总经理办公室绩效考核Word格式.docx
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3.有关文件的起草、组织起草工作。
组织记录不当扣1分
交办的工作不能按时完成扣3分
2、文件、档案管理
10分
1.文件体系、档案管理工作的指导、协调管理工作。
文件管理体系不健全扣2分
档案管理出现问题扣1分
3、通讯设施、小车管理
20
1.公司通讯设施完好,通话率100%。
2.小车辆的协调管理工作。
3.小车辆安全行使。
出现非正常停机扣3分
车辆调度不满足使用一次扣0.5分
车辆出现安全事故扣2分
4、日常事务管理
20分
1.办公室日常、事务、服务工作的指导、协调管理
负连带责任
第2条部门:
办公室秘书岗位序号:
2
1、文件收发传递
1、拆封分类收文及时,不延误工作。
2、往来传真及时送达不延误工作。
1、拆封不及时、造成损失一次扣1分。
2、送达不及时,一次扣1分。
2、印信管理
25分
1、妥善管理公司印章、名章、不随意加盖公章,使用介绍信,遇有问题不清楚,需向领导请示。
1、无原则加盖公章一次扣1分;
随意开介绍一次扣1分;
遇有特殊情况不向领导请示、擅自做主张一次扣2分。
3、机要交换接待
1、按规定与上级进行文件交换,不延误、不丢失、不泄密。
2、内外宾接待与服务礼貌、热情,服务周到;
会议通知及时、全面。
1、交换不及时一次扣1分;
泄密一次扣2分;
文件丢失一次扣5分。
2、接待不礼貌、不热情一次扣2分;
通知不及时漏一人一次扣1分。
4、领导交办工作
15分
1.领导交办的临时工作及时准确完成。
1.不及时完成的扣1分。
第3条部门:
档案管理员岗位序号:
3
1、文件规范运行控制率达100%
35分
1.文件包括ISO-9000体系文件、制度规定、公司红头文件,文件起草、发放、更改、销毁等,严格履行审批程序。
2.体系文件、管理性文件需按审批程序履行,方可印制发放。
3.妥善保管文件发放登记不漏项,每月检查一次文件资料使用情况,并进行归集评价,检查结果当日报有关处室,以采取纠正和预防措施;
对于丢失、泄漏重大机密等重大事故由企处考评。
4.不定期进行抽查,发现问题及时解决确保文件的有效和受控。
不履行文件管理程序文件审批漏项的扣1分。
文件备案登记缺页、破损、项目不全,每一项扣1分。
检查发现问题不及时报有关处室的扣1分;
未按时检查,每超5天扣1分;
发生文件丢失泄密的每次扣2分。
由于没有检查发生无效文件存在扣1分。
2.档案管理
1.对公司生产、经营、管理、科研、技改等形成的档案资料,每年归档一次,达到完整齐全,符合国家档案管理规定。
归档不及时,扣1分;
不符合规定的扣2分。
3、领导交办工作
1.领导交办的临时性工作,及时准确完成。
不及时完成的扣1分。
第4条部门:
话务维修员岗位序号:
4
1、通话率100%,电话线路运行状态良好
50分
1、维修人员每周检查一次电话线路,并做记录,发现隐患及时排除、处理,不能及时解决的,要向主管领导汇报。
2、系统不准出现停机现象。
3、对A类电话,每周检查一次话机工作状态;
对B类电话每半月检查一次;
对C类电话每月检查一次,并做记录。
4、用户提出意见、建议要做记录,并当日向主任汇报。
5、接到用户维修通知后30分种内到达维修现场如因特殊情况不能在规定时间内到达维修现场,要在5分钟之内告知对方,并上报主管领导。
6、维修要填写维修工作单。
工作单体现接通知时间、到现场时间、维修电话号、修复状态,用户意见签字、维修人员,维修单每月1号上报办公室。
7、每季进行一次用户调查(采用调查表形式)。
8、领导交办的临时性工作,及时准确完成。
1、没做记录,发现问题未及时排除、处理扣2分。
2、不能及时解决的未向主管领导汇报的扣2分。
发生一次扣5分。
停机超一小时加倍罚扣10分。
3、对A、B、C类电话未按要求检查一项扣2分。
4、用户意见未向领导汇报扣1分。
5、未规定时间内到达现场,无正当原因每迟一分钟。
没按时检查出现停机影响工作扣1分。
6、维修单及各种记录每漏填一项,扣一分。
用户未签字维修单未上报办公室扣1分。
7、用户有意见,情况属实。
每一项扣1分。
8、不及时完成扣1分。
话务控制
话费控制不超标准。
1、限呼部分电话(不能拨0打外线,只限厂内通话)。
2、将公司限呼以外的内线及直拨号的部分外线电话安装成磁卡电话(部分特殊部位电话除外)。
3、将额定话量化并分解到各处室、车间。
对磁卡电话,每月20-25日,话费管理员按定额给每部单机充话,并做记录。
