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1.重视第一印象技巧
首因效应。
若想给别人以良好的第一印象,应做到仪表大方,语言文明,热情诚恳,举止得体。
2.运用交谈语言技巧
要学会用含蓄、幽默、简洁、流利、生动的语言表达自己的思想;
幽默是语言的调味品。
3.要学会倾听
4.要妥善地运用赞扬和批评
幽默是一种艺术手段。
高超的幽默技巧,不只逗人发笑,还能在轻松愉悦中感受到深刻的真理和严肃的内容。
一个员工如果只是中规中矩地工作,谈吐有失幽默,只会让身边的人感觉无趣、木讷,如同一本反复翻阅的书籍,找不到新鲜感。
工作中,适时地发挥一些幽默劲,会让人感觉你不是一台工作的机器,甚至觉得你可爱、可亲。
幽默的秘书小李
秘书小李是一个既会做事,又懂幽默的人,深得方总的赏识。
有一天,一个陌生电话打来,劈头盖脸的就是一句:
“我找你们方总。
”不知姓甚名谁,小李便很客气地问了一句:
“我是方总的秘书,请问您是哪位?
”对方似乎不买小李的账,很不耐烦地道:
“你不用管我是谁,我和方总是朋友,你只管找他接电话就行。
”但是小李也没有就此罢休,很幽默地回了一句:
“先生,我很抱歉,方总的所有电话都是我过滤之后再转给他的。
”对方愣了一下,也只好自报身份。
这事后来被这位先生“泄露”到方总那里,方总听后哈哈大笑,觉得小李做得很好。
还有一次,小李去方总家里送材料并领取新的工作指示。
刚坐下不久,方总的太太就热心地招呼小李,结果一不小心将一大杯饮料打翻,全都倒在小李穿的那双新鞋上。
方太太很尴尬,方总也不高兴地瞪了太太一眼,小李却不甚在意地笑笑说:
“通常情况是先脱鞋再洗脚的。
”一句话逗得大家都笑了,尴尬也烟消云散了。
5.学会社交礼仪技巧
应尊重不同民族的礼仪风俗,要入乡随俗;
应根据交往双方身份、地位,运用适当的礼节;
在异性交往中既不过于拘谨,也不过于随意。
6.妙用微笑技巧
微笑是热情的标志,是友好的信号。
心理学家的多次实验证明,热情是最受欢迎、最易于结交的个性特征,而微笑是热情的表现。
六、注重沟通技巧
(一)沟通的内涵及其意义
沟通的内涵,是指为了设定的目标,发送者通过一定渠道(也称媒介或通道),以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息(包括知识和情报)、思想和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
(二)沟通的基本要素(5W1H)
1.为什么(Why),指沟通的目标、目的。
2.何人(Who),指沟通的对象。
3.何地(Where),是指沟通活动发生的空间范围,包括地理区域、特定场所和室内布置等。
4.何时(When),时间对沟通效果的影响非常复杂,是多方面的。
不同的人在作息规律上存在很大差异;
不同的人具有不同的时间观念;
时间的长度对沟通效率也有很大的影响。
5.何事(What),指沟通的主题。
6.如何(How),指实现沟通目标的手段,也是最复杂、最困难的要素。
(三)沟通的主要特点
1.沟通是信息的传递;
2.沟通是对信息的理解;
沟通最终目的是通过说、写、听等多种方式,把信息传递给接收者,以处理住处和改善关系。
3.沟通是双方的传播、交换和说服;
4.沟通是一个双向、互动的过程。
沟通的目的在于分享信息、传达意见、交流思想、表示态度、交流感情、表达愿望等。
人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必须通过沟通来进行。
(四)沟通的基本类型
1.根据沟通参与者类型的不同,可分为:
(1)机——机沟通,即机器与机器之间的沟通,如通讯工具之间的交流。
(2)人——机沟通,即人与机器之间的沟通,这广泛存在于人对物资设备的高效运用过程中,如确定车间现场管理中设备的摆放位置、与操作人员的距离远近、劳动效率及安全性等。
(3)人——人沟通,即人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。
它既包括了住处在人与人之间的传递,又包括了人与人之间思想、观点、态度的交流,属于一种综合性沟通。
2.根据沟通途径存在的差异,可分为:
(1)正式沟通,是指通过正式的组织程序,按照组织结构所进行的信息沟通。
按信息流向的不同,正式沟通又可细分为上行沟通、下行沟通、横向沟通等几种形式。
(2)非正式沟通,是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
非正式沟通途径是通过组织成员的关系,这种关系超越了单位、部门以及级别层次等。
优点是沟通方便、沟通速度快且能提供一些在正式沟通中难以获得的信息,缺点是容易失真。
3.按照传播媒体的形式可划分为:
(1)书面沟通,即以书面文字形式进行的沟通,信息可以长期得到保存。
(2)口头沟通,是以口头交谈的形式进行的沟通,包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。
(3)非语言沟通,是通过声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等进行情感的交流和信息的传递。
(4)电子媒介,是指运用各种电子设备进行信息的传递。
4.根据沟通时的信息反馈,可以分为:
(1)单向沟通,是指在沟通过程中,信息发送者与接收者之间的地位不变,一方主动发送信息,另一方只被动地接收信息,没有反馈发生。
(2)双向沟通,是指在沟通过程中,发送者和接收者的地位不断变换,信息在双方间反复流动,直到双方对信息有了共同理解为止。
(五)沟通对合作的意义
1.沟通是建立组织与外部之间联系的桥梁;
2.沟通是组织协调内部关系,实现科学管理的手段;
3.沟通是领导者履行职能的基本途径;
4.沟通有利于满足员工的心理需要,改善人际关系。
(六)沟通障碍及其原因分析
沟通障碍现象在企业中一直都是大问题,很多企业无形中为此增加了一项成本——沟通成本。
沟通,其实是一件挺容易的事情。
张张嘴与人交谈就算是一种最基本的沟通了。
但是,现代人越来越“难以启齿”。
这种现象,究其原因,与人们现在的沟通方式有很大关系。
现在,人们太喜欢通过短信息、E-mail和微博、微信等方式进行数字化语言交流。
不可否认,这种数字化沟通方式确实方便,且也非常高效,并能够对沟通内容做记录。
但是,这种方式也引发了一些负面后果:
让很多人逐渐“退化”了说话的能力。
很多人在即时通信工具上沟通起来生龙活虎,妙语连珠,可是一回到现实生活中,却成了“见光死”,闷得离奇。
这种带有悲观色彩的沟通现状,难免催生出了前一阵很流行的街头“抱抱”行为,初衷还是为了拉进人与人之间的距离。
(七)有效沟通的原则及技巧
1.沟通原则
(1)完全性原则,指的是沟通信息的发出者应在沟通中注意:
沟通中是否提供了全部必要信息;
是否根据听众的反馈回答了询问的全部问题;
是否为了实现沟通的目的而在需要时提供了额外的信息。
(2)对称性原则,是指提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的。
(3)对事不对人原则,要求沟通双方应针对问题本身提出看法,充分维护他人的自尊,不要轻易对人下结论,从解决问题的目的出发进行沟通。
存在两种导向:
问题导向和人身导向。
(4)责任导向原则,就是在沟通中引导对方承担责任的沟通模式。
与之相关的方式有两种:
自我显性的沟通与自我隐性的沟通。
篇二:
第五章习题(带答案)
第五章判断题
F1ASCII、GB2312、GB18030、Unicode是我国为适应汉字信息处理需要制定的一系列汉字编码标准。
(判断)F2MPEG-1声音压缩编码是一种高保真声音数据压缩的国际标准,它分为三个层次,层1的编码效果最佳,层3最差。
(判断)
F3美国标准信息交换码(ASCII码)中,共有128个字符,每个字符都可打印。
(判断)T4人们说话的语音频率范围一般在300HZ--3400KHZ之间,数字化时取样频率大多为8kHz。
(判断)
F5若中文Windows环境下西文使用标准ASCII码,汉字采用GB2312编码,则十六进制内码为C4CF5075B3F6的文本中,含有4个汉字。
F6数字声音虽然是一种连续媒体,但与文本相比,数据量不大,对存储和传输的要求并不高。
T7为了与ASCII字符相区别及处理汉字的方便,在计算机内,以最高位均为1的2个字节表示GB2312汉字。
T8西文字符在计算机中通常采用ASCII码表示,每个字节存放1个字符。
F[01].文本处理强调的是使用计算机对文本中所含的文字信息进行分析和处理,因而文本检索不属于文本处理。
(判断)
T[02].中文Word是一个功能丰富的文字处理软件,它不但能进行编辑操作,而且能自动生成文本的"
摘要"
。
F[03].Linux和Word都是文字处理软件。
T[04].与文本编辑不同的是,文本处理是对文本中包含的文字信息的音、形、义等进行分析、加工和处理。
(判断)T[05].文本展现的大致过程是:
首先对文本格式描述进行解释,然后生成字符和图、表的映象,然后再传送到显示器或打印机输出。
(判断)
F[06].OFFICE软件是通用的软件,它可以不依赖操作系统而独立运行。
[07].目前广泛使用的Google、XX等搜索引擎大多数是基于全文检索原理工作的。
(判断)T[08].声音获取时,影响数字声音码率的因素有三个,分别为取样频率、量化位数和声道数。
F[09].若未进行数据压缩的波形声音的码率为64kb/s,已知取样频率为8KHz,量化位数为8,那么它的声道数目是2。
T[10].对语音信号取样时,考虑到既不失真又要尽量减少数据量,取样频率一般不低于8KHZ。
T[11].声音信号的量化精度一般为8位、12位或16位,量化精度越高,声音的保真度越好、但噪音也越大;
量化精度越低,声音的保真度越差、噪音也越低。
T[12].声卡在计算机中用于完成声音的输入与输出,即输入时将声音信号数字化,输出时重建声音信号。
T[13].承担文本输出(展现)任务的软件称为文本阅读器或浏览器,它们可以嵌入到文字处理软件中,也可以是独立的软件。
第五章填空题
1PC机中用于视频信号数字化的设备称为___视频采集_____卡,它能将输入的模拟视频信号及伴音进行数字化。
(填空)或视频
2超文本中的超链,其链宿所在位置有两种:
一种与链源不在同一个文本(件)之中,另一种在链源所在文本(件)内部有标记的某个地方,该标记通常称为_书签_____。
(填空)
3汉字输入编码方法大体分为数字编码、字音编码、字形编码、形音编码四类,五笔字形法属于__字形________编码类。
4模拟视频信号要输入PC机进行存储和处理,必须先经过数字化处理。
协助完成视频信息数字化的插卡称为__视频卡______。
5某图书馆需要将图书馆藏书数字化,构建数字图书资料系统,在键盘输入、联机手写输入、语音识别输入和印刷体识别输入方法中,最有可能被采用的是__印刷体识别_____输入。
6文本信息的输入有两种方法,即________输入和自动识别输入,联机手写输入属于前者。
(填空)
7文字的自动识别分为印刷体识别和脱机手写体识别两种,其中________识别难度最大,目前还不能完全实用。
8在国际标准化组织制订的有关数字视频及伴音压缩编码标准中,VCD采用的压缩编码标准为__MPEG-1________。
9在使用相同的汉字编码标准时,使用不同输入方法向计算机输入的同一个汉字,它的内
11在键盘输入、联机手写输入、语音识别输入、印刷体汉字识别输入方法中,不需要特殊设备、方便,但需要掌握汉字输入编码的是__键盘_________输入。
12字符信息的输入有两种方法,即人工输入和自动识别输入,人们使用扫描仪输入印刷体汉字,并通过软件转换为机内码形式的输入方法属于其中的___自动识别______输入。
[01].使用计算机制作的数字文本若根据它们是否具有排版格式来分,可分为简单文本和丰富格式文本两大类。
用Word生成的Doc文件属于__丰富格式______文件。
(填空)
[02].使用计算机制作的数字文本若根据它们是否具有排版格式来分,可分为简单文本和__丰富格式_________两大类。
[03].超文本中的超链,其链宿所在位置有两种:
一种是与链源不在同一个文本(件)之中,另一种是在链源所在文本(件)内部有标记的某个地方,该标记通常称为_书签_____。
[04].使用计算机制作的数字文本若根据它们是否具有排版格式来分,可分为简单文本和丰富格式文本两大类。
Windows附件中的"
记事本"
程序所编辑生成的.TXT文件属于_简单________文件。
(填空)
