在汽车4S店实习的毕业实习报告doc文档格式.docx
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通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情。
二.时间2014年6月4日——6月18日
三.地点比亚迪凌恒4S店(张湾区凯旋大道路口)
四.实习单位简介
比亚迪凌恒4S店是十堰市张湾区比亚迪汽车销售服务店中规模最大、设施最全、环境最佳、服务最好旗舰店,位于张湾区凯旋大道路口,交通十分便利。
内设销售部、维修部、财务部、综合办公室。
秉承“客户永远是上帝”的服务理念,设有客户休息区、影视厅娱乐区等一系列人性化的免费休闲设施。
代理汽车保险、汽车上牌,提供二手车置换,汽车维修等一站式服务。
五.汽车销售流程图
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪
1接待接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍。
咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
试乘试驾在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
报价协商通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
交车要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
售后跟踪一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
企业现状分析
比亚迪店主要经营的产品包括F3、秦、速锐、S6,以及新上市的思锐和新款M6,价位从5万到15万不等,排量5L、0L、4L,发动机上卖点主要是TID,即涡增压、缸内直喷、双离合变数箱动力组合,几款车型基本上都配备无线遥控
技术、360度全景影像系统、keyless系统,电子设备上ABS+EBD基本上算是标配,增加了安全系数。
销售上F3逐渐退出历史的舞台,取而代之的是速锐,在整个比亚迪销量中占据1/4以上的比例,S6作为一款家用SUV销量保持稳定,仅次于CRV,新上市的思锐属
于比亚迪的高端品牌,从上市200的销量增长到1500,具有很大的市场前景。
车型及定位排量价位上市全国平均月销量卖点
新M60L/4L10-152013300-700
思锐(B+)5Ti/510-152013112-1000-1500弓,豪华
S6(suv)家用(B)0/48-13万20116000外观时尚
速锐(a+)家用5L6-10万2012平均10000遥控TID省油
F3中层家庭(a+)5L3-42005月销量过3万经济省油
通过将近一个月的实习期,本4S店在营销管理中主要存在以下问题
(1)利润组成结构失调
在国外,汽车销售、配件、维修的比例是12:
4,汽车维修售后服务利润超过汽车销售利润,是汽车获利的主要部分。
而我所在的4S店主要收入来源于汽车销售,一方面增加销售顾问的工作压力,每个月都会销售定额,另外一方面,单一的收入来源不利于经销商的长远发展。
(2)缺乏专业的营销人员
比亚迪凌恒4S店,总共12名销售顾问,只有3名销售顾问是营销专业出生,有学财务、机械、车辆、医学的,还有几个是大专生。
由于缺乏专业理论知识的支撑,经常出现销售顾问为了多卖车传达不正确信息,误导消费者,为以后的纠纷埋下伏笔,企业的品牌理念难以贯彻实施。
没有营销就不会有销售。
(3)信息的双向沟通体系不完善
4S中最重要的环节就是信息反馈,而往往被多数企业所忽略。
主要表现为两个方面一、与厂商的信息沟通;
二、客户关系管理。
4S店是车企掌握市场需求重要渠道之一,如果不能与厂商进行有效的信息反馈,导致厂商与4S店利益不一致,使两者围绕费用和利益分配发生纠纷。
比亚迪凌恒4S店虽有客户关系管理系统,但没有起到实质作用,销售顾问为了多卖车,局限于眼前利益,只为真正想买车的人服务,一些潜在顾客甚至是爱理不理。
不利于潜在顾客的挖掘和老顾客的维持。
(4)售后服务有待完善
4S店着眼于销售,对于售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术力度不足。
而所谓的维修保养却热衷于“换件”上,不但增加了消费者的负担,同时也使消费者对产品的质量产生怀疑,这样会缺失大量的老顾客。
对比亚迪秦汽车进行介绍
比亚迪·
秦,是比亚迪股份有限公司自主研发的DM二代(在纯电动和混合
动力两种模式间进行切换)的高性能三厢轿车。
自从与德国戴姆勒合资后,
比亚迪的造车工艺大幅提升。
其先后斥巨资收购日本荻原模具,建设了国内最大的汽车测试基地,为高端电动轿车——比亚迪·
秦的上市,做好铺垫。
比亚迪·
秦自2012年北京车展推出后,一直受到广大网友热捧。
其9秒的百公里加速,让不少车友表示惊叹。
在2012年的北京车展上,比亚迪汽车首发了搭载其第二代DM混合动力总成的车型——秦。
相比第一代来说,秦的外观不再使用比亚迪现有车型,而是全新设计。
前部采用梯形大嘴式进气格栅,两侧的流体性大灯非常犀利。
秦量产版基本延续了概念车的设计,仅是取消了原先中网格栅品牌标识与前灯组处的蓝色元素,并且前杠两侧增加镀铬装饰,此外前灯内还加入LED日间行车灯的设计。
比亚迪秦量产版车型采用的是上深下浅的内饰颜色,车内配有三幅式多功能方向盘、中控台装配大尺寸显示屏。
值得一提的是,该车还配有一套人机交互系统。
混合动力模式下0到百公里加速时间仅为9秒,最高时速可达185Km/h,百公里综合油耗仅2L。
秦在纯电状态下可连续驶70公里,满足日常代步需求,长途旅行电量耗完后也可用5TID黄金动力总成单独驱动,突破了新能源车续驶不足的瓶颈。
[2]
秦采用了比亚迪的dmii双模混动系统,依旧采用并联模式,即系统可以以纯电动或汽油+电动模式进行驱动。
发动机在发动机方面,比亚迪目前主推的5lti缸内直喷+涡轮增压发动机自然是秦获得优秀动力表现的功臣之一,最大功率154ps(113kw)/5200rpm、最大扭矩240n·
m/1750-3500rpm的参数相比于之前dmi的那台0l自然吸气发动机要强悍了不少,同时厂家宣称其保持了较好的燃油经济性。
变速箱比亚迪秦采用了自主开发的6速dct干式双离合自动变速箱,理论上可以减少动力损失,同时保持换挡时的动力衔接。