4、安装电话及“上网“履行审批程序,安装厂内电话,使用部门提出申请,报总经理办公室审批;
安装外线电话及上网业务,使用部门提出申请,经主管领导,总经理签批后,方可执行。
1、私自解限呼扣1分。
2、未经主管领导同意私自解卡扣1分。
3、话费设定后没交主任在单机上验收发至本人的扣1分。
4、未经审批私自安装电话扣2分。
1.及时完成领导交办的工作。
1.不及时完成扣1分
第5条部门:
话务员岗位序号:
5
1、电话转接准确及时、礼貌热情合格率100%。
60分
1.接转电话首先问好,并报代号,20秒内准确完成转接。
2.24小时不离岗,当班不做任何与工作无关事,包括留请与工作无关保同在话务室逗留。
3.填写当班记录(包括因公拨打、代转电话记录)及交接班记录,对于当班中发现的设备、线路运行有异常及用户提出的意见及时记录并向班长或主任汇报。
4.未经批准不准拨打长途电话及私人电话。
5.每季进行一次用户调查。
1.不使用礼貌语言,不报代号的扣1分;
出现误转扣1分。
2.无原因擅自离岗5分钟以上的扣2分;
工作期间干私活的扣1分;
无关人员在话务室逗留、闲谈等扣1分。
3.记录不完整、认真扣1分;
发现问题不及时汇报扣1分;
用户意见未记录未反映一次扣1分。
4.私打电话、长途每次扣2分。
5.对情况的意见,每项扣2分。
2、领导交办工作
第6条部门:
小车组长岗位序号:
6
1、小车辆管理
1.合理安排出车任务,填写出车记录。
2.每周检查一次出车安全,保证行车安全无事故。
3.评价分析小车司机的工作状况。
1.车辆调配不合理扣2分,出车记录不完整准确扣1分。
2.违章行驶或违章肇事每次扣罚1分。
3.批评分析不准确及时扣0.5分。
2、小车出车工作
45分
1.按小车司机绩效考核规定执行。
1.不及时完成扣1分。
第7条部门:
小车司机岗位序号:
7
1.坚守岗位、按时出车,礼貌热情完成任务。
2.安全行驶,无事故。
3.每季进行一次“用户”调查。
4.按规定做好车辆的各级保养及检修工作,车辆证件手续及装备设施完整无损,无丢失现象。
5.按指派出车,无批准不出私车,不串用车或借他人开车。
1.无故脱岗延误出车扣2分。
2.违章行驶或违章肇事每次扣罚5分。
3.用户有意见或提出批评的每项扣0.5分。
4.车辆维护保养不到位的扣1分;
证件丢失一件的扣2分;
人为因素设施损坏一次扣2分。
5.未经指派出私车的扣1分;
私串车的扣1分;
借他人出车扣2分。
2.领导交办的临时性工作,及时准确完成。
第8条部门:
打字、事务员岗位序号:
8
1、文件打印
40分
1.按审批程序接收文件打印。
2.打字及时、准确,错字不超过2%。
3.打字原稿一律用钢笔或碳素笔书写,字、句、章、标点等符合要求。
4.红头文件连续编号,版式符合规定要求。
5.机密材料单独存放,打印后及时返回拟稿部门,并撤出储存信息,销毁有关校对稿。
6.红头文件打印后,原稿和打印稿一周交档案员存保管。
1.未履行审批程序私自打印每一次扣1分。
2.错字超过2%,每增加1%扣1分。
3.不符合标准打印每次扣1分。
4.不符合格式要求每次扣1分。
5.不按要求存放、一次担1分;
泄密一次扣2分。
6.原文稿不交档案员一次扣1分。
2、打印管理
1.保持打印设备清洁、完好。
2.各部门打印后要及时登记签字,月末小结,将费用报主任。
3.要节约用纸,按打印数量印帛,不浪费、超用。
4.保持打印现场卫生清洁。
1.打印设备不清洁每次扣1分。
2.未结算一次扣1分。
3.有浪费现象每次扣1分。
4.不整洁每一次扣1分。
1.领导临时交办工作按要求完成。
1.未按要求完成每项扣1分。
第9条部门:
卫生报刊收发员岗位序号:
9
1、报刊收发
1.每日及时将收到的报刊、杂志及信函分发到信箱或送到办公室。
2.公文、电报、挂号信等要进行登记,及时办理交接手续。
3.重要信函随到随送或用电话通知有关部门。
4.报刊、杂志及信函的分发准确无误,无丢失、不泄密不损坏。
1.没按时分发一次扣2分。
2.未登记一次扣1分;
未交接手续一次扣1分。
3.未及时送达一次扣2分。
4.分发错误一次扣1分;
丢失一次扣2分;
损坏一次扣1分。
2、清洁卫生
1.每天按规定要求,对高级职工办公室及会议室卫生清扫一次,达到窗明几净,不留死角
2.未清扫一次扣1分;
不达标发现一次扣1分。
1.领导临时交办工作按时完成。
1.未按要求完成每项扣1分。
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