团队励志小故事Word格式文档下载.docx

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钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。

本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。

如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

工作标准是员工的行为指南和考核依据。

缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。

因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。

制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

4、《目标激励——猎杀骆驼》

有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。

他们到达了目的地。

父亲问老大：

“你看到了什么？

”老大回答：

“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。

”父亲摇摇头说：

“不对。

”父亲以同样的问题问老二。

老二回答：

“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。

”父亲又摇摇头说：

”父亲又以同样的问题问老三。

老三回答：

“我只看到了骆驼。

”父亲高兴地说：

“答对了。

制定目标而能产生效果，秘诀就是“明确”二字，成功的目标，必须是明确的。

进一步说，目标要具体化、要量化。

对于企业而言，一个时期的战略目标必须是明确、具体的；

对于一个团队来说，行动的目标也必须是明确的、具体的、只有这样，才能让全体成员明确下一步努力的方向，才能对全体成员产生巨大的激励作用。

有了明确、具体的目标，不管具体工作进行到哪一个阶段，也不管在实现目标的进程中遇到了什么意外的情况或问题，都能够保证企业或者团队成员调整自己的工作任务和努力程度，保证能始终朝着既定的目标前进。

5、《科学分工——发现拉马的士兵》

一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：

在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。

经过询问，得到的答案是：

操练条例就是这样规定的。

原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。

现在大炮不再需要这一角色了。

但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。

这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

管理的首要工作就是科学分工。

只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。

如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。

公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。

否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。

如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。

6、《楚王脱帽——对别人宽容、给自己机会》

春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞曼妙，美酒佳肴，烛光摇曳。

同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。

忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油，摸了许姬的玉手。

许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：

“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。

”楚王听了，连忙命令手下先不要点燃蜡烛，却大声向各位臣子说：

“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快

饮一场。

”众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。

后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年揩许姬油的那一位。

他因楚王施恩于他，而发誓毕生效忠于楚王。

“人非圣贤，孰能无过。

”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。

保全下属的尊严，有时也是一种有效的激励。

7、《保持员工的热情比指导更重要》

有一回，日本歌舞伎大师勘弥上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。

大师点头致谢，蹲下来仔细系好。

等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这一切，不解地问：

“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？

”大师回答道：

“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。

“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？

“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。

提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。

学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。

手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。

但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护员工的热情。

管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质。

除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。

8、《沟通——听懂下属的话》

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：

“你长大后想要当什么呀？

”小朋友天真的回答：

“我要当飞机的驾驶员！

”林克莱特接着问：

“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

小朋友想了说：

“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：

“为甚么要这么做？

”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：

“我要去拿燃料，我还要回来。

篇二：

团队精神小故事

有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：

“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。

”这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。

这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：

“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。

”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。

陌生人又尝了一口：

“太棒了，如果再放些肉片就更香了。

”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。

“再有一些蔬菜就完美无缺了。

“陌生人又建议道。

在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。

启示：

那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。

其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。

当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。

一、我们需要团队精神！

有这样一个故事：

三只老鼠结伴去偷油，可是油缸非常深，油在缸底，它们只能闻到油的香味，却喝不到油，老鼠很焦急。

突然，一只老鼠想出一个很棒的办法，它提出三只老鼠一只咬着另一只的尾巴，吊下缸底去喝油。

大家经过讨论取得了一致的共识，并决定轮流喝油。

有福同享啊，谁也不能独自享用。

于是，第一只老鼠最先吊下去喝油，它在缸底下想：

“油只有这么一点点，大家轮流喝多不过瘾啊，今天算俺运气好，第一个下来喝油，不如自己先喝个痛快。

”加在中间的第二只老鼠也在想：

“下面的油没多少，万一让第一只老鼠把油喝光了，俺岂不是要喝西北风吗？

我干吗这么辛苦的吊在中间让那小子独自享受呢?

