列车长考试500题doc.docx

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列车长考试500题doc

业务试题库

一、业务基础知识题（共334题）

（一）填空题（124题）

1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

2、列车是指编成的车列,挂有机车及规定的列车标志。

3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按蛭携整品处理。

4、客运运价与窖运蠡费构成全部运输费用。

5、《铁路法》规定：

车站和列车内的治安秩序由餐畛安堡负责维护。

6、《部标》中规定：

广播用语规范、内容丰富、解式多样,播音清晰、音量适宜。

可根据需要增加英语、少数民族语言广播。

7、人身安全十不准内容：

不准不瞭望就穿越线路。

8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为％天。

9、我国铁路标准轨距规定为1415mmo

10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢搂匪圆的总和。

11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。

12、视觉信号的基本颜色为红色、黄信、绿色。

13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开双。

公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。

14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以求理。

15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

16、为旅客服务倒开水时，应接为,不倒过满。

18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线

20、客运职工职业道德中优质服务：

做到主动热情，细心客到。

21、市郊票的有效期由铁路逐输企业自定。

22、旅客列车按旅客列车毓组表编组。

23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须釐备磁，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收@原票,换发代用票。

25、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票,乘坐快车时还应有加快票。

26、发皆加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车箜。

27、旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在容票有客期内能和到年内可方可办理。

28、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。

29、补剪、补签只核收生续会，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。

30、在旅客面前不得吸烟、吃东85、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

31、听旅客讲话时应认我倾听,不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来同答。

32、无票人员在铁路发生伤害时，按路外修亡有关规定处理。

33、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。

34、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联臆筐认制度。

36、因站名相似或曰音不同发生误售、误购时，站、车均应枳极主动处理。

37、列车密度表由列生长亲白填写。

38、客流的主耍组成耍素是流量、流向和流程。

39、始发站指列车起始运行的车站。

40、旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告之旅客不羯中途自行下车。

41、由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因

XX原因丢失”，将款额翦断线全部翦下随丙联上报。

42、铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁蹬璧爨的企业。

43、铁路客运运价包括嬖票俭和行李、包裹运价。

44、承运行李应要求旅客出具车票。

市.郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不行免费托运行李。

45、听觉信号是号角、曰笛、响墩发出的音响和您至、轨道车的鸣笛声。

46、临时列车指非本次列车办理窖运业爱的停车。

47、列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用列供应,满足旅客需求。

48、软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、旁善隙。

49、运行中，列车工作人员不得在软卧车

50、站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，站试合/，方可正式担当工作。

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旅客列车硬席车厢业务资料配置总数为旻种。

列车运行，原则上以开往北室方亶的列备为上行。

儿童票的座塾应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

伤残军人凭',—命伤残军人证"M受半价的软座、硬座客票和附加票。

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确

车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和运行方向编定。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以《铁路客运运价里程表》为计算依据。

铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的型|。

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61、下车站。

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持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须加收应补票价50%的票款。

专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者木单位内部提供也服爱的铁路。

对旅客的遗失物品应设法归还原主。

如旅客已经下车，应编制客运记录，注名品名.件数等移交列车行李员应对押运人进行登记并告之安全萼注意事项。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着骐遥至的原则积极处理。

发售代用票，人数栏分别全价、发价」用童栏内用大写字体填写，不用栏用划消。

列车等级是指同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。

退还带有“行”字戳记的车票时应先办理也迎手续。

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm.

旅客列车运行图上所使用的起1上时间规定为自零点至"点。

夜间作业及走路、说话、开关门耍轻,减少对旅客的干扰。

《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是是率票价表,适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调列车。

71、在列车长的领导下，各工种按《岗位赍径制》各负其责,严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

72、铁路运输工作人员必须坚守岗位，按程序实行标准作业,尽职尽责，保证运输安全。

73、国家铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路。

74、铁路运输企业应当保证旅客制炭物运输的安全，做到列车正点到达。

75、列车车厢镜框内容按简明旅客列•车时刻表、旅客须知、安全须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。

76、客运职工职业道德中遵章守纪：

做到服从命令，执行标准

77、在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对施壑迥宣表示谢意。

78、铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含霞蔓能力典的总和。

79、客运职工职业道德中廉洁奉公：

做到公道正派，不徇私睛

80、客运职工职业道德中礼貌待客：

做到行匆端庄,举止文明。

81、列车设“两点一席”并有标志。

“两点一席”：

医药点、服务点、列车彝J列,

82、信号是指示列车运行及调车作业的室萱，有关行车人员必须严格执行。

83、窄轨铁路的轨距为762mm或IQOOmmo

84、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅

客的要求，退还全熊蕴或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

85、旅客票价采取递远递减率的办法进行计算，旅客票价从竺L千米起实行递远递减。

86、军事运输中规定退伍老兵可免费携带物品重量为些。

87、发售学生票时，代用票记事栏内记载“掌"字。

88、团体旅客退票时必须在开车48小时以前办理。

89、如果人身伤亡是因不可抗力或者由于登害A宜身的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

90、列车密度表是客统虫

91、乘车人数通知单是客统头

92、分乘与旅行变更同时发4时，按变更人分核收一次手续费。

93、对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长编制•运记录交车站。

94、铁路信号分为视觉信号秩听信信分。

95、旅客必须按规定购票乘车。

进站、出站、候车应当听从铁路工作人员的引导,遵守铁路规章制度。

96、因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁躇运输因业应当承担故偿责任。

97、行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁Jfc淄制运输物品、危险品。

98、旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

99、线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。

100、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为陞运输。

102、符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按渔魅窖办理。

103、如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时乂属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的

承保范围，铁路运能输企业应当同时支付壁暨蜜险金。

104、旅客未按票面指定的H期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按宏效处理

105、旅客异地携带国产香烟的数量以土条为限，外国香烟以五条为限，二者合计不超过十条。

106、新生凭录取通知书，毕业生凭学校通网可买一次学生票。

107、车票的石效期，是根据列车的衔接及旅客列车倒等因素制定的。

108、发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，不畋取手续费。

109、押运的包裹应装行李车，由押运人自行看管,车站负责装车。

110、中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机免机幕进客车,自行看管，重量不受20kg限制。

111、地方铁路是指由地方人民政府管理的铁路。

112、发生旅客伤害事故时，旅客可向重曜生整或处理站请求赔偿。

113、旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复通

114、遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即移交公安机关或有关部门，不办理转运。

115、包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

116、旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

117、发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。

列车须向车站移交时，开具客运记录

和车站办理交接。

118、旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。

乘坐软座

时，另收软座区间的魁卫麾票价差额。

119、蜜重蜜是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管利装卸的物品。

120、在《客运运价里程结算站示意图》中，接算站用红色圆圈表示。

121、站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双力均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点°

122、国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由国瘫楚蹬主萱部门拟订，报国务院批准。

123、旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定内容.定量及时配备。

124、禁止旅客携带危险品进站上车。

铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。

实施运输安企检查的铁路职工应当佩戴执勤标志

（二）判断题（100题）

1、行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。

（X）

2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

（/）

3、行李每件的最大重量为45千克。

（X）

4、行李最小不得小于0.1立方米。

（X）

5、报纸属于一类包裹。

（