万科物业管理优势范文.docx
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万科物业管理优势范文.docx
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万科物业管理优势范文
万科物业管理优势范文
万科物业的优势
1、杰出服务,品牌先导受SONY公司售后服务的启发,万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期,就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。
在90年月初物管行业尚处于萌芽阶段时,超前定位的服务理念,为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。
2、服务设计,以客为先万科物业以客户满足为企业存在的唯一价值,提出“全心全意全为您”的服务主旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。
依据不同项目硬件婚配及客户群体的差异,万科物业细心设计最贴合客户需求的服务模式,将有限的资源与服务设计奇妙地结合起来,多年来开创了诸多物业服务模式。
3、贴心服务,一直如一“以我的诚意换您的放心,以我的专心换您的省心”,万科物业通过细心观看和实践,紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点,推出适当前置的服务,为客户制造便利快捷、温馨温馨的生活环境。
4、精益管理,平安安心保障居住平安是业主对物业服务的基本功能需求,是服务满意感产生的起点。
万科特色的平安服务,将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。
5、二人成排,三人成列万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。
6、10米宁静距离万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务更工作时,即便只要两个人,彼此间也必需保持在10米以上的间距,有效避开工作中闲聊等状况的发生,以确保业主的宁静生活不受干扰。
7、保安夜间巡查配备耳麦基于对业主生活的真正敬重和最大限度的削减对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡查,对讲机统一更换为耳麦。
万科物业的优势
1、杰出服务,品牌先导
受SONY公司售后服务的启发,万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期,就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。
在90年月初物管行业尚处于萌芽阶段时,超前定位的服务理念,为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。
2、服务设计,以客为先
万科物业以客户满足为企业存在的唯一价值,提出“全心全意全为您”的服务主旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。
依据不同项目硬件婚配及客户群体的差异,万科物业细心设计最贴合客户需求的服务模式,将有限的资源与服务设计奇妙地结合起来,多年来开创了诸多物业服务模式。
3、贴心服务,一直如一
“以我的诚意换您的放心,以我的专心换您的省心”,万科物业通过细心观看和实践,紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点,推出适当前置的服务,为客户制造便利快捷、温馨温馨的生活环境。
4、精益管理,平安安心
保障居住平安是业主对物业服务的基本功能需求,是服务满意感产生的起点。
万科特色的平安服务,将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。
5、二人成排,三人成列
万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。
6、10米宁静距离
万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务更工作时,即便只要两个人,彼此间也必需保持在10米以上的间距,有效避开工作中闲聊等状况的发生,以确保业主的宁静生活不受干扰。
7、保安夜间巡查配备耳麦
基于对业主生活的真正敬重和最大限度的削减对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡查,对讲机统一更换为耳麦。
万科物业人性化管理体现在哪些方面
万科物业关键胜利的9个因素1)服务意识“敬重客户,让客户满足”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。
万科的每一位新职员在加入万科物业之后,上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。
公司从一开头就会很明确地向员工传达这样一种信息——“敬重顾客,理解顾客,与顾客善意地沟通,将顾客视为万科的伴侣”。
在日常的工作、培训当中,万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务主旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源,是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。
2)以ISO9000为基础的规范化管理作为成熟的质量掌握机制,ISO9000质量体系对于指点和促进企业的科学化、规范化管理是特别有效的。
因而,在国内的全部物业管理企业中深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的;即便是在上海,我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司;还有,深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在2001年相继顺当通过了ISO9000:
2000版质量管理体系的转版认证。
在各地公司全面导入IS09001:
2000质量体系将全部新项目纳入国际第三方认证范围,将是我们长期的管理策略。
ISO9000体系是规范化管理的基础但不是全部,全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。
比如上海公司在参评并获得上海质量金奖”的过程中,于规范化管理方面经受了脱胎换骨的变化和提高。
3)专业化建设着眼于专业化力量的提升,万科物业总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)来指点各地公司的运作。
应当说,虽然是一个内部标准,但VPS标准在详细目标上还略高于“国优”标准。
通过在基础服务项目中的全面实施,为各地公司在规范化管理上指明白一个更高更严格的目标。
