优化员工关系工作方法Word格式文档下载.docx

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课程大纲

分享与分析

v您认为公司与员工应该是怎样的关系

v请列举您所知道的员工在公司工作的原因

v请描述自己的两个下属

v请列举下属的职业规划与本公司发展衔接的部分

v请列举您所知道的员工离职的原因

v您在怎样的工作环境中会感到舒服

v您不喜欢怎样的公司

v您喜欢做怎样的事情

v您不喜欢怎样的工作环境

v您不喜欢怎样的同事

v您不喜欢做怎样的事情

v您认为怎样的公司是应该被忠诚的

v员工心里有话一般会跟谁说？

为什么

v我们有什么办法能够知道员工的心声

v组织如何能做到关怀员工

v工作中怎样的事情或让您有压力

v职场中别人怎样的言行会让您觉得沮丧

v怎样的身体状况会让您工作中不舒服

v怎样的物理工作环境会让您觉得不舒服

v您认为怎样的公司是个好公司

第一讲新时代新理念新管理

v了解时代的变化

◆信息爆炸的影响

◆娱乐方式的影响

◆教育方式的影响

◆家庭生存代偿的影响

◆生育政策的影响

◆物质资源的影响

◆区域经济政策的影响

◆中国制造2025、健康中国2030的影响

◆移动媒体的影响

◆人际圈、娱乐圈、销售圈的重叠的影响

◆零工经济的影响

◆网络经济缩小城乡差异的影响

◆共享经济的影响

◆产业转型的影响

◆创新经济的影响

◆人际交往的影响

v理解员工的变化

◆对人生追求

◆对自己未来的规划

◆求职心态

◆工作心态

◆对领导态度

◆对同事态度

◆对工资的要求

◆对酬劳的态度

◆对奖惩的态度

◆跟随性

◆自主性

◆自觉性

◆理性与感性

◆离职心态

◆对跳槽的态度

◆对技能的态度

◆对经验的态度

◆人才断层

v新的用人理念

◆人力资本管理思想：

合作、共赢、分利

◆分享经济模式

◆平台意识

◆自组织、自管理

◆引导强于要求

◆自觉、自主强于跟随

◆提醒强于指令

◆分利主导奖励

◆效果决定惩罚

◆领导放下威权

◆圈子强于团队

◆兴趣引导职责

◆心流决定工作

◆联盟用工

◆自雇佣的趋势

◆智能机器人对社会用工心理的影响

v新的组织设计、工作关系案例

◆GE的自适应组织

◆海尔的“人单合一”

◆小米的粉丝员工

◆京东的“京东众包”

◆阿里巴巴的“中台战略”

◆华为的“眼镜蛇组织”

◆XX云：

“智慧分身”的盈利

◆顺丰的“人才集市”

◆水电、中海油的超长柔性假期

第二讲员工关系管理方法与工具

v员工关系工作的目的

v员工关系工作的内容

v员工关系工作的原则

v员工诉求的产生原因

◆社会因素

◆组织因素

◆个人因素

v组织对于员工诉求的态度

◆错误的态度

◆正确的态度

v员工关怀的组织机制

◆公司行政机制

◆部门与团队管理机制

◆工会关怀机制

◆员工互助关怀机制

◆非正式组织关怀机制

v员工关怀与公司制度建设

v员工关怀与公司核心文化建设

v员工关怀与公司物质文化层建设

v员工帮助计划：

EAP

◆什么是EAP

◆EAP的作用

◆EAP的六个内容

◆EAP的组织实施四步骤

◆员工心理咨询

v员工职业规划与企业凝聚力、忠诚度

◆职业规划的作用

◆职业规划如何引导员工跟随公司

◆职业规划的结构

◆职业规划类型

◆职业规划的资源构成

◆职业规划的社会认知

◆职业规划的组织认知

◆职业规划的自我认知

◆职业规划的逻辑

◆职业规划的原则

◆职业规划的方法

◆公司对员工职业规划的组织

◆职业规划辅导的方法

●自我认知

●生活场景描述

●职业状态描述

●兴趣与爱好

●专长

●技能DNA

●成长地图

●学习地图

●心流

●社会人力资本

●岗位认知

●社会认知

●行业认知

●发展目标制定

v员工激励艺术的应用

◆员工激励理论与应用

●马斯洛的需求层次论

●赫茨伯格的双因素理论

●斯金纳的“强化理论”

