团队培训学习心得体会5篇Word格式.docx
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正在胡思乱想的时候,我的同事用他一双大手紧紧的握住了我的手,当时我感觉到从这双手传来的力量与温暖,好像在说,你就放心吧,有我哪,正是这双手慢慢领我一步一步走上走下,慢慢走过了游戏的整个过程,当游戏结束时我们彼此用眼睛互相对视时,好像彼此读懂了对方。
从这个小小的游戏中让我领悟了很多的东西,在我们的周围无论是生活还是工作,让我们彼此带着一颗感恩的心,去沟通、去包容、去理解、去支持对方,让我们的心真正的到改变,通过我们心的改变,态度就跟着改变,态度的改变,习惯也就跟着改变,习惯的改变,性格就跟着改变,性格的改变,人生就跟着改变,愿感恩的心改变我们的态度,愿诚恳的态度带动我们的习惯,愿良好的习惯升华我们的性格,愿健康的性格收获我们美丽的人生!
通过这次培训学习活动,使我更加进一步认识到要转变观念、端正态度,要以一个积极的心态和负责的态度去做好自己的工作,同时要在同事之间做好协调沟通,为努力打造一个和谐卓越的团队贡献自己的一份力量。
团队培训学习心得体会范文二
什么是卓越的团队?
通过为期两天的培训,我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力…
培训老师主要从管理者的角度进行了讲解,通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼,从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。
我主要从以下几个方面来谈谈我的感受:
一、服务营销:
顾客的满意度等于“感受值”与“期望值”的比值,在“期望值”不变的情况下,“感受值”越大,满意度也就越高。
那么,如何加大顾客的“感受值”呢?
撇开产品本身的普遍功能不说,“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。
特别是服务人员的参与,一个高素质,有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象,增加顾客的“感受值”。
联邦快递亚太区总裁曾说过:
“我们照顾好员工,他们就会照顾好顾客,进而照顾好我们的利润。
”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。
特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下,做好服务就变得相当重要。
我很赞同张芳老师提到过的一名话:
“一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”。
我们的服务就应做到:
服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。
二、做事要竭尽全力:
“不要允许自己尽力而为,要全力而为”。
曾听说过一个兔子与猎狗的故事。
那年冬天,猎人带着猎狗去打猎。
猎人用枪击中了兔子的后腿,受伤的兔子拼命逃生,而猎狗紧追不舍,后来猎狗并没有追上兔子,只好悻悻地回到主人身边,猎人气急败坏地骂它没用。
而它却不服气的辩解道:
“我已经尽力了。
”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟们都十分惊讶,纷纷问它是什么发放逃生的。
兔子说:
“它是尽力而为,而我是竭尽全力。
因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂,但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!
”这只兔子的话使我感慨万千,是呀,猎狗只是尽力而为,并不认为这有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑,那么自己就会死在猎人手里,它意识到必须拿出所有的力量一搏。
回想,在我们学习、生活中也遇到过许多难题,而我们是当竭尽全力的兔子,还是尽力而为的猎狗呢?
很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情,认为只要我去做了,做得好与不好却不怎么在乎。
仔细想想,这不就是我们停滞不前的原因之一吗?
为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子,没有丝毫的进步呢?
这就跟故事中的猎狗一样,心想做得不好最多挨领导批评两句,又有什么关系呢?
