南康呼叫中心系统功能列表文档格式.docx
- 文档编号:18308783
- 上传时间:2022-12-15
- 格式:DOCX
- 页数:38
- 大小:26.92KB
南康呼叫中心系统功能列表文档格式.docx
《南康呼叫中心系统功能列表文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《南康呼叫中心系统功能列表文档格式.docx(38页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
提供现有的一台坐席
打开CAI登录页面,输入工号、密码,进行系统登录,而后点击修改密码进行修改
工号、密码、修改后的密码
2.1.1.2外呼功能
2.1.1.2.1预览外呼
111
预览外呼
M11
允许话务员进行预览外呼
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后选择项目及客户号码进行预览外呼
2.1.1.2.2项目切换
112
项目切换
允许在登录后选择及切换项目
打开CAI登录页面,输入工号、密码,进行系统登录,而后选择及切换项目
2.1.1.3外呼模式切换
121
VOIP呼叫
M12
登录后以VOIP方式进行外呼
提供现有的一台坐席,在管理台将被叫号码加上前缀9999。
打开CAI登录页面,输入工号、密码,进行系统登录,开始呼叫。
2.1.1.4样本展现
131
样本展现
M13
允许查看客户资料字段
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后选择项目及客户号码进行客户资料查看
2.1.1.5样本修改
141
样本修改
M14
允许对设定可修改的字段进行修改
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后选择项目及客户号码修改客户资料信息
2.1.1.6预测外呼
151
智能预拨号
M15
平台自动外呼将接通的客户转入坐席
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后选择项目点击示闲
2.1.1.7问卷完成进度提示
161
问卷完成进度提示
M16
提供问卷完成进度情况提示功能
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后外呼通话过程中填写问题并点击下一步
工号、密码、填写问题
2.1.1.8问卷展示
171
问卷展示
M17
问卷的展示要求与项目设计的问卷一致
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后选择项目外呼,待电话接通,问卷展现
2.1.1.9问卷导航
181
问卷导航
M18
话务员可通过导航中选择问题跳转至某问题进行查询、填写、修改
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后外呼通话过程中点击问卷导航功能
工号、密码、填写或修改的内容
2.1.1.10预约回访
191
预览数据预约回访
M19
允许话务员对需预约回访的客户进行预约
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后在外呼通话后选择预约回访状态
工号、密码、回访时间、回访原因
2.1.1.11回访人员设置
1101
回访人员设置
M110
预约时可设定预约回访为本人或对应团队
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后外呼过程中选择回访状态并设定回访人
2.1.1.12外呼记录查询
1111
外呼记录查询
M111
允许前台员工查询其个人的外呼记录
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后查看个人外呼记录
2.1.1.13答卷查询
1121
答卷查询
M112
允许前台员工查询其个人当天完成的答卷
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后查看个人记录,并选择答卷查看
2.1.1.14改号呼出
1131
预览数据改号拨出
M113
允许话务员针对开启改号拨出功能的项目进行改号拨出,并保存改号拨出记录
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后选择相应项目,点击改号拨出
工号、密码、外呼号码
2.1.1.15当日访问量查看
1141
当日访问量查看
M114
允许话务员查看当日访问情况
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后查看当日访问量
2.1.1.16外呼排行榜
1151
外呼排行榜
M115
允许话务员查看器在所属团队内个人工作量的排行情况
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后查看排行榜
2.1.1.17通话状态提示
1161
通话状态提示
M116
在话务员界面明显显示当前通话状态
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后在外呼过程中观察通话状态
2.1.1.18通话时间提示
1171
通话时间提示
M117
在话务员界面明显显示当前通话时间
打开CAI登录页面,输入帐号登录系统,而后在外呼通话过程中观察通话时间
2.1.1.19示闲
1181
示闲
M118
允许话务员手工选择示闲
2.1.2后台功能
2.1.2.1项目管理
2.1.2.1.1新建项目
201
新建项目
M20
允许后台员工建立项目进行外呼
提供现有的一台班长电脑
打开CAI管理台,登录后选择项目管理,右键选择新建项目
2.1.2.1.2复制项目
202
复制项目
允许后台员工通过复制项目建立新项目进行外呼
打开CAI管理台,登录后选择项目管理,右键选择新建项目→拷贝项目数据
2.1.2.1.3暂停项目
203
暂停项目
允许后台员工暂停项目
打开CAI管理台,登录后选择项目管理,右键选择编辑项目,选择暂停状态后确定
2.1.2.1.4发布项目
204
发布项目
允许母公司后台员工将项目发布至子公司进行外呼
打开CAI管理台,登录后选择项目管理,右键选择需发布的项目进行发布
2.1.2.2执行策略
2.1.2.2.1项目运行时间
211
项目运行时间设定
M21
能够设定项目开展的时间长度、配置话务员每天的访问时间段
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择执行策略设置项目执行时间
2.1.2.2.2配额设置
212
配额设置
通过对指定条件的设置,问卷数量的设置,能够达到样本配额完成情况的控制
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择执行策略在配额设置中进行配置
2.1.2.2.3电话呼出顺序
213
电话呼出顺序设置
针对有多个联系号码的客户能够设置呼出顺序
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择执行策略进行呼出顺序的设置
2.1.2.2.4外呼策略设置
214
外呼策略设置
允许后台员工为每个项目设置不同的外呼策略
打开CAI管理台,登录后选中对应项目右键选择执行策略在呼出策略设置中进行配置
2.1.2.2.5呼损率设置
215
呼损率设置
允许调节呼损率参数,确保呼损率低于3%
打开CAI管理台,登录后选择相应智能预拨号项目,在执行策略中设置呼损率参数
2.1.2.3数据管理
2.1.2.3.1数据导入
221
数据导入
M22
允许后台员工进行数据导入,导入时需比对特殊名单及进行频次清洗
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本维护进行导入
2.1.2.3.2样本状态
222
样本状态
允许后台员工配置外呼过程中可能出现的各种状态
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本设置在状态设置中进行配置
2.1.2.3.3样本优先级
223
样本优先级
允许后台员工根据不同的特征对样本设优先级,优先级高的样本将首先被拨打
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本设置在样本优先级中进行配置
2.1.2.3.4样本分配
224
样本分配
允许后台员工根据不同的特征分配给不同的技能组中的话务员
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本设置在样本分配中进行配置
2.1.2.3.5样本字段配置
225
样本字段配置
允许后台员工配置项目字段名称、定义,并可在项目制作前或制作中均可配置及修改
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本设置在自定义字段中进行配置
2.1.2.3.6样本字段展现
226
样本字段展现
允许后台员工配置需向前台员工展现的客户信息字段
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本设置在样本字段展现中选择
2.1.2.3.7样本字段修改
227
样本字段修改
允许后台员工配置需提供给前台员工进行修改的客户信息字段
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本设置在样本字段修改中选择
2.1.2.3.8样本查询
228
样本查询
允许后台员工输入查询条件查询指定的样本
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本维护通过样本查询进行查找
工号、密码、查询条件
2.1.2.3.9详细信息
229
详细信息
允许后台员工查看每个样本的详细信息
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本维护,在详细信息中查看
2.1.2.3.10全部修改
2210
全部修改
可批量对样本某字段的值进行修改
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本维护,通过全部修改进行修改
2.1.2.3.11样本回收
2211
样本回收
允许后台员工对指定的样本进行回收,使样本初始化为未接触样本
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本维护,通过样本回收进行修改
2.1.2.3.12样本删除
2212
样本删除
允许后台员工对指定样本进行删除
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本维护,通过样本删除进行删除
2.1.2.3.13样本打散
2213
样本打散
允许后台员工对项目数据进行打散,从而打乱数据的外呼顺序
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本维护,通过样本打散进行修改
2.1.2.3.14样本导出
2214
样本导出
允许后台员工对指定样本进行导出,并提供TXT、excel格式的导出
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择样本维护,通过样本导出进行导出
2.1.2.4问卷管理
2.1.2.4.1问卷题型
231
问卷题型
M23
提供单选题、多选题、一问一答题、多问多答题、插入语、表格填写题、表格单选题、表格多选题等题型进行问卷设计
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择问卷管理进行问卷设计
工号、密码、问卷内容
2.1.2.4.2逻辑跳转
232
逻辑跳转
提供问卷的逻辑跳转功能
打开CAI管理台,登录后,选中对应项目右键选择问卷管理进行问卷逻辑跳转设置
2.1.2.4.3问卷导出
233
问卷导出
完成设计的问卷可选择以WORD格式的形式导出为电子版
打开CAI管理台,登录后选中对应项目右键选择问卷管理,通过问卷另存为进行保存
2.1.2.5质检管理
2.1.2.5.1外呼轨迹查询
241
外呼轨迹查询
M24
允许后台员工查看指定号码的外呼轨迹信息
工号、密码、在答卷管理指定查询条件的号码
2.1.2.5.2录音实时监听
242
录音实时监听
允许后台员工实时监听前台员工的通话
在管理台座席监控中进行监听
2.1.2.5.3录音事后监听
243
录音事后监听
允许后台员工外呼通话结束后监听外呼的录音
打开CAI管理台,登录后选中对应项目右键在答卷管理中进行操作
2.1.2.5.4录音保存
244
录音保存
提供外呼通话录音的保存,要求在服务器上保留半年
打开CAI管理台,登录后选中对应项目右键在答卷管理中进行录音保存操作
2.1.2.5.5答卷查看
245
答卷查看
允许后台员工查看外呼后的答卷
打开CAI管理台,登录后选中对应项目在答卷管理中进行操作
2.1.2.5.6答卷修改
246
答卷修改
允许后台员工修改外呼后的问卷内容
打开CAI管理台,登录后选中对应项目在答卷管理中进行答卷审核操作
2.1.2.5.7答卷导出
247
答卷导出
允许后台员工导出已外呼结束的答卷
打开CAI管理台,登录后选中对应项目在答卷管理中选择答卷导出进行操作
2.1.2.5.8质检考评
248
质检考评
允许后台员工审核评分已外呼完成的答卷
打开CAI管理台,登录后选中对应项目在答卷管理中选择答卷审核进行评分操作
2.1.2.6监控管理
2.1.2.6.1坐席监控
251
坐席监控
M25
能够通过坐席监控查看平台当前坐席使用情况及对应状态
打开CAI管理台,登录后选中对座席监控
2.1.2.6.2配额监控
252
配额监控
允许后台员工监控对应项目的配额完成情况
打开CAI管理台,登录后选中对应项目右键选择配额监控
2.1.2.7辅助功能
2.1.2.7.1空号库
261
空号库
M26
生成空号库,以便样本导入时进行筛选空号样本
打开CAI管理台,登录
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 南康 呼叫 中心 系统 功能 列表