我看还是把它松开，干脆自己跳下去喝个痛快！

”最上面的老鼠也在想：

油就那么少，等他们两个吃饱喝足了，哪还有我的份呀，不行，必须立即做出决断，于是最上面的老鼠就放开了中间这只老鼠的尾巴。

它们争先恐后的跳到缸底，浑身湿透，一副狼狈的样子，加上脚滑缸深，它们就再也没有跳出来。

这个故事告诉大家一个道理：

尽管三只老鼠表面上看来在一起合作了，可它们彼此各怀心事，这样的合作宁愿没有的好。

单打独斗只考虑自己的利益很难成功，真正的强者应该讲究双赢，追求团队合作精神。

“一个好汉三个帮”，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。

我国古代传统文化早已强调了和谐团队能产生巨大的作用和力量。

“团结就是力量”这句名言业已被古今中外数不胜数的众多事例所证明。

是否具备一种建立在同心协力、团结协作精神基础之上的优秀的团队文化，可以决定一个团队的兴衰成败；

在这样的团队里，会呈现“1+1>

2”的效果，将会为加入这样的团队感到愉快而骄傲。

台湾著名作家柏杨先生在《丑陋的中国人》中说道：

“每一个单独的日本人，看起来都像一条猪，可是三个日本人加起来就是一条龙，日本人的团队精神使日本所向无敌！

每一个中国人都是一条龙，但是三个中国人加在一起——三条龙加在一起，就成了一条猪、一条虫，甚至连虫都不如。

真正有效的团队管理是能将沙粒变成水泥块的高绩效管理。

从高空撒落一把散沙，与掉下一块水泥块，其威力之差不言自明。

美国著名管理学家约翰.c马克斯韦尔在《所向披靡》一书中曾提到，世界杯中大部分甚至全部“打进的球”“好看的球”都是“配合”的结果，是“团队精神”的结果。

即使是有名的球星也需要“打配合”。

所以现代管理强调“我们成功”而不是“我要成功”。

凡是成功的团队都是和谐的团队，是以共同的价值趋向为基础，以深厚的情感氛围为纽带，以统一的战略目标为动力，从而产生强大的凝聚力和向心力，引发无穷的执行力和战斗力。

二、团队精神体现哪里？

1、有明确的奋斗目标。

目标就像航海中的指南针，指引着团队的学习、工作方向。

目标明确，我们的学习、工作才有动力，才不会盲目。

目标是激励，大家在实现目标的过程中成长，在实现目标的过程中建设团队。

现在管理界流行的猎狗与兔子的故事正阐释这一点。

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久没有抓到。

一个牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：

“你们两个之间的小反而跑快很多”。

猎狗回答说：

“你们不知道我们两个跑是完全不同的！

我仅仅为了一餐饭而跑，而它却为了性命而跑呀。

这个故事揭示了：

兔子与猎狗做一样的事情，都在拼命的跑，然而，它们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。

团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。

好的团队领导者善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需要，帮助他们树立共同的奋斗目标。

心往一处想，劲往一处使，努力形成合力。

为此，作为团队领导者需要明确以下几个问题：

第一，是否有导向明确、科学合理的目标？

第二，是否已把目标、战略、观念融入每个团队员头脑中，成为团队成员的共识？

第三，如何对目标进行分解，使每个部门、每一个人都知道自己所应承担的责任和应做出的贡献？

成功的团队目标明确，经常和领导核心保持良好的沟通，并接近领导核心的指标，团队的业绩目标植根于团队的战略与远景。

