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物业培训学习心得体会.docx
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物业培训学习心得体会
物业培训学习心得体会
篇一:
物业管理培训感受心得
物业管理部门经理培训感受心得
通过这次的培训学习我受益匪浅。
听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博。
想想如此才气从何而来?
所有人都是走着同一条道,那就是不断的读书学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,永无止境。
虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备:
管理、执行和协调这三种能力,但是它也对我们有了不一样的要求,这就是:
熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。
通过学习,慢慢理出一点头绪,下面谈谈我自己的一点体会:
我认为:
学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”,不管我们学得怎么样首先你要学,如果你不学那你就别进那个门,进了那个门你就要明白你是来学习的,不是睡觉.聊天和玩的.。
为什么有人会觉得学习很苦,也有人感到甘呢?
我们应该反思一下自己,学习一下别人,那样你永远都是佼佼者。
在端正了我们的学习态度后我感觉:
学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向,通过这次学习,深深地刺激了我,我要走的路和方向原来还很宽很远,我们公司的前景和未来还那么的远大,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,我也为我现在的决策感到庆幸。
中国的物业管理发展才三十年,刚刚进入而立之年。
物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。
到最后就是执行力了
提高执行力就要做到加强学习,更新观念
日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。
而对待问题有两种选择。
一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。
反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?
关键是一个思想观念认识的问题。
我们常说,观念决定思路,思路决定出路。
观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。
一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。
观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动力。
只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。
对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。
提高执行力就要做到诚实做人,认真做事
我们常说,诚诚实实做人,认认真真做事。
做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。
但具体到实际工作中,常常是有制度,有措施,也有违章。
究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。
联系到一些企业“做强做大”的发展格局,就象我们餐饮部一样,部门管理的范围越来越大,更需要我们树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。
要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德;工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。
提高执行力就要做到面对困难,勇往直前
唯物辩证法认为,任何事物的发展都不是一帆风顺的,毛泽东同志也说过,我们共产党人不怕任何困难,世上无难事,只怕有心人。
金通公司虽然成立还未到一年,生活福利也非常艰苦,照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家,为企业的可持续发展做着无私的
奉献。
这些感人的事迹,充分体现了高度的纪律性和大局意识,这也正是企业员工在执行中必须要坚持的,记住,这是你的工作,无论你在工作中遇到多大的困难,你都要全力以赴完成它。
提高执行力就要认识到没有最好,只有更好
当一个人在工作中做出优异成绩,受到表彰奖励时,总是说,我做得还不够,还要继续努力,争取更大的成绩。
这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,虽然取得了一定的成绩,但绝不是最终的,只能算是阶段性的胜利。
还要再接再厉,好上加好。
纵观周边同行,我们的竞争很大,我们的担子还很重,我们还没有骄傲的资本,也正因为我们没有骄傲,才会更加务实地工作,更加科学地决策,更加积极主动地努力工作,才能创出了新的业绩。
总之,执行力是企业的核心竞争力。
面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须要提高执行力,精心打造这一核心竞争力。
篇二:
物业培训工作总结
XX年物业公司上半年
培训工作总结XX年上半年,响应置业公司精神,结合物业公司工作的实际情况,在置业公司相关领
导的关心与指导下,物业公司进一步加强了员工培训工作力度,采用理论和视频相结合的方
式,在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作。
现就半年培训工作总结如下:
一、培训内容:
为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能,物业公司本着“工作就是学习,工作就
是创新。
”的理念,鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才,根据不同岗位有针对性的
制定培训计划,定期组织学习。
1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准,并进行书面考核,通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范,对于公
