分)可以通过哪些方式办理?
(3分)
(1)面向南京地区中国移动动感地带和神州行品牌的客户开放。
全球通、随e行产品、神州行长途卡(原月最低消费10元神州行标准卡)产品、金卡快捷通、无线公商话、移动之家、G3固话均不可开通。
(2)苏通卡6元套餐:
月套餐费6元,省内漫游时主叫国内(不含港澳台)电话免20分钟,超出后按原产品标准资费计费;
省内漫游被叫免费。
通卡9元套餐:
月套餐费9元,省内漫游时主叫国内(不含港澳台)电话免35分钟,超出后按原产品标准资费计;
(3)可以通过南京地区中国移动营业厅、短信方式和网上营业厅进行办理。
一、判断题
1、无线音乐俱乐部指定业务的信息费:
普通会员享受9折优惠、高级会员享受7折优惠。
2、无线音乐俱乐部高级会员和普通会员下载0.5元/首价格以上的歌曲可以享受会员折扣(高级7折,普通9折),下载0.5元/首价格以下(含0.5元/首)的不再享受会员折扣。
3、无线音乐俱乐部高级会员每月可享受3首12580指定歌曲免费点送。
4、无线音乐俱乐部普通会员享受的服务有彩铃推荐、音乐资讯、彩铃赠送等。
5、加入家庭账户的客户数上限:
手机5个、独立随e行1个、独立宽带1个、家庭固话(有线/无线)1个。
(X)
6、省内一卡多号:
主叫(省内)方式拨打“12593+副号顺序号+被叫号码”的直拨方式,视同主号主叫,可享受套餐优惠。
7、集团彩铃开通后,个人彩铃将不再另外收取费用。
8、用户可以使用号簿管家同步手机里及SIM卡里存储的电话号码。
9、中国移动免流量费的手机视频业务的访问方式有WAP、客户端、短信点播码三种方式。
1、WAP飞信的聊天记录保存在服务器上,最多可以保存(D)记录。
A、50条B、40条C、0条D、20条
2、若接收方终端为非彩信手机,彩信网关自动将彩信转至客户的(B),并利用短信通知客户收取。
A、
139邮箱
B、梦网相册
3、彩铃功能关闭后,彩铃音乐库里面的歌曲会为用户保留(C)小时?
A.24
B.48
C.72
D、96
4、中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户,资费为
(C
)
。
A.0.10元/条
B.0.15元/条
C.1.00元/条
D.1.15元/条
5、以下哪项不属于“移动彩讯”中手机报类提供的业务(D)。
A.气象彩讯B.财经彩讯C.娱乐彩讯D.影视速递
6、国内移动数据流量20元套餐含多少流量?
(C)
A.50M
B.100M
C.150M
D.60M
7、下列哪项不是动感校园行单项捆绑业务(D)
A.校园V网
B.短信呼
C.动感易查询
D.手机冲浪
9、每个群中,飞信超级管理员最多可以设置(A)个管理员?
A.3
B.4
C.5
D.7
10、开通国内移动数据套餐后,超出套餐的资费标准是?
A.0.01元/KB
B.0.03元/KB
C.0.001元/KB
D.0.003元/KB
11、从飞信客户端上向好友发短信免费每天的上限是(C)条?
