酒店管理系统需求规格说明书Word文件下载.docx

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主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。

13.账务报表：

主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。

参考资料

经核准的用户合同、《用户需求说明书》、《项目开发委托合同书》；

项目开发计划》

2.总体概述

产品标识

软件名称:

酒店管理系统

软件版本:

1.00

产品描述

系统属性

本系统是一个独立的酒店管理系统，具有客房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、账务系统、管家系统、电话系统、客历系统、合约系统、经理系统、总经理系统、密码管理系统、报表系统、账务报表系统这12个子系统。

各个系统具有自己独立的功能，这些系统组成一个完整的管理系统。

开发背景

为此，国家建设部已于最近做出明确规定：

凡星级在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。

一个成熟的酒店管理不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能认工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方式。

产品功能

序号

功能名称

功能需求标识

优先级

简要描述

客房预定系统

A

高

1

散客预定

A01

单个客户的定房

2

团体预定

A02

团体客户的定房

3

客房预定

A03

低

包括散客预定和团体预定

4

预定未到处理

A04

定房到期未到

5

预售查询

A05

可查当天及之前30天客房预售情况

6

前台接待系统

B

7

散客入住登记

B01

单个客户登记

8

合约入住登记

B02

与酒店有签约的单位及个人入住登记

9

团体自动入住和手动入住

B03

团体客户登记

10

填补客单

B04

输入客人有关信息

11

修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言

B05

12

预定客房查询

B06

查询已被预订客房

13

可售客房查询

B07

查询可售客房

14

前台收银系统

C

15

记账

C01

记下每一笔帐单

16

埋单

C02

记下客户付账记录

17

限制客人消费

C03

限制客户最大消费额

18

退房

C04

受理客户退房

19

押金加入

C05

客户埋单时加入押金

20

查帐

C06

查询总客户帐、总收入帐、总消费帐

21

转帐

C07

把消费帐单从一个账号转入另一账号

22

设置跑单

C08

记录逃单客人信息

23

客用保险箱管理

C09

管理客用保险箱

24

团体埋单及退房

C10

团体客户付账和退房记录

25

帐务系统

D

具有收银系统功能，还有纠错、报表等功能

26

管家系统

E

27

设置净房、脏房、坏房以及取消坏房

E01

设置房间状态

28

设置SKIP房、SLEEP房

E02

设置SKIP房、SLEEP房状态

29

查询净房表、脏房表、坏房表

E03

查询干净的房间、脏房间、坏房间

30

房间状态

E04

每个房间状态

31

新入住查询

E05

查询当天住入的房间

32

电话系统

F

33

自动计费

F01

自动计算客户消费

34

夜审系统

F02

夜间审核当天经营情况

35

客人信息查询

F03

客户的个人信息查询

36

动态房态查询

F04

查询房间状态发生改变的房间信息

37

房间明细帐查询

F05

查询房间内各种消费详细情况

38

收银员报表

F06

帐务报表

39

当日入住客人报表

F07

当天入住酒店客人的报表

40

客历系统

G

41

客人资料手工自动查询

G01

查询客人的资料

42

客人资料查询与修改

G02

查询和修改客人的资料

43

黑名单

G03

有不良记录的客人

44

入住客人自动查询客历

G04

住入的客人查询以前的入住资料

45

入住客人自动归入客历

G05

将本次入住资料归入客历

46

客历合并

G06

中

客户入住载入客户入住的历史资料中去

47

合约系统

H

可对与酒店签约的单位和客人资料进行操作

48

经理系统

I

49

修改客房定价

I01

修改客房价格

50

增加、删除、修改各级密码

I02

对各级密码进行操作

51

修改特别客单

I03

修改VIP客人客单

52

设置系统参数

I04

对系统参数进行设定

53

内部银行系统

I05

内部人员一卡通系统

54

数据整理

I06

整理各项数据

55

自我诊断

I07

数据安全诊断

56

数据备份

I08

备份各项数据

57

总经理系统

J

58

住店客单查询

J01

查询酒店的客单

59

查询客房状态

J02

查询客房的状态

60

查询可售情况

J03

查询客房是否可售

61

客房占用统计

J04

统计已用客房的数量

62

帐务查询

J05

查询帐务

63

万能查询

J06

超级权限查询

64

报表输出

J07

输出报表

65

密码管理系统

K

管理系统各级密码

66

报表系统

L

67

客房占用表

L01

被占用的客房表

68

转房改租表

L02

房间改租的表

69

预定未到表

L03

预定到时未入住表

70

客房取消表

L04

退房的表

71

房租分析表

L05

分析房租信息的表

72

经营统计表

L06

统计经营状况的表

73

可售情况表

L07

空房表

74

房间状态表

L08

记录房间不同状态的表

75

坏房报告表

L09

记录坏房的表

76

日租统计表

L10

当日出租情况统计表

77

合约销售表

L11

通过合约关系出租的情况表

78

M

79

收入报表

M01

详细收入帐单的表

80

消费报表

M02

客户详细消费表

81

顾客帐户

M03

顾客帐户详情

82

交班报表

M04

交接班情况统计表

83

信用卡报表

M05

使用信用卡消费的详细表

84

结帐报表

M06

客户结帐时详细表单

85

应收报表

M07

应收取的费用表

86

催帐报表

M08

到时未结帐的客单表

87

转帐报表

M09

帐单从一个帐户到另一帐户的表

88

借贷总表

M10

客户借贷款的总表

89

联网消费

M11

用信用卡

90

酒店总表

M12

酒店总的收入、支出表

用户的特点

本软件的最终使用用户单位的职工，操作人员一般分为两类，一般操作人员无须具备很多的电脑知识，进行一些简单的培训后，懂得基本电脑操作即可。

系统维护人员需具备一定的数据库方面的知识和技能，可以对数据库进行维护。

限制与约束

开发工具：

MyEclipse5.5.1.GA

开发语言：

java、html、

数据库：

MYSQL5.0

3.具体需求

功能需求

功能编号

所属部门

调查者

调查时间

审核人

功能

描述

能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。

输入项

姓名性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话预订入住日期和预离日期宾客人数当前时间

处理

客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库中预定记录，并分配一个独立的ID号，以方便进行各种查询及更新操作和身份识别。

