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3、拨外线…………………………………………………………………………13
4、拨指定外线……………………………………………………………………13
5、遇忙回叫………………………………………………………………………13
6、多方通话………………………………………………………………………13
7、离位转移………………………………………………………………………14
8、免打扰…………………………………………………………………………14
9、呼叫保护………………………………………………………………………14
10、热线服务……………………………………………………………………14
11、分码锁…………………………………………………………………15
12、代接来话……………………………………………………………………15
13、遇忙转移……………………………………………………………………15
14、闹钟叫醒服务功能…………………………………………………………15
15、删除密码功能…………………………………………………………15
16、设置密码………………………………………………………………16
17、分机功能清除………………………………………………………………16
18、分机自检功能………………………………………………………………16
19、语音信箱查询………………………………………………………………16
第五章话机编程手册……………………………………………………………………17
一、系统设置命令说明……………………………………………………………17
二、话机编程步骤…………………………………………………………………18
三、系统参数设置…………………………………………………………………19
四、中继参数设置…………………………………………………………………25
五、分机参数设置…………………………………………………………………30
六、计费参数管理…………………………………………………………………37
第六章话务管理系统……………………………………………………………………41
一、软件开通步骤…………………………………………………………………41
二、系统配置要求…………………………………………………………………42
三、话务软件安装…………………………………………………………………42
四、显示卡设置……………………………………………………………………42
五、打印机的安装设置……………………………………………………………43
六、系统启动………………………………………………………………………43
七、系统登录………………………………………………………………………43
八、主界面介绍……………………………………………………………………44
九、系统参数………………………………………………………………………50
第七章系统参数设置……………………………………………………………………52
一、系统板类型设置………………………………………………………………52
二、系统参数设置…………………………………………………………………52
三、系统字头参数设置……………………………………………………………52
1、本机字头表………………………………………………………………52
2、市话字头表………………………………………………………………56
3、附加字头表………………………………………………………………57
4、加发字头表………………………………………………………………57
四、分机参数设置…………………………………………………………………59
五、中继参数设置…………………………………………………………………62
六、费率参数………………………………………………………………………65
七、时段设置………………………………………………………………………65
第八章计费管理…………………………………………………………………………66
一、用户设置………………………………………………………………………66
1、分机开户………………………………………………………66
2、消户………………………………………………………………………66
3、闭锁用户…………………………………………………………………66
4、消除密码……………………………………………………………………66
二、用户管理………………………………………………………………………67
三、普通费率设置…………………………………………………………………68
四、折价设置………………………………………………………………………69