不过干式离合器的耐用性还需要时间来证明。
混合动力系统据比亚迪介绍,由于秦的混动系统可以通过外接电源来为电池组充电,
即插电式混合动力,所以在混动的模式下,理论上系统90%使用纯电动模式(ev模式),10%的情况下才会令发动机工作进入燃油模式,这样的控制逻辑可以最大程度的降低整车的燃油消耗。
[4]
秦的电池类型是byd的磷酸铁锂电池。
总电压为500v,能量13度,磷酸铁锂电池单体电压2v,因此,应是500/2=156节单体电池串联,这样重新计算总电压为492V;
容量为
13000/500=26安时,因此,如果电池系统采用的是一并的连接方式,单体电池容量为26安时。
比亚迪双模混合动力车型秦将于2013年12月17日在北京正式上市。
比亚迪秦是一款搭载双擎双模技术的混动动力车型,可在纯电动和混动两种模式下自由切换。
它的动力系统由一台5T发动机和一台电动机所组成,与其搭配的是一台DCT双离合变速器,输出总功率为217kW,峰值扭矩可以达到479Nm。
比亚迪汽车销售工作流程
客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办
具体流程如下
1、有效执行各类汽车营销策略
2、开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标;
3、按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;
4、协助客户办理车辆销售的相关手续;
5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;
6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;
7、做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度。
第二篇、汽车4S店实习报告
学院机械工程学院
作者张文福2012114136汽车服务工程
一.前言
随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。
汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。
在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。
只有少量车型如:
微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。
二.实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生,我们必须走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车相关的知识,利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动,把我们所学的知识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
在汽车4S店实习的毕业实习报告
三.实习单位简介
(1)实习背景介绍
2015年6月份中旬;
我们来到了重庆市南岸区海峡路东风本田4S店,学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状,汽车的发展史,了解以后的实习环境。
与众多4S店相邻,交通比较便捷,员工素质精良尽责。
东本4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。
奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量,努力的在前进中。
因为公司在发展阶段,所以
目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。
公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。
这家公司主要经营东风本田汽车,主要销售车型为:
CRV、XRV、思域、杰德、思铂睿、艾力绅。
(2)实习部门介绍
售后维修部。
售后的服务项目比较完整,主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。
维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四.汽车销售流程图
接待接待环节最重要的是主动与礼貌。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
五.东本4S店服务的主要内容
(1)4S店服务流程
1、接待准备服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;
准备好必要的表单、工具、材料;
环境维护及清洁。
2、迎接顾客主动迎接,并引导顾客停车;
使用标准问候语言;
恰当称呼顾客。
3、环车检查安装三件套;
基本信息登录;
环车检查;
详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;
不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册;
引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;
尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化;
将所有项目及所需备品录入DMS系统;
如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
(2)售后服务工作的内容
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。
客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
六.实习体会
通过这次的实习,我对自己的专业有了更为深刻的了解。
通过两位带领我们实习的专业老师的讲解,我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大,前景良好,作为一个汽车专业的学生,我们所的知识是与专业息息相关的,汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。
