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2、社会阶层对人们产生影响的心理基础在于人们的价值观。
(X)
3、消费品尽管种类繁多,但不同品种其至不同品牌之间不能相互替代。
4、在产品刚进入市场的时候,参照群体(相关群体)主要会在品牌的选择方面对消费者产生影响。
5、文化是决定人类欲望和行为的基本因素。
6、在产品已被市场普遍接受的惜况下,消费者在产品本身的选择上更多地接受参照群体(相关群体)的影响。
7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
8、在产品进入成熟阶段时,品牌的参考需求达到最高的程度。
9、“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。
10、一般在收入水平较高的家庭,集中决策的倾向比较明显,而收入水平较低的家庭则倾向于分散决策。
11、消费者通常会买那些与否定群体相关的产品。
12、职业与教育是消费者最为基本的个人因素。
13、家庭不同成员对购买决策的影响往往山家庭特点决定。
14、认知是购买行为的原动力。
15、归属于不同生活方式群体的人,对产品和品牌有着相同的需求。
16、复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。
17、消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
18、复杂性购买行为购买决策比较谨慎,进行选择的时间较长。
(V)
19、通常,保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
20、消费者购买商品意味着购买行为过程的结束。
21、环保产品的LI标市场是自我意识强的消费者。
22、消费者的信念并不决定企业和产品在消费者心H中的形象,也不决定他的购买行为。
23、消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为。
24、在价格不变下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。
25、消费者对其购买行为满意与否直接决定着以后的购买行为。
26、人员推销技巧,常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。
三、单项选择题(请在下列每小题中,选择一个最适合的答案)
1、非渴求商品,指消费者不了解或即便了解也(B)的产品。
A很想购买B不想购买
C渴求购买D即刻购买2、影响消费者购买行为模式的基本因素是(A)。
C社会因素D心理因素
3、(D)不是人类社会主要的亚文化群。
A国籍亚文化群B种族亚文化群
C地域亚文化群D宗教亚文化群
4、以下家庭生命周期阶段中(A)不属于满巢阶段。
A新婚阶段B育婴阶段
C育儿阶段D未分阶段
5、(A)是消费者最基本的个人因素。
A年龄与性别B职业与教育
C个性与生活D收入水平
6、(D)是购买行为的原动力。
A学习B态度
C认知D动机
7、根据马斯洛“需要层次论”,(C)层次的需要是最高的。
A安全需要B生理需要
C自我实现D尊重需要
8、消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于
(A)o
C化解不协调的购买行为D习惯性购买行为
9、消费者不经常购买,不同品牌的产品之间差异不大,而购买时乂有一定的风险。
消费者一般要比较、看货,只要价格公道、购买方便、机会合适,消费者就会购买属于
(C)行为。
A复杂性购买行为B寻求多样化的购买行为
10、消费者低度介入、且不同品牌的产品之间差异很大的购买行为属于(B)。
11、消费者低度介入,并且所购买的不同品牌的产品之间没有多大差异的购买行为,属于(D)购买行为。
A复杂性购买行为
B寻求多样化的购买行为
C化解不协调的购买行为
D习惯性购买行为
12、消费者市场的特点是(B)
O
A市场较集中
B购买人数多而散
C专用性强
D购买决策常为集体决策
13、生活消费是产品和服务流通的
(C)O
A起点B中间点
C终点
D极点
14、消费者的购买单位是个人和(
B)o
A集体B家庭
C社会
D单位
15、某种相关群体的有影响力的人物称为(A)。
A意见领袖
B道徳领袖C精神领袖
D经济领导者
16、
个为为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险生产的需要是
A生理需要
B社会需要C尊重需要
D安全需要
17、
消费者购买过程是消费者购买动机转化为(C
的过程。
A购买心理
B购买意志
C购买行动
D购买意向
18、
同类产品不同品牌之间差异小,
消费者购买行为就
19、
20、
A简单
B复杂
C一般
D困难
(B)是购买活动的起点。
A消费动机
B需要
C外在刺激
D触发诱因
对于化解不协调的购买行为,营销者要提供完善的
(B),通过各种途径提供有
利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。
A售前服务
B售后服务
C售中服务
D无偿服务
21、一般来说,消费者经山(D)获得的信息最多。
A公共来源
个人来源
C经验来源
商业来源
22、消费者的购后评价主要取决于(B
A心理因素
产品质量和性能发挥状况
四、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案)
1、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类,大致可分(CDE)三类。
A高档消费品B低档消费品C耐用品
E劳务
D非耐用品2依据人们购买、消费的习惯分类,可将消费者的购买对象(即消费品)分为
ABCD)o
3、
社会阶层是根据(ABCDE)对人们进行的一种社会分类。
E记忆
D强化7、一般来说,参与购买决策的成员大体可形成(ABCDE)儿种角色。
A发起者
B影响者C决策者
D购买者
E使用者
8、根据购买活动中消费者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者的购买行业分为(ABCD)儿种类型。
A复杂的购买行为
C化解不协调的购买行为D习惯性购买行为
9、消费者的购买决策一般可分为(ABCDE)儿个阶段。
A确认需要
B收集信息C评价方案
D购买决策
E购后行为
10、消费者一般会通过以下儿种途径去获取其所需要的信息:
(ABCE)
A个人来源
B商业来源C公共来源
D一般来源
E经验来源
11、相关群体对消费者购买行为的影响,主要表现在(ABC)。
A示范性
B仿效性C一致性
D普遍性
E客观性
五、简答题(请简要回答下列各题的要点)
1、简述消费者市场的特点。
2、简答相关群体对消费行为的影响。
3、简述家庭生命周期阶段。
4、简述马斯洛需要层次中的五个不同层次的需要。
5、文化对人们行为的影响有哪些特征
6、消费者的购买动机可分为哪儿类
7、在形成购买意图和做出购买决策之间,会使消费者临时改变其购买决策的因素有哪些
8、消费者的基本学习模型山哪儿部分组成
9、简述家庭权威中心的类型。
10、在消费者决定进行购买以后,还会在执行购买的问题上进行一些决策,大体上包括儿个方面
六、论述题(请详细回答下列问题,阐述你的观点)
1、试述对习惯性购买行为的主要营销策略。
2、试述消费者购买决策过程的儿个阶段。
3、试述影响消费者购买行为的主要因素及其具体内容。
4、购买决策的过程一般可以分哪儿个阶段参与决策的成员大致可分哪儿种角色他们各自如何参与决策的
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- 消费者 市场 及其 购买 行为 分析