根据用户输入的时间，查询数据库显示可售房间信息。

根据当天时间，查询数据库中的预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售房间。

输出项

酒店个人押金凭证酒店团体押金凭证酒店预售一览表可售房间数以及某房间的预订情况

功能

描述

散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询

姓名性别预付押金付款方式入住类型证件类型和号码地址联系电话入住日期和预离日期宾客人数入住方式当前时间所需修改信息

处理描述

客人登记入住后，存储客人信息（姓名、性别、预付押金等），分配IC卡，IC卡中记录客人房间、消费等与酒店相关的信息。

客人可在前台申请转房、调房等操作，并更新相应的消费和客房信息。

客人还根据自己的预定信息和需求，查询客房状态。

客人相关信息团体入住相关信息修改后的用户信息显示预订相关信息或者是无结果空闲房间号

记账、埋单、限制客人消费、押金加入、退房、查账、转账、设置跑单、团体埋单及退房

姓名性别证件号

客人从预定房间起,客人的账号就自动产生,初始化客人的IＣ卡，并将客人的消费记入ＩＣ卡，更新数据库中的数据。

并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进行相应的业务。

如客人账户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还才以退房。

客人根据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改。

当前消费酒店消费清单

账务系统

根据数据库的数据和客户的业务输出一些相关报表，并处理一些数据中的错误

用户信息或房间号

根据用户提供的身份识别信息（如ID号、用户身份证号等），对数据库中客户的各种消费信息进行处理，并打印该信息给客户。

显示用户消费信息输出新的查询信息

设置净房、脏房、坏房、及取消坏房，设置SKIP、SLEEP房，查询净房、脏房、坏房表，房间状态，新入住查询

房间号

读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。

整理房间后及时更新数据库中的数据。

如将脏房打扫后设置成净房，记录新入住房间。

显示房间状态

自动计费，夜审系统，客人信息查询，收银员报表，当日入住客人报表

客人信息房间号输入具体日期

对客户房间的电话进行自动计费，并记入客人的消费信息，更新数据库。

夜审系统定时客人的消费业务和各种报表进行汇总，以方便客户和酒店管理人员进行查询。

客人消费明细帐单和日营业报表客人相关信息或者房间状态收银员报表或当日客人入住报表

客人资料手工输入、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历，客历合并

客户信息

在客历系统中保存入住客户的信息（如姓名、性别、身份证号等客户个人信息），并在客户资料变更时进行更新。

查询客历系统（根据客房的身份证号），如果是老客户，根据现在的信息，修改客户的旧资料。

客人可根据相应的客历资料进行查询和更新。

如客户有不良消费记录，将其列入黑名单。

显示客户入住新信息输出客户历史纪录

可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询、修改和删除。

凡合约单位或个人入住，均可自动填单。

系统还可以自动打印合约单位或个人来往的函信等。

客户或团体信息

根据客户或团体信息（如客户或团体与酒店签约的ID号或能识别客户身份的相关信息等），查询数据库中的合约数据，并打印相应信息。

显示并打印客户信息

修改客房定价，增加、删除，修改各级密码，修改特别客单，设置系统参数，内部银行系统（即IC卡功能），数据整理，自我诊断，数据备份

