电子商务网购制度汇编Word文档格式.docx

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两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

　　5、出入房间的礼貌：

进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进人后，回手关门，不能大力、粗暴。

进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。

而且要说：

“对不起，打断您们的谈话”。

　　6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；

至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　7、走通道、走廊时要放轻脚步。

无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

（二）日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　1．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　2．及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

　　3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

　　4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　5．公司内以职务称呼上司。

同事、客户间以先生、小姐等相称。

　　6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　第五条　正确、迅速、谨慎地打、接电话。

　　1．电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

　　2．通话简明扼要，不得在电话中聊天。

　　3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　（三）和客户的业务礼仪第六条接待工作及其要求：

　　1．在规定的接待时间内，不缺席。

2．有客户来访，马上起来接待，并让座。

　　3．来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

　　4．对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

　　5．应记住常来的客户。

　　6．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　第七条　介绍和被介绍的方式和方法：

　　1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

　　2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

　　3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　4．男女间的介绍。

应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。

　　第八条　名片的接受和保管：

　　1．名片应先递给长辈或上级。

　　2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

002办公区域卫生管理制度

为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象,经研究制定办公室卫生管理制度。

为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象,经研究制定办公室卫生管理制度。

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一、主要内容与适用范围

1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。

2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理。

二、定义

1．公共区域：

包括办公室走道、卫生间，每天由值班人员进行清扫；

2．个人区域：

包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。

三、制度内容

1．公共区域环境卫生应做到以下几点：

1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。

2）保持门窗干净、玻璃清洁、透明。

3）保持墙壁清洁，污迹。

4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

5）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。

6）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。

7）垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。

2．办公用品的卫生管理应做到以下几点：

1）办公桌面：

办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，不用的物品要及时清理掉。

2）办公文件、票据：

办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。

3）办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。

4）电脑：

电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。

5）报刊：

报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。

6）饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等。

3．个人卫生应注意以下几点：

1）不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

2）下班后要整理办公桌上的用品，椅子罢放整齐。

3）禁止在办公区域抽烟。

4）办公室门口及洗手间不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

4．日常卫生清扫工作安排

1）每天上班后，部门工作人员按要求清扫各自负责的卫生区，并保持卫生清洁。

2）公共区域由行政部安排人员每日进行打扫。

四、检查及考核

1．行政部每天9点检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，再进行整改，如还不符合要求的，处乐捐10元/次，工资中扣除。

2．行政部负责对对办公区域控烟管理，如有发现，第一次作为是提醒，第二次处乐捐10元/次，工资中扣除。

003考勤管理制度

第一章总则

第01条为规范公司员工的考勤管理，建立正常的工作秩序，进一步提高工作效率，严肃公司的劳动纪律，特制定本制度。

第02条公司员工的出勤、请假、休假、调休等事项除国家有关规定外，皆按本制度办理。

第03条公司除总经理以外各级员工，均应遵循本制度各项规定。

第二章出勤

第04条公司采用综合工时工资制。

第05条员工正常工作时间为每周一至周六，上午8：

30-12:

00，下午13:

30-17:

30。

每周六为加班日，因季节变化需调整工作时间时由行政部另行通知。

第06条公司员工一律实行指纹打卡登记制度。

员工须严格遵守工作时间，不得无故迟到、早退和旷工。

每天按时打卡两次，早上8:

30之前，下午17：

30之后。

第07条所有员工均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均罚款50元。

第08条所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。

特殊情况需填写《外出申请单》，并由部门经理批准，否则按迟到或旷工处理。

第三章迟到、早退

第09条未能按规定及时打卡者，迟到或早退10分钟以内，罚款10元；

迟到或早退30分钟以内，扣除半天工资；

迟到或早退超过30分钟，扣除1天工资。

第10条忘记打卡者一天内补签《未打卡证明》说明，领导签字后不扣款，否则按扣除半天工资计算。

每月补签《未打卡证明》不得超过3次。

第11条因外出办公事，不能及时打卡，需填写《外出申请单》。

第12条一个月内迟到2次，扣除当月一半全勤奖；

迟到达3次或以上者，扣除当月全部全勤奖。

第四章旷工

第13条旷工半天者，扣除1天工资并扣除；

旷工1天者，扣除2天工资并扣除当月全部全勤奖。

一个月内累计旷工达3天者，扣除当月工资和奖金的50%；

一个月内累计旷工达5天者，按自动离职论处，并相应扣除当月工资。

第五章休假

第14条除节假日、周日的休假日，假日（若有变更时需预先公布），但因业务需要可指定照常上班需以加班或调休计算。

第15条例假日若适逢星期日，公司需指定另行放假时间以补休假。

第16条法定节假日休假由行政部根据公司实际情况拟定放假通知，交由总经理审核批准后公布。

第17条公司员工可按规定休婚假、产假、丧假的工资和奖金照发，福利待遇不变。

（1）婚假（包括例假日）：

公司员工结婚可休婚假3天，晚婚者加4天，合计7天。

（2）产假（包括例假日）：

员工生育可休假90天，难产加30天。

（3）丧假（包括例假日）：

员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母），可休丧假3天；

近亲属（兄弟，姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡，可休丧假1天。

第18条公司员工休婚假、产假、丧假，需提前一周填写《休假申请表》，交由行政部办理相关休假手续，总经理审核批准后方可休假。

休假期间，务必保持电话通畅，以便公司随时联系。

第六章请假

第19条公司员工请假分为事假、病假。

请假期间不计发工资。

一个月内请假累计达3天，扣除当月全勤奖。

（1）事假：

因事必须本人处理者可请事假，每年累计以15天为限。

（2）病假：

因病治疗或休养者应出具医院证明申请病假，每年累计以30天为限；

住院者，以1年为限，两者合计不得超过1年。

第20条员工请假需填写《请假申请单》，假期1天以内，由部门经理核准后交行政部备案；

假期1天以上3天以下，由部门经理核准后交运营总监批准后交由行政部备案方可请假；

假期3天以上，由部门经理核准后交运营总监批准后再由总经理签字同意后，交由行政部备案方可请假。

。

第21条因特殊原因未能及时提出书面申请的，应在上班时间之前致电部门经理，经批准后方可请假，并在假期结束后上班第一天补写《请假申请单》，经部门经理签字后及时报行政部备案，否则一律按旷工处理。

电话请假1个月只允许1次，超过的一律不予批准，按旷工处理。

第22条请假逾期，按日计扣薪津；

1年内请假累计超过30天者停职或解聘，但患重大疾病需要长期疗养，经总经理特别核准者不在此限。

第23条公司员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。

第24条请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。

第25条请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。

第七章加班、补休

第26条特殊情况需要加班的，需向部门经理提交《加班申请单》，批准并交由行政部备案后方可加班。

第27条员工加班以调休方式补偿，30天内调休有效，并填写《补休申请单》，与《加班申请单》一并经部门经理签字后交行政部备案，方可补休，否则一律按旷工处理。

第28条加班后30天内不安排调休者，视为放弃调休机会，也不发放加班工资。

第29条公司所有员工必须先加班后补休，不允许先补休后加班。

第30条如加班需要，加班至21:

30之前的，第二天须准时上班；

加班至24:

00的，第二天允许考勤时间延至10：

00；

每次加班时间不得超过24：

00，超过此时间就按正常工作时间顺延计算考勤。

第31条加班可以享受8元的公司餐补；

如加班时间超过21：

00，回家车费可以实报实销。

第32条加班人员在加班结束后，需要签退打卡，以便行政部进行核查。

第八章出差

第33条员工因公出差，须事先填写《出差申请表》，副经理以下人员由部门经理批准；

部门经理出差由总经理批准。

工作紧急无法向领导请示批准时，到达出差地后应及时与公司取得联系。

第34条凡过期或未填写《出差申请表》者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。

第九章周例会

第35条每周六16：

30准时召开工作例会，对已做的工作进行回顾与总结，并对新一轮的工作进行统一安排与部署。

第36条各部门相关人员无特殊情况的必须参加，如需请假者，必须提前告知，如无故缺席者每次处罚10元乐捐。

第一十章附则

第37条本制度不适用于公司招聘的临时工、钟点工和实习生。

第38条本制度由行政部负责解释。

第39条本制度自发布之日起执行。

004人力资源管理制度

第40条为规范公司的人力资源管理，特制定本制度。

第41条公司员工的聘用、报到、试用、转正、任免、调派、解职、服务、交接等事项除国家有关规定外，皆按本制度办理。

第42条公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。

第43条公司各级员工，均应遵循本制度各项规定。

第二章聘用

第44条公司所需员工，一律公开条件，公平竞争、择优录用，向社会统一招聘。

第45条公司招聘方式以外聘为主，内聘为辅。

外聘指的是内部员工推荐、学校招聘、登报招聘、参加人才交流会及劳务市场现场招聘、网络招聘等形式。

内聘指的是公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核。

第46条公司聘用各级员工，以态度、学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则，但特殊需要时不在此限。

