电大专科电子商务复习资料Word格式文档下载.docx

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（1）客户。

是企业进行电子商务的主要服务对象。

（2）供应商。

在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。

（3）银行。

起着交易货币流通的中介。

（4）认证中心。

负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。

（5）电子监管部门。

负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。

2．某家企业想在网上销售VCD，聘请你为它咨询。

经过对VCD销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。

你感觉网上书店是VCD销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。

写一份报告，分析亚马逊书店（）、BarnesandNoble书店的大学教材分店（

如果要建立一个电子商务网站，在提供硬件基础设施的基础上，选择合适的服务器和ISP服务商再完成电子商务系统软件的制作，其中的关键是要保障电子商务网站物理和逻辑的安全和交易的保密安全，其中还涉及到立法和公共政策及知识产权等问题，同时还应该考虑广告和网络营销等其他方面的问题等等。

描述一下消费者购买音像制品的流程

登录到相应的电子商务网站，搜索需要的商品，选择要购买的商品，装入购物车，进行确认，如果是新用户，需要进行用户注册，填写购物单，包括收货人姓名，地址，收货方式等等，最后填写付款方式及内容，确认，提交，完成购物。

音像电子商务网站运作的业务流程

获取用户的定单，处理用户的定单，期待用户汇款，款到后发送定单和用户所订货物。

四．论述题：

请结合实例论述我们应该如何看待电子商务对企业经营发展带来的影响。

（可参考本书中关于电子商务对经济影响的论述）

1、改变传统营销方式

传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。

在网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。

电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。

企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。

2、改变企业竞争形态

通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此，如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经营面临的一大挑战．电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾客的互动．在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。

3、改变人们传统的消费习惯

据统计，上网者中60%具有大专以上学历，全球用户年龄平均在33岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。

随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。

在电子商务条件下，每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，因此他们求新求变的愿望也就越发强烈。

随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断加快，从而顾客对消费品的要求也就日新月异。

再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大，顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。

4、改变市场营销环境

电子商务使顾客购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。

同时，顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便，及时地满足顾客的特定购买欲望。

5、改变企业营销模式

电子营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。

这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分牢不可破的，网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。

一．选择题：

1.下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有：

ABD＿＿＿＿。

A．计算机网络是通信技术与计算机技术的结合B．其建立的主要目的是实现计算机资源的共享

C．互联的计算机应有明确的主从关系D．联网的计算机必须遵循统一的网络协议

2.计算机网络组成部分的三要素：

ABC＿＿＿＿。

A．网络服务　B．传输介质　C．协议　D．计算机

3.计算机网络拓朴结构有论述正确的有：

ACD＿＿＿＿。

A．网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连接形态B．网状结构是局域网中主要的拓朴结构之一

C．星型拓朴中故障的定位容易D．环型结构中对网络的扩展比较困难

4.OSI模型协议中，正确的有：

CD＿＿＿＿。

A．会话层为上层用户提供共同需要的数据或信息语法表示

B．表示层允许不同机器上的进程之间建立会话关系

C．传输层是第一个端到端，也就是主机到主机的层次D．应用层是开放系统互联环境中的最高层

5.下列常用的网络连接设备论述中正确的有：

BCD＿＿＿＿。

A．中继器是链路层的设备。

B．网络是链路层的设备。

C．路由器工作在网络层。

D．网关在应用层中用来连接异种网络。

6.在TCP/IP协议中，论述正确的有：

A．TCP是面向连接的协议B．UDP是非面向连接的协议

C．ARP是完成物理地址到IP地址的转换D．RARP是实现物理地址到IP地址转换的协议

7.有关域名系统的论述正确的有：

A．IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址

B．IP地址由网络标识和主机标识两部分组成

C．IP地址中A类级别比B类高D．把域名翻译成IP地址的软件为DNS。

8.WWW的主要特点有：

A．信息资源非常丰富B．易于使用

C．采用交互式浏览和查询方式D．可以信息共享

9.企业内部网的技术优点有：

ABCD＿＿＿＿。

A．安全性能好B．只需开发及维护服务器端应用程序，用户界面统一

C．易于设置、使用和管理D．三层体系结构，可伸缩性好

10.在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：

ABCDE＿＿＿＿。

A．数据流量B．存储容量C．安全性D．稳定性E．备份措施

二．名词解释

2

3．HTTP：

超文本传输协议（HTTP，HyperTextTransferProtocol）是互联网上应用最为广泛的一种网络协议。

所有的WWW文件都必须遵守这个标准。

4．IP地址：

所谓IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32bit地址。

按照TCP/IP协议规定，IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit，比特换算成字节，就是4个字节。

三．简答题

1．简述网络三要素的内容。

2．简述电子邮件的工作流程。

3．简述WWW的主要特点。

4．简述内部网的主要特点与优点。

填空题：

1．市场调查的步骤：

明确调查目的预备调查正式调查结果处理。

2．按市场调查的信息来源划分为以分两大类：

第一手资料、第二手资料。

3．一般来说，网络调研的对象可分为三类：

企业产品的消费者企业的竞争者企业合作者和行业内的中立者。

4．市场预测遵循的基本原则有：

连续原则类推原则相关原则。

2．德尔菲法：

又称专家规定程序调查法.它是以古希腊城市德尔菲（Delphi）命名。

主要是由调查者拟定调查表,按照既定程序,以函件的方式分别向专家组成员征询调查,专家组成员又以匿名的方式交流意见,经过几次的征询和反馈,专家组成员的意见将会逐步趋于集中,最后获得具有很高的准确率的集体判断结果

1．市场调查与预测的内容包括哪几方面？

2．网上市场调查的主要手段有哪些？

3．市场预测的内容？

4．常用的什么方式获取信息？

第六章

1.在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面四个属于消费变化的为：

（ABC）

A．顾客从大众中分离B．顾客直接参与生产和商业流通

C．大范围地选择和理性的购买D．顾客追求价廉物美E．顾客追求时尚

2.下面属于网络广告特点的是：

（ABD）

A．即时互动性B．营销效果可测性

C．受众面广而不确定D．具有理性说服力E．制作简单

3.下面关于电子邮件的论述正确的有：

（ABCE）。

A．电子邮件是实现顾客整合的必要手段B．是网络顾客服务双向互动的根源所在

C．具有最大的特点即时、全天候D．从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小

E．可以通过自动应答器及时回复邮件

4.对于FAQs的搜索建议，正确的有：

（AD）

A．搜索功能与站点规模相适应B．信息量越大越好

C．信息量越集中越好D．搜索工具从顾客的角度出发进行设计

E．不同的企业对信息量的公开可以采取不同的策略

（ABCE）

6.在网络营销下，市场性质发生了一系列的变化：

（BCD）

A．市场非个性化B．市场细分彻底化

C．生产企业和顾客直接交易D．商品流通和交易方式将改变E．市场单一化

一．填空题：

1．电子商务系统的安全问题主要包括物理安全网络安全系统网络安全人员管理

安全和电子商务立法。

2．加密技术分为两类：

即对称加密和非对称加密。

3．用户身份认证的三种基本方式是：

人体生物学特征方式口令方式标记方式。

4．一般说来，数字证书有三种类型：

个人数字证书企业数字证书软件数字证书。

5．数字时间戳包括：

共三个部分。

6．目前运用的数据恢复技术主要有：

需加时间戳的文件的摘要数字时间戳服务收到文件的日期和时间数字时间戳的数字签名

7．鉴别机制可以采用的方式有：

报文鉴别数字鉴别终端识别等多种。

8目前运用的数据恢复技术主要有：

瞬时复制技术过程磁盘镜像技术和数据库恢复技术。

2．什么是数字时间戳，它的用途是什么？

3．对称加密的特点是什么？

如果现在需要你建立一个电子商务网站，在网站的安全问题上需要从哪些方面考虑？

运营一个音像电子商务网站需要考虑的安全威胁主要来自四个方面：

版权和知识产权，客户机，通信信道和服务器。

对网站来说普通需要采取以下的措施：

在版权和知识产权的保护上使用数字证书和数子水印；

对交易中的敏感数据的加密和使用安全套接层协议来保护通信信道；

经过接见控制和认证，操作系统控制和防火墙及防毒软件等措施来保护电子商务服务器。

第四章

1．企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：

ABC

A．提高产品开发技术与速度B．建立与国际接轨的技术标准

C．CA中心的建设D．物流系统的建设E．信用制度的建立

2．在网络环境下，顾客的购买行为具有ABCE＿的特征。

A．个性消费的回归B．主动性增强

C．可以对网上商品进行广泛的比较D．对于品牌仍有较强的忠诚度

E．要求商品的质量和精细程度高

3．对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：

BCD＿。

A．企业经验曲线仍是主要的进入障碍B．密切了上下游企业之间的战略联盟

C．企业规模不再是进入的主要障碍D．建立网站的技术障碍降低E．人才的短缺

4．下面哪些产品有利于开展网络营销：

ABC＿。

A．书籍、VCDB．计算机软件C．票务服务D．食品E．家电

5．企业寻求竞争优势的途径包括：

ABCD。

A．增加顾客价值B．开展互动式营销

C．扩大产品生产规模D．拓展销售领域E．寻求资金支持

6．企业总体进入网络经营的战略形式有ABC＿＿＿＿＿。

A．自己创建一个网络企业B．并购已有的网络企业

C．与相关的网络企业合资经营D．租用其它企业的网站

7．差别化战略可以采取的模式有：

ABCD＿＿＿＿＿＿。

A．产品开发个性化B．用户服务差别化

C．顾客购物方便化D．促销手段新颖化E．网络宣传特殊化

8．下面属于企业使命的有：

ABDE＿＿＿＿＿。

A．企业定位B．企业理念C．企业品牌D．公众形象E．群体

9．企业在开展网络营销组合设计时主要针对ABCD进行设计。

A．产品/服务B．价格C．推广D．渠道E．互动

三．简答题

1.网上支付是以金融电子化网络商业电子化机具和各类交易卡为基础，以电子计算机的通信技术为媒介，以电子计算机的通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

2.电子货币最大的问题就是安全问题。

3.基于信用卡的支付有四种模式，即无安全措施的信用卡支付通过第三方经纪人支

付简单信用卡加密支付SET信用卡支付。

4.SET协议规范所涉及的对象有：

消费者、在线商店、收单银行电子货币认证中心

5.SET使用的安全措施有对称密钥系统、公钥系统双重签名、消息摘要数字签名

数字信封认证等技术。

6.数字现金的属性有四个，即货币价值可交换性可存储性不可重复性。

7.支付网关是连接银行专业网络与LNTERNET的一组服务器，其主要作用是完成

两者之间通讯协议转换和进行数据加解密，以保护银行内部网络的安全。

8.网络银行的核心问题是安全和管理问题。

9.信用卡的基本功能主要表现在ID功能结算功能信息记录功能三种功能。

10.目前国内外一些银行在网上实现的服务大体可分为三类，即信息服务类查询类交易类。

11.智能卡的应用范围包括电子支付电子识别数字存储。

三．简答题：

1．简述电子支付与传统支付的区别。

2．简述电子钱包的功能、流程有其优点。

3．简述网上银行的特点。

1．网络贸易就是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产改进订购销售分发和支付

的贸易方式。

2．采购面临的主要问题之一是供应商的选择主人和确定。

对供应商的审查主要在质量价格服务三方面。

3．大批量生产是以机械自动化生产线为基础的，而订单生产是以电子信息技术为基础的。

4．电子征税包括电子申报电子结算两个方面。

5．与传统贸易相比，网络贸易具有以下特点：

信息更安全交易虚拟化交易透明化交易低成本交易快捷化

。

6．电子政府的特征有：

监督电子化资料电子化沟通电子化办公电子化市场规模电子化。

1．试述工业企业应用电子商务手段进行原材料采购的过程。

2．政府利用电子商务进行政府采购的运行机理。

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