五、IP费率设置……………………………………………………………………72
六、IP字头及接入费设置…………………………………………………………74
七、话单查询………………………………………………………………………76
八、话单结算………………………………………………………………………77
九、话单管理………………………………………………………………………78
附录……………………………………………………………………………………………79
第一章RCOM168E概述
注意:
1、在安装使用本设备前,请仔细阅读本手册的每项容;
2、由于设备版本的更新可能会引起某些功能的变化,我们会不经常通知,随时更改
一、系统简介
系统可与计算机(PC)联机,也可话机编程。
与计算机(PC)联机实现完整的话务管理体系。
系统自带计费管理软件,为需要计费的用户提供了理想的应用环境。
来电暗示:
不管主叫是线或外线均可直接在被叫话机上暗示来电。
多次转接,永不消失。
系统支持标准的DTMF/FSK格式。
中继连选:
系统可以接多个中继外线捆绑在一个指定的外线,外线只需呼叫该,即可实现中继间的通话转移。
三段中继提示语音:
外线呼入时,系统有分机遇忙,分机无人接听,中继引导语音提示。
遇忙后,可以选择再拨,转总机,挂断外线等不同方式进行控制。
方便灵活的编号:
可根据性质的不同给予不等长,不同字头的分机。
分机弹编可以2---12位,字头1---8位,号长1---4位,实现全弹性编号功能。
外线等位拨号:
分机用户提机可直接拨打分共网,无需拨打任何出局码,也可实现公共网与部等位。
字头加发、IP经济路由:
为最大限度的提高工作效率。
系统可自动加发IP接入码及各种特殊字头,免除繁锁的IP拨号方式,提供灵活的IP经济路由。
系统亦可根据需要进行改发功能。
群呼、排队功能:
当中继呼入时,可以设定一组分机轮流或同时振铃并均可接听来电,其它自动退回空闲状态。
也可指定一组分机排队顺序依次接听。
系统可支持中继多组排队呼入。
通话限时:
具有出中继、入中继和部通话限时,杜绝聊天及因挂机不慎而造成长时间占用中继线产生高额话单。
日、夜服务等级:
一部分机在日间和夜间时段,可有两个不同权限使用等级,可有效防止有有利用下班时间偷打。
同时,分机具有一个可设定等级的分码,不同分机在密码状态下可以限制相应的出局类型。
系统分时功能:
系统可设定六个分时时段和周六、周日全天时段。
每个时段可设置为分时段1(日间)和时段2(夜间)两种工作模式。
中继在不同时段模式可设置不同的呼入方式和值班方式。
多等级服务:
系统具有服务等级限制和权限识别功能.根据需要对分机的使用围、用途、可设置14个呼出权限等级,有效控制分机出局呼叫、信息台呼叫、长途呼叫等。
漫游:
系统可设置512组。
可通过任一双音频话机,以密码记帐方式拨打本地是、国、国际。
话费直接记入您的私人,并限制不能同时在多部分机上使用。
呼叫限制管理:
呼叫限制在酒店中的应用。
酒店作为特殊服务业,必符合公安部门在治安管理上的要求,所以酒店客户间的一般不能相互拨打,以避免骚扰,但允许分机呼叫总机、总台、楼层服务台、餐厅等服务性。
叫醒服务:
根据用户实际需要,可由总机或分机自行设置对分机的实时叫醒、闹铃。
还可通过话务界面对已设叫醒记录进行监控,实时了解叫醒服务的使用情况。
如:
叫醒等待、已接听、一直未接、取消设置。
实时监控:
通过电脑可实现在线话务监控,并可对系统的用户挂机、摘机、拨号、振铃、出入中继、信道占用等状态了如指掌。
计费管理:
系统提供完善的符合中国电信最新标准的国际、港澳台、国、分时段折价计费团管理。
完全适应以后电信资费折价的任意调整,用户也可根据有关标准及部门部需要,制定各类通话费率及任意设定折价时间和折价日,并能满足GSM移动升位后的计费要求。
押金控制:
对某用户进行押金控制。
当话费超出押金时,该用户所有分机都将降低服务等级,并限制也局。
会议:
系统可提供多组会议功能,每组可召集24部分机参加会议或一外线、两线的三方通话。
话单查询:
系统可根据用户需要查询或结算某一时间段全部用户、单个用户、单个分机的话费总额,并可打印出时细或累计话单。
停电电动切换:
当集团停电时,系统自动将外线切换到对应的部分机,使用户能时入正常通话状态。
第二章系统结构与安装
一、系统组成
根据用户需要,系统可有以下三种组成方式:
系统组成一:
主机一台,PC机一套,打印机一台,双音频话机一台,组成最完整的系统。
能进行全面话务监控管理、参数设置、计费管理等,画面显示清晰直观,操作简单。
系统组成二:
主机一台,打印机一台,双音频话机一台。
所有参数和功能命令均通过双音频话机输入,由打印机打出结果,自动计费、打印即时话单,并贮存话单话费在部,以便结算与查询。