依据该标准,集团每年要举办一次万科物业之星的业务检查和评比,这无疑又为各地公司供应了一次难得的学习、改进提高的机会。
作为品牌塑造的重要手段,企业的专业化水准还体现在企业抽象和员工行为的规范性上。
因而,万科人努力做了两个方面的工作:
BI培训和CI策划。
作为万科物业的员工,在面对客户的时候,只要浅笑是远远不够的,还应具备良好的、规范的行为原则。
因而,作为深化和推动员工礼仪培训的重要举措,2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。
BI是“万科物业员工行为规范”的简称,包括禁行部分、员工通用礼仪和岗位BI标准三部分。
集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部,接受了为期一周的强化训练。
这些“教官”们回到各自公司以后,通过标准演示、情景模仿、嬉戏竞选、BI标兵评比等多种形式开展培训,从公司老总、经理到基层的保安、保洁,从仪容、仪表、接听电话、规范用语、肢体语言的正确应用,几千名万科物业员工都经受了几轮多层次、多角度的培训。
同时,每个项目都指定了特地的“为您大使”指点检查员工的贯彻执行BI规范,各地公司也有针对性地组织了专题检查。
BI培训并不是一朝一夕就能够结束的事情,由于越简洁越简单学会的事情也越简单被忽视遗忘,因而万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系,进行反复循环培训。
万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统,全部的管理项目都按要求创建和配置了统的标识小区系统。
通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜亮企业抽象,便于社会公众快速识别。
万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类,同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式,检查巡察制度做了明确具体的说明和规定。
此外,万科人在企业专业力量建设方面一个胜利的、独特的尝试是“前期介入”模式。
前期介入是指在项目规划设计阶段开头,万科人就站在业主的立场上,全程参加项目规划设计、营销策划和工程施工,从而大幅度地削减质量隐患,确保业主入住后享受高素养、更便利的物业服务。
对于业主、物业公司、开发商三方,这是一个“三赢”的结局。
在规划设计阶段,万科人依据以前的管理阅历,结合工作中业主反映较多的看法和建议,有针对性地向地产项目部、设计部等相关部门提出规划设计的修转变更看法。
这些看法包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设备等全部日后与业主生活、物业管理息息相关的内容。
在营销策划阶段,万科物业担任接管地产销售案场和销售示范区的全面物业管理工作,现场向将来的“万科业主”直观展现万科人的服务水平和管理力量。
另外,通过现场的专业人员,向客户宣扬物业管理学问、处理他们在物业管理方面的怀疑和询问,让他们更便利更安心地买房,从而促进了地产公司的销售工作。
最终,万科人还会在督促工程施工质量上投入很大的精力。
在项目入住前半年左右,向项目派出万科人的细部检查小组,是万科通常的做法。
该小组担任对工程的施工质量进行全面、全方位的检查和监理,将发觉的问题报施工单位和地产公司,并跟踪督促他们。
万科物业人性化管理体现在哪些方面
万科物业关键胜利的9个因素1)服务意识“敬重客户,让客户满足”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。
万科的每一位新职员在加入万科物业之后,上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。
公司从一开头就会很明确地向员工传达这样一种信息——“敬重顾客,理解顾客,与顾客善意地沟通,将顾客视为万科的伴侣”。
在日常的工作、培训当中,万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务主旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源,是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。
2)以ISO9000为基础的规范化管理作为成熟的质量掌握机制,ISO9000质量体系对于指点和促进企业的科学化、规范化管理是特别有效的。
因而,在国内的全部物业管理企业中深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的;即便是在上海,我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司;还有,深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在2001年相继顺当通过了ISO9000:
2000版质量管理体系的转版认证。
在各地公司全面导入IS09001:
2000质量体系将全部新项目纳入国际第三方认证范围,将是我们长期的管理策略。
ISO9000体系是规范化管理的基础但不是全部,全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。
比如上海公司在参评并获得上海质量金奖”的过程中,于规范化管理方面经受了脱胎换骨的变化和提高。
3)专业化建设着眼于专业化力量的提升,万科物业总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)来指点各地公司的运作。
应当说,虽然是一个内部标准,但VPS标准在详细目标上还略高于“国优”标准。
通过在基础服务项目中的全面实施,为各地公司在规范化管理上指明白一个更高更严格的目标。
依据该标准,集团每年要举办一次万科物业之星的业务检查和评比,这无疑又为各地公司供应了一次难得的学习、改进提高的机会。
作为品牌塑造的重要手段,企业的专业化水准还体现在企业抽象和员工行为的规范性上。
因而,万科人努力做了两个方面的工作:
BI培训和CI策划。
作为万科物业的员工,在面对客户的时候,只要浅笑是远远不够的,还应具备良好的、规范的行为原则。
因而,作为深化和推动员工礼仪培训的重要举措,2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。
BI是“万科物业员工行为规范”的简称,包括禁行部分、员工通用礼仪和岗位BI标准三部分。
集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部,接受了为期一周的强化训练。
这些“教官”们回到各自公司以后,通过标准演示、情景模仿、嬉戏竞选、BI标兵评比等多种形式开展培训,从公司老总、经理到基层的保安、保洁,从仪容、仪表、接听电话、规范用语、肢体语言的正确应用,几千名万科物业员工都经受了几轮多层次、多角度的培训。
同时,每个项目都指定了特地的“为您大使”指点检查员工的贯彻执行BI规范,各地公司也有针对性地组织了专题检查。
BI培训并不是
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