三级企业人力资源管理师理论部分Word格式文档下载.docx

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（C）企业形象（D）企业目标

5、爱岗敬业的意思是（）。

（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好

（B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”

（C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位

（D）对工作不怠慢，心存崇敬之情

6、关于诚实守信，正确的说法是（）。

（A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本

（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题

（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信

（D）诚实守信属于个人品质，与企业发展无关

7、关于节俭，你能够认可的说法是（）。

（A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别

（B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容

（C）节俭是建设节约型社会的需要

（D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭

8、哲学家肖伯纳说：

“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，

那么，我们依然各有一个苹果。

但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼

此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。

”你对此的理解是（）。

（A）物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野

（B）团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的

（C）团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助

（D）物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同

（二）多项选择题（第9—16题）

9、企业文化的自律功能表现为（）。

（A）以企业追求利润最大化为唯一目标

（B）不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行

（C）精益求精，自觉服务社会

（D）兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一

10、员工之间保持密切关系，应做到（）。

（A）多替同事着想，多给同事方便

（B）对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报

（C）尊重同事隐私，谅解他们的不足

（D）对同事的恶意诽谤，要敢于以眼还眼

11、职业道德与员工技术进步的关系是（）。

（A）职业道德有助于员工在技术上取得进步

（B）员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步

（C）员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步

（D）职业道德是增强企业技术进步的精神动力

12、在职业理想上，符合职业道德要求的做法是（）。

（A）把劳动作为谋生的手段（B）把职业追求与为社会服务结合起来

（C）寻求能够发挥自己特长的职业（D）把职业作为实现个人目的的踏板

13、属于“忌语”的说法是（）。

（A）“有完没完”（B）“喊什么，等会儿”

（C）“我就这态度”（D）“不买看什么”

14、关于办事公道，正确的说法是（）。

（A）普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题

（B）在服务过程中，违背法职业纪律的行为一般会违背办事公道原则

（C）办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来

（D）要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己

15、职业纪律具有（）的特点。

（A）内容上的明确规定性（B）制定上的人为性

（C）理解上的主观差异性（D）执行上的强制性

16、关于创新，正确的认识是（）。

（A）创新是个人事业成功的保障（B）时时、事事、处处存在着创新的机遇

（C）创新之中蕴涵着很大的经济价值（D）创新完全取决于个人的才智状况

二、职业道德个人表现部分（第17—25题）

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其

中一个选项作为您的答案。

请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见，

发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对，另有三分之一业主的意见不

得而知。

如果继续征求业主的意见，会相当困难。

这时，你会（）。

（A）继续调查，直到把所有的意见收集上来

（B）根据征求到的意见做出决定

（C）根据自己的经验做出决定

（D）根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定

18、如果你不喜欢过春节，你的理由是（）。

（A）太累，休息不好（B）花钱太多

（C）又长一岁（D）好东西吃多了，影响健康

19、如果你喜欢过春节，你的理由是（）。

（A）吃得好，改善生活（B）能够与家人朋友长时间团聚

（C）好好玩一玩儿（D）好好休息几天

20、工作之余，你与周围同事进行联络最常用的方式是（）。

（A）发手机短信（B）打电话

（C）发电子邮件（D）见面

21、白天上班时，远在外地的同学（老乡）来找你，但你近来工作忙，你会（）。

（A）告诉他（她），不能见面（B）约他（她）来单位，简短会面

（C）让他（她）等待，晚上见面（D）只能和他（她）在电话中交流

22、日常生活中，想和朋友聊天时，你通常会（）。

（A）等朋友来找自己（B）自己主动去找他们

（C）碰到时再说（D）不管他们干什么，想找谁就去找

23、在工作中，在与自己不和的同事相遇时，你会（）。

（A）小心翼翼地避开他们（B）尽力装作若无其事的样子

（C）正常交往，但心里别扭（D）既小心谨慎，又主动接近

24、某同事在公开场合说了伤害你的话，事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回

对你造成的影响．这时，你会（）。

（A）在心里记住这件事，不再理睬同事

（B）要他公开道歉，以挽回影响

（C）既然事情已经过去了，就不再想了

（D）与他聊天，看他为什么做出这样的举动

25、如果你的上司是一个既头脑简单，又性格固执的人，在交往中你发现，他听不进你

的任何意见，你会（）。

（A）不听就算了

（B）向上司的上司提出自己合理的意见或建议

（C）写信给上司的主管部门，建议撤换上司

（D）离开这个部门或干脆离开公司

第二部分理论知识

（26—125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26—85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，