A.200条
B.500条
C.600条
D.无限制
12、手机支付功能的短信开通方式(B)。
A、编辑“KT”发送到10658888开通
B、编辑短信内容“KT”发送到10658888,根据下行短信内容回复“A”到10658888开通手机支付
C、编辑短信内容“KTsjzf”发送到10086
D、编辑短信内容“KTQB”发送到10658888,根据下行短信内容回复“A”到10658888开通手机支付
13、每月(B)日左右给全球通客户发送积分短信提醒通知。
A、5B、10C、15D、20
14、客户可通过(A)进行积分查询。
A、网站、短信、营业厅、10086、掌上营业厅、12580人工台
B、网站、短信、营业厅、10086、掌上营业厅
C、网站、短信、营业厅、10086
D、网站、短信、营业厅
15、中国移动通信手机用户使用对方通话前必须激活(A)功能
A:
呼叫等待B:
呼叫转移C:
呼叫限制D:
组群通话
1、以下不可以享受72小时退订原则的业务有(CD)
A、南京手机报
B、无线音乐俱乐部会员
C、手机阅读
D、号簿管家
2、苏通卡套餐与以下哪种套餐互斥(ABD)
A、省内两城一家
B、定向漫游
C、定向长途
D、省内非常假期
3、下面关于手机电视说法正确的是(ABCD)
A、业务订购不享受72小时退订免费,订购后立即收费。
B、目前包含了三部分费用:
无线数据流量费、基本功能费和收视费。
C、提供CCTV-新闻、CCTV-1、CCTV-5、睛彩电影、睛彩天下(原睛彩赛事已于亚运会之后更改为睛彩天下)5套全国节目和地市栏目。
D、收视费:
6元/月(月初一次性扣除)
4、以下关于手机阅读说法错误的有(BCD)。
A、客户手机接入点是CMWAP,浏览和下载均免收流量费
B、3个月内,一个客户仅可将同一本书给同一个好友借阅一次。
C、手机阅读WAP网站地址点播:
发送“手机阅读”或“0808”到10086。
D、通过短信营业厅、营业厅前台、10086人工台途径关闭手机阅读均为立即生效,且退订后,当月无法阅读图书。
5、M值可以兑换(ABC)
实物B:
业务C:
话费D:
现金
6、短信过滤业务的主要业务功能(AB)
针对垃圾短信B:
恶意短信骚扰C:
黑名单D:
不认识人得短信
7:
客户可通过(ABCD),开通移动彩信业务
营业前台B:
10086C:
短信D:
网上营业厅
8、目前手机电视处在试用阶段,可以收看到CCTV-新闻、(AB)、睛彩电影4套全国节目,后期会不断增加地市节目,丰富栏目内容。
试用阶段不收取功能费,待正式商用时会提前通知
A、CCTV-1B、CCTV-10C、CCTV-5D、CCTV-体育
9、什么情况会导致手机收不到彩信?
(BCD)
A:
不包流量套餐,B:
上网功能不开通,C:
手机停机,D:
手机设置不对
10、号簿管家可以通过哪些渠道办理?
短信方式,B:
WAP方式,C:
江苏移动网站,D:
号簿管家网站
11、免费版139邮箱,邮箱容量为(),发送邮件最大附件为()?
(CD)
A、1GB、10MBC、2GD、20MB
12、神州行轻松卡(长途)套餐必开()且不可关闭,入网及转入神州行轻松卡(长途)套餐时须开通(AB)
A、来电显示B、职场快讯C、健康之友D、短信连连发
13、号簿管家的开通方式目前包括下列那种?
(ABC)
A、wapB、短信C、10086D、12580
14、呼叫转移业务包括那些?
A、无条件呼叫转移B、遇忙呼叫转移C、不可及呼叫转移D、无应答呼叫转移
15、客户无法正常使用手机上网的可能原因包括(ABD)?
A、手机停机B、未开通手机上网功能C、没有开通手机上网套餐D、客户手机设置有误
四、问答题
1、手机电视业务现阶段如何收费?
手机电视业务目前包含了三个部分费用:
无线数据流量费、基本功能费、收视费。
(1).无线数据流量费:
业务鉴权、业务指南获取、订购关系获取、开通/取消/暂停/恢复/订购/退订等过程中,可能会使用2G/3G网络,因此产生的流量费现阶段免费。
(2).基本功能费:
现阶段免费。
(3).收视费:
6元/月(月初一次性扣除),包括了全国节目和地方节目。
用户成功订购手机电视业务的收视套餐内容,按月收取收视套餐费。
用户在退订包月套餐成功之后,或取消暂停手机电视业务成功之后,从下个月开始停止。
2、用户成功订购了彩信手机报业务,为什么有时会出现收不到彩信手机报的情况?
对应的情况下如何帮助客户解决问题?
可能是以下原因导致:
(1)手机内存满,建议客户即时进行手机内存的整理,如删除早期的彩信等。
(2)彩信配置不规范,建议客户正确设置手机参数。
(3)手机开机时间过久会导致系统不稳定,建议客户重启手机。
(4)水货手机彩信功能不正常的较多,建议客户购买正品手机。
3、简述彩信套餐的内容和资费标准。
2元彩信套餐”:
套餐费2元/月,可免费发送10条彩信,超出后按0.3元/条计费。
“5元彩信套餐”:
套餐费5元/月,可免费发送25条彩信,超出后按0.3元/条计费。
“15元彩信套餐”:
套餐费15元/月,可免费发送75条彩信,超出后按0.3元/条计费。
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