第二章人际交往的工具Word文档格式.docx

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离开交际的需要，作为语言符号系统一部分的语音系统就丧失了生命力，这时候语言就仅存于书面形式中或者随着历史的延续而消失，如中国历史上鲜卑族、羌族、纳西族等的语言.

据上世纪九十年代末的统计，史前时代人类约有1-1.5万种，现在仅有6000种左右。

专家预测，21世纪大约有一半的语言还得消亡.

也就是说人际交往时语言要辞能达意。

这是语言的最基本的要求.

1．使用规范或普遍认可的语言，不要使用一般人难以理解的方言土语或专业性、行业性过强的词汇。

如：

中央电视台气象预报节目,主持人杨丽说，“为了把气象专业术语变成观众容易理解的语言，我们（主持人）每天都要到会商室来听会商，跟专家一起研究该如何表达”（《西宁晚报》专引自《晚报文萃》1994年第10期）。

再如五花八门的方言。

例陕西方言短信笑话：

①树上各咎着两只巧，一只乖巧一只哈巧。

哈巧对乖巧社:

“你朝过挪一哈。

”乖巧社：

“挪不成，再挪奏载哈起咧！

”哈巧社：

“末四，载哈来饿搂着你。

”乖巧害臊滴社：

“哈松!

"

②一个女孩深情地对她的男友说：

“锅，垒四轻山袄四六水。

”（淮安方言：

哥，你是青山我是绿水。

） 

再如“昨天晚上"

：

如果有人问：

“夜来弘杭你奏嘛起来？

许多人会一头雾水，其实这是“昨天晚上你干什么去了？

”的平原方言版。

昨天－－夜来；

晚上－－弘杭;

什么东西－－嘛营僧 

子或嘛玩意儿；

棉花－－娘花；

蚂蚁－－米羊。

2．语言要适合交往对象，即符合角色规范。

包括适合沟通对方的身份、地位、人际关系的性质和亲密程度、各自的经验、知识范围、理解水平、心理需要和交往的目的等.总之，语言使用要有针对性。

如德州当地农民卖粮时的“几个零”。

3．语言表达要有条理性，层次性.切忌颠三倒四，云里雾里.

4。

正确使用礼貌词语。

（1）招呼词语

招呼词语是说话人肯定自己与被招呼者之间关系的一种标志。

因此，如果见了熟人不招呼，等于告诉对方不愿再和他交往。

如何与不同的人打招呼，在不同的语言社会中可能有不同的习惯，招呼的内容也往往不仅仅由语词成分构成，有时还可能伴随语词成分做出各种身体姿势、面部表情.可分为交谈型招呼词语和问候型招呼词语两种类型.

可以分为两大类：

1．交谈型招呼词语。

这些词语通常由包含具体信息的问答组成。

从表面上看,它和一次短暂的交谈没有什么不同，所以叫做交谈型招呼词语。

但是这里的“交谈”并不是真的要获取某种信息,而只是表达说话人的友好和关心。

因此，对这种招呼中的提问，既可以就事论事地给予回答，也可以根本不作回答而向对方也提出一个问题。

比如，甲乙二人在路上相遇，甲说：

“吃了吗？

乙可以说;

“吃过了，您哪？

也可以不回答甲的询问而直接问甲“您吃了吗？

”从而结束彼此的招呼。

当然,也可以向甲回答“我也吃过了”作为结束.由此可见,交谈型招呼与一般交谈还是不同的。

因为一般交谈中不回答对方是失礼的.交谈型招呼语多出现在经济不太发达的社会中.因为小规模的生产方式限制了人们交往的范围,居民往往结成许多内部关系密切的小社群。

社群之内交往频繁，而不同社群之间接触很少。

招呼词语多用在互相熟悉的亲友之间，其具体内容富有民族、地方乃至行业特点。

比如，某些以游牧为生的民族中，招呼词语中往往包括询问对方的牲畜是否平安健壮.俞敏先生则曾经为我们提供了一对老北京人使用招呼词语的例子。

他说在北京的猪市大街上，一对朋友见面后，甲扶着自行车问乙:

“我大妈（指乙的母亲）好？

”同时屈一下双腿，向对方请安；

乙马上也回报甲一串“双腿安双腿屈一下膝,叫做双腿安，是老北京人特别是旗人过去经常使用的一种见面礼.”,接着说：

“我大嫂子（指甲的妻子）好？

”这种招呼词语反映了中国传统中重视亲属关系的特点.旧中国的知识分子别后相见时，往往以“久违！

久违！

”作为招呼语，而劳动人民则更多地以生活起居作为招呼词语的内容，农民互道“吃了吗?