团队需要了解远景及其与自己团队目标的关系，也需要激励与鞭策。

如果没有这些措施作为动力，团队组织只会流于形式。

2、有成熟的领导核心。

一个团队一定需要精英。

在销售界有着二八原理，即20%的精英产生80%的业绩。

团队必须有精英的支撑和引领才能迅速成长。

一个优秀的团队是一个协调的整体而不是一群人的机械组合。

它和群体是不同的，一个真正的团队会围绕共同目标努力奋斗，其成员之间的行为相互依存，相互影响，并且能很好的合作，以追求集体的成功。

团队领导者由于其地位和责任而被赋予一定的权利，但仅凭权力发号施令以权压人，是形不成凝聚力的，而重要的是要靠其威望、影响力令人心服，才会形成一股魅力和吸引力。

这种威望，一方面取决于领导者的人格、品德和思想修养；

另一方面取决于领导者的知识、经验、胆略、才干和能力状况。

除此之外，还取决于领导者是否严于律己，率先垂范，以身作则，能否全身心投入事业，取决于领导者是否公平、公正待人，与团队成员同甘共苦，同舟共济等等。

3、有科学的管理模式。

在一个全球化的竞争环境中，技术、市场与规则的变化之快远远超过了以往任何时候。

若想能对外部环境的变化及时作出反应和调整，就必须一改传统的等级

式管理，实施原则式管理，使组织结构扁平化。

团队最终追求的是整体的合力、凝聚力和最佳的整体效益，所以必须树立以大局为重的全局观念，不斤斤计较个人利益和局部利益，自觉地为增强团队整体效益做出贡献。

成员之间在不断地进行着互动和交流，从而对他们创造业绩的能力产生巨大影响。

在一个高效团队中，不同的成员发挥着不同的作用：

领导者指明方向，追随者实施完成，反对者进行纠正，旁观者则提出全面看法。

有的团队效率不高正是由于这些不同角色没有均衡地发挥作用。

4、有健康的成员心态。

团队成员务必有一种积极、进取、开放的心态。

积极意味着成员要热衷于团队的活动；

进取表现为个体渴望完善的知识结构，能力的培养；

渴望激烈的碰撞与讨论，发现并努力克服性格弱点；

渴望广交朋友、提升发展空间?

团队是个学习型组织；

开放则有两方面的含义：

开放地面对其他成员和开放自己内心世界。

5、有严格的组织纪律。

一个团队要想健康发展，稳步提高，必须要建立一个公平、公开、公正的环境，大家讲原则、有责任、守纪律。

其基础就是制度，也就是大家都必须要遵守的行为准则。

建立一整套科学的制度，使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是工作协调有序、高效运行的重要保证，没有有效的制度和规范，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明、凝聚力很强的团队。

领导对于团队成员，要做到支持但不娇惯，帮助但不纵容，用制度来规范约束大家的行为。

团队中矛盾是客观存在的，主要是看对待矛盾的态度和处理问题的方法。

矛盾得不到有效的解决，团队成员心里是不会平衡的，团队是不会和谐的。

“没有规矩，不成方圆”，有了制度，团队成员都知道怎么做了，知道应该做什么了，有效制止个体的惰性，激发个体的积极性，结果自然事半功倍。

我们需要的团队应该具备的特点是：

目标明确、结构合理、积极进取、和谐互助、敬业求精、高效创新?

三、如何培养团队精神？

建设一个团队，需要的因素很多，比如团队领袖的思想谋略，团队成员的心态激情，团队整体的精气神情等等，都在团队建设中发挥着重要的作用。

要把构建和谐团队的责任真正落实到位，最关键的是要在团队领导的引领下，以“努力超越、追求卓越”的精神，整合人力、统一人意、凝聚人心、提升人气，增强精细化管理、集约化发展的能力。

