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他山之石
医院如何赢得患者信任?
广东省中医院用实践作出了回答。
这家原来发不出工资的医院,近年来通过树立“一切以病人为中心”的理念,建设以人为本的医院文化,成功地树立起患者信赖的医院品牌。
孟子曰:
“他山之石,可以攻玉”,广东省中医院的先进经验和服务理念值得我们认真学习和借鉴。
今天,我们在积极探索新的历史时期中医院的发展之路,不断完善医院的运行机制,建设有利于发展的医院文化,努力使医院步入发展的快车道。
在医院整体搬迁和公立医院改革等大背景下,如何乘着国务院“扶持和发展中医药事业”的东风,尽快扭转目前的被动局面?
广东省中医院的做法值得我们借鉴、学习和思考。
他山之石:
南粤杏林第一家——全国百佳医院、全国示范中医院:
广东省中医院简介
广东省中医院(广州中医药大学第二附属医院、广州中医药大学第二临床医学院)始建于1933年,是我国近代史上最早的中医医院之一,被誉为“南粤杏林第一家”。
目前,医院已发展成为一间拥有大德路总院、二沙岛分院、芳村分院(广州市慈善医院)、珠海医院、大学城医院五间三甲医院,广州下塘、天河、罗冲围及香港四个分门诊的大型中医院。
医院门诊量持续增长,2009年全年门诊量超过541万人次。
医院有床位超过3000张,拥有超过6亿元的现代化医疗设备,成为全国年服务患者人数最多、全国规模最大、实力最强的中医医院之一。
医院积极探索新的条件下中医院的发展之路,不断完善医院的运行机制,努力建设有利于发展的医院文化,不断深入挖掘、整理、发扬中医药的精粹,吸收有利于提高临床疗效、推动中医药事业发展的多学科成果,使医院步入了发展的快车道。
医院拥有一批像邓铁涛教授那样的全国名老中医,在多个领域汇聚了全国乃至世界一流的医学专家。
医院遵循中医药人才成长的规律,实施育人工程,致力于培养名家大师,探索形成了以全国名老中医为龙头的集体带、带集体的新型师承模式。
医院致力于建设成为精英汇聚的洼地、名医辈出的摇篮。
经过多年的努力,一大批全国一流的、优秀的中青年专家脱颖而出,有的专家分别荣获首届“中国青年女科学家”、“中国中医药十大杰出青年”等荣誉称号。
医院坚持以患者需求为导向,形成了“病人至上,真诚关爱”的核心价值观,坚持“中医水平站在前沿,现代医学跟踪得上,管理能力匹配到位,为患者提供最佳的诊疗方案,探索构建人类最完美的医学”的发展战略,不断追求最高水平的中医治疗方法,不断追求最前沿的现代医学治疗手段,力争使二者完美结合,努力为患者提供最佳的诊疗方案,不断提高了临床疗效。
医院形成了一百多个特色鲜明、疗效明显的专科专病,其中脑病专科、心血管病专科、皮肤病专科、肾病专科、乳腺病专科、妇科病专科、脊柱专科、中医急症、颈椎病(脊柱)专科、骨病骨肿瘤专科、骨关节病专科、消化病专科、呼吸病专科、肿瘤病专科、耳鼻喉病专科、中医外科、针灸科、糖尿病专科、肝病专科、冠心病专科等是国家级和省级的重点专科,在国内和省内处于领先地位。
为了充分继承和发扬中医药,医院成立了名医工作室、传统疗法中心和治未病中心,努力挖掘整理古文献中的精华,努力挖掘整理全国名老中医的学术思想、临床经验、独到技术,努力挖掘整理本医院优秀中医药人才的经验,努力挖掘整理具有中医特色的治疗手段,不断挖掘整理民间安全有效的单方、验方。
在国家中医药管理局的支持下,医院建立了全国唯一一个“中医适宜技术推广基地”,成为全国中医特色疗法的集散地。
医院还致力于科技创新,拥有五个国家级基地、研究室、省部级重点实验室,主持一系列包括国家“863”计划、“973”计划、国家自然科学基金课题、国家“九五”、“十五”攻关、“十一五”科技支撑计划等在内的国际合作项目、国家级重大项目数十项。
医院检验科是国内第一家通过ISO15189医学实验室标准认可的综合实验室,检验结果得到了国际互认。
在广东省委省政府的支持下,医院正在建设广东省中医药科学院和广东高级中医研修院,为中医药的发展搭建更高的平台。
“十一五”期间国家启动了“中医临床研究基地”的遴选工作,为了搭建医院未来更高的发展平台,医院在广东省委、省政府的大力支持下,积极组织国家中医临床研究基地的申报,经过激烈竞争,成为国家确定的临床研究基地建设单位。
这是建国以来,国家投入中医药最大的一个项目。
该项目的实施将使医院在未来几年始终站在行业排头兵位置打下了良好的基础。
医院还与美国、加拿大、日本、韩国、意大利、以色列、香港、澳门、台湾等世界多个国家和地区在中医药领域开展交流与合作。
医院在技术上追求精益求精,在服务上追求至善至美,在信誉上追求诚信可靠。
医务人员努力使医院服务达到这样的境界——即使自己的亲人来医院就医,不需要作特别的安排,也能得到最好的照顾。
由此演绎出很多感动患者的故事,涌现出了如抗非烈士叶欣、人民好医生禤国维等先进人物,赢得了广大患者的信赖和赞誉。
医院先后获得全国百佳医院、全国示范中医院、全国先进基层党组织、全国卫生系统先进集体、全国创建文明行业示范点、全国精神文明先进单位、全国五一劳动奖状等一系列荣誉。
国家、卫生部及广东省委、省政府领导多次赞誉我院为“全国卫生系统的一面旗帜”。
今天,医院正按照广东省委、省政府的要求,朝着建设全国一流的、国际知名的、现代化的、综合性的中医院的典范而努力奋斗!
中医快讯:
卫生部副部长王国强强调:
中医院要姓“中”
中医院就是要姓‘中’!
老百姓进这个门,认的就是中医!
”卫生部副部长王国强在视察广东省中医院珠海分院时这样表示。
广东省中医院珠海分院是珠海市唯一的三甲中医院,为了培育中医特色优势,医院开展了中医经典学习和方歌背诵,采取跟师教育方式,由名中医带徒授艺,鼓励挖掘中医特色疗法。
王国强肯定了广东省中医业走在全国前列,希望中医院能为选择了中医的百姓提供传统的中医服务,而不是进了中医院看西医。
王国强说,中医药满足了群众对传统医学的需求,一定程度上缓解了看病难的问题,而中医药对慢性病、疑难杂症的疗效,都说明了中医药的重要性。
广东省大力弘扬中医药,使之进社区、农村、家庭,让百姓享受到实实在在的好处。
说明了建设“中医药强省”的决定是正确的。
他指出,中医是传统,但传统不等于落后、破旧,中医也不等同于保守。
发挥中医优势,重在发挥中医优势科室。
为此,应该保护百姓进中医院的选择权,即他们进了中医院,需要的医疗服务是中医,而不是西医,医院就应该提供中医服务。
不要让百姓进了中医院却看不到中医。
“但也要在保持中医传统优势的同时,考虑现代人更容易接受的服务方式”。
400多位中医院院长和中医药专家“会诊”中医院
尽管全国中医院有35%收不抵支、发展困难,但是,近年来,全国涌现出的一大批管理好、效益佳、中医药特色明显的中医院,都证明中医院完全能够靠中医药吃饭。
CT、核磁共振等是现代科技的产物,并没有贴上西医的标签。
关键在于怎么用,若用中医理论指导诊疗,就不是西化。
临床疗效是中医院的生命线,而突破口在重点专科。
“没有中医药特色,中医院就失去立院之本,没有出路。
”日前,在广州召开的“全国中医医院院长论坛”上,全国400多位中医院院长和中医药专家达成共识,并就“中医医院建设如何保持中医药特色”,展开了一场别开生面的交流互动。
中医不转行就没饭吃?
“薄利多销也能保证经济效益”
据了解,35%的中医院经费不足,收不抵支,发展困难。
在记者以前的采访中,很多中医院院长和专家都归因于中医药服务的廉价。
比如,1999年北京制定的中医骨折复位收费标准只有1项,仅为80元,而西医创伤骨折手术收费有数十项,标准按不同类型医院从245元到1186元不等。
因此,越来越多的中医院放弃了中医治疗技术,转而抛开辨证施治,向患者推荐“挣钱多”的西医仪器治疗以及手术等,甚至一些中医院院长喊出“中医院靠中医药没饭吃。
”
果真如此吗?