系统组成三:
主机一台,双音频话机一台。
通过又音频话机设置参数,局部参数可由语音信箱查听,话单、话费等详细资料无法输入,适应于不需要计费的场所。
二、系统结构
主机容量:
最大48线:
(8---48)用户+(4---8)中继。
外线容量:
最大8端口(4线为一单元进行递增)。
分机容量:
最大48端口(8线为一单元进行递增)。
外形尺寸:
370×
280×
125(mm)
三、系统插板
系统有以下几种插板
综合母板:
包括CPU、音令和桥路部分、其各部分功能如下:
主控CPU电路:
由INTEL系列处理器80C31芯片组成,包括基准时钟,存贮器及Rs232接口:
分别实施对分机电路、音令电路、中继板的实时测控及存贮系统参数,话费时长等:
并与外围电脑、打印机联机工作。
4位DIP开关的作用:
第一位:
置ON表示与PC联机,置OFF表示话机设置参数。
第二位:
置ON表示开放、外线区别振铃,置OFF表示关闭、外线区别振铃。
第三位:
置OFF表示系统进入老化状态。
第四位:
置OFF表示系统进入自检状态。
主控板上的LED指示灯以0.7秒为周期闪烁,常亮或常暗表示CPU死机。
音令TONE电路:
双音频部分配有多频信号接收器,它可以接收由链路传送来的DTMF信号,并将状态和数值信号传送至CPU。
4位DIP开关作用:
第1位:
双频/单频音信号选择。
OFF—单频,ON—多频。
第2位:
中继语音录制允许开关。
OFF—不允许,ON---允许。
第3、4位:
转接音乐选择。
第3位—ON、第4位—OFF,系统置音乐。
第3位—OFF、第4位—ON,系统外接音源。
中继板TRK:
每块中继板提供4路环路中继接口。
每路中继端口含有铃流检测,音频通道及后极信号检测,脉冲发码回路等。
入中继时,接收对方端局的振铃信号,完成入中继功能,出中继时提供用户环路、转发号盘脉冲、并对a、b线环路极性进行监视,以提供计费起始时间。
控制电路向CPU传送状态信息,并接受CPU送来的各种设备驱动信息,完成上述各种功能控制。
来电显示板CALLID:
第块来电显示板提供4/8路来电显示接收电路,检测外线的DPMF/FSK信号,并向CPU送来电,用户可根据外线需求选择配置。
用户板EXT:
每块用户板提供8个用户接口。
每个用户端口向用户线馈送通话工作电流,控制用户电路状态:
摘机时,提供摘机信号:
脉冲拨号时,监视环路脉冲:
通话时,监视用户拍叉、拨号:
当被叫接续时,向被叫输送铃流:
被叫应答时,实施截铃。
对a/b线提供高压保护回路。
通话状态下将语音传入指定链路。
控制电路将用户状态传给CPU,并接收CPU送来的各种控制信息。
电源板POWER:
电源板提供系统所需的工作电压、铃流。
四、电器规
环境温度:
0℃-----40℃
相对湿度:
≤80%
环境要求:
1、供电电源:
交流220V±
10%50Hz±
%
3、抗干扰:
工作电源不应靠近大型用电设备、电磁干扰较强的设备,采用独立供电电源以减少外来干扰。
地线的可靠接入是防雷、抗干扰的首要保障,否则配线架和机仙K20抗雷击保护将不起作用,同时还影响到工作人员安全性。
地线要求:
①有独立架设的地线,接地电阻不大于5欧姆
②系统地线分工作地保护地,采用单点接地方式。
③不许与水管、钢筋等土建“地”连为一体。
五、接地
(A)铜板式:
铜板之材料为紫铜材质、长90cm,厚2cm.。
埋设深度至少1.5公尺以上。
(B)接地电阻测定(<5欧姆以下
第四章话机功能使用
a)话务台功能dd
本章节中的功能及操作,其实现方式均为分机在“线提机”状态下,如果分机处于“本地提机”状态时,需在功能码前加拨“局向转移码”,或者已在市话字头表中设置相应的字并没有及类型。
系统可与PC联机进行系统参数设置,下载系统参数。
也可能过又音频话机进行系统参数编程。
(其编程命令详见第五章:
话机编程手册)。
为与PC联机时,8000号分机(第一部分机)作为话务总机。
在呼叫处理时话务总机主要功能是转接来话呼叫。
另外,话务总机作为一个特殊权限的用户分机,还具有代设闹钟服务,长途密码锁得特殊功能。
系统初始已设置话务台功能码为“18”,话务台语音码为“19”,用户功能码为“15”,用户密码为“16”。
1、来话转接
当系统设置为转接功能或外线直拨出错、外线拨0查询分机时,话务总机应接外线呼叫,拍叉(或按FLASH键),请外线方听音乐,话务总机听到拨号音拨被叫分机,对方提机后,话务总机可挂机退出。
2、代拨
话务总机可为无长途直拔权限的几线分机代拨长途,拨通被叫长途用户后,话务总机拍叉(或按FLASH键),请外线方听音乐,话务总机听到拨号音拨线分机,对方提机后,话务总机可挂机退出。
注意:
本次长话费将自动计入申请代拨的线分机。
