家长常见问题的回答技巧1Word文件下载.docx

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所以，我们对老师的要求也特别高，每位教师要进入龙文，都必须经过考试、试讲和试用才能正式上岗。

4、你们的老师是西城海淀哪过学校的老师？

家长，实在不好意思，由于学校跟老师签合同的时候已经承诺过，绝对不向家长透露老师所在学校的名字，因为我们的老师都是重点校的中流砥柱，都不愿意因为出来做家教而影响自己的前途。

5、你们的收费是怎样？

“家长，您的孩子是几年级，因为我们学校是不同年仅收费标准不同，我的根据孩子的特点安排适合的老师，而且不同的老师收费标准也不一样”：

四年级以下160元每小时，五年级180元，六年级、初一180元每小时，初三、高一200元每小时，高二220，高三240元每小时。

与小班、大班学费进行折算，单位小时的价格大班小班还贵些！

6、你们的收费那么高有没有教学效果保证？

家长，如果我给你说只要您过来成绩就能提高多少，或提高到90分100分，您也不会相信，因为教学不像工厂里边生产机械零件，要他怎样就怎样，教学是个双边活动，教师的优秀讲解，还得有学生的执行力度。

7、您的老师可以上家上课吗？

不可以。

在家上课有很多弊端，一是孩子在家里上课心理放松，很难进入学习状态，二是上完课后无法进行课后的系统监管，因而难以保证教学质量。

另外，很多名师，之所以给我们合作，就是因为不愿到家里去上课而斯文尽失，因此，我们不推崇去家里上课。

8、你们这种屏风的隔断和小屋都不能隔音，上课时会不会相互干扰，影响秩序？

不会的。

第一，我们装修时，每个隔断都装有隔音板，能使干扰降低到最小，第二，因为是一对一的上课模式，精力高度集中，师生全身心投入，因此，不会形成干扰。

9、我们家孩子就这部分不会，我想就交几次的费用，强化一下就行，你看可以吗？

不行。

第一，龙文辅导之所以效果显著，正是因为龙文辅导的规范系统规划性，不是那种蜻蜓点水毫无章法的胡乱辅导，在龙文辅导的任何学生必须有一个合理系统的规划。

第二，从龙文的可持续发展这个角度上来讲，为保证龙文质量和口碑，我们也不接受这种浅尝辄止的辅导模式，因为没有按照规划做，上了几次课，效果暂时未出来，反而影响了龙文的口碑。

10、马上就（中）高考了，就算还有四周，每周两次课，我们也最多只能交十次的费用，你看我就交八次吧，因为我担心学校还有事，有可能中途还会耽误，到时实在不够我再补两次的费用？

回答同上！

学生考级报名是有名额的，但名额是有限的，要不然这样您留一个联系方式，我问一下总部是否还有剩余的名额，我会及时与您联系，给您回电话的。

21.老师的普通话是否标准，对于教材是否了解？

作为一名教师的普通话是有要求的，每一位教师的普通话水平要在二级乙等以上的。

在龙文学校的每位老师都是通过总部经过层层筛选而聘请的，他们与孩子的交流都是没有障碍，没有问题的。

对于教材的这个问题，龙文学校是海淀教委直属的正规培训学校，在这里的老师会定期参加海淀区的教研活动，以便于更加及时准确的把握当前的教育政策以及考试命题的走向。

这个请您放心。

22.某年级某科目怎么补？

每一科目都有很多不同的模块，每一个孩子的薄弱点都不相同，而孩子的学习习惯、学习心态、接收方式也都不尽相同，你要我在这里说出个固定的教学方式，这和在学校的工厂式教学又有什么不同呢。

其实您可以带孩子来我们这里，让我们的学习测评师对您的孩子进行一个全面的测评，了解您的孩子在学习态度、学习动机、学习能力、思维方式方法等各方面的特点、以及孩子***（学科）这一科知识盲区，通过这种途径找出孩子成绩不理想的真正原因，在此基础上我们的老师制定出有针对性的个性化教学方案，也才是真正适合您的孩子的教学。