“薄利多销也能保证经济效益。
但条件是中医院的疗效好、特色真,”广东省中医院院长吕玉波说。
近年来,全国涌现出的一大批管理好、效益佳、中医药优势明显的中医院,都证明“中医院靠中医药没饭吃”是谬论。
比如,广东省中医院每天门诊约16000人次,每天调剂处方2.5万余张,中药处方比例达83.9%,中药饮片使用量达8.8吨/日。
而江苏省中医院每天门诊约10000人次,门诊中医药治疗率达92.2%。
“特色上去了,一盘棋就活了,业务量就会上去,经济效益也上去了。
一个医院自身不发展,光靠向上级要经费,或者靠勒紧老百姓的裤腰带,这个医院是没有出路的,最终会走向一条死路!
”来自北京的中国中医科学院望京医院院长陈珞珈说。
引入先进仪器就等于西化?
“用中医理论指导诊疗,就不是西化”
然而,细观察一些中医院,同样用现代医学的先进设备给患者诊疗,药房里也有西药,并引进了西医人才,这被很多业内人士谴责为“西化”。
一些业内人士指出,中医院学习引入先进的西医诊疗技术手段后,中医特色优势将会逐渐丧失,最终被西化。
突出中医特色优势,就要与西医学绝缘。
全程应用纯中医手段对疾病进行诊疗,才能体现中医特色和优势。
与会院长反对这种看法。
江苏省中医院院长刘沈林认为,中医发展需要与时俱进,在发展过程中吸收、引进现代技术不等于“西化”。
深圳中医院院长杨卓欣表示,中医院与科技同行,诊断要让病人明白,这不仅是现代医学发展的要求,更是病人的要求。
吕玉波指出,中医药可以在治疗的全过程发挥作用,也可以在某个阶段、某个环节发挥作用。
引进现代理念、方法、技术,不会使中医阵地缩小,反而使中医在更高层次上发挥作用。
对此,卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强也持相同看法。
他表示,CT、核磁共振等是现代科技的产物,并没有贴上西医的标签,“关键在于怎么用,若用中医理论指导诊疗,就不是西化。
若没有发挥中医药特色优势,仅靠先进设备来赚钱,那中医院就不姓‘中’。
”
如何让中医院姓“中”?
“临床疗效是中医院的生命线”
如何让中医院姓“中”,全国中医院院长一直在探索。
他们认为,“临床疗效是中医院的生命线,而突破口在重点专科。
”
那么谁来保障中医院的生命线呢?
与会院长们都一致呼吁全力培养名中医。
广东省中医院副院长杨志敏指出,培养名中医要注重中医传承,打破知识壁垒,造就中医大家。
“但是,现在中医传承中存在两个瓶颈,即无法将个人知识充分转化为组织知识,名老中医的隐性知识未能充分显性化。
”江苏省常州市中医院院长张琪说。
因此,引进知识管理来解决传承中遇到的问题成为两位管理者共同的选择。
她们建议抓好“名医工作室”的传承作用,建设共享文化,借助信息手段,比如网上虚拟社区、名医经验诊疗数据库等,建设知识管理系列平台,实现中医传承工具多元化。
“名医工作室和名医工作站是目前最好的中医师承模式。
”中国工程院院士、世界著名中医针灸学专家石学敏认为,近年来中医师承工作颇有成绩,对于中医重点、经典著作的学习和挖掘程度大大加深,中医的学科水平得到较大提高。
此外,要发挥中医药特色优势的突破口在于重点专科。
“专科专病建设已成为中医院建设和核心竞争力的关键。
”杭州市中医院院长杨勇说。
据中医药科技开发交流中心主任崔咏梅介绍,2008年654个专科建设单位,围绕122个主攻病种梳理出了1600余份诊疗方案。
上海中医药大学附属龙华医院院长郑锦非常重视专科建设。
她说:
“这有利于中医院提高中医药防病治病能力和自主创新能力。
”该院被国家中医药管理局确定为重点研究恶性肿瘤、骨退行性病变的基地。
“中医药特色优势不仅仅体现在医疗服务上,更体现在治未病上。
建议国家建设中医特色的预防保健服务网络。
”浙江省中医院院长宋康说。
那么,管理层将在保证中医药特色优势发挥上扮演什么角色呢?
国家中医药管理局医政司司长许志仁说,若公立中医院没有中医药特色优势,那么就没有政府项目、资金的支持。
具体工作则要探索建立监管制度,实行目标管理,把实现形成中医特色和优势的要求制定成具体且可量化的内容,分解到各部门和个人的目标中。
中医系统首家“无痛示范病房”
癌症患者在治疗过程中一定要忍受疼痛吗?
