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2
Whatis‘ITIL’?
A、AsetofbooksthatcanbeusedfororganizingtheITserviceasaprocess
B、Amethodbywhichinformationsystemscanbesetup
C、anumberofguidelinesthatcanbefollowedinordertoenabletheITservicetobecertifiedinaccordancewiththeISO9000standards.
D、Amethodologywherebytheincident,asreportedbythecustomer,arethemainfocus
C
3
WithinthecontextoftheexpansionofaServiceWindow,theexistingsystemsmustbemadeavailableforalongerperiodoftime.
InwhichITILprocessaretherelevantagreementsmade?
A、ServiceLevelManagement
C、AvailabilityManagement
D、CapacityManagement
B
4
WhichITILprocessincludesdrawinguparecoveryplan
A、ITServiceContinuityManagement
B、ProblemManagement
C、CapacityManagement
D、AvailabilityManagement
5
WhatisthesubjectofcommunicationbetweentheITorganizationandthecustomerorganizationonatacticallevel?
A、ServiceLevels
B、RequestsforChange
C、ITstrategy
D、Underpinningcontracts
6
公司每年至少组织___次管理评审,两次评审的时间间隔不得大于___个月。
A、1,10
B、1,12
C、2,10
D、2,12
7
质量计划需要修改时,按___的规定填写《文件更改申请通知单》,经质量计划的原审批人审批后,进行修改。
A、《产品实现的策划控制程序》
B、《文件控制程序》
C、《改进控制程序》
D、《内部审核程序》
8
对质量方针的批准、发布、评审、修改都要进行控制,执行___。
A、《质量记录控制程序》
C、《管理评审控制程序》
9
质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰,不得随意涂改,如因某种原因不能填写的项目,应能说明理由,并在相应的栏目内画上斜线。
记录上的签名应___。
A、签全名
B、签职务
C、签姓氏
D、盖印章
10
产品要求评审表、合同及合同管理方面的资料保存期为___年。
A、四
B、三
C、五
D、二
11
4.16分
一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网,因为大容量的图表通过网络传输,网络带宽必须增加。
哪个流程可用于满意的增加带宽的方案实施?
A、应用管理
B、能力管理
C、计算机操作管理
D、发布管理
12
A、容量管理
B、变更管理
C、可用性管理
D、问题管理
13
与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库,这种项目称为:
A、组件
B、特色
C、属性
D、特性
14
在发布一个软件升级修复某个已知错误后,哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新?
A、变更管理
B、问题管理
C、配置管理
15
配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同?
A、配置管理数据库是电算化的系统,大多数资产登记簿不是
B、他们没有区别
C、不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库
D、配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库
D
16
只有获得修改基础架构的授权,配置管理数据库的数据才能被修改。
下面哪个流程能给与这样的授权?
B、配置管理
C、事故管理
D、服务级别管理
17
哪项不是容量管理的组成部分?
A、调整
B、需求管理
C、应用选型
D、可维护性
18
一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手,两个公司的IT部门,连同IT基础设施都将合并。
下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求?
A、一份向董事会解释问题管理重要性的陈述
B、执行问题管理流程
C、选择一种合适的工具更准确地记录所有事故
D、给客户介绍专一的服务台号码,这样客户知道和谁联系。
19
在一个变更执行后,对其进行评估。
这种评估称为:
A、变更实施进度表
B、实施后评审(PIR)
C、服务改进计划(SIP)
D、服务级别需求(SLR)
20
下列说法哪个不正确?
A、可用性管理涉及维持约定的数据安全级别
B、可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发
C、可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求
D、可用性管理与硬件配置项的性能有关。
二、判断题(填空题)
共10题
21
在提交标书、接受合同或订单以及接受更改之前,客户发展部相关业务人员应组织相关部门对已确定的与产品有关的要求以及本公司确定的附加要求进行评审。
1、对
2、错
对
22
运维项目中,通过工作日志、周总结、月总结及软硬件设备档案、配置变更记录、操作记录等文档不能提供产品的可追溯性。
错
23
对需送外校准的装置,由技术服务部负责联系国家法定计量部门进行校准,并索取校准报告。
24
IT服务预决算管理负责制定计费体系。
25
服务级别协议向用户保证大部分重要的应用系统总是处于可用状态。
26
事件管理确保对用户来说,具有一个明确的单一联系点来提交他们的询问。
27
为了定义影响度代码,非常有必要了解IT服务构建的方式以及他们对业务流程具有何种程度的支持作用。
28
为设计一个标准的成本价格计算方法,需要充分了解客户对IT服务的期望和需求。
29
变更管理需要负责确保组织能够随时了解最新的及变革的技术。
30
变更管理负责为忘记密码的用户设置密码。
三、问答题(问答题)
共2题
31
6.24分
我公司的质量方针是什么?
以顾客需求为导向,以不断提高IT服务水平、改进计算机软硬件和蓄电池内阻测试仪的产品性能为手段,保证服务和产品质量,使顾客更满意。
32
10.4分
问题管理和事件管理的区别是什么
阅卷
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