导游人员综合素质测试题Word格式.docx
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C.反馈作用D.扩散作用
16.按照游客的合理要求而提供的服务属于()服务原则
A.标准化B.规范化C.宾客至上D.个性化
17.如果导游服务质量高,令游客满意、满载而归后,以其亲身体验向其亲朋好友宣传,这属于导游服务的()作用。
A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用
18.导游讲解是一项综合性的()
A.口语艺术B.审美活动C.高技能服务D.高智能服务
19.()是我国各行各业人员一项共同的道德规范。
A.爱国爱企,自尊自强B.一视同仁,不卑不亢
C.遵纪守法,敬业爱岗D.公私分明,诚实善良
20.导游人员在培养学风修养时要做到“五勤”,其中()最为重要。
A.勤动嘴B.勤动腿C.勤动脑D.勤动眼
21.中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币()元。
B.不超过1000C.5000D.数额不限
22.全陪应监督各地服务质量,酌情提出改进意见,对()应建议地陪作必要的调整。
A.计划内文娱活动B.计划外文娱活动
C.附加项目D.线路重复
23.()是旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的核心部分,也是导游服务工作的中心环节。
A.准备阶段B.迎接服务
C.核对商定节目安排D.参观游览
24.地方导游员小李将送团乘中午12:
45分航班出境,按照要求他应在()到达机场。
A.10:
45B.11:
45C.11:
15:
15
25.全陪、地陪和领队协作共事的基础是()。
A.尊重各方的权限利益B.旅游计划书
C.相互学习,勇担责任D.旅游协议书
26.期待听到高品位的导游讲解,获得高雅的精神享受,希望得到导游人员的重视,是()游客的心理特征。
A.年轻B.女性C.老年D.上层社会
27.“见树先见林”的讲解方法是属于()。
A.分段讲解法B.触景生情法
C.突出重点法D.制造悬念法
28.()是旅游活动的核心部分,也是导游服务工作的中心环节。
A.参观游览活动B.讲解活动
C.餐饮服务D.核对商定节目安排
29.导游应提前()到达火车站等待小包价旅游团。
A.30分钟分钟分钟分钟
30.导游人员在带团过程中,饮酒不能超过自己酒量的()。
A.1/2B.1/3C.1/43
31.遇到较严重的交通事故,导游人员首先应()。
A.抢救伤员B.保护现场
C.报案D.向旅行社汇报
32.国内旅游每人责任赔偿限额为人民币()。
万元万元万元万元
33.导游在讲解过程中要使用通俗易懂的语言,不要满口空话、套话,这里指的是导游语言原则中的()。
A.正确B.清楚C.生动D.灵活
34.对于下面哪些人员,海关应阻止其出境()。
A.患有传染病者B.持无效证件者
C.犯罪嫌疑人D.外国人违犯中国法律但不需处理者
35.由于社会性质不同,导游人员在工作过程中要能抵制各种精神污染,这显示了导游服务的()。
A.跨文化性B.复杂性C.独立性D.社会性
36.“物竞天择,适者生存”这句话反应出的是导游人员的()。
A.竟争意识B.进取精神C.创新精神D.工作能力
37.下面各项中属于旅行知识的有()。
A.国际知识B.通讯知识C.经济知识D.货币保险知识
38.导游人员在指导旅游者观景赏美时,要注意哪几个方面()。
A.观赏距离B.观赏位置C.观赏时机D.观赏节奏
39.导游讲解应以()为原则,它们反映了导游方法的规律,是导游活动的本质。
A.针对性B.以客观现实为依托
C.灵活性D.规范化服务与个性化服务相结合
40.()是导游人员向游客提供心理服务的前提。
A.了解出游动机B.分析游客心理
G.了解游客性格D.察言面色
41.下列属于菲律宾、泰国、马来西亚特产的是()。
A.银饰B.木雕C.织品D.鳄鱼皮制品
42.导游人员要不断地提高艺术鉴赏能力,这里的艺术素养是指()。
A.社会知识B.史地文化知识G.经济知识D.美学知识
43.世界上第一大露天铜佛像位于()
A.无锡B.香港G.台湾D.曼谷
44.黄山毛峰、云南滇红、铁观音、君山银针分别属于()
A.绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶B.花茶、红茶、红茶、白茶
G.绿茶、乌龙茶、乌龙茶、绿茶D.绿茶、红茶、乌龙茶、白茶
45.具有“青山、碧海、绿树、红墙”之美誉的是()
A.大连B.青岛C.北戴河D.厦门
46.瓷器是中国古代的伟大发明,早在()代就烧出原始瓷器。
A.春秋B.商朝C.西周D.夏朝
47.安徽山川壮丽,地跨()三大流域。
A.长江、新安江、浙江B.长江、淮河、黄河
C.长江、淠河、史河D.长江、新安江、淮河
48.新安江流经安徽境内达()千米。
A.252B.242C.352D.342
49.安徽省总面积为()平方千米。
A.万多B.万多C.万多D.万多
50.到2000年,全省行政区划为()地级市、()县级市、()县。
A.14、6、61B.17、5、66C.18、8、65D.16、4、53
51.皖西地区共有五座大型水库,它们是()
A.梅山、响哄甸、佛子岭、磨子潭、姜家湖水库
B.龙河口、陈村、佛子岭、响洪甸、梅山水库
C.花亭湖、陈村、梅山、龙河口、磨子潭水库
D.梅山、响洪甸、佛子岭、磨子潭、龙河口水库
52.()是我省最北的一条冬季一般不结冰的大河。
A.颖河B.史河C.丰乐河D.淮河
53.《孔雀东南飞》是东汉末年的一首著名五言长诗,产生于今()一带。
A.潜山B.怀宁C.庐江D.巢湖
54.著名的安徽籍历史人物有()
A.曹丕、周瑜、庄子、老子
B.管仲、姜尚、华佗、曹操
C.朱熹、方腊、包拯、张孝祥
D.朱元璋、邓石如、王茂荫、邓稼先
55.安微著名的戏剧有()
A.黄梅戏、庐剧、徽剧
B.皖南花鼓戏、淮北花鼓戏、凤阳花鼓戏
C.越剧、川剧、昆曲
D.汉调、鲁剧、徽剧
56.旌表牌坊大致可分为()三类。
A.尚义、孝友、贞节B.贞节、尚义、恩荣
C.承恩、尚义、节孝D.尚义、孝友、忠烈
57.安徽省共有全国重点保护文物单位()处。
A.20B.30C.15D.18
58.安徽名茶有()等。
A.黄山毛峰、祁门红茶、屯溪绿茶
B.六安瓜片、太平猴魁、敬亭绿雪
C.铁观音、碧螺春、大红袍
D.涌溪火青、霍山黄芽、岳西翠兰
59.安徽拥有世界遗产2处,分别是()。
A.九华山、黄山B.九华山、天柱山
C.黄山、太平湖D.黄山、西递和宏村
60.黄山“四绝”是()。
A.奇松、怪石、佛光、飞瀑
B.奇松、飞来石、云海、迎客松
C.奇松、怪石、云海、迎客松
D.奇松、怪石、云海、温泉
61.“中国画里的乡村”是指()。
A.西递B.关麓C.南屏D.宏村
62.安徽省有国家重点风景名胜区()处。
A.8B.20C.15D.5
63.九华山共有9座国家重点保护寺庙,它们是()
A.化城寺、月身宝殿、百岁宫
B.上禅堂、旃檀林、甘露寺
C.小天台、二圣殿、禅经台
D.慧居寺、祗园寺、天台寺
64.安徽现有国家森林公园()处。
A.10B.23C.33D.21
65.安徽省拥有国家级自然保护区()个。
A.8B.10C.11D.5
66.我省主要旅游节庆有()。
A.黄山国际旅游节,淮南豆腐文化节
B.巢湖迎屏牡丹观赏节,九华庙会
C.马鞍山国际吟诗节,铜陵青铜文化节
D.安庆黄梅戏艺术节,醉翁亭文化旅游节
67.下列白酒中属于窖香型的有()
A.四川五粮液B.贵州茅台酒
C.泸州老窖特曲D.古井贡酒
E.山西杏花村汾酒
68.旅游资源的功能主要表现为:
()
A.观赏消闲B.物有所值C.娱乐健身D.增知益神
69.南北朝时期的南朝相继建立过宋、齐、梁、陈四个王朝,其中“陈”为()
A.以封爵命名B.以发迹地定国名
C.以姓氏命名D.以文义命名
70.对联发展的鼎盛时期是()。
A.宋元B.明清C.隋唐D.辽金
71.“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”描写的建筑是()。
A.滕王阁B.黄鹤楼C.太白楼D.岳阳楼
72.下列各组天干地支名称中,完全由天干组成的是()。
A.丁、戊、辛、癸B.丙、子、壬、巳
C.戊、庚、乙、卯D.辛、壬、甲、寅
三、多项题
73.根据我国宪法,公民人身自由权利包括()。
A.公民的人身自由不受侵犯B.公民的人格尊严不受侵犯
C.公民的住宅不受侵犯
D.公民的宗教信仰自由不受侵犯
E.公民的通信自由不受侵犯
74.我国公民的基本义务主要包括()
A.维护国家统一B.维护本民族利益
C.维护祖国安全、荣誉和利益D.保卫祖国,抵抗侵略
E.购买福利彩票献爱心
75.设立旅行社具备的条件是()。
A.有固定的场所,必要的营业设施
B.符合旅游业发展的规划
C.有符合规定的持资格证书的经营人员
D.有规定的注册资本和质量保证金
76.我国出国旅游的方针是()
A.有领导B.有计划C.有组织D.有控制
77.风景名胜区必须同时具备()价值。
A.观赏B.文化C.艺术D.科学
78.旅游安全管理工作实行()的方针。
A.以基层为主B.统一领导,分级管理
C.安全第一,预防为主D.明确责任,狠抓落实
79.当旅游者提出要自由活动,导游人员应劝阻的有()。
A.当地治安情况不理想
B.游客想在海滨浴场游泳
C.游客曾来过本地,要求不随团参观游览
D.游客要求参观当地军事机密重地
80.办理入境手续时的“过三关”指的是()。
A.卫生检疫B.海关申报C.证照查验D.海关检查
81.服务技能由()构成。
A.语言技能B.身体技能C.操作技能D.智力技能
82.当旅游者委托导游人员传递的物品中有()时,导游人员一般应婉言拒绝,说服其自行处理。
A.重要信件B.贵重物品C.食品D.重要资料
83.旅游者在国内丢失中国护照和签证时,应到()去办理相关手续。
A.外事办公室B.公安机关
C.旅行社D.侨居国驻华使馆
84.为了预防食物中毒事故发生,导游人员应做到()。
A.坚持在旅游定点餐厅就餐
B.提醒旅游者不要在小摊上就餐
C.为旅游者备好应急药品
D.做好卫生监督工作
85.在我国境内可以兑换的外币有()。
A.马来西亚货币B.新台币
C.挪威货币D.印度货币
86.我国目前受理的外汇信用卡有()。
A.外汇长城万事达卡B.牡丹卡C.发达卡D.维萨卡
87.一般国家颁发的护照有()。
A.团体护照B.外交护照
C.普通护照D.公务护照
88.导游服务的要素指的是()。
A.语言B.身体C.知识D.服务技能
89.面对旅游者的抱怨和挑剔,导游人员应做到()。
A.认真倾听B.不卑不亢C.耐心解释D.礼让三分
90.客人在临近用餐时提出换餐要求,导游人员应()。
A.说明理由,严词拒绝B.告知费用自理
C.予以协助D.一般不接受要求
91.1985年9月17日一20日在索菲亚举行的第六届世界旅游组织大会通过了《旅游权利法案》对游客的权利和在旅游目的地应受到的保护做如下规定()。
A.应该制止利用旅游对他人进行任何形式的盘剥
B.旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出真实、明确的答复
C.旅行社所提供的服务项目应明码标价、质价相符,不得有价格欺诈
行为
D.对青年人、老年人和残疾人旅游应予特别关注
92.导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在()。
A.较强的组织协调能力B.灵活的工作方法
C.善于和各种人打交道D.进取精神
93.导游人员要严守国家机密,维护集体利益,坚持“内外有别”的原则,带团期间()。
A.不随身携带内部文件B.不谈及旅游费用
C.不谈国家大事D.不谈个人隐私
94.导游人员要自觉遵纪守法,应该()。
A.不以明示或暗示的方式向游客索要小费
B.不炒汇,套汇,索取外汇
C.不携自己的亲友随团活动
D.不敷衍了事,不在紧要关头临阵脱逃
95.为使旅游活动顺利进行,提高导游服务质量,导游员应努力搞好与领队的关系,为此导游员要()。
A.多与领队磋商B.支持领队工作
C.避免正面冲突D.多听领队的建议
96.旅游动机满足的需要主要有()。
A.探新求异B.变换生活环境C.寻求尊重D.自我实现
97.导游员在引导游客观景赏美时,()是属于动态观赏。
A.游山玩水B.旭日东升C.晚霞夕照D.浏览风景
98.导游员第一次亮相至关重要的是导游人员的()。
A.仪容B.知识C.语言D.仪态
99.()是导游语言的科学性和知识性的体现。
A.言之有理B.言之有据C.言之有物D.言之有喻
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