司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用,有效杜绝了违规、违纪现象的发生。
2、每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业务工作流程方面的培训(包括处理业主投诉的技巧、办理入住的注意事项),通过培训,
丰富了客服人员的理论知识,有效提升了员工的整体素质和服务水平,使物业公司的服务更
加专业化和规范化。
3、每周五对工程人员进行工程专业知识的培训,为了达到相互学习、取长补短、共同进步之目的,公司还安排各分区主管轮流授课,进行经验分享、心得交
流。
4、为丰富培训内容,使内容更加专业、生动,公司还安排全体员工每周进行一次视频学习,先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、《打造职业化团队》,杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料,主讲老师生动、幽默
且富有感染力的语言,让员工从中获益匪浅,在员工中起到了立竿见影的效果。
5、为了使物业服务更加专业化,让业主有耳目一新的感觉,公司还特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及
肢体动作的现场示范。
6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题,公司及时制定合理的解释说辞,对客服和工程人员展开培训,使员工统一思想认识和解释口径,
与业主及时做好沟通工作。
有效减少了业主投诉。
通过一系列的培训学习和员工们的学习测试及日常表现,所看到的和所听到的是令我们
颇感欣慰的,员工们对公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的,忠诚、严明、协作、进取
没有仅仅停留在口头上,从不同方面的反馈可以肯定已经强化到了他们的内心深处,相信必
将体现在以后的工作中,尤其是讲授了公司关于用人方面的管理理念,以人为本,公司用人
能者上、庸者让,做到人尽其才,才尽其用,这些无一不让他们对自己产生信心的同时,对
公司产生强烈的认同感与归属感,这一点也是我们在培训中着重培育和力求的,也只有让员
工具备这些,才会有好的执行力、凝聚力、向心力,也才可能最大程度上激发他们的工作积
极性和主动性。
篇二:
物业管理公司XX年培训年总结物业管理公司XX年培训工作总结XX年物业管理公司针对各种需要进行了全方位的培训,并系统的对各个口专业知识、
集团规章制度、公司文化理念及相关专业知识进行培训。
在这一年的培训工作中适应公司的发展要求,顺势而上,使得物业管理公司走向了专业
化的道路,并有了一个又一个的突破:
培训范围从置业公司走入了各个口的基层人员;培训
形式从单一的内部培训走向了全员整体培训;培训内容从传统的基本知识培训走到了专业化,
并真对每个人的工作过程进行实际操作的培训,从而提升物业管理公司每个人的专业素养。
回眸XX年,现对全年的培训工作做总结如下:
第一部分:
培训次数总结XX年物业管理公司计划培训27次,实际执行培训101次,具体培训情况见下表:
从上表的数据中我们可以看出:
XX年的培训执行情况良好,并严格按照培训预定计划。
第二部分:
培训形式总结
在XX年实际执行的39项培训活动中,有38项都是内部培训,只有1项是全体服务人
员进行培训。
具体的统计表格如下:
从上表的数据中我们可以看出:
XX年培训项主要为内部培训,而集中培训较少。
在XX
年我们会加大集中培训的力度,并将集中培训内容进行丰富,保证物业管理公司所有人员的
服务质量。
第三部分:
培训记录总结在XX年实际执行的培训中,相关培训记录情况如下表:
从上表的数据中我们可以看出:
在本年度的培训过程中有8次都有培训记录,只有4次
没有进行记录。
从上述数据可以得出,我们的培训记录率非常的不理想,我们会在XX年的
培训中严格进行培训内容的记录,并保证每人每次记录详细认真,从而使得培训效果提高。
第四部分:
培训出勤总结
在XX年的培训活动中,培训参会人员的出勤情况统计如下:
从上表的数据中我们可以看出:
计划培训人数与实际培训人数外相同,出勤率正常。
①
全员的培训参与较强;②培训时间不相冲突;③培训考勤的监督机制执行到位。
XX年物业管理公司的培训工作已经告一段落,有令人欣慰的突破,也有不无遗憾的未
达成,还有更多的培训项目和细节需要落实和优化。
例如:
集中培训次数需要加强、专业知
识的培训、培训形式需要创新等。
此时此刻,我们对XX年培训工作进行总结的同时,更多
的是对XX年的培训工作充满了希望。
物业管理公司XX年12月24日篇三:
XX年物业品质培训部年度工作总结品质培训部XX年度工作总结及XX年度工作计划公司领导:
品质培训部XX年各项工作有条不紊进行。
现将本年度具体工作总结汇报如下:
一、完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量
(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范
化管理培训与交流,以质量标准体系为依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录
不完善、归档不及时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进行奠定基础,促进了
物业管理的标准化和规范化
(二)三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预防为主”为指导方针,依照
“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总
公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与15个物业处经理、3个职能部
门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后,增强了各项目负责人的安全管理意识,有效降
低了企业风险。
统计显示,XX年度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订,对物业总公司范
围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门
经理绩效考核内容及评分细则》,二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度
考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧
密结合起来。
利用绩效工资的激励性,提高了经理
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