工人可能说“上班去？

等等。

交谈型招呼词语既无固定的内容，也没有固定的格式。

尽管有些人认为汉族人喜欢用“吃了吗？

”作为招呼语，其实“上哪儿去?

”“工作忙吧?

“身体好吗？

”“下班啦？

”等等都是经常可以听到的招呼词语.可以说，其内容是五花八门，千变万化，主要随交际双方的社会身份、职业,以及交际场合而有不同。

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2．问候型招呼词语。

和交谈型招呼词语相比，其特点是格式较固定，通用性强，内容简单，只表达问候而不包含任何具体的信息。

这类招呼词语多出现在经济发达、不同社群交往频繁，而人际关系较为松散的开放型社会中.现代西方大多数资本主义社会中流行的都是这一类招呼词语.比如在说英语的西方社会中，“goodmorning"

（早安或日安，依此类推还有午安、晚安等）就是简单而格式固定的一种招呼语。

这种招呼语由于通用性强，就不如交谈型招呼语那样使人感到亲切、随便。

不同的招呼词语往往反映了使用该招呼语的社会的特点。

对比一下日语和英语的招呼词语是非常有趣的.在日本，如果通过介绍与一个陌生人相识时,双方除了相互深深地鞠躬、握手问好之外，往往还会加上一句“初次见面，请多多关照”之类的话。

而在说英语的社会中，同样情况下，人们或只说“Howdoyoudo”（你好），或是再加上“Verygladtomeetyou”（很高兴认识你）。

虽然从字面上看，英语中的“你好”直译出来应该是“你怎么做"

，好像与汉语中的“上哪去”“吃了吗”一样具有实际的内容,但是它和交谈型招呼语的根本区别是不可能从字面意思上对它作出回答,而汉语中的上述招呼语是可以用“进城去”“还没啦”作为回答的。

所以英语的“Howdoyoudo”与“早安”“午安”等一样属于问候型而不是交谈型.再比较日语的“初次见面，请多多关照"

和英语的“很高兴认识你”则可以明显地看出日语中还残留了封建社会中依靠亲友互相提携的风俗的痕迹。

而在资本主义发展较早的英、美社会中,个人竞争激烈，人际关系松散，很少用这类话作招呼语.汉族和日本一样，有较长期的封建文化传统，所以在招呼语中也有和日语类似的成分,如“今后您多费心啦！

”“请您关照"

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随着我国近几十年经济的加速发展，社会日趋开放，人际关系扩大并复杂化，不同社群之间的交往日益增多;

交谈型招呼语的使用频率有下降的趋势，而问候型招呼语的使用范围逐渐扩大。

特别是在城市中，已经有不少人见面时只简单地互道“你好！

”来代替过去经常使用的交谈型招呼词语。

从交谈型招呼语转向问候型招呼语虽然失去了原来招呼语所具有的亲切和随便的感觉，但由于它简单、格式固定、容易学习，是社会发展中人际关系复杂化、生活节奏加快的必然产物，看来是礼貌语言发展的一种必然趋势。

（2）一次交谈中的起首语和结束语.

上面讨论的招呼语其实也是起首语的一种,因为两人相遇打过招呼后有可能继续交谈下去，在这种情况下，招呼语也就是一次交谈的起首语.但招呼语又与起首语不同。

因为两人打过招呼以后有可能随即分开，而两人之间的交谈有时并不一定以招呼语作为开头。

所以这里的起首语专指说话人不只向听话人表示友好，而是表明要开始一次交谈所使用的词语。

起首语与结束语都可以从它们借以传递的渠道分为口头的与书面的两种：

1．口头的起首语与结束语。

这类起首语还可分为两种.一种是专为取得发言权而说的词语。

这类词语多半出现在比较正式的交际场合。

比如在会议上,与会者发言前应该按照会议程序在可以发言的时候，向会议主持人问“我可以发言吗？

”对方给予肯定的回答后才可以正式发言。

如果是在会议程序上已经安排好了自己发言,发言之前则应把称呼自己的听众作为起首语。

在称呼听众的时候，应该把来宾、年高望重的人、妇女放在前面。

如果是参加半正式的座谈会、讨论会等，也应在发言前先提出“我可以说几句吗”之类的请求，当其他与会者听到这个请求，安静下来注视提问人就表示共同的许可。

如果是在非正式场合,亲朋好友相聚聊天,一个人发言之前往往要用咳嗽一声或身体微微倾向听话人的动作来表示请求发言,这是用伴随语言作为起首语.如果其他人停止了谈话并一齐注视这位发出声响或动作的人,那就表示起首语已经生效,可以发言了.如果别人仍在继续谈话，或是眼睛并不转向这位要求发言的人,那么，起首语就算无效，这位要求发言的人就需要等待别人讲话告一段落时再作发言的请求.通常情况下，打断别人的谈话，特别是抢着发言是不礼貌的。

如果必须插话，则应该明确地提出:

“对不起，我打断你一下”或是“请原谅，我插一句好吗?

”得到讲话人的允许表示之后（如点头或只是把未讲完的话中途停顿）再正式发言.这类起首语也没有固定的词句，总的目的是尊重对方、请求对方给予自己发言权。

第二种口头的起首语是对听话人有别的要求（指请求给予发言权以外的请求），比如请他让开，请求他帮助自己等等.这一类的起首语一般都有两个部分,一部分是称呼对方，一部分是“对不起”“请原谅"

“劳驾"

“借光”之类的固定词语.比如在北京话中应该说“同志,对不起，请你让开一点！

”“大妈，劳您驾，到北海坐几路电车呀?

”上海话中，惯常用“对勿起"

有的方言则多用“借光”和对听话人的称呼构成这类起首语。

为什么要先向听话人道歉再提出自己的请求呢？

主要是为了表明自己的请求可能给对方增添了麻烦，所以事先表示歉意。

使用这种起首语是体贴、尊重听话人的表现.文档为个人收集整理，来源于网络

有的场合中,交谈者需要彼此作进一步的了解，比如互通姓名、籍贯，乃至询问对方的职业和其他情况。

在我国的传统中,起首语还包括了一整套这类的问答格式：

“贵姓？

”“免贵，敝姓×

，您贵姓？

”“府上是……"

“您在哪儿工作？

“贵庚多少?

解放以来，这一类起首语已经很少听到了。

除了少数特殊情况外,一般初识者不会询问对方的年龄。

但在某些社交场合，陌生者碰到一起,互通姓名、籍贯，乃至询问职业还是比较常见的。

上面谈的都是交谈双方面对面的情况，如果是在电话中交谈，情况又有一些不同。

应该以“喂，您是哪一位?

”作为起首语，不能拿起话筒就问“你是谁？

.不同的民族对于陌生人交谈的内容有习惯上的区别。

汉族人可以按照上面讲的情况进行交谈，而在英、美等现代资本主义社会中，年龄、婚姻、收入、体重、宗教在西方都是大家所忌讳的问题，这五个问题和另两个“去哪儿"

、“吃了吗”被称为“七不问”，因为这些都属个人隐私。

“Haveyouhadyourlunch？

”在英语中会被误认为你要邀请别人一起吃饭。

英美人寒暄时最频繁的话题通常是天气状况或与天气有关的预测，如，“Whatafineday！

”“It’saniceday，isn’tit？

”在课文中就有这样一则对话，一位中国姑娘问：

“Mrs.Read，howoldareyou？

”Mrs。

Read：

“Ah,it’sasecret！

”这些都说明了因文化不同而产生的交际习惯的差异.但在汉族社会，如果听话人是老人或儿童，询问他们的年龄反而是关心和爱抚的表现.本文为互联网收集，请勿用作商业用途

2．书面的起首语和结束语。

这类词语用得最多的是书信。

汉语传统中书信的起首语和结束语花样繁多：

比如子女给父母的信，起首语是“父母亲大人膝下敬禀者"

，简单一点也要写成“父母亲大人膝前”。

至于朋友、同事、同学、上下级之间的书信，起首语又各不相同。

比如著名的《李陵答苏武书》是平等的同事之间的书信，起首语是“子卿足下”，称呼苏武的字,再加“足下"

表示尊敬.韩愈给工部尚书于的信是下级对上级说话，所以起首语是“七月三日将仕郎守国子四门博士韩愈谨奉书尚书阁下”.这种起首语在写信的日期后先写写信人的官职名字,然后再写收信人的官职并加尊称“阁下”是最为正式、恭敬的写法。

如果写信人与收信人之间是长辈与晚辈、年长者与年幼者的关系,起首语就由收信人的名字和称谓组成。

比如父对子是“×

×

吾儿”，兄对弟是“×

吾弟”，也可以在这些称谓之后再加“如晤”“见谕”等词。

在现代社会中，这类起首语已没有人用了，一般都是在收信人的名字后面加称谓或是直书收信人的名字，或是只写称谓不写名字。

如“×

同志”“×

同学”“大哥”“二妹"

“×

”。

如果收信人是上级、是非亲属的上一辈熟人,那就应该和当面称呼他们一样，把起首语写成“王老师、张叔叔、徐师傅"

等。

只有对晚辈人、对熟悉的平辈人才可只写名字，不加任何称谓.由于受外语的影响，现在也有不少人在称谓之前加“尊敬的”“敬爱的”“亲爱的”一类形容词。

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书信往来中的结束语过去也十分复杂，要按照写信人和收信人的关系,收信人的职业、性别,写信的季节时令乃至信件主要内容而有不同。

比如晚辈对长辈要用“叩请（恭请、敬请）金安、大安、福安……”为结束，如果收信人是女性，则用“慈安”。

平辈人通信,则在“此请、即请、顺请或此颂、即颂、顺颂"

的后面按收信人的社会身份、职业性质分别加上“公安、台安、钧安、文安、道安、学安、教安、撰安、财安……"

等字样。

如果对方是女性,还有人写“妆安、闺安”的。

如果收信人是夫妇二人，则应写为“俪安"

.如果对方正在旅途之中，可以写为“旅安”.上述各种“安”也可换成“祺”“祉”“绥”，分别写成“文祺、教祺、学祉、闺祉、公绥、台绥……”等。

也可以依写信时的季节分别以“春安、夏安、秋安、冬安、年僖、节安”等为结束语。

如果收信人正在生病，还可用“痊安"

构成结束语。

解放以来,书信的结束语已大大简化,没有这许多讲究了.在非亲属成员之间的书信中，一度普遍以“此致敬礼"

作为结束语,如果是党内工作事务的来往信件，往往用“此致布礼”作为结束语，意思是“向你致以布尔什维克的敬礼"

。

现在除了正式的工作信件之外，私人书信中用得最多的是“敬祝（此祝、即祝）愉快（健康、进步）”之类。

如果收信人是权势关系中较高的一方，只能用“敬祝”,如果收信人是权势较低的一方，或双方存在一致关系，则可以用“此祝”“即祝"

通信双方关系越是密切，祝愿的内容也越是具体。

从“学习进步”“工作顺利"

到“春节愉快”“新婚幸福”“早日恢复健康”“旅途平安"

都可以。

知识分子中，部分年纪较大的人还保留了“×

颂、×

安、×

祺"

的用法。

有少数人对书面上的这类结束语的含义和用法不太清楚,竟然出现了“此致愉快”的写法，在文理上是不通的。

在旧的书信格式中，信末还须写上自己在双方关系中所处的地位的名称，然后再写上自己的名字。

比如“学生×

”、“弟×

在现代的书信中，给长辈或不熟悉的平辈人写信时，也应该署明“侄×

“您的学生×

，只有长辈对晚辈、上级对下属,才可以直接写成“母字”“叔书”或只写姓名“×

除此之外，为了向收信人介绍、推荐某个人，或是请求收信人办某事而需写一封介绍信或便条时，有一种比较固定的结束语,这就是“请予（关照、接洽、联系……）为感（为荷）"

.“为感”的意思是“我非常感谢”,而“为荷”则是说“我承受您的恩惠"

.

与此有关的是信封的写法。

比较常见的错误写法有两种（这里所说的错误都只是就礼貌方面而言）：

一种是对收信人不够礼貌，信封上直书收信人的姓名而不加任何称呼,如“王建军收”或“张兰英启”.造成这一错误写法的原因是写信人不了解信封上的称呼主要是写给送信人看的,不能从写信人和收信人的关系出发来直呼其名。

另一种错误是写成“×

父收”或“×

姐启"

.造成错误的原因和上面讲的一样，但结果是对送信人不够礼貌,因为他不能称收信人为父亲或姐姐。

如果是请别人顺便给自己的亲友、熟人带信，信封的写法又是另一种格式。

除了收信人姓名后的称呼和平常书信同样写法以外，应该在收信人地址的上一行写上“请带交”或“烦请带交”或“敬请带交”。

这三个词组一个比一个更为客气、恭敬,选择哪一个要看写信人和带信人的关系。

如果带信人和写信人并不熟悉，或者带信人是写信人的长辈、上级，那就应该选择后两种词语.如果收信人同时又是带信人的长辈、上级，那么,就应该写成“请呈”“烦请呈”或“敬请呈”。

这些词组中的“请”“烦请”“敬请”是写信人针对带信人的；

而其中的“交"

或“呈”则是写信人、带信人共同针对收信人的，不可混淆弄错。

请人直接带交的信在信封上一般可以不写寄信人的地址,而写上写信人的姓（或姓名），后面再加上“托”或“敬托"

显而易见,这是写信人针对带信人的词语，可以根据两人关系选择二者之一。

根据汉族的传统礼节，托人带信时,信封不应封口,这是对带信人表示信任的表现。

而带信人除非有写信人的主动要求，也不应该阅读别人托带的信。

不过，近年来，这种礼节要求已不那么严格,把信封好后再请人捎带，一般也不致使带信人不快。

（3）告别词语

告别词语与结束语不同，它不是表明一次交谈的结果，而是表明一次交际过程的结束，往往有较固定的格式。

它多用于一次聚会或访问的结束。

也可说是一种特殊的结束语。

告别词语和招呼词语一样富有民族性和地方色彩。

比如，西方社会普遍流行比较正式的“Gooddye”“Seeyouagain（都是再见的意思）和比较随便的“byebye”,而我国常用的告别语大体上可以分为三种：

第一种是一次拜访结束时主、客双方所用的词语。

按照我国的习惯,主人应起身送客。

如果主客之间是权势关系，主人又是权势较低的一方，送客应送远一点，至少要送出大门。

如果主人是权势较高的一方或主客间是一致关系，主人也应起身相送，送的距离可短一点。

主人常以“慢走"

“请慢走”“有空请来玩”之类的话告别，客人则回以“别送了"

“请留步”为告别语。

如果主客双方关系比较密切，主人还可能请客人代为问候他的家人。

第二种是比较熟悉的亲友在路上或其他公共场所相遇，交谈后分开时,双方都可能以“有空了上我那儿去！

”“代问你家里人好！

作为告别语。

第三种是简短的“再见"

，它多用于关系不太密切或是初识的人之间，也可附加在上两类告别语之后，这是一种最新式的告别语.近年来也有不少青年以更简短的“byebye”作为告别语，它显然是西方文化的影响。

正因为如此，它常常只用于平辈的同地位的人当中，除了幼儿之外,很少有人用它向长辈告别。

汉语的告别语同样反映了汉族的风俗习惯.比如上面讲到的第一种告别语就不大可能出现在英、美等社会中。

在那里,亲友之间，除了常例的圣诞节、复活节之类大型节日外，很少有人不经事先约定就去串门。

所以，主人既不会发出没有具体日期的“下次再来”“有空来玩”的邀请，也不会出门送客。

在这种情况下，客人当然也不会用“请留步”作为告别语。

而“Goodbye”“byebye”的通用也正如“Goodmorning"

和“Hello”的通用一样，反映了西方社会中人际关系比较疏远的特点。

汉语的告别语恰好说明汉族社会重视亲友，小社群内关系比较紧密.

（4）请求、感谢和道歉词语

有礼貌地要求听话人干某件事，做某种动作叫做请求。

在汉语中,普遍用“请”这个词来表达请求的意思。

但是在长期的使用过程中，“请”既可以单独当动词用,表示“请求”;

也可以和许多其他的词构成意义上很不相同的礼貌词语。

下面从它们的语义结构上分别加以介绍。

1．“请”单独作动词，可以表达多种意义.比如在“请客"

“请医生”“请他来”这些词语中，“请”分别表达“款待”“找”“叫”的意义，同时附有尊敬的色彩。

如果在“请”的前面添加不同的修饰词，比如“邀请”“聘请”“约请”“催请”等等，则除了表尊敬之外，还分别表明了不同性质的“请”.

2．“请”做敬辞用，加在动词前面。

动词代表说话人期待听话人做的动作或行为.比如“请坐、请吃、请稍候”等。

动词后可带宾语或补足语，如“请留步"

“请节哀"

“请保重”。

有时，还可以在“请”的前面再加一个副词，构成“敬请光临"

这种格式，它就比“请光临”更为客气.这些表请求的礼貌词语都略去了指称听话人的代词.如果动词后的宾语由多个词组成，我们往往把略去的第二人称代词补上，这样会显得更郑重一些。

比如可以说:

“请您准时出席"

“请您把姓名填在这张卡片上”等等。

3．“请"

和某些动词、名词、形容词共同凝炼成固定词组或复合词，其具体含义更加复杂，不能用每个组成部分的意义简单相加而得.特别需要注意这些词组或复合词的动作施事与受事。

比如“请安”是说话人向听话人表示问候，因此应该说“给您请安"

;

“请教”是说话人向听话人请求指教，所以应该说“向您请教”；

“请罪”也是表示说话人自认为做了对不起听话人的事,主动向听话人道歉并请求听话人处分自己，所以也要说“向您请罪”；

结构与此类似的还有“请假"

“请示”“请愿”等等.而“请便"

是说话人请求听话人随自己的意愿行动、行动的施事是听话人，所以可直接说:

“您请便！

“请问”一词中“问"

的施事是说话人，一般情况下可以略去第一人称代词而直接对听话人讲:

“请问到西单怎么走？

”如果想使语气更为郑重，恭敬，就可以把动词后的受事宾语补足,说成：

“请问您到西单怎么走？

”

从上面的简略介绍中可以看出:

汉语中的“请”并不能简单地对应于英语中的“please”,后者在许多场合仅仅表达一种客气的语气，没有汉语“请”这个词所包含的那么多具体的意义.

在汉语中,表示感谢的词语也很多。

最常用的是“谢谢”，大体上相当于英语的“Thankyou"

有时，为了表示感谢的程度，往往在它的前面加上一些副词，构成“太谢谢了"

“十分感谢”“很感激”一类词语。

有时,感谢的内容是对方为自己做了某件事,那就可以改为说“麻烦您啦”“辛苦您啦"

“太麻烦您啦”。

受到别人的感谢当然应该有礼貌地回答“不用谢”“没关系”“别客气”等。

有时，由于自己的缘故给别人造成某种不快，甚至损失或伤害，需要向对方表示自己的歉意。

通用的汉语道歉词语是“对不起”“抱歉”。

如果歉意较深，则应该说“十分对不起”“十分抱歉”“真是过意不去"

除了上面所讲的请求、感谢、道歉词语之外，人们在日常生活中还可能有互相馈赠礼物，交换纪念品等交往。

伴随这类活动也有一些格式比较固定的礼貌词语。

比如赠送礼物时可以用口头说或书写便条的方式表明“请笑纳”或“敬请笑纳"

意思是“礼物很不像样子,让您见笑了，但还是恳请您收下吧”。

如果礼物是本册、相片等一类纪念品，那就应该在本册的扉页或相片的背面写上“×

惠存”或“×

留念”,下面再写上自己的名字或姓名以及“赠”或“敬赠”。

如果是送给对方一件自己的作品（一本书、一幅画、一支曲子等）则应在书的扉页、画的边角处、曲谱前面写上“×

指正（教正、正之）”。

这些书面上的题字中对听话人的称呼和自称应该基本和口语中一致.

1．简洁凝练

我国古诗词就特别讲究“炼"

字。

如唐代著名诗人贾岛在《送无可上人》中有两句诗：

“独行潭底影,树息树边身”，他自己评价说，“两句三