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实行严格管理,善待员工的方针,展开系列的培训计划、绩效考核,
推动企业文化,强化品牌意识,提升团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标:
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是
完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。
推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性。
绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提
出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的
积极性,使员工持续增强自我管理水平,明确工作标准,提升自我提
升的动力并逐步推广。
在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全
面覆盖,以提升整体的服务水平和团队的执行力度。
在有效的绩效考
核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将增强监督的力度,对岗
位的操作和执行实行有计划巡查管理。
即时发现问题,即时改进。
2、人事行政部将把提升员工素质作为部门工作的重点,制定有
针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇
于奉献的精神。
要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。
以企
业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。
在
人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按
标准把关,逐步提升员工素质,继而提升团队的整体素质。
3、在提升管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工
需求,增强员工宿舍、饭堂的管理,组织相对应的员工生日活动、团
队活动。
重视改善员工福利,增强与员工的沟通,以多方渠道听取员
工意见加以综合,并即时给予改善。
4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政
部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立
一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。
5、行政方面,将以配合业务部门展开工作的需要为前提,积极
与各部门增强沟通协调,大力配合。
修正现有的工作程序,使之更标
准化、规范化。
即时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制
流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。
为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持“以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。
持续提升江南世家物业价值,使物
业发挥的使用效能。
工作思路:
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置:
客户综合满意率不低于90%;
服务综合即时率不低于85%;
业务技能培训100%;
小区
绿化完好率不低于90%;
绿化覆盖率不低于60%;
管理费收费率一期逐步达到70%;
二期收费率达到90%;
生活垃圾日清率为100%;
工作重点:
根据对20xx年的工作回顾和反思,20xx年将致力于增强规范管理、协调沟通、落实执行,以提升管理服务效能,营造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理
规章制度及操作规程》等。
使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目的。
并对员工实行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过持续的强化学习,持续提升服务中
心员工水平。
尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
对
进入服务中心工作的员工严格把关,定期实行考核评比,对不称职员
工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适
的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保
洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人
的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。
积极宣传环保意识,使小区
的环境卫生状况达到状态。
(3)根据当前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部
门积极协调配合,完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状,因为综合因素较多,将通
过定期展开社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道
与业户实行沟通,听取业户的意见。
接受合理的要求及意见,采取有
效措施实行相对应的整改,提升管理质量;
对于超出管理标准的要求,
按国家及相关规定向业主耐心解释,并增强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观点,争取业主的理解,对经解释无效拒交管
理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利展开。
(5)增强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对20xx年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱
和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。
结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,增强对小区的巡查,提升整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度95%;
无因管理责任事故率0;
新员工岗前培训率100%;
不合格项整改率100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);
突发事件快速反应率为98%;
非正常投诉率低于2%。
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事
项的接管,同时全面做好二期相关工作的服务和管理,树立保安队伍
的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大
检查,由主管领导负责;
同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;
明
确强调放假不放制度;
组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。
随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司
篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份展开为业主或客人优质服务月活动,体现
保安队伍的服务意识和服务热情,同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完
善智能化系统的使用和管理制度,即时实行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。
同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监督和管理,提升安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完
善设备设施管理和使用运作培训,同时增强日常消防培训和突发事件
处理演练。
根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林
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