网络营销部运营提案.docx
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网络营销部运营提案
雅典娜医院网络营销部运营提案
第一部分:
组织架构
第二部分:
各部门岗位职责
2.1 网络营销主管岗位职责:
1.负责网络营销部门团队建设与部门管理,建立符合医院品牌属性的团队文化,
打造一支敢拼、敢打、不怕困难、可以在没有鼓励,没有认可,没有帮助,没
有理解,没有宽容,没有退路,只有压力的情况下,一起和团队获得胜利。
2.负责网络市场分析,明确行业内网络营销的趋势、行业新标准等:
3.负责竞争对手分析,分析竞争对手的竞争优势,并出具相应的应对策略。
4.负责网络市场占有率分析,并制定提升市场占有率的方案。
5.制定营销计划、投放策略等。
6.做好团队投放产出总体方案,将投放产出比最大化。
2.2 新媒体主管岗位职责:
1.负责企业社会化媒体(微博、微信等)运营推广,制定运营推广方案与计划。
2.负责社会化媒体(微博、微信等)活动话题的制定及执行,合理安排调整运
营策略;带动粉丝数量增长,维护企业社会化品牌形象;
3.以天为单位跟踪社会化媒体(微博、微信等)推广效果,分析数据并及时反
馈。
4.深入了解社会化媒体(微博、微信等)产品新功能开发及新媒体领域的
开发与研究,尤其是微信特点及资源的有效运用;
5.及时掌握新闻热点,并将有价值的信息进行汇总,能够与公司其他部门及团
队融洽合作,顺利推进整体项目进程;
6.收集分析行业内社会化媒体(微博、微信等)的运营情况及最新活动信息,
制定周、月工作计划,并向上级提交总结报告;
7.负责危机信息的监测和处理,对传播效果进行定期总结。
2.3 站街组工作职责:
1.负责现有帐号的养号、信息发布、优质对话筛选工作。
2.负责站街号的技术工作,降低封号率。
2.4 第三方运营组工作职责
2.4.1 精准数据组
1.通过院内已有的数据进行第三方形式的添加。
2.通过网络抓取数据进行第三方形式的添加。
3.通过可利用的精准资源进行第三方形式的添加。
2.4.2 线下数据组
1.定期维护各线下平台的二维码。
2.进行各线下帐号的数据分析,确定线下帐号的分布密度。
3.运营第三方平台的形式进行各母婴相关行业的线下二维码设置。
2.4.3 关联业务组
1.对接母婴相关关联业务公众平台及个人号、各种群进行活动关联。
2.对接各母婴行政(妇幼保健院、人民医院等)公众平台、微博等进行活动关
联。
3.时时捕捉母婴、公益、育儿等热点,进行活动或者热点关联。
2.5 孕妈课堂组
2.5.1 网络 Fm 组
1.负责多平台孕妈课堂、胎教故事等的录制与发布。
2.负责全平台网络 Fm 音频的推广与嫁接。
2.5.2 公众平台组
1.负责孕妈课堂独立相关自媒体号、公众号、群等的运营与维护。
2.负责关联公众平始自媒体号的内容提供与跟踪。
2.6 竞价组岗位职责
2.6.1 工作计划与总结:
1、 每月 3 日前提交上月工作总结(含:
病种、推广费用、展现量、点击量、
咨询量、有 效咨询量、预约量、到院量、恶意点击情况),并制定本月工作计
划,提交审核通过后 实施;
2、 每天上午 9:
00 之前提交前 1 日(病种、推广费用、展现量、点击量、咨询
量、有效咨询量、预约量、到院量、恶意点击情况)数据;
2.6.2 账户数据统计:
1. 每日统计搜索推广账户的病种、推广费用、展现量、点击量、咨询量、有效
咨询量、预约量、到院量、恶意点击情况等具体数据;
2. 每日统计搜索推广账户关键词、搜索词,统计账户消费前 20 的关键词、创
意以及 URL ;