我现在深深的意识到,我要当“竭尽全力”的兔子。
三、团队精神:
简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
任何组织群体都需要一种凝聚力,我们在工作中不是一个单独的人体,我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员,我们的个人行为也会影响到整个集体。
要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事,而是团队里每一个人的事,如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事,每一个人都能不用过多的安排去主动做事情,如果我们毫无保留的把自己的经验共享,当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决,像自己的工作一样共同完成,而不是袖手旁观看笑话。
实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成,工作出了差错,我们每一个人都是有责任的,所以大家要主动多沟通,不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。
只有大家心往一块走,劲往一处使的时候,我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺,才能营造一个和谐团队。
四、细节决定成败:
“泰山不拒细壤,故能成其高;
江海不择细流,故能就其深。
所以,大礼不辞小让,细节决定成败。
在我们的员工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;
我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;
决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。
我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细……"
这段话指出了我们工作中的通病。
再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。
团队培训学习心得体会范文三
自认算是一个落落大方之人,生平经历的说不上大风大浪,但这辈子遇上的人和事也都算典型了,所以再面对任何一个陌生人,基本上可以做到即使没有任何感情也能笑意盈盈相对。
当导师要求自己的“死党”面对面站着,双手相握地进行眼神交流,我这种厚脸皮之人居然还会羞涩,毕竟要面对一个不完全熟悉的异性,人家眼里流露的全是单纯与意念,相比之下我有些汗颜,只好硬顶着迎眼对上眼前这双眼睛。
对视交流这个时间真长啊,我坚持了一会就觉得实在累。
她眼里的真诚我看到了,友善我看到了,亲切我也看到了,我都凝视得快要流泪了,脖子开始酸了,对方却没感觉到我的辛苦,只一味地细水长流式地用眼睛流露她真诚的意念。
要命的是我的手还在她的手里被紧握着,这个过程对我是一种考验。
我相信对方是在用心与我无声交流,可我
终于对视完了,我看见对方的脸上挂出了一抹淡淡笑容,我居然还读到了一点点对我的鼓励。
不管怎样,总算功德圆满,看样子对方对我的表现非常满意。
导师还在出招,我们又重新对视了。
我比较坦然,而她的眼神里就开始多了很多很多内容。
我却发自内心地笑了,这次我真的用心跟他交流了,因为她的内疚让我释然,我告诉自己:
这个人我原来这么熟悉,这么了解。
我们彼此是那么的亲近、要好,而又那么相互认可和支持。
表态、行动:
我们深深的拥抱在一起。
可我们很快又被流转的人群分开了,我不断地遇上陌生的眼神,而且被导师指导着也要去对视。
对视交流中我们又了解了一个陌生人,忽然发现原来大家都是那么平易近人,都是那么真诚和渴望接收对方。
偶尔,我会回过头去望望我的死党,发现她跟别人的眼神交流得也很愉快。
这一过程相对我来说比较轻松,现实中的也好,此刻虚拟的也好,我好像有些觉悟了。
又一个眼神来到眼前,又一双热情的双手伸过来了。
四目相对,太多事我们一时无法了解,那些回忆,开始忽远忽近,我猛然清醒:
人生苦短,我没有时间去恨、去后悔、去伤心痛苦、去灰心绝望,也没有时间去回忆、去缅怀了,可导师安排我们再左移一步,我们错过了表态和行动的机会,左移、再左移、我又错过了一个又一个人。
又一个人来到我的眼前,如果我的时间还停留在过去的人身上,我又将错过现在这双眼神和这双热情温暖的手!
所以,我只够时间去爱、去珍惜眼前这个流转到我面前的人!
导师又出招了,他安排人蒙上了我们的眼睛,灯在那一瞬间被关闭。
我被人为陷入一片黑暗之中,同时,一群蒙上眼睛的同命人将我冲开了,紧接着,音乐变成风雨交加的自然声音,雷声大震。
我突然强烈地恐惧起来,明知道这是虚拟场景,可雷声,风声,雨声,还有导师可恶的叫喊声,交错着冲击着我的心底防线,我是坚强之人,但我很快产生了强烈地错觉,曾经的一幕幕不如意画面便像时空转换一样地回到意识当中。
我太害怕了,的想法是逃!
那一刻,我才明白自己是恐惧、孤独、难受、无依、无助太多太多无法抵御的东西全部在我的意识中集中了,我拼命地想逃,要多可怜就有多可怜,而且感受最深刻的是,刚刚还毫不在乎的那双手与那双眼睛我特别想要去找到,特别渴望此刻能在我身旁。
我不知道现在她在哪里,但我的意识开始转弯,我按照自己给自己的方向立即掉转头去寻找,人海茫茫,她在哪里啊?