23.你们学校的过级率/升学率如何？

因为我们对学生的辅导都是一对一的，各个年级不同学科的辅导情况都有，因此不便于做升学率等这些方面的统计，但是对于孩子辅导前后的成绩提高情况我们都会做相关的统计。

每一位在我们龙文学校进行过辅导的孩子成绩都会有所提高，大多数孩子的成绩都会有30-50分不等的提高。

而且基本上所有学生通过辅导之后都进入了自己理想的中学或者大学，我们每个教学区都会将学生情况做张榜公布，您可以过来查看。

24.你们学校对于孩子成绩提高能否做一个书面的保证？

家长，如果我给您说只要您过来成绩就能提高多少，或提高到90分、100分，您也不会相信。

因为教学不像工厂里边生产机械零件，要怎样就怎样。

教学是个双边活动，他需要学生的配合，家长的支持，教师精湛的专业水平、拼命的精神。

态度决定高度，细节决定成败。

有了我们龙文学校精细化的过程管理，优质的服务，雄厚的师资，老师针对性的讲解，孩子提分一定是显而易见的。

25.老师都是哪个学校毕业的？

我们这里的老师都是全国各重点师范院校毕业，并且有丰富的一线教学经验。

26.你们学校与其他的一对一辅导机构有什么不同？

对于其他同类的的一对一辅导机构，我在这里也不便于作过多的评价，但是对于我们龙文学校，在这里我们可以向您作保证，我们的所施行的精细化管理，其各个换环节我们都是严格执行的。

具体教学过程中是一名教师为一名学生上课，同时在后台，我们又包括班主任、学管师、教导主任、各科教研组等的一整个团队在为孩子服务。

我们会针对孩子的缺弱有针对性的制定教学计划，以讲练结合的模式对学生进行辅导。

在教学过程中，通过教师对孩子学习习惯、接受程度等的了解，通过我们与您和孩子的沟通，教师会不断调整教学计划和教学风格，确保学生选到最合适自己的老师，保证教学效果达到最大化。

27.是否能出示教师简介？

我们龙文的教师有几千名，我们不可能把所有老师的简介都贴出来，但是我们各校区都展示出了部分老师的简介，即使有部分新校区教师风采栏正在制作，但是我们的老师配置也都是由总部统一安排，由各个老平台上调配过去经验丰富的优秀教师。

28.有没有成人英语或者考研辅导？

您好，龙文学校主要是针对小学、初中、高中各文化科目进行辅导，因此没有设定专门的成人辅导课程，但是我们毕竟是专业的教育机构，教师储备方面也非常的丰富，因此您有任何的需要也可以随时过来咨询。

29.是否可以指定其他分校的老师过来上课？

龙文学校任何校区的教师资源都是共享的，因此我们的老师有跨校区上课的情况，但是家长具体的问题是，如果老师住的地方太远，来回的路上耽误的时间太多，这样对您孩子来说也十分的不利，因此建议您还是选择本校区的老师，龙文学校所有校区的老师都是同样优秀的。

30.能否上一次课交一次课费用？

家长您的意思我明白，您是想先看看效果，但是学习的提高需要一个过程，一次课两次课是看不出什么明显的效果的，而且本着对学生负责的原则，我们在给孩子进行辅导之前，我们的老师都要给学生做详细的计划和教案，因此我们没有一次课一次安排这样的情况。

31.辅导费用可不可以分期交付？

原则上是不可以的，但是如果您实在有特别特殊的情况，我们会把您的情况汇报给我们的主任和校长，给您做最大的争取的！

但据我了解，最长时间也不会超过两周。

32.上课时间是否可以变动？

以后上课时间会调整吗？

首先我们不建议变动上课时间，因为学习是有计划的，有规律的循序渐进最好。

但是如有特殊情况需要变动上课时间，请家长您至少提前一天通知我们，我们会尽量做协调和安排来满足您的要求。

龙文学校上课时间基本上会提前根据学生和老师的情况具体安排。

一旦定下来了之后基本不会变化，如果确实是有特别特殊的情况需要变化，我们会提前和您联系征求您的意见，得到您的同意再做调整，非常感谢家长对我们工作的支持！

33.测评什么？

需要多长时间？

一般只需要一个小时左右。

您把孩子带过来，学校会安排专业学习分析师对孩子进行全面的测评，主要包括两个方面：

影响他学习的智力因素和非智力因素。

通过专业测评不仅可以了解他学科知识上存在的问题，还能全面分析学生学习方法、学习习惯、学习心态和思维技巧等方面存在的问题，通过这种途径找出孩子成绩不理想的真正原因，对孩子后期的学习起到非常大的帮助。