目前有没有更好、更规范的办法缓解癌痛?
如何更好地提高癌症患者的生存质量?
2月2日,广东省中医院成立了全国中医系统的首家“无痛示范病房”,将为肿瘤病人提供规范化的止痛治疗,并大力发挥中医药的优势,提高癌症患者的生存质量。
癌痛并非不可避免
据世界卫生组织估计,2010年全球有1000万例新诊断的癌症患者,2020年将达3000万例。
癌症患者中,有80%以上需要姑息治疗、“带瘤生存”。
调查表明,约有75%——95%的晚期癌症患者与疼痛相伴,其中三分之一为重度疼痛。
该院肿瘤科主任张海波表示:
“很多病人不知道,认为痛是应该的,他们不知道把疼痛告诉医生,只有一成的患者会主动报告疼痛。
有的病人认为疼痛是癌症的必然产物,止痛药等同于‘鸦片’,吃了会上瘾,病人对相关知识的认识存在相当多的误区。
”
广东省癌症康复与姑息治疗委员会主任委员,中山大学附属肿瘤医院张力教授在当天的挂牌仪式上也表示了相同的观点,他认为,加强对癌症病人的宣教,让病人采用规范化的止痛治疗尤其重要。
除了病人方面的因素,医生也是阻碍病人接受疼痛干预的障碍之一,大多数非肿瘤专科医院的医护人员在疼痛治疗方面培训不足,认为有些疼痛是不可避免的。
很多医生对癌症疼痛治疗的手段掌握不多,未能识别出病人由于各种原因掩饰的疼痛,导致对疼痛的评估不足,镇痛药物用量或强度不足。
基于目前疼痛控制现状,广东省癌症康复与姑息治疗委员会率先在广东省10家三甲医院成立无痛示范病房。
其中广东省中医院是目前全国中医系统中第一个成立无痛示范病房的。
这个项目也得到了国家卫生部的支持,卫生部医政司将于今年发文,在全国100家医院推广此项目,期望通过推行“无痛示范病房”的建设,以广东作为示范点,在规范化疼痛治疗方面为各大医院起到示范的作用,普及规范化疼痛治疗经验。
中医药治疗可提高癌症患者的生存质量
一位癌症患者入住无痛示范病房后应该如何采取规范化的止痛流程?
“病人入院后我们会有一个详细的评估”,张海波主任拿着一把“疼痛评分卡尺”形象地向记者介绍,“这里分别用脸谱评分、视觉模拟、数字分级等方法标识了疼痛的级别,患者只需要按照他的个人情况选择疼痛的级别,医生就会量身为他制订相应的个体化疼痛治疗方案。
”
张海波表示,该“无痛示范病房”除了具备规范化的疼痛处理流程外,他们还注重发挥中医中药的优势,通过运用中药内服、外服、针灸等方法改善和提高患者的生存质量。
广东省中医院还特别重视中医情志疗法的运用,记者发现在该院的每间肿瘤病房里都摆放着一盆生气盎然的绿色小植物,医护人员形象的称之为“生命之绿”。
护士向记者介绍:
“一位70多岁的林阿伯就特别喜欢绿色植物,他把这个小盆景养得特别好。
这同时也是为了让患者分散对疾病的注意力,对疼痛患者适当地做心理舒缓,体现了中医身心同治的理念。
”
首家“治未病中心”在穗成立
国家中医药管理局局长王国强为“中心”成立揭牌
3月29日上午,定位中医“治未病”理论、技术研究和应用基地的“广东省中医院KY3H‘治未病’中心”(以下简称“中心”)在广州成立。
作为首家“治未病中心”,卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强为该“中心”成立揭牌,并对“中心”的成立给予了高度评价。
该“中心”作为KY3H健康保障体系的一部分,将由广东省中医院与炎黄东方(北京)健康科技有限公司合作开展。
“K”代表昆仑,“Y”代表炎黄,“3H”代表健康文化、健康管理、健康保险等“三位一体”的模式结构。
同时,该“中心”也由三部分组成,分别包括“辨识体检中心”、“健康调养咨询门诊”、“传统疗法中心”等板块。
“中心”将设立“名医工作室”,选择在中医“治未病”领域有丰富实践经验的专家,推广和应用其独特的经验。
什么是“治未病”?