导师说你可以跟每双来到你身旁的手去相握。
是的,我握住了很多双热情的手,很多双同样需要人去关心的手,可那都不是我想要找到的那双。
意识在过一个无比黑暗的隧道,我望不到黑暗的尽头。
终于,导师说你去把最开始的那双手找到,找到的话就不要放手。
我一阵窃喜,我在找她,那她也一定在找我,人海茫茫,我相信我们互相需要啊。
我迫切地去寻找,这双不是,这一双也不是,这一双还不是,每一双都带着同样的迫切,同样的热情,同样的温暖,可都不是我的死党的,她在哪里?
我很肯定我遇上的双手都不是她的,她一定还在找我,而我也还在找她。
我没有握住任何一双手,我没有找到她。
我努力去寻找,她在哪里?
那一刻,我问了自己两个问题:
第一:
人一生会遇上很多人,但我认定的就一定会是我的吗?
第二:
感情一定要去考验吗?
一双双饱含热情期待的手、终于找到她了,我们手紧紧攥在一起,心里的真诚和激动通过双手相互传递着
接下来的培训是团队建设,团队建设的基本概念,我很久以前就接触了。
通过最后的一个游戏,我对团队有了新的认识。
我们80个人,做了一个有趣而又残酷的游戏。
游戏规则大致如此:
从现场分成两个团队,分别选出两位“领袖”。
每个团队报数,每个人报一遍,要达到最短的时间。
两队人每次进行pk。
失败的队的“领袖”要做俯卧撑。
以完成10、20、30、40、50、60、70、80个来做对失败的惩罚。
我们第一次拿了14秒多。
第二次将近30秒。
第三次12秒多。
以为已经是瓶颈了。
想想也是,38个数字,要在12秒内报完。
第四轮对方已经到了11秒19,怎么可能后来还好,有个同事献了“秘籍”。
经过整顿,成绩在第五次的时候提搞到11秒多。
按照导师的说法是,“你们都不知道自己是怎么死的!
”。
为此,我们的“领袖”罚了50个俯卧撑。
做的人都趴在那里了。
很多人都看不下去了。
怎么这么残忍?
!
还好啊,我们的导师后来把秘籍传给我们了。
练习、再练习,经过努力。
大家在第六轮胜出了对方第八次我们的成绩居然是9秒多,二队10秒多。
两者差距非常之小。
我真的佩服他们的“领袖”。
做到80个俯卧撑。
还说要坚持。
不容易啊。
我真正体会到了坚持就能胜利的道理。
同时,我深刻地体会到团队的力量,影响整个团队效率的是我们的短板问题、缝隙问题。
一个人干的有什么用。
我们需要团队的力量,我们需要大家都做得。
看似简单的游戏,对每一个人带来的是震撼性的启迪!
游戏里的队长就好比老板、上司、父母!
人世间所有的事情,不管你知道还是不知道,总会有人“买单”(负责)。
同时我又看到了3个人——教练、队长、队员,但同时也折射出了另外三个人:
常总、秦总、我。
日常的工作中,多少工作我只是为了完成工作而完成,没能尽自己的努力,只是“敷衍了事”。
因为我的心态就是:
反正我做完了,再说即便是不好,跟我没关系,上面有秦总呢。
可以说我不会接收多大惩罚,不用自己负责任,所以很多时候,没能尽全力的工作也就是那样“交差”了。
但是,最后承担责任的人是秦总。
不管承担的后果多么痛苦,多么难以接受,但是她会咬着牙,竭尽全力的去承担后果带给她的所有压力,但是之前我没这么意识到,只认为是她应该的严厉的导师就是常总,他其实是为了更好提高我们自身的综合能力!
如果你知道了,内疚了,改正错误了还好,最怕就是永远不知道(或者不想知道),一辈子都在错误的漩涡中循环!
那是多么的可悲呀!
团队中任何一个人任何时候不专心、不投入,都可能导致新的一次失败。
所以必须从我做起,做好本职工作的同时,包容身边的人,信任身边的人。
人是群居动物,不可能孤独生存,而工作则是人生很重要的组成部分,我们都是团队里的一员,在工作中都朝着共同的目标前进,而团队里的成员是我们的依靠与支持力量,个人正如机器里的一个微小的零件,单独是不能发挥作用的,只有各安其位,各尽其职,组成一台机器,才能制造出成果,创造出价值,摆正自己的位置,承担其中的责任,做好自己的事,让机器能顺利运作,就是我们的作用。
成功就是一点一滴的汗水,任劳任怨的态度,再加上不倦的追求进步,所累积出来的。
团队培训学习心得体会范文四
培训的最后两天,我们共同学习了高绩效团队塑造课程,其中的两段视频给我们留下了极其深刻的印象,两个视频其实很相似,都是在描述一群“乌合之众”如何有效凝结成了一支高绩效团队。
通过高绩效团队发展阶段,我们感觉各自的团队,虽然可能已经存续很久了,但仍处于调整期,并没有迸发出真正的潜力。
团队成员间还不能做到“接纳彼此的不同”,培训期间,我们也根据各自团队的情况,对“目标、流程、承诺、沟通、信任”五个要素进行了测评,看到其他团队的测评,发现各自都存在着一些问题,作为一个中层干部,应该率领自己的团队不断的成长,最终形成高绩效团队。
应该遵循五个要素,在以下方面强化自己:
1、厘清目标。
树立与所有团队成员息息相关的使命和愿景,确定至关重要的目标,促使每一个自发的向目标迈进。
2、明确流程。
围绕目标进行合理的任务分解,尽可能简单的制订工作计划,引导所有员工经常复盘,寻找更简便方法,在不断完成计划的过程中,增强团队成员的自由度和责任感。
3、建立承诺。
以同理心倾听员工诉求、启发探索动力,尊重员工劳动成果,及时给予有效反馈,引导团队成员在新的或者富有挑战的工作中获得成功。
4、有效沟通。
真诚的进行沟通,尊重每一个人的意见,珍视差异,在发生冲突的时候,需求“第三种选择”。
接受不同风格,促使团队成员都愿意分享想法和感受。
5、增强信任。
彼此信任是一个团队能否创造出优秀绩效的基础。
作为团队的领导,需要以身作则,建立信任,让团队成员相信自己是被相互信赖的。
通过培训不光第一组的成员变成了一个团队,来自于4个公司的40余名同学也形成了一个团队,这是我们从未感受过的培训,是一次对我们的工作和生活有意义,有收获的培训。
相信大家从这间课堂毕业后,会在生活和工作中站上新的台阶。
团队培训学习心得体会范文五
不久前,我们进行了一次令人感触深刻的培训,培训的主题是团队合作。
在短短一下午的培训中,团队合作、相互配合、遵守团队规范、激发潜能等精神被一个个巧妙地诠释,我收获颇丰,受益匪浅。
首先,一个优秀的团队是一个整体,有一个共同的目标,并且为了这个目标努力奋斗。
它是一个企业成功的基础,发展的动力,每个员工之间都需要相互依存,相互影响,然后更好的合作,凝聚团队的文化并展示文化。
就像在游戏中我们所学到的一样,人心齐,泰山移,团结就是力量。
团队精神可以使团队保持活力,不断创新,积极进去。
就好比往南飞的大雁群一样,它们齐心协力,互帮互助,形成一种强大的力量,激励着自己前进,同时跟同伴之间彼此互动,可以更快更容易地到达目的地。
如果一个企业没有一个好的团队,就会像一盘散沙,很难强大。
因此,我们应该像大雁一样有明确的目标,敢于拼搏,融洽默契。
其次,一个好的团队,还需要很好地与他人沟通,交流,尊重别人,懂得以恰当的方式与他人合作,使其更好地凝聚团队的文化。
既要发挥团队个人的能力,又要与他人密切合作,相互配合。
优秀的团队就像是无边无际的大海,让我们朝着更高更远地目标不断的迈进。
最后,团队合作讲究“沟通”。
沟通时拉近人心的方法,多沟通。
良好的沟通,才能更了解彼此、更好地合作。
真心的感谢公司能够组织这次团队的培训,在半天的培训中,我们快乐着、合作着、学习着。
这种团结协作,积极进取的精神将激励着我今后的工作,我相信,只要大家齐心协力,定能创造奇迹。
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