3. 每日统计有效对话搜索词、有效对话 URL 及预约搜索词、预约 URL、预约病
种;
2.6.3 账户数据分析:
1.以周、半月、月为单位,根据各病种、推广费用进行数据对比,结合病种的
展现量、 点击量、咨询量、有效咨询量、预约量、到院量,分析各病种投入产
出比例;
2.以周、半月、月为单位,根据账户消费前十关键词,结合展现量、点击量、
咨询量、 有效咨询量、预约量、到院量,分析账户高消费关键词推广价值、出
价、匹配方式、排名等是否合理;
3.以周、半月、月为单位,根据账户消费前十 URL,结合展现量、点击量、咨
询量、有 效咨询量、预约量、到院量,分析关键词 URL 吸引力;
2.6.4 账户优化:
1.根据病种推广费用、展现量、点击量、咨询量、有效咨询量、预约量、到院
量、单体 消费,调整各病种预算投入比例、调整账户关键词出价、匹配方式、
URL、推广创意、排名;
2.根据病种推广费用、展现量、点击量、咨询量、有效咨询量、预约量、到院
量、单体消费,进行添加、删除相应的计划、单元、关键词、创意、URL,以及
修改匹配方式等;
3.根据搜索词分析结果、恶意点击情况进行否词及屏蔽;
4.结合数据分析结果,调整推广时间段,提高展现量、点击量、咨询量、有效
咨询量、 预约量、到院量;
5.对新推广方式进行分析、评估并提交可行性报告至上级,审核通过后实施;
2.6.5 账户日常管理:
1. 负责编写账户计划、单元、关键词、创意、URL 以及推广物料的准备;
2. 每日查看竞价推广网站是否能正常打开以及 URL 内容是否符合推广要求、是
否有错误 内容,及时和网站编辑沟通修改;
3. 随时查看账户推广费用情况,关注是否出现异常消费,账户、推广计划是否
过早达到
2.6.6 内部协作:
1. 了解咨询量、有效咨询量、预约量、来院量,与咨询专员商讨后,实时做好
关键词、标题、创意、URL 等调整,提高咨询量、有效咨询量;
2. 与网站编辑商讨,编辑适合竞价推广的文章、专题内容;
3. 与网页设计商讨,制作、完善适合竞价推广的网页、专题页面;
2.6.7 外部沟通:
1. 负责与XX、搜狗、神马等搜索引擎推广客服进行沟通,了解新政策、要求、
新推广方式,并提交报告至上级通过后,及时调整账户;
2. 接到XX、搜狗、神马等搜索引擎推广客服余额不足通知,及时上报上级,
财务打款 后及时告知对方客服并核对充值金额是否正确;
2.7 美工组工作职责:
1.负责网站页面的美工设计,修改;
2.配合技术人员对网站页面设计和技术的配合;
3.网站整体栏目、网页的设计制作;
4.对网站原有栏目进行加工处理;
5.为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告;
6.配合网站推广工作进行美化设计;
2.8 程序组工作职责:
1.负责医院所有网站建设及维护工作。
2.负责医院服务器的日常维护及安全保障工作。
2.9 外推组工作职责:
1.负责医院相关负面关键词的处理。
2.负责医院主要品牌词的推广工作。
3.负责医院相关新技术的推广工作。
4.负责头条号、XX直达号、凤凰号、一点号、搜狐自媒体、企鹅号、号外号、
原创基地、网易号、uc 订阅号等自媒体平台的注册及运营。
2.10 策划组工作职责:
1.负责医院所属网站及专题的策划工作。
2.负责医院相关线上活动的策划工作。
3.负责线上线下全媒体整合营销的策划工作。
4.负责热点追踪的策划工作。
2.11 咨询部工作职责:
1.负责搜索引擎对话的转换到院工作。
2.负责新媒体筛选对话的转换到院工作。
3.负责未到院患者数据二次采集对接工作。
4.负责电话、网络患者满意度提升工作。
