开发商销售规章制度.docx
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开发商销售规章制度
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开发商销售规章制度
篇一:
房地产公司销售管理制度20XX
第一章机构设置
一、组织框架
二、岗位职责说明
(一)销售经理岗位职责说明
1、人员管理
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对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理;
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对新入职员工进行业务培训;
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督促销售代表完成销售任务,保障整体销售的正常进行;
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保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行;
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对销售代表进行综合考核并监督其不断改进;
2、业务管理
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推行公司销售计划,保证公司的销售任务能顺利完成;
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协调和处理销售过程中出现的各类问题;
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根据现场销售资料对销售情况进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建
议;
?
对现场的销售数据和报告进行监督和审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况;?
主持现场销售会议,讨论和指导业务员日常销售工作;
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严格控制客服,熟知销售进度;
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负责传达公司行政命令及贯彻执行;
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参与销售策略、销售计划的制定并组织实施;
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负责与开发商相关部门的协调工作;
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维护销售部的权益,保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致;
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建议客服统计代理费及提成发放比例,并上报公司。
3、服务管理
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处理售后的各类事项;
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处理客户投诉及维护良好的销售形象;
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执行大型客户联谊及各项公关活动;
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保障每月回款任务的完成;
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处理好与开发商关系,最大限度满足开发商在业务上的合理要求;
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制定售后相关工作流程,保障销售现场的良性循环。
(二)销售主管岗位职责
1、日常管理职责
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定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施
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销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行
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销售代表的入职培训和日常业务培训
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销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度?
销售代表的考核及日常人员管理(包括支持激励),销售团队建设,并提交人员使用与管理建议
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定期(周、月)向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代
表进行市场调研
?
定期向主管领导提交工作计划和总结
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负责销售资料的监控和准备
?
协助销售经理进行公共关系处理(客户、当地政府及相关部门),突发事件现场处置
2、其他职责
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完成上级领导交办的临时性工作
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对项目部销售代表负有直接的考核权
3、工作要求及标准:
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按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排,要求公正、公平,具有团队合作性。
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严格保证业务流程的执行。
杜绝违反制度的工作现象。
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全面、深刻,要求具有周期性、实用性和灵活性。
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要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。
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要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。
4、工作纪律与工作态度
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严格执行公司考勤规定
?
客户服务热情周到完善,无客户投诉
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服从项目销售经理的管理和工作安排
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同事间工作配合协调,信息沟通及时主动
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团队合作精神
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严守公司专有信息资料规定,做好保密工作。
(三)秘书岗位职责说明
1、日常事务管理
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公司制度的传达、执行、监督;
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做好考勤管理,记录销售现场的考勤情况;每周每月按时提交排班表和考勤统计表
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现场办公设备的保管、使用、维护、保养,出现问题报修及时;办公用品领用管理
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做好与各接口单位的良好沟通
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突发事件的有效处理
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协助销售经理做好相关日常管理工作,按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
2、数据管理
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严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件;
?
特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署;由领导口头批准的,一周内补齐审批文件并及时报
销管部;
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统计销售、回款数据,编制销售报表,按时提交日、周、月、年报
?
明源管理软件:
报表内容准确、完整,同明源管理软件系统数据一致
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明源管理软件系统信息监督管理
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项目共享信息资源(:
开发商销售规章制度)严格按照规定有效反馈
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网上签约数据的管理
3、培训管理
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统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
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专业培训的辅助组织
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培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
5、售楼处日常行文格式正确,文件齐全、内容完整,登记及时
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各类报表及相关文件分类、编号正确,存档及时、准确、完善
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文件交接、传送或借阅手续完备,有详细交接记录
6、收款管理
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严格执行项目销售流程,房款的收取符合工作流程,手续完备,统计及时
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所有款项收支要有收据、发票或收条,账目清晰准确
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严格按照公司要求管理各种票据,分类存档,目录清晰
?
根据公司要求,及时与甲方进行对账,为结款提供依据
7、工作纪律与工作态度
?
严格执行公司考勤规定
?
客户服务热情完善,无客户投诉
?
服从项目销售经理的管理和工作安排
?
同事间工作配合协调,信息沟通及时主动
?
团队合作精神
?
