全国高职比赛高职组导游服务赛项参考题库导游业务题库Word格式.docx

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A17.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。

（　）

B18.外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。

B19.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。

A20.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。

A21.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。

A22.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

B23.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。

B24.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。

B25.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。

B26.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。

B27.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。

B28.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。

B29.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。

B30.游客购买了贵重商品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税，本着“游客至上”的服务原则，导游人员应该予以满足。

A31.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。

A32.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

A33.游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。

B34.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。

A35.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。

A36.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。

B37.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。

A38.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及相关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。

B39.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。

B40.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。

A41.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。

B42.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。

B43.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接到旅游团后，导游员应先与全陪和团队游客核对各自的行程安排。

A44.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待任务。

B45.空接完全是由于导游员的工作失误造成的。

B46.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。

B47.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。

B48.各省级旅游行政管理部门颁发的临时导游证的有效期为一年。

B49.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，听到火警钟响，立即乘电梯下楼。

B50.导游员下团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。

A51.导游员的职业等级是导游服务能力的标志，导游员应通过不断学习考核和实操锻炼，获得更高的职业等级。

A52.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。

B53.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。

B54.导游员为团队游客提供参观游览服务时，提前30分钟到达集合地点即可。

B55.接到旅行社通知，导游员送一名散客去机场，应在送站前48小时内与这名游客确认送站时间和地点。

A56.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

B57.地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。

B58.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

B59.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。

B60.导游员自身的形象是个人的行为。

B61.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

B62.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

B63.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。

A64.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。

B65.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。

B66.当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。

A67.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

A68.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。

B69.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。

B70.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。

B71.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。

B72.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

B73.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

B74.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

A75.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。

A76.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。

B77.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。

A78.从中国传统的审美趣味来看，导游人员仪表美以含蓄为宜。

A79.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。

B80.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。

B81.导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。

B82.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。

B83.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。

B84.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。

因此，导游对自己心里没有把握的问题，一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”即可。

A85.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。

A86.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

B87.导游员在与外国旅游者打招呼时，一般应采用中国式的招呼语，像“您吃了吗?

”“您上哪去呀?

”以表达亲切。

B88.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。

A89.导游员在讲解时要注意目光的分配。

在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。

A90.导游的讲解要做到清楚，这不仅指导游的口齿要清楚，更重要的是要使游客能明白无误的了解你想要表达的意思。

B91.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

B92.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。

只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。

B93.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。

B94.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。

B95.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。

A96.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。

A97.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。

B98.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团（者）属推迟抵达，地陪便可自行离开。

A99.如果被丢失的行李中有入境时已经申报而在出境时必须携带出境的或已经投保的物品，导游人员应该帮助其在接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时查验和向保险公司索赔。