如果总机代拨转接后,总机不等申请方提机,便挂机时,系统自动拆线,取消代拨功能,话费计入总机中。
3、强拆
定义:
当两部分机正在通话,话务总机可强行中断双方的通话。
指令:
180XXXX(XXXX表示正在通话的分机)
说明:
当8004分机与8005分机正在通话时,话务总机需中断双方的通话。
此是话各总机提机拨1808004或1808005即可拆断8004分机与8005分机的通话。
4、强行插入三方通话
话务总机、特服分机具有强行插入正在通话的双方,使其成为三方通话状态。
181XXXX(XXXX表示正在通话的分机)
当强插分机是提机拨181XXXX时,则不管插进去,且不释放第三方,构成三方通话状态,若强插分机挂机退出后,不影响原双方通话状态。
以下三种情况不能强插进去。
1、当分机已建立三方通话时,强插无效。
2、当分机正在听回铃声或正在振铃时,强插无效。
3、当分机建立通话后正进行转接时强插无效。
5、监听
话务总机监听正在通话分机的通话容。
(通话分机可听到8000分机的说话声)
187+YYY(端口号000---047)
188+XXXX(分机号)
该功能广泛应用于监狱或看守所(没有批准的监听行为一律是行为)
6、设置分机闹钟服务
话务总机可代为设置某分机在某时间定时振铃,实现闹钟服务。
*311*DDD*HHMM#
DDD:
需要振铃的分机端口号,HHMM:
振铃时间(HH:
时、MM分)
7、总机清除分码:
系统分机自行设置的密码均可由总机给予清除。
*12*DDD#
解除密码端口。
分机自行设置(修改)密码须先输入正确的原密码、解锁后重新输入一组新密码。
8、清除某分机累计话费
输出某分机当前累计话费后,给予清除,以便下次累计
*314*DDD#(清除所有分机累计话费:
*314*0#
000---047分机物理端口号
9、总机查询分机话费
由话务总机查询某分机的话费情况
*315*a*DDD#
被查询分机端口
a=0:
查询分机最后一次话费
a=1查询分机总话费
输入查询命令后,语音信箱报出该分机的话费。
10、询系统版本号
查询系统当前所使用的版本号。
190
总机提机拨190,听系统语音提示版本号。
11、查询端口组号
根据分机端口号查询端口的版本号。
(系统可分256组)
191DDD
端口号:
分机端口号围:
000---047:
中继120---127。
总机提机拨191120(120为0号中继)系统语音则提示该中继对应的组号。
12、查询分机端口号
根据分机弹编查询分机所连接的物理端口号
192XXXX
XXXX:
分机弹编。
总机提机拨1928888,系统语音则提示该分机所在的端口号。
二、分机功能
1、呼叫总机话务员
分机用户呼叫总机话务员
操作:
摘机听拨号音拨9
2、分机互拨
分机之间的呼叫
摘机听拨号音拨分机号
3、拨外线
分机用户通过中继线呼叫市话用户或其它交换台(局)用户,任何分机(只要不被限制)均可占用设定局向的一条中继线。
摘机后拨出局码,听到外线送来的拨号音。
再拨外线。
若分机出局被限制,拨出局码后听忙音。
若分机具有允许拨外线权限,当拨路由0—7的出局码时,中继遇忙听忙音,可以使用遇忙回叫。
4、拨指定外线
每部分机可单独指定中继出局。
摘机听拨号音拨17XX(XX为中继线01---07),听到外线拨号音后,拨被叫。
指定外线出局遇忙时,拨3进行遇忙回叫。
被限制出局分机不能拨指定中继。
5、遇忙回叫
若遇被叫分机或外线忙,则在被叫或外线有空闲时,系统自动接能被叫或外线,主、被叫同时振铃,主叫提机则自动出中继,无须再拨出局码。
摘机拨被叫或外线“0”遇忙,不挂机拨3,听证实音后,挂机等待。
外线遇忙回叫只对以路由0—7出局时或拨指定中继74XX有效。
6、多方通话(会议)
分机呼叫多部用户分机,同时参与通话。
主叫分机拨184XXXX1、XXX2、XXXX3(XXXX1、XXX2、XXXX3)均为参与通话分机……,被叫分机振铃,提机参与多方通话。
7、离位转移
定义、某分机用户因故离开办公室,来话由另一分机代接、
摘机听拨号音拨151XXXX,听证实音,挂机,此后如有来话呼叫,则由指定代接分机与主叫用户通话。
XXXX为代接分机。
清除该功能时,只需分机提机输入151+本机则自动清除。
8、免打扰
每个分机可单独设置不接受来话呼叫。
本系统可一次性和永久的免打扰功能。
一次性免打扰,摘机听拨号音拨1521,听证实音,挂机,此后如有来话呼叫,主叫方听忙音。
总机可以强插呼叫。
清除该功能时,只需分机提机,则自动清除。
永久免打扰,摘机听拨号音拨1522,听证实音、挂机,此后如有来话呼叫、主叫方听忙音。
清除该功能时,必须分机提
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