34.能否一次上一个小时课？

先看一下孩子的学习情况吧，您既然选择了我们龙文，我们就要对孩子负责，孩子来一次老师要解决学生在学校一周或者更多的学习问题，一个小时太短了，恐怕解决不了，一对一课程一次课两个小时是比较科学的安排的，但是如果特殊情况我们是可以一次课一个小时的。

35.费用高，能否优惠，能否赠课时？

家长是这样的，这个价格是我们总部的规定，整个龙文学校都是按这个标准收费的，但是我们的费用里不只包含有一对一的辅导费用，还推出了两种附赠服务：

免费答疑和作业吧，咱们给孩子做完个性化测评，制定好教学计划以后，可以根据您所定的课时多少，按课时档次标准收费。

如果您特别在意价格，您可以优先选择vip会员方案，这也可以说是最省钱的方式之一！

赠送课时，从2011年1月份已经取消，没有了！

36.能否先报两三次试试效果？

一般我们不推崇这种模式，因为这种报几次课的模式有太多的弊端：

其一，教师难以做规划，教学浅尝辄止，是学习辅导的大忌，其二，优秀教师对这种短期行为的辅导学生，一般不会接手，您可能因此失去了一次选择最优秀教师的机会，所以，无论从哪方面，报几次的课的方式都不太科学！

37.外省外区的怎么补习？

这个得根据您孩子将来要转到的或者报考的院校来定，为了保证辅导质量，可根据您选定的具体学校的教材版本为其制定相应的辅导教案，在最短的时间内提高成绩。

至于北京外区的，教材只是编排的体例不同而已，其内容没有太大的差异，因为无论中考和高考，北京考生最后面临的还是同一张试卷！

38.第一次课不满意是否不算课时费？

学校有规定只有半个小时的试听时间，如果给您的孩子做完测评选好适合孩子的老师后，第一次上课期间半小时以内您对授课教师、教学计划或者教学方法不满意的话，您可以及时提出，如过了这个时间段，就按正常一次课时收费。

39.能否不交建档费？

家长您看是这样的，这个费用包括：

报名建档费、选派教员费、辅导方案制定费、学习卡成本费。

报名建档费是我们学校对孩子的个人信息和学习情况的保密负责；

选派教员费是我们学校会负责给孩子找一个最适合他的老师；

辅导方案制定费是对孩子学习进度的负责，同时也是我们学校的内部教案，这些资料我们都会装入孩子的档案，以便以后对知识进行回顾。

另外，建档费只是一次性行为，您家孩子即使将来到了高年级，也不会重新收取。

40.怎么能知道学生学了多少知识？

每一个在龙文上课的孩子，所上的每一次课，我们授课教师都会为孩子制定详细的教案提纲，并交至学校存档。

为了进一步保证教学过程，我们还有单元测评和每月的月考，其目的都是为了及时发现孩子所学知识的缺弱，进一步查缺补漏。

定期不定期的开家长会也是为了及时汇报教学情况，向家长第一时间反馈孩子学习信息。

41．我听说某老师在你们这里任教，教学效果特别好，我可不可以请他教我的孩子？

家长，每位教师的具体情况我们会了解一下才能确定。

如果教师的课排太满，我们一定会给您推荐一位水平相当的教师，甚至是更好的教师给您。

42．怎么维持好课堂纪律？

老师上课期间，我们的教务老师及教导主任会不定时的在教学区进行巡查。

观察学生的学习状态，与教师的配合情况，及时解决教学过程中存在的问题并督导学生学习；

另外是对教师的管理，如有教师打电话、吸烟、说脏话、单纯让学生做试卷等一些教学违规行为处理。

43.续费的可否按原有的续？

这个视情况而定，如果年级跨度不大而且所定课时很多，可以考虑按原有的续，（前提得向总部请示）；

如年级跨度大，价钱相差很多，则不可以。

所以，如果我们家庭不存在经济方面的压力，最好一次性给孩子多报点课程，避免将来吃价格的亏！

44.听说别的孩子学习效果不好，怎么能保证我的孩子学习能提高？

家长可以跟您这样说，来龙文补习的孩子没有不提分的，只是提分多少的问题。

您也知道，学习是一个双边的过程，我们龙文可以保证给孩子配备最合适的老师，提供最优质的教学服务，至于孩子的学习效果好不好，达到什么程度，还得看孩子的配合程度和他刚来龙文时的起点如何。

在我们学校辅导过的学生考上清华北大、北师大附中、人大附、四中、十五中等比比皆是，每个学生都有自己不同的特点，别的孩子学习效果不好不代表您孩子就一定学不好，学习和许多因素有关的。

45.龙文学校有自己的教材吗？

龙文学校专一的一对一辅导教材正在出版中，马上就要面市了。

不过现在我们虽没有自己的教材，但为了保障教学辅导的质量，我们学校都会根据学生本人所使用的教材版本为其选择相应的辅导资料，也便于授课教师有目的性的进行备课并制定适合孩子的教学辅导方案。

46.奥数用哪些教材？

《奥数教程》－－单尊；

《几何证明方法全书》——沈文选；

《奥赛经典》；

《走向IMO》（2002－2007）

《奥林匹克标准教材》－－周沛耕；

《星级思维训练》——张立明；

《奥赛捷径》——孟建平

学习奥数没有固定的教材，还是先给孩子做个性化测评，看孩子具体适合什么哪种；

或者家长可指定一种孩子常用的，使授课教师制定相配套的教案

47、三一口语在龙文是怎么学习和辅导的，你们负责报名吗？

我们龙文学校三一口语辅导老师，大部分都是口语考官，辅导的方向性更明确过关率更高。

我们负责报名！

48.怎么保证孩子的安全问题？

这个也是我们龙文学校的特色之一，在我们这辅导的学生不但可以得到最优秀的教学，还可以享受最优质的教育服务，每个学生都配有教务主任和教务老师对孩子的安全问题进行监督：

上课期间进行巡视；

下课后我们都会负责把孩子交到来接的父母手中，没有父母接的就会亲自送出我们的教学区并叮嘱孩子路上注意安全。

49.你们学校给不给学生提供食宿？

家长，我们教务老师可以帮住孩子订餐，费用是学生自己付；

另外学生可以自带食物，我校提供有微波炉，可以加热。

没有设置住宿服务，但如果是外地学生，我们可以提供这方面的帮助。

50．在你们这的龙文交费可不可以去其他龙文学校学习？

家长，是可以的。

你在我们这订课，我们会为您安排。

51．你们这的老师可不可以上门辅导？

家长，这是不可以的。

教师到家里给孩子上课存在太多的弊端。

首先，在家里上课没有良好的教学氛围；

其次，教学校果很差，因为在老师到家里上课，无法在课前检查授课老师的教案；

也无法监督老师整个教学过程的实施情况；

无法及时反馈教学中老师和学生存在有待解决的问题。

52．一对一与小班的区别？

（1）“小班”教学挑对象，学生的程度不同，效果差别很大。

（2）“小班”教学不灵活，容易出现更多相应的问题。

（3）“小班”教学会出现性价比低，时间与金钱现时浪费。

（4）“一对一”教学点对点，面对面，步步到位，效率高。

（5）“一对一”教学不挑学生，针对性强，每个学生的效果明显。

（6）“一对一”教学性价比高，时间与金钱同时节约。

53．什么样的老师是最适合孩子的老师？

（1）孩子非常喜欢的；

（2）课堂上孩子非常投入，授课思路清晰易懂，孩子感觉轻松愉快；

（3）课后任务孩子愿意不找任何借口，绝对执行到位；

（4）孩子的习惯，状态，观念得到不断提升，成绩得到不断提高。

54．答疑检查不检查作业？

我们每一位老师都会帮助学生负责的检查作业。

55．作业吧是不是各科老师都有呢？

是的。

但是我们分金牌作业吧和普通吧

56．答疑时间有什么规定？

多少次课可以参加免费答疑？

答疑时间限定在半个小时之内，超过的就要算作课时费。

订课100次以上，也就是我们的VIP学员可以送作业吧，参加免费答疑。

57．作业吧也是一对一的吗？

这个是有的，我们叫做精品作业吧。

注：

精品作业吧收费与普通作业吧是不同的。

收费上有别，精品作业吧是一个教师全程陪读的。

58、我回去和他爸（妈）商量一下再决定。

方法：

孩子的辅导事情，你能做主吗？

1、家长：

当然能做主。

2、“这是一件大事，需要给他爸（妈）商量一下”，“那你现在给他爸（妈）通个电话商量一下。

如果家长还是需要回家商量一下，咨询师应该很真诚的请教家长“家长，您看我们聊了这么多了，你还要和孩子爸商量哪方面呢？

”（一般出现这种情况，大部分皆是咨询出现了问题。

要通过再交流，搞清楚是规划大小、价格高低、学情分析哪方面出现了问题。

）

59、你们的费用太高了

方法：

是的，我们的收费是比较高，但我们的收费与我们的管理与师资相匹配的，家长你选择龙文主要还是看重这点吧？

60、可不可以先交一个月的费用

1、我们的核心任务是教学而不是收钱，到时我们每个月都收一次钱，分散我们教学和管理的精力，同时也耽搁家长的时间；

2、好的老师都怕砸自己的牌子，一个月的计划优秀的老师都不愿接；

3、孩子读了这么久的书，你看到那个学校是一个月一个月交的。

4、我们是品牌机构，要的是辅导效果和口碑，一个月的“试辅导”，可能会因为规划难以完成效果还未到最佳，家长如果此时停止辅导，反而会影响龙文的形象！

61、可不可以先试几次课

（1）老师特别优秀，且有时间。

“我们这里是一般情况是不给试课的，你看我们也这么谈得来，我可以向领导申请一下，让老师给孩子交流半小时。

如果孩子认可，那你就得按我说的计划给孩子报名”。

（2）对老师没有太大把握（这是指第一次课没把握）。

“龙文的老师被我们已经试过很多次了，很多学生都试过了，现在我们的老师都不试课，如果每个学生都试课的话，老师每天忙着应付试课，别的事情就做不了了”

62、究竟有没有效果

1、效果是百分之百有，但提高多少，要看孩子的配合和其他综合因素。

2、在龙文来的孩子95％都能提高，有5％是智力或者心理存在严重问题的。

我看我们家小孩这么聪明伶俐的，在我们这里来只要他和家长你能配合好龙文这边的教学，孩子肯定能提高。

63、你们跑了怎么办？

（1）龙文是个全国品牌，品牌价值四、五个亿，全国分校数量达900多家，单北京就有160多个分校，为了你这个几万块钱用得着跑吗？

（2）如果卷款潜逃，这是要冒法律风险的，你说我们放着朝阳行业不做，要去犯法，值吗？

（3）我们的营业执照都是我们实名的，随时都可找到我们的负责人。

64、 

电话报价策略

家长在电话里一上来就问价格。

首先一定要转移这个敏感话题，也就是常说的避价。

采取的策略为报价三步曲，举例如下：

（一）、哦，您是学生家长吧（看似是多余的话，但是目的是为了让家长盲目询价的心情有个缓冲，但是语气要是肯定式），龙文是做一对一全程个性化辅导的，年级不同、孩子的学习情况不同、选用的老师不同…我们的收费都是不一样，孩子现在几年级了呢？

【或者：

孩子现在有什么需要帮助的地方呢？

（主旨就是避开敏感话题，获取孩子信息）】

（二）、有的家长听了这个说词还是会继续问价格，可以进一步说：

家长，龙文是针对学生在学习上出现的不同问题，为其量身打造一套适合他的教育方案。

我是龙文的学习分析老师，我只有更多的了解孩子的具体情况，才能更好的帮助孩子解决学习上遇到的困惑。

（站在关心孩子的角度，用真诚的心去和家长交流，打动家长，取得家长的信任，从而敞开和你交流的欲望。

）（三）、对于实在是无法避价的家长，咨询师可以先表示：

家长，您的心情我是可以理解的，但是孩子现在在学习上出现了瓶颈或是需要进一步的拔高，我们作为长辈不能只考虑价格这一个因素，因为很有可能这样会丧失一个帮助孩子的机会！

然后采取报一个大概范围的策略，与此同时分解价格，也就是推龙文一个团队为孩子服务的，龙文和您一样，都是为了更好的帮助孩子。

（还是站在和家长一样的立场：

为了帮助孩子，我们的出发点是一样的）

65、我们家小学阶段的孩子（男孩）对英语非常不感兴趣，每次如果有背诵的课文或者单词什么的，都得我和他一起背，每次都把我累够呛。

请问一下应该如何提高孩子对英语的学习兴趣？

其实很多家长都遇到过这样的问题，他们当时也用同样的方法来解决，不过效果都不好。

为什么呢？

因为这样虽然能促进孩子的学习积极性，但却让他在学习上有了依赖性，您说是吧？

男孩子由于先天特性，对语言的学习相对较弱势；

而且大量的硬性记忆，很容易让男孩子感到乏味，没有兴趣。

这样就形成了一个恶性循环，孩子没兴趣，需要家长陪着，有了依赖性后孩子更不愿意一个人学。

其实问题的关键在于孩子的学习兴趣。

那我们怎么去激发他的兴趣呢？

首要是让孩子感到学英语并不难。

将英语学习的大目标分解成一个个的小目标，从简单的小目标开始攻克，慢慢的帮孩子建立信心并感受学习的乐趣。

其实背单词除了死记硬背以外还有很多方法的。

只要掌握正确的方法，背单词是可以事半功倍的。

那么我建议家长带着您的孩子一起到校区来，让我们专业的老师和您孩子一个面对面的沟通，一是全面了解您的孩子，二是让您孩子做一个免费的个性测评，这样对您孩子的辅导可以更有针对性。

65、 

孩子（男孩）学习成绩应该说还可以，但是语文成绩不够理想，尤其是阅读和作文，怎样能提高呢？

由于先天因素，许多男生都容易出现偏理轻文的现象。

您说孩子的阅读理解和作文尤其弱，造成这一结果的原因有多种可能。

他是否喜欢读书？

有没有良好的阅读习惯？

阅读理解能力的培养与提高是建立在一定数量的书籍阅读基础上的。

经常性的阅读与复述，对孩子的文字理解、运用能力的提高都大有益处。

古语说“读书破万卷，下笔如有神”。

那么如何培养孩子的阅读兴趣呢？

——首先要了解孩子感兴趣的事物、内容、话题，让他接触与之相关的书籍，逐渐培养其阅读的兴趣。

阅读是一种帮助孩子建立良好学习与思维习惯的有效途径，尤其是四、五年级之间，小学孩子将经过一个思维能力发展的“飞跃期”，最好能抓住机会，通过有针对性的辅导和训练，培养他的思维习惯与能力。

建议您能同孩子到就近的校区，我们专业的教育咨询师通过对他先天的能力结构、兴趣爱好及擅长的学习做个测评，更为科学的制定符合他“个性”需求的辅导计划，帮助孩子建立良好的思维习惯、学习习惯，提高他的学习能力。

67、我的孩子每次的学习成绩都不理想，总是在75-95之间。

上课不会听课，而且还缺乏自信心。

请问该怎么办？

您孩子这个年龄的学生，分数几乎无法说明他学习上存在的问题。

小学较低年级的阶段，至关重要的是激发学习兴趣、培养学习习惯。

您说他上课不会听课，是注意力无法集中？

还是不能完全理解教学内容？

还是不会做笔记？

不同问题有不同解决方法。

通常，这么