（一）团队领导要带好头

团队领导要多当教练，少当裁判，做到“四个坚持”（坚持不懈地抓发展，不断增强自身实力；

坚持不懈地抓管理，不断提高工作效率；

坚持不懈地抓队伍，不断提高整体素质；

坚持不懈地创一流，不断提升团队形象），带领大家一起进步。

团队成员是有依赖性的，他们有时会把责任一层一层往上推，这种“孩子哭抱给娘”的不负责任的做法，势必导致团队执行力的下降。

那么，团队领导就应该鼓励团队成员的自主思考能力和团队协作精神。

一方面鼓励大家带着答案提问题，自己的问题自己解决，自己的事情自己办，自己的路自己走。

另一方面要正确对待和充分整合团队成员的建议和意见，让他们有机会参与团队管理，以帮助下属树立正确的价值观和主人翁意识，以提高大家的自主思考能力和独立作战能力。

领导善于运用表扬和批评，把表扬和批评变成一种“工具”，监督和促进团队成员的发展，对团队成员的发展有百利而无一害。

严厉有时候是一种更深刻的爱，而批评也可能是最大的财富；

如果一个没有培养价值的团队成员，领导是不愿意拿出时间和精力来批评他的。

但有技巧的鼓

励也是精神激励的一种非常好的方式，它必然会将作用放大很多倍。

所以在工作中，领导有必要表扬多于批评，鼓励重于谴责，重点培养大家的自觉思考力、自主工作力和自发执行力，让大家在接受批评和表扬的过程中不断成长。

在工作中出现错误是难免的，但是，尽量减少错误是可能的。

领导要想方设法让团队成员走正确的路，做正确的事。

在一个团队的日常管理中，团队成员犯一点小错，出点小问题，象说了一句错话，账薄上差几毛钱等，表面上看起来是小事，但完全有可能形成一种不良习惯。

这时候，领导最好从细节抓起，不妨小题大做，以使大家随时警惕，防微杜渐；

但如果一旦犯了大错，反而要大题小做，大家都要冷静下来，镇定下来，积极寻求弥补的办法，彼此帮助，克服困难。

因为这个时候追究责任是没有任何意义的，只会贻误战机，错上加错。

团队成员的意见和建议，对于领导能够做出正确决策是具有相当重要意义的。

所以，领导善待团队成员的意见和建议，尊重他们的想法和方案，这样会创造一种互相理解、互相信任，互相支持、互相鼓励的积极向上的发展氛围。

（二）要处理好两大关系

一是理顺好外部关系。

协调好外部关系是求得外界理解和支持、营造宽松和谐工作氛围的基础和条件。

一定要有全局观和整体观，与党委、政府、部门、企业、媒体等社会各个层面建立起良好的诚信关系。

要虚心向当地党委、政府请示汇报争取他们的正确领导，出台对工作有利的政策；

要与各有关职能部门紧密合作，充分依靠相关职能部门的帮助，建立起互利双赢的关系。

二是理顺好内部关系。

人是社会的，每一个人在工作和生活中，会与许多人打交道，必然有人际关系问题，而且一个人每天八小时甚至更多时间，是在工作单位度过，因而团队内的人际关系更为重要。

建立新型的人际关系是建设和谐团队的重要条件之一。

在单位内部要团结、互助、和睦、礼让、互敬，最大限度地减少内耗。

首先，团队领导之间要团结，相互补台，形成坚强的核心；

其次，团队领导与团队成员之间要团结，团队领导要养成亲民作风；

再次，团队领导之间要团结，要珍惜在一起工作的情谊，努力营造和谐共事的环境，做到“求同存异”，以高尚的品行、实在的业绩、踏实的作风去成就事业和融洽友情，精心谋事、潜心干事、坦荡处事；

第四是上级与下级、部门与部门之间的团结，不要各自为政、推诿扯皮。

（三）发扬团队精神有“三大忌”

1、“对立冲突”。

要坚持对事不对人的原则，避免对立冲突。

在现实生活中，讨论方案时，往往有人发起提议，便有人坚决提出反对意见，团队协调难以进行，双方各执己见，互不相让，其他人没有附合意见，也提不出新的建议，从而无法消除分歧，团队因此无法形成解决方案而导致受挫的现象非常普遍。