A100.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。

B101.为了避免在旅游过程中发生交通事故，如果司机开车很疲劳了，而导游人员有驾照，就可以帮司机开车。

B102.在旅途中遇到火灾事故，导游人员应迅速通知旅游团的领队和全团旅游者。

与现场工作人员一起通过安全出口疏散旅游者，也可以让旅游者乘电梯快速逃生。

B103.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。

B104.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。

B105.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。

A106.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。

B107.造成旅游事故发生的原因总和导游人员的工作责任心不强有关。

B108.外国旅游者在入境站杭州萧山国际机场领取行李时，若发现行李确实丢失，他可向杭州的地接社索赔。

B109.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。

B110.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。

B111.地陪应向酒店大堂值班经理确认团队的叫早时间。

B112.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。

A113.若发现当地接待社有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，并与地接社交涉。

B114.在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。

B115.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。

A116.导游人员带团时，不允许其亲友随团。

B117.若旅游者想寻找多年未见面的老友，便要求地陪帮助联系，但地址已变化，这时地陪应婉言拒绝。

A118.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。

B119.误机事故属于安全事故。

B120.漏接事故是指导游员按规定班次前往迎接，但未能接到旅游团。

B121.导游员陪同散客前往景区游览，应提前十分钟到达集合地点。

A122.导游的讲解要做到清楚，这不仅指导游的口齿要清楚，更重要的是要使游客能明白无误的了解你想要表达的意思。

B123.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。

B124.外国旅游者在来华途中遗失行李事故的处理。

一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任，但导游人员应尽力帮助其追回行李。

若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员就不必再协助其寻找了。

B125.西方人往往善于控制感情，往往委婉的表达意愿。

A126.在接待老年旅游团时，应根据具体情况适时安排午间休息。

A127.在导游交往中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。

B128.招手语是一种在双方处于较远距离时以举手招呼来传递信息的手势语。

日本人手心朝上是叫人过来的意思，而这一手势在欧洲则是再见的意思。

B129.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。

B130.决定导游人员讲解音量大小的因素有两点：

一是游客数量，二是讲话所处的地点和环境。

A131.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：

一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。

B132.导游语言在遣词造句上应用委婉、商量的句式，例如：

“刚才我讲的，你们都听懂了吗？

”（）

B133.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。

A134.导游讲解应遵循灵活性的原则，即导游人员应根据讲解时的具体情况随机应变，因人而异、因时制宜、因地制宜。

B135.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时，应做到虚实相辅。

根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间故事等，游客喜欢“实”，就多讲点景物的特征、价值、相关史实等。

B136.旅游产品即是旅游购物商品。

B137.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。

B138.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。

A139.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放的口岸出境。

B140.海外旅游者（年满16周岁以上）来华旅游，可免税携带酒1瓶（每瓶0.75升）。

B141.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名；

超过一名时，超过的人数应购买成人票。

A142.持有“革命伤残军人证”的现役军人和退役军人可凭证购买半价船票。

B143.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。

A144.领队在带团出境旅游时，一般要将旅游者的证件由自己统一妥善保管。

B145.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。

B146.导游应秉承游客是“上帝”的宗旨对待客人，所以应当容忍旅游者的不良行为。

B147.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。

A148.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。

B149.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。

B150.外国旅游者在来华途中遗失行李事故的处理。

一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任，导游人员无须采取任何行动，以免惹上麻烦。

B151.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。

A152.旅游者如果邀请导游人员参加游客自费的计划外风味餐，导游人员可以参加，但不可反客为主。

B153.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。

A154.在首站接团服务中，全陪应与地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。

A155.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

B156.游客出境必须遵守我国海关有关规定，携带中药材、中成药前往国外的总值限200元，前往港澳地区的总值限100元，超过限值则不准出境。

A157.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。

A158.发生重大交通事故时，导游人员要注意不要翻动受伤旅游者的身体，应立即拨打120和110求助。

B159.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。

A160.旅游者投诉的心理通常有三种：

求尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。

B161.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。

B162.旅游者要外出访友，提出不随团用餐，地陪应婉拒其要求，请其及时归团用餐。

B163.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。

A164.由天主教人士组成的旅游团，每天早上出发前，要在车上诵经、祈祷，此时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷结束之后再上车去游览。

B165.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。

B166.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。

A167.老年人听力较差，反应较慢。

导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。

B168.对于旅游团中的特殊旅游者和特殊旅游者组成的旅游团，导游人员要设身处地地为他们着想，尽力满足其一切要求。

A169.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。

A170.导游人员在旅游过程中对游客所作的任何承诺都必须予以兑现，不得以任何借口进行拖延和推托而失信于游客。

B171.旅游团在社会餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式（）

B172.导游人员在同游客的交往中，他的言行能否引起游客的共鸣关系到旅游活动的顺利开展。

要达到情感共鸣，就要求导游的情感频率和游客的情感频率始终保持一致。

A173.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。

A174.导游人员同游客每天第一次见面时应问候，再次见面时以微笑、点头示意即可。

B175.在对游客进行物质补偿时，补偿的替代物一般不应高于原先的标准。

B176.导游员目光连续注视某一游客应不超过5秒，以免引起游客的厌恶与误解。

A177.导游语言艺术是一门活的艺术，它没有固定的格式。

A178.在导游活动中，适当地使用敬语、谦语有助于传达友谊和感情，但是过多地或不恰当地使用敬语、谦语反而可能引起隔阂和误解。

A179.导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。

B180.对法国游客，导游人员在讲解中将故宫和巴黎的凡尔赛宫进行比较是运用了同类相异的类比法。

B181.导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。

B182.小包价旅游的非选择部分包括住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店的接送和交通费用，由游客在旅游前预付。

B183.我国普通护照的有效期一般为5年。

A184.9人以上的旅游团可发给团体签证。

团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份。

B185.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。

B186.旅客在乘船前丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。

B187.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。

A188.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。

A189.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

B190.在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，需支付客票价格10%的退票费。

A191.乘坐铁路客运的团体旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续，必须在开车48小时前。

A192.语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系。

B193.20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。

A194.导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系，一个方面服务上的某些欠缺在某种程度上可以用另一个方面服务的加强予以弥补。

B195.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。

A196.在社交场所，可按照先尊后卑或先近后远的顺序依次递送名片。

B197.导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系处理相关事宜。

A198.参观游览时旅游