[05].使用计算机制作的数字文本结构,可以分为线性结构与非线性结构,简单文本呈现为一种_线性_____结构,写作和阅读均按顺序进行。
[06].丰富格式文本中,标记用来说明文本的版面结构、内容组织、文字的外貌属性等。
所有标记及其使用规则称为"
_排版________"
[07].使用计算机制作的数字文本,若根据它们是否具有排版格式来分,可分为简单文本和
[09].有线数字电视普及以后,传统的模拟电视机需要外加一个_________盒才能
收看数字电视节目。
[10].数字电视接收机(简称DTV接收机)可以是传统模拟电视接收机的换代产品-----数字电视机,也可以是传统模拟电视机外加一个____数字机顶_______盒。
[11].用户可以根据自己的喜好选择收看电视节目,这种从根本上改变用户被动收看电视的技术称为_VOD___技术。
(填空)或视频点播或点播电视
[12].为了在因特网上支持视频直播或视频点播,目前一般都采用______媒体技术。
第五章选择题
01使用计算机进行文本编辑与文本处理是常见的两种操作,下面属于文本处理操作的是_________。
(单选)第五章
A.设置页面版式
B.设置文章标题首行居中
C.设置文本字体格式
D.文语转换
02下列软件中具备丰富文本编辑功能的是________。
A.微软Word
B.微软MediaPlayer
C.微软InternetExplorer
D.Adobe公司的AcrobatReader
1把模拟的声音信号转换为数字形式有很多优点,以下不属于其优点的是_____。
(单选)
A.数字声音能进行数据压缩,传输时抗干扰能力强
B.数字声音易与其他媒体相互结合(集成)在一起
C.数字形式存储的声音复制时没有失真
D.波形声音经过数字化处理后,其音质将大为改善
2不同的图像文件格式往往具有不同的特性,有一种格式具有图像颜色数目不多、数据量不大、能实现累进显示、支持透明背景和动画效果、适合在网页上使用等特性,这种图像文件格式是_____________。
(单选)
A.TIF
B.GIF
C.BMP
D.JPEG
3传输电视信号的有线电视系统,所采用的信道复用技术一般是________多路复用。
A.时分
B.频分
C.码分
D.波分
4关于声卡的叙述,下列说法正确的是_________。
A.计算机中的声卡只能处理波形声音而不能处理MIDI声音
B.将声波转换为电信号是声卡的主要功能之一
C.声波经过话筒转换后形成数字信号,再输给声卡进行数据压缩(数字化)
D.随着大规模集成电路技术的发展,目前多数PC机的声卡已与主板集成在一起
5计算机中使用的图像文件格式有多种。
下面关于常用图像文件的叙述中错误的是________(单选)
A.JPG图像文件不适合在网页中使用
B.BMP图像文件在Windows环境下得到几乎所有图像应用软件的广泛支持
C.TIF图像文件在扫描仪和桌面印刷系统中得到广泛应用
D.GIF图像文件能支持动画,并支持图像的渐进显示
6若未进行压缩的波形声音的码率为64kb/s,已知取样频率为8kHz,量化位数为8,那么它的声道数是__________。
A.1
B.2
C.3
D.4
7声卡的主要功能是支持_____。
A.图形、图像的输入、输出
B.视频信息的输入、输出
C.波形声音及MIDI音乐的输入、输出
D.文本及其读音的输入、输出
8声卡重建声音的过程通常应将声音的数字形式转换为模拟信号形式,其步骤为___________。
A.数模转换——解码——插值
B.解码——数模转换——插值
C.插值——解码——模数转换
D.解码——模数转换——插值
9数码相机中将光信号转换为电信号的芯片是________。
A.Memorystick
B.DSP
C.CCD或CMOS
D.A/D
10下列________图像文件格式是微软公司提出在Windows平台上使用的一种通用图像文件格式,几乎所有的Windows应用软件都能支持。
A.GIF
B.BMP
C.JPG
D.TIF
11下列关于数字图书馆(D-Lib)的叙述中,错误的是____。
A.D-Lib是分布的、可以跨库检索的海量数字化信息资源
B.D-Lib拥有内容丰富的多媒体数字化信息资源
C.D-Lib的收藏对象是数字化信息