碰到类似情况，团队的领导可以试着去做旁观者，对双方的观点不予置评，只是向大家指出团队目前的处境和面临的问题，并将这种对立状态变成合作机会。

“我们不妨先看看对立的意见中有什么合理的东西，然后再看看能否达成一致”。

或者表示：

“假若提不出改进的建议，咱们最好不要反对人家的意见。

”我们鼓励对事物发表不同看法，但要屏弃因对人的偏见或有抵触情绪而产生团队成员之间的对立冲突。

2、“礼貌附和”。

“礼貌附和”这种群体思维的特点是：

礼貌、理智，几乎毫无争议或顶撞，但心里却是另有想法，并不真正地认同团队成员的观点、方法等。

我们应该提倡畅所欲言，不仅允许存在“忠诚的反对”，而且要使这种反对有益于工作，并且对礼貌附和的团队成员进行必要的重组。

3、“隐形反对”。

它与礼貌附和模式表面上相似，即有人发出提议后，大家当面是附和，背后是持怀疑态度，不予支持甚至反对。

团队成员之间未真正达成共识，实施的结果再好也是有缺憾的。

隐形反对的现象发生时，团队领导应帮助团队成员认清这种隐形反对的事实及其对团队绩效的影响。

因此，要将团队精神发扬光大，首先必须解决好团队的议事规则和行为准则，一切从维护团队利益出发，切忌：

对立冲突、礼貌附和、隐形反对！

（四）要关注“四个细节”

1、关注细节，建立信任感。

要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。

这意味着团队成员必须学会自如地、迅速地、心平气和地承认自己的错误、弱点、失败、求助，还要乐于认可别人的长处。

有了团队信任，“单枪匹马”现象不见了，“合作互助”意识才会深深扎根于大家意识中。

只有信任，大家才能配合默契。

要把尊重每一个成员作为团队的最高宗旨。

每一个团队成员，当受到尊重，被充分肯定、被赏识、被信任时，就会用自己的最大努力去完成自己那一份责任，无限忠实地对待事业，献身于事业。

2、关注细节，建立责任感。

什么是团队责任感？

简单而言，团队责任感就是在一个团队里，个人感觉对他人的关怀和义务。

对一个成员来说，实践“团队责任”，意味着他要坚持正确的主张，愿为他人作出奉献和牺牲。

有了团队责任，大家才会一起前进。

全员参与式管理这种形式，吸引着团队成员直接参与各种管理活动，使全体成员不仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为团队发展出谋划策，能形成更强大的向心力。

3、关注细节，良好的沟通。

沟通对于团队建设是很重要的，因为沟通能拉近彼此之间的距离、能建立良好的团队友谊、是完成工作的保障。

沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，二者都是形成团队的必要条件。

上下级之间、部门之间、团队成员与团队成员之间，认识和意见不一致是经常的事，彼此产生误会、猜疑甚至成见在所难免，因而沟通工作也是经常的、大量的。

协调则包括工作关系的协调、利益关系的协调、人事关系的协调等诸多方面，应通过大量工作，把各方面关系理顺，以保证各项活动衔接与配合。

4、关注细节，果敢的行动。

机会+敏锐的眼光+果敢的行动=成功。

团队成员要立足干、讲务实、重实效、不争论、戒空谈、快节奏、高效率地做好每件事的全过程。

在团队内部，一旦决策形成、目标确定，就要坚决执行，并做到令行禁止，真正营造一个“稳定有序、公平民主、诚信友爱、充满活力、团结一致”的和谐环境和“人心思进、人心思齐、人心思干”的良好氛围。

篇三：

推荐7个经典的职场励志小故事

在一些职场励志小故事中，我们可以从中学到很多知识。

那么现在有哪些值得推荐给职场人士看的励志小故事。

下面分享7个经典的职场励志小故事。

职场励志小故事一：

忠诚的狗

小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。

他垂头丧气地向妈妈诉苦说：

“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。

妈妈奇怪地问：

“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢?

汤姆说：

“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。

和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。

妈妈继续问道：

“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢?