新员工试用期师徒制管理办法Word文档格式.docx
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4.5.2
因员工个人能力者不能胜任工作的,经过培训或者调整工作岗位。
经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的,公司有权给予辞退。
二、薪酬管理办法
本制度的目的在于为新员工提供公平、合理的劳动报酬,以最大程度发挥薪酬对员工的激励作用,有效地激发员工的积极性,以便更好地实现公司的经营目标。
2、薪酬结构
2.1薪酬结构包括基本工资、福利、补贴绩效、业务提成、加班工资五部分。
2.2基本工资参考公司薪酬制度执行,不做考核。
2.3福利包括餐贴、交通等,参考公司薪酬制度执行,不做考核。
2.4补贴绩效是新员工在试用期间公司额外给予的绩效工资,转正以后取消。
2.5绩效工资发放参考下文的绩效考核管理办法。
2.6业务提成参考公司薪酬制度和下文的师徒制管理办法。
2.7加班工资是公司为员工工作超过国家规定的劳动时间而计付的工资。
3、补贴绩效
3.1补贴绩效发放细则见《绩效考核管理办法》。
3.2补贴绩效的使用权分公司负责,使用过程受公司监督管理。
3.3绩效考核按月制定考核细则,由市场部负责,经总经办审批通过。
3.4营业员试用期间的补贴绩效金额(未考核前)为XXX元。
4、业务提成
3.1业务提成区分是否签订《师徒协议》。
3.2未签订《师徒协议》的参考工资薪酬制度执行。
3.3签订《师徒协议》的参考下文的师徒制管理办法。
3.3.1终端提成可获得不低于公司规定的XXX%,其他部分有师傅支配。
3.3.2业务提成归属师傅支配。
三、绩效考核管理办法
1.1用系统的方法、原理和合理的评价手段对新员工的工作态度、工作能力、工作业绩做出全面的评价。
1.2客观评价员工的工作状态,为公平的竞争机制提供依据,考核的结果作为调整薪酬调整、培训、调岗、淘汰的重要依据。
2、考核原则
2.1考核须以日常工作表现为事实依据,进行客观的评价,不得凭主观印象判断。
2.2考核所依据的事实必须与被考核人/部门负责的工作有关。
2.3考核严格按照制度、原则公正地评价被考核者,尽量人为因素干扰,减少人为偏差。
2.4考核不能仅仅为利益分配而考核,而是通过考核指导帮助被考核者提高工作绩效。
3、考核职责
3.1人事部职责
3.1.1人事部负责绩效考核执行的监督和管理工作。
3.1.2负责收集、统计绩效考核的结果并核算绩效工资
3.2市场部职责
3.2.1市场部负责绩效考核内容的制定。
3.2.2负责指导分公司责任人执行绩效考核。
3.2.3负责跟踪绩效面谈反馈的落实情况。
3.3分公司职责
3.3.1负责分公司绩效考核的监督管理。
3.3.2签约师傅为月度考核的第一责任人。
3.3.3营业主管为月度考核的第二责任人,并负责上交考核结果。
3.3.4负责员工的绩效面谈,指导员工进行绩效改进。
4、月度考核
4.1绩效考核的工作由签约师傅负责。
4.2绩效考核内容按月制订,前月28号前公布月度考核内容。
4.3市场部可根据实际需要对绩效考核内容按月进行微调。
4.4当月的绩效考核打分必须在次月10日前完成,15号前完成绩效面谈。
5、绩效工资核算
5.1绩效得分=签约师傅打分*70%+营业主管打分*30%。
5.2绩效考核分>
=90分,全额获得绩效奖金。
5.3绩效考核成绩<
90分,实发绩效奖金=绩效奖金*
绩效考核成绩。
6、考核申诉
6.1为了保证绩效考核结果的准确性,每位被考核人均有权提出异议。
6.2对于绩效面谈无法达成一致的,被考核人可以向分管领导进行申诉。
6.3收到申诉后,必须充分调查并听取各方意见后,做出最后裁定。
7、附件
7.1《新员工月度绩效考核表》
新员工月度绩效考核表
徒弟:
入职时间:
月份:
考核项目
考核内容
项目分数
评价标准
自评
师傅
营业主管
优良
合格
不合格
工作态度
责任心
3
2
1
纪律性
执行力
服务意识
5
3-4
1-2
团队意识
营销能力
沟通表达能力
8
8-10
4-7
1-3
待人接物能力
临场应变能力
思考能力
学习能力
接受能力
6
5-6
主动学习
业务能力
终端知识
业务知识
受理能力
业绩
终端毛利
橙分期新增
融合新增
注:
请在每月10日前完成本表的填写,由营业主管负责上交公司(可先上交照片)
综合得分
签名
四、师徒制管理办法
为促进企业持续、高效发展,为使新员工能尽快适应公司环境和遵守公司管理制度,及时掌握业务知识和销售工具,发挥老员工的传帮带作用。
2、师徒定义:
2.1师傅:
所有门店的店长(含助理)、以及4A5A门店的营业员(通过公司考核通过)。
2.2徒弟:
所有入职的营业员(除部分通过市场部考核的可不参加)。
3、师傅关系建立
3.1员工入职后3天内完成师傅的指定,并将《师徒协议》上交人事部归档。
3.2双方在分总(营业主管)的见证下签订《师徒协议》。
3.3为保证师徒的培养效果,每名师傅同一时期内最多带3名徒弟。
4、师傅的责任与权利
4.1师傅的责任
4.1.1负责安排徒弟的日常工作,帮助处理各类问题。
4.1.2负责徒弟的业务知识、实操能力传授,保证考核的合格。
4.1.3每月一次向人事部反馈徒弟各方面情况。
4.1.4帮助徒弟熟悉企业文化、规章制度、岗位职责等。
4.2师傅的权利
4.2.1评价权:
有权对徒弟的表现给予客观评价。
4.2.2放弃权:
有权终止新人试用期的权利,有权放弃带徒弟。
4.2.3建议权:
有权对徒弟的绩效考核、岗位调整、淘汰等给予建议。
5、徒弟的责任与权利
5.1徒弟的责任
5.1.2在工作中服从师傅的安排。
5.1.3有学习的愿望,肯学上进,认真学习。
5.1.4严格按照公司的规章制度执行。
5.2徒弟的权利
5.2.1放弃权:
有权对不合格的师傅提出更换。
5.2.2举报权:
有权向上一级领导反应师傅的不合理行为。
5.2.3评价权:
有权对师傅的表现给予客观评价。
6、奖励与考核
6.1津贴和提成
6.1.2师傅津贴:
师徒关系确定后,可每月享受津贴200元/月/人。
6.1.3业务提成:
可支配徒弟的所有业务奖励。
6.1.4终端提成:
可支配徒弟的60%终端奖励。
6.2评选和评级
6.2.1每年根据当年的带训情况,评选出明星师傅,授予证书和奖金。
6.2.2每年根据当年的带训情况,对师傅进行评级,增加每月津贴(2020年执行)。
6.2.3优先考虑晋升和年度评优。
7、考核与淘汰
7.1徒弟在工作中因个人原因造成重大投诉或者公司损失的,师傅具有连带责任。
7.2月度考核分低于80分,实发津贴=津贴*月度考核分/100。
7.3月度考核分连续两个月低于70分的,取消师傅资格。
7.4严重违反公司规章制度的取消师傅资格。
7.5
员工连续两个月考核得分低于60分的,应重新培训后上岗或调整岗位。
7.6经过培训或调整工作岗位后考核得分仍低于60分的,公司有权给予辞退。
8、附件
8.1《培训安排登记反馈表》
8.2《新员工带训协议》
培训安排登记反馈表
师傅:
培训内容
培训时间
培训时长
签字
考试结果
考试时间
培训指导手册
1、填表要求
1.1培训内容:
参考下文《2.徒弟需要掌握的知识》填写
1.2培训时间:
根据实际培训时间填写,例如4月20日
1.3培训时长:
根据本次培训时间的时长填写,例如30分钟或1.5小时
1.4签字:
谁培训谁负责签字,每次培训完必须签字,师傅可安排其他人培训
1.5考试结果:
填写优、良、合格、不合格
2.徒弟需要掌握的知识
1.1业务知识
1.1.1电信业务类:
移动套餐、宽带资费、固话及其他资费等
1.1.2.增值业务类:
橙分期、乐客保、积分兑换、以旧换新
1.2终端知识
1.2.1手机类介绍(主推、新品、滞销)
1.2.2配件类介绍
1.2.3智能产品介绍
1.2.4终端产品售后
1.3受理操作能力
1.3.1新增业务类:
新宽、新融合、单转融、融转融
1.3.2维护业务类:
充值、移机、续包、过户、补卡、isee甩单等
1.3.2增值业务类:
1.4商务类
1.4.1账务规范:
收银、交账、销售单、POS
1.4.2博远系统使用:
进销存、库存查询
1.4.3电信进销存系统使用
1.5提成收入
1.5.1精准奖励
1.5.2终端类提成
1.6其他类
1.6.1各类APP的下载、安装、使用
1.6.2钉钉软件的使用
3.徒弟需要知道的事情
3.1服务礼仪规范
3.2每日的工作内容
3.3实名制要求
3.4各类奖励群、红包群的加入
新员工带训协议
为促进企业持续、高效发展,为使新员工能尽快适应公司环境和遵守公司管理制度,及时掌握业务知识和销售工具。
现对新入职的试用期员工指定带训师傅,让新员工在师傅指导下,迅速适应岗位要求。
根据按公司师徒制管理办法的规定,签订带训协议。
一、指导期限:
从年月日至年月日。
二、本带训协议的师傅:
;
。
三、师傅的责任与权利
A)师傅的责任
●负责安排徒弟的日常工作,帮助处理各类问题。
●负责徒弟的业务知识、实操能力传授,保证考核的合格。
●每月一次向人事部反馈徒弟各方面情况。
●帮助徒弟熟悉企业文化、规章制度、岗位职责等。
B)师傅的权利
◆评价权:
◆放弃权:
◆建议权:
四、徒弟的责任与权利
A)徒弟的责任
●在工作中服从师傅的安排。
●有学习的愿望,肯学上进,认真学习。
●严格按照公司的规章制度执行。
B)徒弟的权利
◆举报权:
五、奖励与考核
A)津贴和提成
●师傅津贴:
●业务提成:
●终端提成:
B)评选和评级
◆每年根据当年的带训情况,评选出明星师傅,授予证书和奖金。
◆每年根据当年的带训情况,对师傅进行评级,增加每月津贴(2020年执行)。
◆优先考虑晋升和年度评优。
六、考核与淘汰
●徒弟在工作中因个人原因造成重大投诉或者公司损失的,师傅具有连带责任。
●度考核分低于80分,实发津贴=津贴*月度考核分/100。
●月度考核分连续两个月低于70分的,取消师傅资格。
●严重违反公司规章制度的取消师傅资格。
●严重违反公司规章制度的取消师傅资格,对违反规章制度的员工通报处分,甚至给予辞退。
●员工连续两个月考核得分低于60分的,应重新培训后上岗或调整岗位。
经过培训或调整工作岗位后考核得分仍低于60分的,公司有权给予辞退。
七、本协议一式叁份,人事部、徒弟、师傅各执壹份,签字后生效。
师傅:
徒弟:
分公司见证人(主管)
日期:
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