房间号和新的房间价格选择用户角色及输入客户信息和账户信息以及新密码客户账户信息及密码输入密码

通过身份验证（用户名、密码）后，可以更新数据库中的房价、密码等信息，对数据库进行备份。

显示修改后的新的房间价格显示操作成功显示消费信息显示整理或备份成功

住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询、万能查询、报表输出。

客户信息输入房间号当日具体日期

查询的客单结果是身份证号,客房状态是占用和空,占用统计结果不小于零,否则报错.

客户的用户信息和消费信息等显示客房状态显示所有房间状态并统计被占用的房间总数公司总的营业额

用来管理酒店工作人员及客户的密码。

选择用户角色和账户信息及操作类型

当用户密码正确允许进入,错误时给出提示,要求重新输入

显示操作成功

客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房报告表。

输入具体的日期输入客户信息旧房间号及新的房间号输入用户信息

根据具体的日期，查询数据库的房间的可售情况表、房间状态表、坏房报告表、预定未到表、客房取消表等关于房间的报表。

显示所有房间状态并统计被占用的房间总数显示修改后的客户信息预定房间状态统计结果

账务报表系统

收入报表、消费报表、顾客帐务、交班报表、信用卡报表、结帐报表、应收报表、催帐报表、转帐报表、借贷总表、联网消费、酒店总表

输入用户信息员工号和当班时间段接班员工及密码输入具体日期或日期段

通过身份验证后，打印相应的账务报表。

用户消费详单显示应上交的财务金额收入报表及酒店总表

性能需求

3.2.1精度

本系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留

小数点后4位。

3.2.2时间特性

3.2.2.1响应时间

统计、查询数据数据的相应时间控制在30秒内；

一卡通读卡时间控制在0.5秒之内，写卡时间控制在0.8秒之内，IC卡信息验证

涉及数据库查询操作，包括：

基本信息变更验证：

数据库访问和写卡时间控制在1秒之内；

资金注入：

数据库访问与写卡时间控制在1秒之内；

IC卡操作全部读写过程（含数据库访问）应控制在5秒之内，在3秒以上操作

要给予适当的提示信息；

3.2.2.2更新处理时间

局域网数据库在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据

库操作响应时间控制在0.5秒/条之内；

3.2.2.3数据的转换和传送时间

在拨号网络连接通后，交换数据以数据单元形式进行，所有数据交换过程控

制在20分钟内；

3.2.2.4运行时间

程序启动和初始化时间控制在3秒之内；

数据库需求

考虑到酒店的业务特点和每天的实际业务量的情况：

要求能存储海量数据的能力，并且能够对大量数据处理有强大的功能和快的响应时间。

鉴于开发条件有限，我们采用MysqlServer5.0。

设计约束

编码人员技术不成熟、编程语言限制为java+jsp、时间仓促，在完善软件功能上还有些欠缺。

外部接口需求

用户接口

本系统用户界面统一使用网页格式提供，使用MacromediaDreamweaver8所提供的标准控件。

控件排列格式简洁整齐。

菜单使用弹出式下拉菜单。

输入输出时间使用“YYYY-MM-DD”，无功能键设置。

硬件接口

软件接口

所有外部软件有：

WINDOWS2000或该版本以上的操作系统、tomcat6.0、MySQL5.0、IE6.0及其以上版本。

应用系统为：

酒店管理系统1.0

所有软件均运行于操作系统上。

IE与tomcat接口：

将IE请求数据传送给服务器

Tomcat与酒店管理系统接口：

将IE请求转送给酒店管理系统

酒店管理系统与MySQL接口：

交互数据

酒店管理系统与IE接口：

将响应发送给IE

通信接口

支持http协议。

4.附录