●弗洛姆的“期望理论”

●勒温的“场动力理论”

●亚当斯“挫折理论”

●控制源理论

●亚当斯的“公平理论”

●梅松纳夫的“群体动力学”原理

●成就激励理论

●X-Y理论

●Z理论

●目标管理理论

●路径——目标理论

●不成熟——成熟理论

●心理契约理论

●ERG理论

●报酬

◆员工激励工具与应用

●职业安全感与成就感

●职位

●荣誉

●职称

●资格

●指导与教练

●培训与发展

●职责与权利

●工作丰富化

●工作扩大化

●工作专业化

●柔性作业设计

●制度决策与协商知会

●沟通与协作

●和谐人际关系

●休息休假

●弹性作息

●办公硬件环境

v职场心理健康与职场心理风险管理

◆工作场所的工作特性与组织的压力源

●工作本身的内在特征

●个人在组织中的角色

●工作中的人际关系

●职业的期待与发展

●组织因素，包括组织的结构、文化和气氛

●家庭和工作之间的相互影响

●工作的安全性

●薪资和福利

●资源与交流

◆工作场所的心理社会压力源

●工作需求

●工作时间与模式

●工作的控制

●社会支持

●工作家庭冲突

●角色转换

●反社会行为

◆造成心理社会危害的十类要素

●工作内容

●工作量和工作节奏

●工作日程

●控制

●环境和设备

●组织文化和功能

●在组织中的角色

●职业生涯的发展

●家庭——工作平衡

◆积极的职业健康心理

●从工作倦怠到工作投入、持续的心流

●工作需求和工作资源的相互关系

●工作资源的优越性

●设计“做好事”的工作

●积极发展的心理资本四要素

●员工参与的工作策划

●积极溢出

◆造成压力的工作场所设计因素

●办公室布局：

人——人的关系

人——设施的关系

●窗户

●门

●声音

●颜色

●气味

●光亮

●植物

◆影响员工工作满意度的因素

◆滋生政治行为的组织七特征

◆缓解压力

●心理压力的来源

●压力管理：

个体心理调节的六个要点

组织管理改善的九个要点

家庭协调的七个要点

◆情绪管理

●引起不良情绪的三种不合理信念

●发泄不良情绪的九种方法

●激发积极情绪的九种心态

◆挫折应对

●产生挫折的四个条件

●生活事件与挫折

●挫折的八种心理防御机制

◆工作生活品质的十项内容

v实操演练

◆我们的群体面临的问题？

为什么？

如何解决

v做好员工关系必备的影响力六原理

◆好感

◆互惠

◆社会认同

◆承诺和一致性

◆权威

◆稀缺

v非权力型影响力的提升

◆依赖

◆尊崇

◆欣赏

◆惧怕

◆信任

◆帮扶

第三讲员工的复杂性影响员工关系

v不同成长经历对员工的影响

v原生家庭对员工的影响

v社会角色对员工的影响

v生活目标与现实压力对员工的影响

v不同职业阶段对员工的影响

v社会价值观对员工的影响

v不同认知对员工的影响

v不同行为能力对员工的影响

v不同的感知与情感对员工的影响

v人的素养构成对于员工关系的不同要求

◆罗克奇价值观调查表（测评）

◆职业价值观类型（测评）

◆集体主义/个人主义价值观（测评）

◆交易规范测评（测评）

◆生涯基因的十六种心理类型

◆“大五”人格问卷（演练）

◆盖洛普职业稳定性测评

◆PDP天赋特质诊断

◆人际影响力（测评）

◆专业影响力测评（演练）

◆贝尔宾团队角色认知（测评）

◆自我管理能力

◆情商

◆美商

◆逆商

◆志商

◆创商