广东XX企业文化战略工程理念手册Word文件下载.docx
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每个员工都要认真学习理念手册中的观点界定,它详细地说明了XX提倡什么、发扬什么、什么样的员工适合XX的文化氛围并将在XX获得发展机会……在理念手册中每个人都可以找到自己想要找到的答案。
面对竞争,我信心百倍,在未来的岁月里,我们协力共进、荣辱与共!
——总经理XX
二.广东XX的企业文化背景
从广东XX的历史发展来看,主要分为三个阶段:
东芝时代、广东XX繁荣时代、行业市场激烈竞争时代,现在正处于第三个阶段。
在98年底99年初,XX控股后,在公司管理上追求平稳过渡,公司高层及最高领导人也是秉承这一特殊时期的特殊策略,没有门户之嫌,成功完成了东芝到广东XX的快速对接与融合,99年当年就实现盈利。
00年、01年空调XX行业都是制造业里少有的黄金产业,卖方市场一直持续,在此期间人心鼓舞,待遇提升了、工作舒心了,紧张忧虑的心态没有了,整体士气高昂,人们干劲冲天……行业利润的导向性发挥了作用,业内企业纷纷投资扩张、国外企业也迅速抢滩中国,供求关系发生逆转。
02年市场形势急转直下,正当市场要求GMCC迎头赶上的时候,内部却表现出了与参与竞争不一样的反应、有了不协调的声音,懒散、浮躁、沉闷、效率低下是在工程调研中大家一致认同的组织气候。
由于母公司的战略目标不清晰,直接导致广东XX战略追求摇摆不定,缺乏战略远见与战略思想,企业目标没有战略措施的支持和保障,战略更不能根据外部环境适时地进行调整。
在组织结构上广东XX严格遵循相对简单的“五部制”,整个体系比较扁平化。
但通过实态调研显示,XX存在以简单为本的片面性,没有根据企业发展需要和实际情况不断进行局部的调整和优化,以致于出现职能不清晰、重叠、阶段性机构没有及时撤消等现象,尤其是未能给人力资源管理相应的地位,造成人力资源管理系统职能的缺失、不能及时到位,这与XX的企业规模与发展要求是不适应的。
事实也证明,多数涉及到公平性、凝聚力的问题,都根源于人力资源系统的过度残缺,无法形成良好的组织气候,而且,“五部制”机构设置分权制度使得部门权限较大,相对独立的运作和较高的自由度,在一定程度上造成了部门割据,导致流程人为中断、不能很好衔接,流程与效率矛盾突出;
注重小团体的利益高于集体利益,“山头主义”、“本位主义”等严重问题。
在制度建设方面存在漏洞,约束与激励制度、决策制度、执行与反馈制度等都没有形成规范完整的具体内容,并缺乏执行与监控力度;
沟通存在较多障碍,如部门间沟通、上下级沟通、信息传递与员工投诉处理等,除主观上各个层面缺少合作与沟通意识外,更重要的是XX没有制度来保证内部沟通交流的畅通。
人力资源管理尚处于基本的人事管理阶段,也建立了一些表层的规章,但是内容相对空洞并不完善,可实施与操作性差,直接影响并限制着员工的积极性与能动性。
绩效考核仅限于个别部门实施的目标考核,员工本身包括高层、中层、基层管理人员的绩效考核还没有进行,员工薪酬是“级别工资下的大锅饭”,薪酬、晋升、奖惩、淘汰等都没有与考核挂钩,员工看不到希望也没有工作动力;
基层员工的薪酬考评标准与程序不清晰,导致员工对月工资浮动屡屡产生质疑,但又不知原因;
中层干部缺乏考核与监督机制,责任、权利和义务不能对等,也使得员工有不平衡感。
XX内部价值取向处于无序状态,呈现出指示多于沟通,放权多过指导;
横向沟通困难,纵向沟通单向,上传反馈受阻的实际状态;
领导作风属于典型的工作型管理,只关心工作,对人的关心明显不足,高高在上,绝对服从,部分干部的管理水平与管理风格与其管理岗位也不相称;
东芝时期的日式文化基础,在XX控股以后没有进行积极的中日文化、XX与东芝文化的整合,对质量的重视、严谨、务实、信任等良好工作作风正在渐渐弱化;
对创新的理解片面,不易接受新思维和新方法,对变动、变革的承受能力差,整体表现出创新不足、保守有余。
XX有一批优秀的员工,包括中层干部、基层管理人员和车间一线员工,他们有想法,能够换位思考,能够克服自己的心理偏见,有抱负、有理想,但是XX在人力资源管理的方方面面都显露出不容忽视的问题:
等级观念、收入差异及公司追求稳定的现状,员工表现出虽有危机意识却无进取斗志;
现有的管理机制导致中层权利、责任和利益三者不对等,放权使基层管理人员承担了各类具体工作,但是他们的工作和智慧得不到公司的认可与重视,发展空间与成长机会渺茫,薪酬差异又大,看不到希望,造成基层管理人员离心率最高、士气最低落。
大部分车间一线人员对自己的绝对收入和XX的工作环境、各类保障制度是满意的,但是他们对薪酬标准、评优条件、对他们的尊重,尤其是实施“六班制”,他们比较难以忍受,公司对他们要求比较苛刻,但是为了有一份还算稳定的工作,他们只能压抑自保。
基层管理人员与中层干部的矛盾尤为突出,部分中层自律不够,固步自封,不起表率作用,造成基层人员的不满,普遍引起反感。
XX在技能方面也表现出一些欠缺与不足:
高素质的技术与营销人才稀缺;
管理能力与系统思维能力不足;
学习能力、借鉴能力和创新能力纤弱。
XX的价值观缺乏统一的指导思想和理念,没有明确的企业使命、价值取向和企业目标的阐述,虽然也提出“做全球最优秀的XX供应商”和“十六字”方针,但是也未能形成统一认识,多数人认为只是一句口号而已,没有真正落实,更没有起到统领思想、激励斗志的作用;
不同利益群体价值观事实上的差异,使得各部门、各层次文化支流细密,自成体系、相互冲突,企业文化事实上处于分裂、割据的状态。
XX企业文化战略工程任重而道远!
第一篇主体理念
一.主题口号
实力缔造品质变革成就未来
“实力”指XX的综合实力,包括了制造、技术、营销、管理、服务等一系列局部优势,只有这些局部优势才组成了XX所具备的综合竞争实力。
“品质”代表着更高、更强、更有品位、更出类拔萃。
实践与现实使XX上下对XX不仅仅需要持续的改善与进步,更需要革旧鼎新的变革形成了普遍的共识,而且创新与变革无论企业处于什么样的竞争环境都是企业永续经营颠扑不破的真理。
“品质”——
1)广东XX是一个高品质的企业;
2)向顾客提供的服务是高品质的服务;
3)生产的产品是高品质的产品;
4)工作的员工都是高素质高品质的员工;
5)企业管理是高品质的有效管理;
6)为股东提供高品质的物质收益和社会效益;
“变革”——XX的创新也不仅仅局限于持续的改善与改良,更需要废旧立新的变革,变革思维模式、管理模式、生存模式、赢利模式甚至是企业员工的心智模式。
只有变,才能跟上这个时代的发展,也只有变,XX才不会被淘汰。
二.企业使命
为了人类的家园和文明
把地球称作为全人类的家园,全人类都居住在这个大家园里,人类渴求这个家园更加清新、自然、祥和与繁荣。
广东XX作为家电类企业,专注于XX行业的发展与未来,努力推进XX的科技进步,进而来推动空调器行业的更新换代,使空调器在更为环保、节能、高效的条件下,改善人类的生存空间,进一步提升全人类的生活品质,使人类更大范围地感受现代文明。
“人类”——是指全人类,把视野扩展到全球范围——为全人类服务是广东XX的终极目的。
“家园”——把人类生存的地球称之为“家园”,同时也包含人类微观的家园,即“家庭”,大的“家园”更加环保、自然;
小的“家园”也更加舒适、温馨。
“文明”——代表着清新、自然的清凉世界,没有污染、没有嘈杂,无论在全球的什么地方,人类都不再遭受严寒酷暑,任何地方都是最适合人类生活的生存环境,所有的人都能感受并享受到这种现代文明。
三.企业目标
做全球最优秀的XX供应商
广东XX的经营战略在目前和今后一个较长时期,仍然要以空调XX或XX为主线,空调XX行业的竞争态势和游戏规则,也明显表现出唯有做到更好才能生存与发展,“做全球最优秀的XX供应商”具有符合这一潮流的前瞻性。
“全球”——中国正在成为全球的生产与制造中心,“国内市场国际化,国际竞争国内化”,XX事业领域的空间维度必须立足中国,放眼全球,置于全球化的市场战略当中。
“最优秀”——“最优秀的”不一定是指规模最大的,而是更强壮、更健康的,最值得社会、客户、员工、股东及供应商依赖的。
积极致力于资源的整合和合理利用,不片面追求规模,XX要做强壮、健康、有发展质量和潜力的XX供应商。
广东XX将着重在以下八个方面不断向“最优秀”迈进:
⏹资源利用最大化
⏹品质
⏹自身独特的营运模式
⏹顾客满意度
⏹稳健的财务状况
⏹全球领先的市场地位
⏹高效率,速度比规模更重要
⏹最有战斗力和凝聚力的管理团队
“XX供应商”——立足于“XX”事业,专注于“XX”领域,致力于XX的发展研究,向制造更节能、环保、更高效能的XX迈进。
XX此以为经营主线,执著地在XX这一事业领域做到“最强”,决不盲目追求多元化,集中资源发展,稳步拓宽空间。
四.价值观
敬业互动高效竞争
广东XX的价值观围绕沟通、团队、效率、竞争、公开、主动、敬业这七个方面,通过“敬、互、高、争”四个字来明确界定广东XX的价值取向。
“敬业”——行业特征与竞争环境都要求广东XX对技术、市场、生产、管理等每一个环节都要“深入”而非“肤浅”,要“专业”而非“宽泛”,必须具有一批具有敬业精神的优秀人才。
“敬业”是一种品质和精神,是一个人本身具备的品德,不是附带在身上随时都可以剥离的,“敬业”是灵魂的,固有的,而非表象的、附加的。
⏹敬业的人是XX真正的资源而非耗费,只有敬业的人才会在XX获得机会;
⏹高度的责任感及关注细节与过程的求实精神;
⏹向本专业纵深研究钻研的“钉子精神”;
⏹踏实地沉下心去扎实的工作,追求卓越与完美;
⏹敬业与个人综合能力提高是相生相伴的,通过有敬业精神、细致的工作,从中不断提高自己的专业水平、管理能力、发现问题及解决问题的能力;
⏹只有敬业的人,才对自己有更高的要求与目标;
⏹敬业也是对组织与团队工作的要求。
“互动”——上下左右的主动有效沟通与交流,在XX提倡有相互沟通的意识,每个人都在为团队目标服务,只有大家共同参与、公开自己的看法,让每个人的意志都能够有效快速地上下左右通达到每个相关岗位和负责人,并能得到相应的意见反馈和支持帮助,才能更好地完成团队目标,在XX的沟通与交流是拒绝单向的。
⏹员工与员工之间信息与经验沟通交流的互动;
⏹科室与科室之间衔接与回复沟通交流的互动;
⏹部门与部门之间支持与配合沟通交流的互动;
⏹员工与直接上司、部门领导、最高领导之间沟通交流的互动;
⏹抱以沟通的心态团队共同来解决问题,集思广益、互相为谋;
⏹主动参与,民主、公开与透明
“高效”——专业化要求且面临巨大生存挑战的广东XX需要与时间和对手赛跑,效率与速度是广东XX参与竞争的必备条件。
⏹效率是高低是每个员工是否胜任在XX工作的标准之一;
⏹效率与速度是XX参与市场竞争的必备条件;
⏹科室、部门的衔接回复把高效作为中心目标之一;
⏹各层级的决策要体现出高效的作风;
⏹高效是组织与团队完成工作目标的基本条件;
⏹已经决策的事情,要立即行动。
“竞争”——没有竞争就没有动力和活力;
没有竞争就会暴露出惰性和满足,竞争无论企业处于什么样的发展阶段、企业处于什么样的竞争环境,竞争的价值导向都是需要具备和值得提倡的。
⏹XX反对个人英雄主义,倡导合作下的竞争;
⏹要想获得,只有凭实力参与竞争;
⏹每个XX人都要不断地去培养自己独有的个人竞争优势;
⏹XX最大限度、最大范围的鼓励竞争,公正也是自己争取获得的;
⏹参与竞争是积极心态的具体表现,竞争让人才脱颖而出;
⏹鼓励部门、科室、班组、个人之间开展各种竞争;
⏹XX是靠与对手不懈的竞争而不断进步的。
五.行为准则
顾客第一务实创新尊重个人不断学习
“顾客第一”——顾客第一体现了XX以市场及服务为导向的主导思想,在目前XX行业竞争相对剧烈的现实条件下,谁拥有更加稳定、扎实的优秀客户群体,谁就能在剧烈竞争中生存下来。
在这里扩大了“顾客”概念的范畴,纳入“内部顾客”的意识,不同科室、部门和工序以及上下级之间,工作流程会使之形成服务、被服务的关系,形成内部顾客的“互相满意”。
没有员工(内部顾客)的互为满意,就不会有(外部)顾客的真正满意,“顾客第一”在XX内部也同样适用。
⏹所有活动源于顾客,立足于客户的需求;
⏹不同科室、部门、工序以及上下级之间是工作流程自然形成服务与被服务关系;
⏹做到内外部顾客有效的沟通;
⏹第一时间最快捷、最迅速的行动为客户服务;
⏹满足客户的一切要求,合理的拒绝也是一种满足;
⏹内部顾客的满意是岗位工作合格的标准。
“务实”——“务实”是广东文化的精髓之一,也是东芝时期沿袭下来的一个传统,在今后的发展里程中,这种作风依然是XX在今后的发展中所必须具备的作风之一。
⏹细致、认真、严谨、踏实的工作态度和作风;
⏹做任何工作都是为了达到我们的工作目标为目的,而非证明谁对谁错;
⏹以专注的精神把每件事情做到最好;
⏹关注细节、关注过程以及重视现场;
⏹个人价值,要从行动上体现,忌夸夸其谈;
XX认可的是行动,用业绩说话,以业绩为导向;
⏹尊重并发掘隐藏的客观事实,以事实为依据,有探根求源的求实精神。
“创新”——是XX带来的良好作风,也是企业发展所必须具备的一项特征,是XX不断超越和进步的动力之源。
⏹创新就是干出新的特色,跳出原有的思维框框;
⏹在XX,没有什么是不可改变的;
⏹创新是XX快步向前的源动力,是XX管理的灵魂;
⏹在深刻了解现有流程的条件下,创新源自于对过程及细节的关注、源自于不断尝试;
⏹人才的最大特点就是在扎实的工作中涌现出创新思维;
⏹XX能够包容创新失败,但不容许犯第二次同样的错误;
⏹XX需要变革,需要变革的勇气和胆量;
⏹创新行为贯穿于XX任何一个工作岗位之中,持续的改善是创新,大胆的变革也是创新。
“尊重个人”——在XX形成一种相互理解、彼此包容,相互满意的“尊重”氛围,也就是尊重企业每一个成员的人格,使每一个人的智慧在企业得到充分体现和发展。
⏹在XX管理者的第一要务是对人的关注;
⏹在公共道德的约束下相互尊重,尊重别人就是尊重自己;
⏹个人价值观要融入集体,个人价值是为集体目标服务的;
⏹公平合理、机会均等
⏹尊重个人包括尊重自己,即自信
“不断学习“——广义的“学习”,是一个吸收新信息、掌握新知识、形成新思维、发展新能力,以适应新形势、新环境的过程。
在激烈的市场竞争中,不仅制冷行业,各行各业都面临“不断学习”和与时俱进问题,只有学习才有参与竞争的基础,未来唯一持久的优势可能就在于:
能否比竞争对手“学习”更快。
XX的生命力在于不断创造、随机应变,“学习”是完成这种创造的必要条件。
⏹有学习的欲望首先是基于对自己的期望;
⏹学习对个人是终生提升和受益的,是获得机会的基础;
⏹要敢于不断地检讨自己,提升自我学习的能力,通过学习来完善自己;
⏹向团队、他人、对手、顾客、供应商及过去经验和失败中学习;
⏹每个人是XX这一学习型组织中的成员。
第二篇基础文化
领导文化以对人的关注、发挥部属的潜力为主旨;
集中考虑战略兼顾战术与实施;
发扬民主作风、敢于承担责任;
以领导文化准则作为领导的管理、修心之根本。
1-1领导文化导向——
⏹企业经营的核心不是产品,而是人;
⏹使部属及组织的力量发挥到极点,是推动部属工作并为部署鼓足干劲的人;
⏹管理者考虑战略8分,战术2分;
⏹做能培养人才、爱护部属的管理者;
⏹工作重心是宏观把握、关注过程与细节、尊重客观事实;
⏹从自我做起,克服官僚主义作风;
⏹反对本位主义,抵制裙带关系,从公司利益出发,以公司利益为重;
⏹领袖的智慧不可替代,民主和集体的智慧也同样重要。
1-2领导文化准则——
⏹博采众议、兼听则明
⏹与人为善、相信他人
⏹不吝赞赏、及时表扬
⏹民主开明、敢担责任
⏹平等待人、严格自律
⏹包容失败、深入一线
生产文化严格遵循效率最高、成本最优、资源利用最大化的生产管理原则;
执行简单、集中、公开、单元的生产管理方针;
利用“短板理论”指导持续的改善与改造。
发扬“愚公精神”,坚持“多元共存民主集中”的决策原则;
质量长抓不懈、用人不拘一格;
采购与用工在公开的基础上,贯彻“为我创造价值、满足我的要求”的选择标准。
2-1生产管理——“三最原则“
⏹效率最高化
⏹成本最优化
2-2生产管理四大方针——
简单集中公开单元
简单——简明与实用,容易形成习惯;
集中——依靠信息化管理,统一计划、统一购买、统一仓储;
公开——目视化管理,包括工具、工装夹具、文件等公开化,“把所有的柜子、
门全部打开”,走过去就可以看到;
单元——对细小单元整体消耗清晰记录,提高设备的利用率、明确最小单元的
耗用,进行定额管理,不断分析,创造最低成本的物料消耗。
2-3生产理论——“短板理论”
木桶最短的一块木板决定桶的容量大小,生产管理就是不断地寻找
“短板”与“瓶颈”,注重最短和最窄小的那一个环节,去改善与改造。
2-4生产精神——“愚公精神”
⏹自信,相信自己能够做的更好;
⏹一点一滴的改善,不张扬,每天都在迈小步;
⏹有坚韧的毅力,不断尝试;
⏹做人做事有特点,不随大流;
⏹甘于寂寞,不争功劳,相信付出终有回报。
2-5采购原则——“谁好就倾向谁”
⏹坚持公开的原则,不断吸引持低价者进入,给供应商充分竞争的平台;
⏹寻找优质合作伙伴,培养战略合作关系,战略物资上向所认可的供应商相对集中与倾斜,让供应商认识到广东XX是最重要的;
⏹谈判技巧来源于对技术的精通、细节的关注以及对宏观信息分析与处理。
2-6决策原则——“多元共存民主集中”
⏹力求多元思想共存,确信“不是有唯一一条正确的路可走”,敢于表现自己的想法;
⏹决策前平等、决策时权威;
⏹决策前:
各种思想与看法的充分交流,鼓励争论;
⏹决策后:
行动的全面启动与目标一致。
2-7任用原则——“以满足岗位要求为标准”
⏹要求上严格、心理上爱护,不拘一格,能做好事情就行;
⏹不造成人力资源浪费、满足岗位要求是用工的标准;
⏹尊重劳动、尊重劳动者
⏹鼓励、爱护骨干人员,在凭实力竞争的前提下,给予有吸引力的回报。
2-8质量原则——“把不合格的做成合格”
⏹完全按照标准做出产品;
⏹质量是做出来的,必须坚持不懈地关注生产线上的细节问题;
⏹质量保证就是不断地纠正异常、处理异常;
⏹生产过程遵循“三不原则”——不生产不合格品、不接受不合格品、不传递不合格品。
⏹运用6∑原则,对质量的追求没有止境。
营销文化以“以诚取信、以深取胜”为营销理念,遵循“三大营销追求”,转换营销观念、恪守营销准则,贯彻“诚”的作风、“勤”的行动、“新”的思想;
坚持“高效、快捷、零距离”的服务标准,培养营销人才“走职业化经理人的发展道路”,发扬“雁群精神”,运用整体的市场研究、策划与开拓,提高对市场变化的驾驭与把握能力、建立高品质的营销团队。
3-1营销追求——“三大追求”
⏹风险最小化
⏹利润最大化
⏹不断增长的市场份额
3-2营销理念——“以诚取信以深取胜”
⏹以最大的忠诚和热诚为客户提供最满意的营销服务;
⏹深入了解客户的现在、过去并预测其将来;
在深入分析客户的基础上开展营销业务、规避营销风险;
⏹熟练掌握客户的经营状况、资金周转状况、信誉状况、市场表现、以及其经营理念,建立起深入的战略合作伙伴关系,被纳入其产业链中不可或缺的合作者;
⏹为客户服务到细处,延伸到开发、经营、发展、人才等各个方面。
3-3营销模式——“以地区营销中心为重心”
⏹营销中心是开展营销业务的主体,各营销中心独立地策划本地区的营销策略与战术。
⏹总部进行战略上策划、制定营销政策、指导营销中心的工作;
⏹总部负责整体的协调、监控、不断向营销中心输送优秀人才;
3-4营销观念——“三个转换”
⏹做营销首先就是推销自己;
⏹在风险与规模之间更强调风险意识;
⏹做好营销的基础是对市场的充分研究与分析。
3-5营销服务——“高效快捷零距离”
⏹高效立即行动、以最高的效率解决问题
⏹快捷第一时间快速反应
⏹零距离最大限度地缩小与客户的距离
3-6营销准则——“营销三字经”:
诚、勤、新
“诚”——
“
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