第47条公司各部门需招聘员工，应事先向公司人力资源部提出招聘申请，填写《人员需求申请表》，注明所需招聘新员工的原因，提出招聘的职位、人数和具体要求。

第48条人力资源部根据各部门人员编制情况和部门招聘申请，与各部门充分沟通后提出招聘初步计划，报总经理审核，批准后执行招聘。

第49条公司各级员工必须具备以下资格，才能聘用。

（1）副总经理（含副总经理）以上的职位，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有五年以上实际工作经验，年龄在35岁以上。

由公司直接任命。

（2）部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有两年以上实际工作经验，年龄在25岁以上。

（3）一般职员，中专以上学历，其条件符合职务要求。

第50条应聘者应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。

第51条人力资源部在收齐应聘者材料后，会同用人部门经理对应聘者资格进行书面材料初审；

初审合格者通知面试或当场面试。

第52条现场面试分初试和复试。

初试由用人部门经理或专业技术人员完成，审核应聘者是否具备专业素质及资格，能否具备相应的岗位工作技能，根据应聘者的情况，填写用人部门评价及意见，并提供参考薪酬。

复试由人力资源部完成，审核应聘者的综合素质，确定应聘者的薪酬和报到时间。

合格者将拟录用者的材料，并报总经理批准。

第53条对于特殊岗位和要求，需经过总经理的加试审核并确定。

第54条对招聘未入选面试及面试不合格者，由人力资源部将其资料整理入公司人才库。

第三章报到及试用

第55条凡公司应聘者，除担任过相当职务卓有成绩或具备特殊技能，经总经理审核准予免试用外，其它员工均须入职试用，试用合格方可转正录用。

第56条公司新进员工试用前应到人力资源部办理报到手续，并按规定时间上班。

（3）填写公司《员工入职登记表》、录入考勤指纹、签订《劳动合同书》；

（4）交一寸近期照片2张；

（5）交户口本或身份证、学历证、职称证复印件1份；

（6）交原单位离职证明或类似相关资料1份；

（7）交所执其他证书复印件1份，如有特殊原因，须由人力资源部经理批准暂缓提交。

第57条对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格，并报用人部门经理。

第58条人力资源部办理相关手续之后，由行政部向新进员工介绍公司基本情况、规章制度、岗位职责、引见部门人员、申领相关办公用品和设备等。

第59条试用员工必须遵守公司的规章规度，试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可提前三日通知停止试用。

第60条试用员工若在试用期的7天内离职，公司将不支付其任何工资；

若试用期未满30天离职，公司将支付其出勤天数的一半工资；

若在试用期30天后离职，按相关规定办理离职手续，公司支付其相应的试用期工资。

第61条除社保等保障型福利待遇，试用期员工享有和正式员工同等的福利待遇。

第62条新进员工试用期为三个月，各方面优秀突出者可申请提前转正录用为正式员工。

第63条欲转正员工可以向部门经理提出转正申请，填写《转正申请表》，公司在15天之内完成对欲转正员工的审查和考核，给予最终答复。

第四章任免和调派

第64条各级职务的委派分为实授、代理两种。

第65条公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的职务或服务地点，被调员工如借故推诿，概以旷工论处。

第66条职务的任免除依公司规章制度须由人力资源部核定外，各部门经理如认为有必要时可填具《调派/任免意见表》呈总经理核定。

第67条职务任免经核定后由人力资源部填发《人力资源任免令》或者《人力资源调令》。

第68条职务委派经核定后按《薪酬管理制度》进行职务薪酬调整。

第69条奉调员工接到调任通知后，经理人员应于5日内，其他人员应于3日内办妥移交手续就任新职。

奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以5日为限。

第70条奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职单位报到，不能按时办理完移交者，呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。

第71条奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属上级暂时代理。

第五章解职

第72条公司员工的解职分为“当然解职”、“自动离职”、“辞职”、“停职”、“解聘”五种。

第73条公司员工死亡为“当然解职”，停止该员工在公司享受的一切福利待遇。

第74条公司员工辞职者，应于请辞日30天前以书面形式呈送人力资源部申请核准，在未核准前不得离职，擅自离职者按自动离职论处，扣发其当月全部提成、工资和奖金，停止一切福利待遇。

第75条公司员工于停职期间，停发一切薪津，其服务年限以中断时计。

第76条公司员工有下列情况之一者，可自行解聘。

（1）员工在合同期内违反《劳动合同书》、《保密协议》等中的有关条款和规定，并且给公司的名誉和经济造成了一定的损失者。

（2）员工在合同期结束后，若双方不能就续签合同达成一致者。

（3）因病延长假期超过3个月者。

（4）触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者。

第77条公司员工解职，除“当然解职”除外，均应办理交接手续，经接交人和部门经理签字后才能离职。

第六章服务

第78条公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。

第79条公司员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前表明。

第80条公司员工应尊重公司形象与声誉，凡个人意见涉及公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理公司指定任务外，不得擅用公司名义。

第81条公司员工不得经营或出资与公司类似及职务上有关的事业，但经董事长核准者不在此限。

第82条公司员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。

第83条公司员工执行职务时，严格遵守《岗位职责》及其他相关规定，不得畏难规避，互相推诿。

第84条公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

第85条公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得骄傲自满以损害公司名誉。

第86条公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得发生斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序，妨碍风纪的事情。

第87条公司员工出勤管理应由行政部统一管理，员工出勤管理办法另订。

第88条公司员工因业务需要加班者，应由部门经理签署《加班申请表》后方可加班，如有特殊情况可先加班，后由部门经理补签《加班申请表》。

第七章交接

第89条公司员工因解职、降职、换职、休假等原因办理交接手续。

第90条公司员工解职交接手续。

（1）填写《离职申请表》、《员工离职手续清单》；

（2）离职员工将未办及未了事项，详细的讲解给公司指定的接办人。

（3）结清个人与公司相关的经济费用。

第91条公司员工降职、换职交接手续。

（1）填写《调职申请表》、《员工调职手续清单》；

（2）降职、换职员工将未办及未了事项，详细的讲解给公司指定的接办人。

第92条公司员工休假等长期假期交接手续。

（1）填写《休假申请单》、《员工休假手续清单》；

（2）休假员工在休假前应将手中的工作合理的按排好，将会在休假期间必须办理及了结的事项，转交给公司指定的接办人。

第93条各级员工移交应亲自办理，其因特别原因，经核准得指定负责人代为办理交接时，所有一切责任仍由原移交人负责。

第94条各级员工过期不移交或移交不清者，责令于10日内交接清楚，其缺少公物或致公司受损失者应负赔偿责任。

第八章附则

第95条本制度不适用于公司招聘的临时工、钟点工和实习生。

第96条本制度由人力资源部负责解释。

第97条本制度自发布之日起执行。

005会议管理制度

第一十一章总则

第98条为了确保公司管理工作正常运转规范公司的例会以及会议纪律，提高工作效率，树立企业良好形象，特制定本制度。

第99条本制度适用于公司全体人员。

第一十二章目的

第100条实现有效管理，促进公司上下的沟通与合作。

第101条提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。

第102条集思广益，提出改进性及开展性的工作方案。

第103条协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。

第一十三章例会安排

第104条公司大小会议包括总经理办公会、公司工作例会、公司月度/季度总结会议、年度总结会议、公司临时会议等。

第105条总经理办公会由行政部组织并作会议记录，由总经理或指定人员主持会议并作工作安排，参会人员由总经理及相关指定人员组成，具体会议时间根据需要待定。

第106条公司工作例会由行政部组织并作会议记录，由总经理或者例会相关领导主持会议，参会人员由全体工作员工组成，会议时间定在每周六13：

30-14：

30（尽量控制在40分钟内）。

会议内容包括：

（1）公司营运状况，日常工作进度以及将要采取的重大决策向全体员工宣布，促使上下信息的沟通。

（2）听取各部门对所属工作的汇报，对完成有困难的工作集体讨论研究，并寻找解决办法。

（3）对工作中出现的问题及时跟踪改进，对工作中的失误找出原因并及时改正、总结。

（4）对本周工作进行总结，并部署下周工作任务。

第107条公司月度/季度总结