医学的目的不仅仅是治疗疾病,更重要的则是让你不生病。
中医药素来注重养生保健,《黄帝内经》曰:
圣人不治已病治未病。
夫病已成而後药之,譬犹渴而穿井,斗而铸兵,不亦晚乎!
中医理论认为,治病要“防患于未然”,等到疾病来临的时候再去治,不是晚了吗?
唐代大医家孙思邈,将疾病分为“未病”、“欲病”、“已病”三个层次,认为:
上医医未病之病,中医医欲病之病,下医医已病之病;消未起之患,治未病之疾,医之于无事之前。
可见,在“未病”的时候防止疾病发生尤为重要。
对于“治未病”,分为三个层面,一是“未病先防”,二是“既病防变”,三是“已病早治”,分别指“在没有疾病的时候要预防疾病的发生”、“对已经发病要防止疾病进一步发展和恶化”、“已经发病要及时治疗”,针对这些“未病”之人进行准确的体质辨识,并作出相应的健康管理计划。
所谓体质,是指人的先天禀赋(含遗传)和后天生活相融合而形成的身心整体素质。
体现于人的形态、结构、功能、心性、伦理和适应环境(自然和社会)的能力等方面。
在人生的胎儿、童年、青少年、成年、中老年等阶段,它是相对稳定的,但又具有动态可调性。
不同的人具有不同的健康体质,体质的偏颇往往是导致疾病发生的基础性因素。
因此了解自身的体质特点,采取相应的保健措施,及时进行健康调养,则可以达到有效地预防疾病、提高生活质量的目的。
“治未病”,让您活得更好
随着生活节奏的不断加快,您可能会经常出现一些例如感冒、上火、便秘等一系列不适状况,但去体检的时候却查不出病因。
其实这些情况,都属于未病状态,有些还是一些重大疾病的预警信号。
“广东省中医院KY3H治未病中心”利用中医药在养生保健方面和对亚健康群体防治方面的独特优势,制定了一套完善的“治未病”程序,“中心”分为“辨识体检中心”、“健康调养咨询门诊”、“传统疗法中心”等三大板块,承前启后,环环相扣。
如果您来到“中心”就诊,第一步是在“辨识体检中心”进行详细的“中医体质辨识”,在此基础上,运用中医辨证等方法,并结合现代医学体检服务,采取先进的个性化评估技术,使您自知体质、状态和易患疾病。
随后,您可以到“健康调养咨询门诊”进行更为详细的咨询,在这里,专家将根据您的体检报告进行综合地分析和评估,提供个性化疾病预防方案和因时、因地的养生调理规范,为您“量身打造”一套健康管理计划。
对于发现明确疾病者,专家将会给出专科诊疗建议。
如果您有调理需要,还可以到“传统疗法中心”通过针灸、按摩、熏蒸等疗法综合调理健康状况。
目前“中心”由院内的十多位中医药专家坐诊,涉及了肾病专科、心脏中心、神经内科、呼吸专科等多方面的病种,这些专家具有丰富的临床实践经验,并且都擅长中医体质辨识,他们在为你看病的同时,更能为您献上怎样不生病的“锦囊妙计”。
我院腹针门诊正式挂牌成立
5月23日,我院腹针门诊正式挂牌成立。
腹针疗法是继承祖国传统医学和结合现代医学对经络的研究成果,经过20年的反复临床实践整理出来一种具有代表性的新的针灸方法。
与传统针灸相比,腹针具有创新的理论指导,认为腹部存在着一个全身高级调控系统即神阙经络系统,这个系统对全身具有宏观调控的作用,且腹部为五脏六腑之主要居所,通过针刺腹部穴位,可达到调五脏和六腑之效。
由于大部分疾病,尤其疑难杂病其病根在于脏腑,故腹针能够对诸多慢性病,疑难疾病取得较好的临床疗效。
腹针的另一个特点是基本无痛,它使用直径1.1mm的纤细针具,入针时基本无痛;治疗时不强调传感的产生,病人基本无任何不适。
由于腹针高效快捷,无痛安全,已被列为国家中医药管理局继续教育项目、国家级中医药网络继续教育项目,国家适宜技术推广项目,并曾获全国针灸特技演示暨学术大会优秀演示一等奖。
腹针疗法经过十年的推广至今,已在全国开设各类学习班、学习讲座40余次,学员遍布各省市、港澳台地区及意大利、新加坡、希腊、韩国、英国、挪威、美国、加拿大等国家,腹针发明者薄智云教授现为我院特聘教授,腹针门诊有薄教授悉心培养的多名亲传弟子及资深医师出诊。
学术带头人:
薄智云教授是腹针疗法创始人,曾应邀出国至意大利、新加坡、马来西亚、希腊等多国指导讲学。
先后任山西省针灸研究所腹针研究室主任、兰州军区乌鲁木齐总医院腹针脑病康复中心主任等职。
现任北京中医药进修学院教授、腹针培训中心主任、北京腹针研究院院长、意大利腹针医学会名誉会长。
擅长:
多年中风偏瘫、小脑萎缩、帕金森氏综合征等脑血管疾病、眼底病等各类疑难杂症。
我院中西医结合围手术期研究初有成效
手术是治疗疾病的重要手段,一个手术是否成功,不仅要看医生动刀子等一些手术操作技巧本身,还要看病人手术前、手术中、手术后的一段时间的身体状况。
这就需要引入一个概念——围手术期。
它是指从确定手术治疗时起,至与这次手术有关的治疗结束为止的一段时间。
它包括术前对病人全面检查、全身健康状态的评估,并存病的发现和针对性的医治,实施麻醉手术期间的监测,术中意外的防治,手术后严密观察,对手术麻醉反应,生命器官功能变化和检测以及全身一般性并发症和各种手术特异性并发症,以及并存病引起的并发症的防治等等环节的处理。
每一环节的失误,都有可能影响手术成功的程度及手术疗效,严重者可以导致手术的失败,甚至危及患者生命。
因此,外科医师不仅要研究手术操作技术的改进与提高,也必须重视围手术期的处理,以保证手术的成功,达到治愈疾病,恢复病人健康的目的。
很显然,手术本身和围手术期综合监测与防治措施是保证疗效的两个同等重要的方面。
大量的临床实践和研究初步证实围手术期恰当的中西医结合干预可从多方面使患者受益,围手术期是中西医结合研究最佳切入点之一,中西医结合方法在围手术期领域的应用和研究具有广阔的前景。
在这方面,我院对中西医结合围手术期进行了大量的研究,并取得了较大的进展。
2002年,我院成立了围手术期项目研究室,并基于医院的临床特色,在外科、骨科、妇科等多个科室开展了围手术期研究,取得了一定的研究基础。
首先,在中西医结合治疗急腹症和外科感染性疾病中,利用中医中药的临床疗效优势,缓解急性症状,提高患者的抵抗能力,变急诊手术为择期手术,从而大大地降低手术病死率和术后并发症。
其次,本着虚则补之的治疗原则,运用中医中药改善患者的营养状态,为手术创造良好条件。
再次,应用中医辨证论治的原则和方法在预防和治疗手术前后并发症如术后感染、胃肠功能紊乱、肠麻痹、术后肠粘连以及应用中医中药调节全身功能和加速术后患者康复等。
鉴于我院在围手术期研究中所取得的成效,2007年7月中国中西医结合学会围手术期专业委员会暨第二届全国围手术期专题研讨会将于广州召开。
通过围手术期专业委员会的成立和全国性中西医结合围手术期学术交流,将有力地推动我国围手术期领域中西医结合研究的深入,并通过临床科研相互促进,最终服务于患者,为保障患者的身心健康作出贡献。
服务理念:
以病人为中心塑造品牌
医院如何赢得患者信任?
广东省中医院用实践作出了回答。
这家原来发不出工资的医院,近年来通过树立“一切以病人为中心”的理念,建设以人为本的医院文化,成功地树立起患者信赖的医院品牌。
索要红包、开大处方、收受回扣……这些顽疾,在广东省中医院,均被立下了“天条”,设置起“高压线”。
一旦触犯,决不手软。
院长吕玉波说:
“收一个红包,等于赶走一群病人;开一个大处方,等于失去更多的病人。
”
广东省中医院已形成不收红包的良好传统,医务人员不仅自觉抵制红包,还创造了婉拒红包的好办法,比如“收皮退肉”、先收后退、转入住院押金等,不仅保护医务人员良好的职业形象,又充分照顾患者的心理,令一些患者十分感动。
每名患者出院前,都会收到一份表格,反馈他们对医院的意见。
医院还随机到病房发放表格,让患者填写是否有送红包等行为。
在广东省中医院采访,随时可以感觉到“一切以病人为中心”的服务理念和制度设计。
为了尽量替患者省钱,医院除加强成本控制外,还采取了许多其他措施。
医院在设计分配制度时,切断了医生开单与
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