请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、衡量收入差距最常用的指标是（）。

（A）国民收入（B）基尼系数

（C）人均GDP（D）需求弹性

27、劳动力市场的客体是（）。

（A）劳动力资源（B）劳动者的劳动力

（C）使用劳动者的企业（D）劳动者的所有者个体

28、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。

（A）社会保险（B）社会保障

（C）社会救济（D）薪酬福利

29、（）不具有法律效力。

（A）立法解释（B）任意解释

（C）司法解释（D）行政解释

30、劳动法律关系的构成要素不包括（）．

（A）劳动法律关系的主体（B）劳动法律关系的内容

（C）劳动法律关系的客体（D）劳动法律关系的原则

31、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行，②处理，⑧检查，④计划四

个阶段，周而复始地按照（）顺序循环进行。

（A）④①③②（B）⑧②①④

（C）⑧①④②（D）①②⑧④

32、建立合理有效的（）是企业完成计划任务的关键．

（A）计划体系（B）决策体系

（C）目标体系（D）营销体系

33、（）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

（A）引申（B）总结

（C）归因（D）归纳

34、组织公正与报酬分配的原则不包括（）．

（A）分配公平（B）程序公平

（C）互动公平（D）法律公平

35、（）是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下

讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

（A）费德勒权变模型（B）参与模型

（C）路径一目标理论（D）情境领导理论

36、人力资本投资收益率变化规律不包括（）。

（A）人力资本投资收益的变动规律

（B）投资和收益之间的替代和互补关系

（C）人力资本投资的社会收益变化规律

（D）人力资本投资的内生收益率递减规律

37、（）是人力资源规划、人员招聘、员工薪酬等日常人事管理活动的重要前提

和依据。

（A）岗位调查（B）岗位评价

（C）岗位分析（D）岗位分类分级

38、在企业规划中起决定性作用的规划是（）。

（A）战略规划（B）制度规划

（C）费用规划（D）人力资源规划

39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（）。

（A）岗位规范的结构形式呈现多样化

（B）工作说明书不受标准化原则的限制

（C）岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛

（D）岗位规范与工作说明书的内容有所交叉

40、岗位工作丰富化的作用不包括（）。

（A）有利于提高岗位工作效率

（B）使工作的范围和责任增加

（C）使员工有更多机会实现个人价值

（D）为员工发展提供了更广阔的空间

41、以下关于企业定员的说法错误的是（）。

（A）编制包括机构编制和政府编制

（B）它与劳动定额的内涵完全一致

（C）企业定员亦称劳动定员或人员编制

（D）是对劳动力使用的一种数量质量界限

42、以下关于企业定员管理的说法错误的是（）。

（A）合理的劳动定员能提高劳动生产率

（B）劳动定员必须以生产效率最大化为中心

（C）劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

（D）合理的定员能使企业各岗位的任务量实现满负荷运转

43、以下关于兼职的说法错误的是（）。

（A）主要限于少数岗位采用

（B）可扩大劳动者的知识面

（C）对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义

（D）就是让一个人完成两种或两种以上的工作

44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（）为对象制定的标准。

（A）人力消耗（B）时间消耗

（C）资源消耗（D）一切劳动消耗

45、制度化管理的优点不包括（）。

（A）是理性精神合理化的体现（B）个人与权力相分离

（C）适合现代大型企业组织的需要（D）以非正式权威为主

46、以下关于企业人力资源管理制度规划的说法错误的是（）。

（A）必须与企业集体合同的精神一致

（B）保持企业人力资源制度规划的动态性

（C）与集体合同具体条款不一致时，修改集体合同

（D）必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行

47、（）是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。

（A）稳定和创新（B）冒险和创新

（C）冒险和进取（D）稳定与改革

48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（）。

（A）校园招聘（B）借助中介

（C）猪头公司（D）熟人推荐

49、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”，这属于（）。

（A）开放式提问（B）封闭式提问

（C）重复式提问（D）清单式提问

50、（）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。

（A）引导式提问（B）举例式提问

（C）交叉式提问（D）假设式提问

51、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。

（A）校园招聘（B）猎头公司

（C）熟人推荐（D）档案筛选

52、在（）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通

过。

（A）补偿式（B）重点选择式

（C）结合式（D）多重淘汰式

53、（）是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式．

（A）扩大业务法（B）充实业务法

（C）工作连贯法（D）轮换工作法

54、在冬季，室内温度低于（）时，应采取防寒保温措施。

（A）0℃（B）5℃

（C）10~C（D）15~C

55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为（）。

（A）4天（B）6天

（C）8天（D）12天

56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）。

（A）外部环境（B）组织条件

（C）目标任务（D）人员变动

57、培训规划的主要内容不包括（）。

（A）培训项目的确定（B）培训需求的分析

（C）评估手段的选择（D）培训成本的预算

58、以下关于培训师的说法错误的是（）。

（A）授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素

（B）培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具

（C）内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向

（D）外部培训师一般知识较扎实，但对企业情况不甚了解

59、在培训效果评估的指标中，技能转换通常是用（）来判断的。

（A）笔试（B）问卷法

（C）面谈（D）观察法

60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括

（）。

（A）教师的教学经验（B）管理人员工作积极性

（C）教师的领导能力（D）管理人员的合作精神

6l、在案例分析法中，解决问题的过程包括7个环节：

①找问题；

②查原因；

③分主次；

④提方案；

⑤细比较；

⑥试运行；

⑦做决策。

排序正确的是（）。

（A）①②③④⑤⑥⑦（B）①③②④⑤⑦⑥

（C）①②④⑤③⑦⑥（D）①③②⑤④⑥⑦

62、态度型培训法适合于（）方面的培训。

（A）知识（B）行为调整和心理训练

（C）技能（D）调动员工积极性

63、针对（）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法．

（A）基础理论知识（B）创造能力

（C）解决问题能力（D）特殊技能

64、在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：

①展示案例资料；

②确定核心问题；

⑧小

组分别讨论；

④选择最佳方案；

⑤全体讨论解决问题的方案。

排序正确的是

（）．

（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤

（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④

65、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为（）．

（A）上级考评（B）同级考评

（C）下级考评（D）自我考评

66、以下关于绩效管理的说法错误的是（）。

（A）考评时间的确定只取决于绩效考评的目的

（B）考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计

（C）用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评

（D）以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的

67、（）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡

到另一种面谈形式。

（A）单向劝导式（B）综合式绩效

（C）双向倾听式（D）解决问题式

68、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工

本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。

（A）绩效计划面谈（B）绩效指导面谈

（C）绩效考评面谈（D）绩效总结面谈

69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（）。

（A）设计和实施的费用比较低

（B）绩效评价的等级是5-9级

（C）将关键事件和等级评价有效地结合

（D）是关键事件法的进一步拓展和应用

70、结果导向型考评方法不包括（）。

（A）直接指标法（B）绩效标准法

（C）成绩记录法（D）关键事件法

71、间接形式的薪酬不包括（）。

（A）利润分成（B）额外补贴

（C）社会保险（D）员工福利

72、薪酬水平低的企业应关注市场（）点处的薪酬水平。

（A）25％（B）50％

（C）75％（D）90％

73、（）为企业岗位归级列等奠定了基础．

（A）岗位分析（B）岗位评价

（C）绩效考核（D）培训开发

74、评价指标计量的基础标准不包括（）。

（A）计分（B）误差调整

（C）权重（D）权重调整

75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（）调整。

（A）事先（B）初始

（C）中期（D）终结

76、选择关键评价要素，确定权重，并赋予分值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价

方法是（）。

（A）排列法（B）分值法

（C）因素比较法（D）评分法

77、下列不属于劳动法律关系特征的是（）．

（A）它是一种双务关系（B）具有国家强制性

（C）内容是权利和义务（D）平等性和隶属性

78、在劳动关系的调整方式中，（基本特点是企业或雇主意志的体现。

（A）劳动法律法规（B）企业内部劳动规则

（C）劳动争议处理制度（D）劳动监督检查制度

19、集体合同由（）代表职工与企业签订。

（A）工会（B）企业人事部门

（C）企业法人（D）职工所在部门负责人

80、劳动行政部门在收到集体合同后的（）内未提出异议的，集体合同即行生效。

（A）7曰（B）10曰

（D）15曰（D）30曰

81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是（）。

（A）以正式文件的形式公布

（B）用人单位可不考虑职工的意见

（C）内容不合法的不具有法律效力

（D）其制定程序是先职工参与后正式公布

82、例会制度的优点不包括（）。

（A）信息不易受到歪曲（B）沟通具有亲切感

（C）易获得沟通对方的反馈（D）有利于双向沟通

83、以下关于工作时间的说法错误的是（）。

（A）每月制度工作时间为20.83天

（B）用人单位延长工作时间每曰可以超过3个小时

（C）劳动者在法定节假曰、公休日工作的称为加班

（D）劳动者超过曰标准工作时间以外延长工作时间的称为加点

84、劳动行政部门应当自受理工伤认定申请之曰起（）内做出工伤认定。

（A）30日（B）45日

（C）60曰（D）90曰

85、非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单

位（）支付劳动者工资。

（A）无需（B）应当按照约定

（C）应当酌情（D）应当按照提供正常劳动

二、多项选择题（86—125题，每题工分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答

题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

86、财政政策的手段包括（）。

（A）降低利率（B）增减预算支出水平

（C）增减政府税收（D）发展社会保险事业

（E）调节法定准备金率

87、政府实施货币政策的主要措施包括（

（A）调整贴现率（B）调整税率

（C）公开市场业务（D）调整政府转移支付

（E）调整法定准备金率

88、依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为（）。

（A）劳动法律行为（B）劳动法律渊源

（C）劳动法律体系（D）劳动法律事件

（E）劳动合同关系

89、企业经营环境的微观分析包括（）。

（A）顾客力量分析（B）现有竞争对手分析

（C）供应商力量分析（D）潜在竞争对手分析

（E）替代产品或服务威胁的分析

90、现代企业计划职能的作用包括（）。

（A）科学决策程序化（B）使决策目标具体化

（C）为控制提供标准（D）提高企业工作效率

（E）决策方法科学化

91、企业采购中心的成员通常包括（）。

（A）生产者（B）影响者

（C）采购者（D）决定者

（E）信息控制者

92、领导者与众不同的特质包括（）。

（A）自信心（B）领导动机

（C）内驱力（D）随机应变的能力

（E）创造性

93、人的心理属性包括（）。

（A）心理过程（B）个性心理特征

（C）心理素质（D）个性意识倾向

（E）心理状态

94、工作说明书的内容包括（）．

（A）家庭主要关系（B）监督与岗位关系

（C）心理品质要求（D）劳动条件和环境

（E）思想政治面貌

95、按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括（）．

（A）管理岗位培训规范（B）生产岗位工作规范

（C）管理岗位考核规范（D）生产岗位考核规范

（E）生产岗位技术业务能力规范

96、以下关于工作岗位设计的说法正确的是（）。

（A）要遵循明确任务目标的原则

（B）“因人设岗”是设置岗位的基本原则

（C）岗位应以“事”、“物”为中心设置

（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的

（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权

97、按照社会实体单位的性质和特点，人员编制可分为（）。

（A）行政编制（B）企业编制

（C）军事编制（D）机构编制

（E）政府编制

98、人力资源管理制度的基本职能是围绕（）等环节展开的，要有效完成这些职

能，企业必须加强各项基础工作。

（A）计划（B）组织

（C）监督（D）激励

（E）惩罚

99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括（）。

（A）基准线（B）控制下线

（C）预警线（D）控制上线

（E）平均线

100、外部招募的优势包括（）。

（A）带来新思想和新方法（B）树立企业的形象

（C）外部招募成本比较小（D）存在着较小风险

（E）有利于招聘一流人才

]01、以下属于一般知识和能力的是（）。

（A）智商（B）记忆能力

（C）理解速度（D）数字才能

（E）财务会计知识

102、面试可以使用人单位