并且对专业的实际应用有了更多的了解,增强了专业知识的感性面及认识面。
在两个实习单位见习之后,我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售,车内装饰,售后信息反馈,零件更换,整体保养,车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。
从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。
俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。
短短的实习,让我大开眼界,也学会了不少东西,也让我对自己今后要从事的行业有所思考。
短短四天仿佛思想又得到了一次升华,心中又多了一份人生感悟。
这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径,但是多一些实践,畅徉于实践当中接触实际的工作,触摸一下社会的脉搏,给自己定个位,也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。
虽然在这里只有不到一个月的实习时间,但我懂得了服务的重要性,从在4S店的实习中,我看到了很多不同的部门,展厅经理也跟我们讲了很多重要的东西,其中有公司的介绍,有他们各部门的分工协作,在参观的时候,让我真真切切的感受到工作需要细致谨慎,需要用心,不然会在工作中遇到各种难题的,甚至容易闯祸的。
其次,我感受到了与人打交道的重要性,人生活在社会上就得融入社会这个群体,就得与人交流,不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的,关键在于你会不会与人交流。
因此,这次实习,在另一种意义上,它告诉我要看自己的性格适合什么样的工作,因此好给自己今后的人生定位,感谢老师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导,同时感谢学校给我们这次宝贵的实习机会。
第三篇、4S店实习报告
4S店实习报告
实习报告实习名称专业实习系部名称汽车与交通工程学院专业班级学生姓名学号指导教师黑龙江工程学院教务处制2010年7月实习名称专业实习实
习时间2010年6月7日至2010年7月9日共5周实习单位哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司或实习
地点(分散实习填)实习单位评语签字公章年月日指导教师评语成绩指导教师签字年月日鉴于当前严峻的就业形式和用人单位招收汽车类毕业生就业的需求趋势,汽实车与交通工程学院针对汽车服务工程专业学生设立了为期五周的专业实习。
在实习习期间,学生应充分利用这一机会,熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧,目的夯实所学及工作岗位所需的必要知识基础,积累初步的工作经验,为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。
4S店总体认识整体规划,日常管理。
汽车日常保养检查,清洁,换机油,换制动液。
凯美瑞4万公里保养发动机检查或更换冷却液、发动机机油、机油格、放油轮栓垫片、刹车油、实习变速器油、雨刮喷洗液、汽油格即油泵滤网、蓄电池或电解液等。
内底盘紧固底盘螺栓螺母、检查或更换差速器油,刹车深化保养以及底盘的工容况检查。
车身检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。
电器雨刮、各照明灯、空调、电动座椅及加热器功能等方面的电器检查。
解决在这五周的实习
中我对4S店的整体规划、日常管理、运作模式有了一定了的解,尤其对汽车保养和钣金喷漆认识深刻,能够简单动手操作。
了解了对凯美瑞主要的4万公里保养的具体内容和操作方法,包括发动机、底盘、车身、电器四个部问分。
总的来说,在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识,积极动手,培题养了我吃苦耐劳的精神,认真了解一些维修保养常识,我对汽车行业有了更进一及效步的了解。
这些对我以后的学习工作大有裨益。
果我的总结有四部分内容。
第一部分介绍了哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司,第二部分简述了汽车日常保养,第三部分简述了凯美瑞4万公里保养,具体包括发动机、底盘、车身、电气四小部分,第四部分总结了收获。
终于有机会到4S店实习,怀着激动好奇的心情,我们开始了在哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司的实习。
丰田在运行20年左右进入民营500强的企业,当然拥有着这些一流的管理体制、经营理念及服务态度,我期待一睹丰田的风采,了解他的体制,理念和服务,我想这对以后的学习工作都会颇有益处。
在这五周的实习中我对公司的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
自哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司是哈尔滨两家广汽丰田经销商之一,另一个是机场路店。
哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司是一个大型的4S店,主要销售有凯
美瑞,雅力士,汉兰达和进口的酷路泽等畅销车型。
我他是一个拥有丰田定点单定点所销售的汽车、配件等都是丰田制造企业直接供应的纯配件,还拥有先进的进口检测仪器电脑检测仪、点火测试仪,四总轮定位仪等,及使用于维修业务的计算机网络。
宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境;
宽敞的维修车间分设有钣金区、喷漆区、维修区,规划合理有序;
其中维修区设置了21个标准工位充分结满足维修作业的需要,以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全5S的管理精神,为客户消除质量之忧;
增强了员工放心工作的
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