第三部分:
各部门岗位绩效考核
说明:
基本工资的±20%为个人进步绩效(含业务学习、职业素养、行为规范
三个板块);除咨询外,基数内到诊无提成。
3.1 营销主管绩效考核:
常规妇科(300 元)、四维(120 元)、人流(800 元)、不孕(1000 元)、生
产(1000 元)
竞价到诊基数:
常规妇科(60 个)、四维(160 个)、人流(45 个)、不孕(6 个)、生产
(6 个)。
竞价到诊提成:
常规妇科(10 元)、四维(5 元)、人流(30 元)、不孕(30 元)、生产(30
元)
网络非竞价到诊绩效:
基数:
常规妇科(5 人)、四维(10 人)、人流(2 人)、不孕(2 人)、生产
(2 人)。
网络非竞价到诊提成:
常规妇科(20 元)、四维(20 元)、人流(100 元)、不孕(100 元)、生产
(100 元)。
3.2 竞价专员绩效:
竞价到诊成本:
常规妇科(300 元)、四维(120 元)、人流(800 元)、不孕(1000 元)、生
产(1000 元)
竞价到诊基数:
常规妇科(60 个)、四维(160 个)、人流(45 个)、不孕(6 个)、生产
(6 个)。
竞价到诊提成:
常规妇科(10 元)、四维(5 元)、人流(30 元)、不孕(30 元)、生产(30
元)
3.3 咨询医生绩效:
妇科(20 个)、四维(60 个)、人流(15 个)、不孕(5 个)、生产(3 个)
基数之内按原有方案执行:
妇科(10 元)、四维(10 元)、人流(30 元)、不孕(30 元)、生产(30 元)
基数之外:
妇科(21-30 个)、四维(61-80 个)、人流(16-26 个)、不孕(6-15 个)、
生产(4-10 个)
提成:
妇科(15 元)、四维(15 元)、人流(40 元)、不孕(40 元)、生产(40 元)
3.4 网络优化绩效:
自媒体号以阅读量为绩效,具体绩效方案以试运营一个月后数据为准来绩效。
3.5 新媒体绩效:
基数:
常规妇科(5 人)、四维(10 人)、人流(2 人)、不孕(2 人)、生产
(2 人)。
到诊提成:
常规妇科(20 元)、四维(20 元)、人流(100 元)、不孕(100 元)、生产
(100 元)。
3.6 其它岗位提成:
因目前团队建设方案无需全职,程序、美工、策划可相互兼职或者需要时外包
处理,无需绩效。
第四部分:
团队阶梯性建设
第一阶段:
基础团队建设期
1.1 新媒体团队建设
1.1.1 站街组:
初期转换人员两名。
1.1.2 第三方运营组:
精准数据组 1 人,关联业务组 1 人。
1.1.3 孕妈课堂组:
网络 FM 兼职 1 人。
公众平台组:
1 人。
1.2 网络部团队建设
1.2.1 美工全职 1 人。
1.2.2 程序兼职 1 人。
1.2.3 竞价组新增人员 1 人。
1.3 咨询部
1.3.1 咨询成手新增 1 人,新人新增 1 人,兼职大夜班 1 人。
第二阶段基础团队建设期:
2.1.1 站街组:
转换人员 4 名。
2.1.2 第三方运营组:
精准数据组 1 人,线下数据组 1 人,关联业务组 2 人。
2.1.3 孕妈课堂组:
网络 FM 全职 1 人,兼职 2 人。
公众平台组:
2 人。
2.2 网络部团队建设
2.2.1 美工全职 1 人。
2.2.2 程序全职 1 人。
2.2.3 策划全职 1 人。
2.3.4 竞价全职 4 人。
2.3 咨询部
3.3.1 咨询成手编制 4 人,新人编制 2 人,兼职大夜班 2 人。
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