D.对图书馆的全部收藏实现数字化是建立D-Lib的最终目标
12下列关于数字图书馆的描述中,错误的是________。
A.它是一种拥有多种媒体、内容丰富的数字化信息资源
B.它是一种能为读者方便、快捷地提供信息的服务机制
C.它支持数字化数据、信息和知识的整个生命周期的全部活动
D.将现有图书馆的藏书全部数字化并加上各类信息处理工具就实现了数字图书馆13下列图像文件格式中,在网页上使用最多的是________。
A.JP2
B.TIF
D.GIF
14下面关于数字图像处理目的的描述中,错误的是__________。
A.提高图像视感质量
B.对图像进行分析
C.复原有畸变的图像D.制作动画
15下面关于文本检索的叙述,其中错误的是________。
A.文本检索系统返回给用户的查询结果都是用户所希望的结果
B.全文检索允许用户使用文本中所包含的任意字串或词进行查询
C.用于Web信息检索的搜索引擎大多采用全文检索
D.检索信息时用户首先要给出查询要求,然后由文本检索系统将查询结果返回给用户
[01].下列关于图像获取设备的叙述中,错误的是_________。
A.大多数图像获取设备的原理基本类似,都是通过光敏器件将光的强弱转换为电流的强弱,然后通过取样、量化等步骤,进而得到数字图像
B.有些扫描仪和数码相机可以通过参数设置,得到彩色图像或黑白图像
C.目前数码相机使用的成像芯片主要有CMOS芯片和CCD芯片
D.数码相机是图像输入设备,而扫描仪则是图形输入设备,两者的成像原理是不相同的
[02].下列有关我国汉字编码标准的叙述中,错误的是__________。
A.GBK字符集包括简体汉字和繁体汉字
B.GB2312国标字符集所包含的汉字许多情况下已不够使用
C.GB2312汉字编码标准与台湾地区使用的Big5汉字编码标准并不兼容
D.无论采用哪一种汉字编码标准,汉字在计算机系统内均采用双字节表示
[03].下列有关字符编码标准的叙述中,正确的是__________。
A.UCS/Unicode编码实现了全球不同语言文字的统一编码(字符和符号)
B.ASCII、GB2312、GBK是我国为适应汉字信息处理需要而制定的一系列汉字编码标准
C.UCS/Unicode编码与GB2312编码保持向下兼容
D.GB18030标准就是Unicode编码标准,它是我国为了与国际标准UCS接轨而发布的汉字编码标准
[04].在未进行数据压缩情况下,图像文件大小与下列因素无关的是________。
A.图像内容
B.水平分辨率
C.垂直分辨率
D.像素深度
[05].传输电视信号的有线电视系统,所采用的信道复用技术一般是________多路复用。
A.时分
B.频分
篇三:
沟通与协调能力考试题
201X年公需科目《科学研究与沟通协调能力提升》模拟考试题考生姓名:
何欢考试科目:
201X年公需科目《科学研究与沟通协调能力提升》开考时间:
201X/5/1310:
15:
24考试时间:
90分钟
一、判断题(每题1分)
1.不说话也可以进行沟通。
正确
错误
2.让步是一种协调。
3.根据沟通协调概述,协调就是一打百通。
4.对专业技术人员来说,科研论文是资格认定和职称评审的主要依据之一。
5.协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。
正确
6.统计推论目的是对整理出的数据进行加工概括,从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系。
7.方法,就是人们做事过程中一连串思维的关联方式。
一种方
法就是对这种关联方式特殊性方面的一个概括。
8.研究方法是人们在从事科学研究过程中不断总结、提炼出来的。
9.和谐团队的三项基本标准,即没哭的、没闹的、没有找领导打报告的。
10.检索后,利用分析工具精确查找智能通过网页左侧的精练检索结果。
11.SCI的文章不能以新闻的形式出现。
12.沟通是管理的本质。
13.德温特世界专利索引数据库,访问全球专利文献。
覆盖超过5,000万条专利记录,覆盖超过2,300万个专利同族。
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