严守公司专有信息资料规定,做好保密工作。
(四)销售代表岗位职责
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积极主动,完成公司下达的销售任务;
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严格按照轮班制度接待来电、来访客户;任何时候任何客户来访,在手头没有客户的情况下必
须热情接待;
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严格按照公司制定的销售流程,完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作,以求达成交
易;
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成交时签订认购书,收取订金,陪同客户完成交款等事宜;
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对成交客户勤追踪,做好签约工作,督促签约付款;
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负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作;
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按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况,按时填写各种表格,报与销售经理或指定人员;?
负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析,并及时上报主管;
?
对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意,提供最高品质的服务,不得与客户发生争吵;?
完成公司安排的调研工作,收集整理市场信息;
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完成公司安排的其他工作;
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服从经理的管理。
第二章销售人员行为规范
一、行为规范要求
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、遵守公司的各项规章制度;关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;准时上班,不准迟到、早退和旷工;员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;工作时间不得从事与工作无关的事情;上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;
10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;
11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;
12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅
子恢复原位,保持销售大厅整洁;
13、下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用
品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;
14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;
15、切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;
16、提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;
17、守法、廉洁、诚实、敬业;
18、不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;
19、不得兼职;
20、保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益;
22、热情周到服务,帮助客户买到称心如意的房子。
篇二:
房地产公司营销部规章制度
营销部规章制度
20XX年1月
xxxx房地产开发有限公司
第一部分主要岗位职责
一、主要岗位职责
1、销售部经理
1)负责案场管理团队的日常监督管理,制定并下达每周/每月销售任务。
2)负责团队持续的培训工作,制定培训计划。
3)配合策划部讨论制定营销推广策略。
4)负责营销策略的监督执行与业务执行的督导。
5)解决案场的突发事件与客户投诉的接待和处理。
6)针对当地市场及销售情况,对房源进行策略性销控。
7)按公司要求填写并提交相关材料交接表、合同审批表。
8)每周提交销售周报,每月提交销售月报。
9)每周例会的组织与召开。
10)项目工程动态的信息传达及项目卖点的提炼。
11)关爱团队,培养骨干,激发斗志,加强和提高团队凝聚力。
12)完成上级下达的销售任务及其他工作任务。
13)及时做好清号工作与房源的控制,以利于房源有计划的顺利去化。
14)定期安排置业顾问进行市调,汇总提供有利的市场信息。
15)督促销售人员催缴房屋余款及按揭材料的收齐。
16)负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。
17)负责分析销售人员成交比例,总结销售经验。
组织销售人员进行定期的专案学
习。
18)编制月度案场人员排班表。
19)汇总每月的考勤表及奖罚情况。
20)处理客户争议。
2、监控职责
1)安排当天的轮值表。
2)安排当天的清洁卫生工作(分工详细到位)。
3)负责当天售楼部环境布置,保障销售相关资料的齐备,监督售楼部内清洁卫生,
为客户创造良好的购房环境。
4)负责主持晨会召开。
5)检查当班人员的仪容仪表。
6)监督接待流程是否规范(如客户进门是否立即迎接、是否将客户送至门外,客
户坐定是否有人员倒茶倒水、结束洽谈后桌椅是否归位等)。
7)检查当天的销售资料是否齐全,并进行添加整理。
8)填写工作日志。
9)向下一班的同事传达上级交待的重要决策及相关的临时通知,并在案场工作日
记本上记录。
10)成交、预约、小定、大定、放贷等销售情况需在案场工作日记本上注明。
11)维护好案场接待秩序,安排头排或第一接待人接待,如第一接待人不当班,则
安排尾排义接,并同时打电话给第一接待人告知其客户来访。
12)对当天违纪行为开出罚单。
13)承办领导交办的其他工作及未尽事宜。
3、置业顾问职责
1)熟知项目情况及周边市场状况,做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息。
2)注重仪容仪表,上班穿职业装,化淡妆;迎客必及时,送客需送至大门外,热
情大方,有亲和力。
3)按照销售布署的工作方针,负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、直至
与客户签定认购协议、购房合同。
4)严格按照轮班制度接待来电、来访客户。
5)及时填写来访来电登记表,个人客户追踪回访档案。
6)负责自己客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作,完成销售任务。
7)负责开发新客户,协助建立完整的客户资料。
8)负责贷款客户,并协助客户办理贷款的各种事宜。
9)负责通知客户各项代办事宜的进程及结果,若客户出现违约现象的有义务通知
该客户。
10)作为公司直接对外的形象代表,负责对外展示公司形象,外界信息收集及反馈。
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