DMCC Recorder系统安装配置手册Word文件下载.docx

DMCC Recorder系统安装配置手册Word文件下载.docx

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包括服务进程的创建、系统的启停、程序的更新等等。

比如当我们在DCMPServer界面上点击recorderserver的StartUp按钮时，此时recorder服务器上的Agent就会向该服务器上的recorder进程发出启动的指令，当recorder进程启动成功后，Agent再向Dcmpserver报告进程启动的结果并告知客户端。

IPRS:

IP录音服务,该服务主要包括以下功能：

1：

向DMCCService发起CMAPI分机的注册请求。

2：

通过CMAPI分机对座席分机进行呼叫控制。

3：

保存分机信息并记录到数据库。

CTI:

CTI服务，通过TSAPIClient连接到TSAPIService并获取座席分机的事件。

MPS:

媒体服务器，用于提供大容量媒体流资源管理。

当MPS从服务器获取到分机的语音流之后，进行解码压缩并转换为语音文件。

该服务管理着系统内所有分机的录音和存储。

系统特点

▪被录音的设备类型不限：

可以是数字话机、模拟话机和IP分机甚至IVR端口；

▪地理位置不限：

分机可以在远端模块上或者是远程IP分机；

▪部署灵活：

通过IP主机媒体，可以在PBX近端或者远端部署；

▪高可用：

每个服务都允许1+1或者N+1的备份；

▪配置方便：

所有的服务实例（如:

IPRS/Recorder/MPS）配置都封装在DCMP组件中，包括系统配置、服务控制、服务监控、业务单元监控、HA失败转移（Failover）和调试、日志管理都可在DCMP界面中进行管理。

▪升级简单：

每个服务实例的升级均可通过DCMP管理界面进行操作，无需登录到服务器进行升级操作。

▪CTI-Link支持多种CTI连接：

TSAPI/DMCC/JTAPI/IC等方式；

▪支持Windows或Linux平台；

▪完善的录音查询和质检系统；

▪便捷的文件备份功能，系统提供自动和手动备份功能。

2.系统网络拓扑图

3.环境准备

硬件环境

●数据库服务器

奔腾Xeon2CPU以上

内存2GB以上

硬盘200GB

100M/1000M网卡

●媒体处理服务器

24-coreIntelProcessor2.0GHz

内存4GB以上

硬盘500GB

软件环境

在安装之前请检查各服务器的环境是否满足系统的运行，以下为录音系统各服务运行所需环境：

服务名称

运行环境

CTI

Windows2003Server+SP2

AvayaAESclientSDK

JDK1.5.0.22

IPRS

Windows2003Server+SP2/Linux

MPS

FTP站点

DCMPServer

JDK1.5.0.22

ActiveMQ5.2.0

RecordQuery

.NETFramework2.0以上

IIS6.0

VoxBackUp

系统运行环境表

4.安装步骤

安装说明

DMCC录音系统安装简便，只需把整个安装包拷贝到DCMP服务器上，然后在IPRS、MPS、CTI服务器上分别安装DCMPAgent，即可在DCMP管理界面中对服务器进行配置，配置完成后系统会自动将相应的程序更新到要安装的服务器上。

注意：

在安装之前请仔细检查系统运行所需环境，并确保DCMPServer、MPS、CTI、IPRS的服务器时间均保持同步。

具体要求见图：

3.2中的系统运行环境表。

相关组件安装与配置

4.1.1安装JDK

JDK是RecorderServer、DcmpServer、DcmpAgent和MediaServer运行所必须的环境。

安装时运行JDK安装程序，选择安装路径即可。

4.1.2安装.NETFramework3.5

.NetFramework3.5是PortalServer运行所必须的环境。

安装时运行.NetFramework3.5安装程序，选择安装路径即可。

4.1.3AvayaAESClient安装与配置

AvayaAESClient是TSAPIAES的客户端，用于PortalServer与TSAPIAES的交互，Portalserver通过AESClient从AES上获取座席分机的事件。

安装时运行ClientSetup.exe安装程序，当出现如下界面时请输入AES的地址，端口号默认为450。

把AES添加到列表，输入完成然后点击Addtolist

4.1.4AvayaAESClient测试

安装完成后打开以下目录：

在Server中选择AVAYA#S8700#CSTA#AES42，输入AES的用户名和密码，在MakeTelephoneCall中输入两个分机号，然后点击Dial,呼叫成功出现以下界面：

4.1.5安装ActiveMQ

ActiveMQ是整个系统的消息服务器，系统之间的消息传递均通过该服务。

在Install文件夹下找到apache-activemq-5.2.0文件夹，把整个文件拷贝到CTIPortalServer服务器上，找到ActiveMQ\apache-activemq-5.2.0\bin\win32\InstallService.bat，并运行该程序。

4.1.6ActiveMQ服务设置

安装完成之后在系统服务里找到ActiveMQ服务，在属性里把该服务的启动类型设为自动，然后启动该服务。

4.1.7ActiveMQ测试

服务启动成功后在IE地址栏中输入http:

//localhost:

8161/admin/，可看见如下界面：

DCMPServer安装与配置

4.1.8安装JDK

JDK是一切java应用程序的基础,所有的java应用程序是构建在这个之上的。

是RecorderServer、DcmpServer、DcmpAgent和MediaServer运行所必须的环境。

4.1.9DCMPServer安装与配置

把DCMPServer、DcmpAgent、Media、Recorder、PortalServer文件拷贝到DCMP服务器上。

用记事本打开DCMPServer\app.xml文件，找到以下节点：

<

settingsrootPath="

F:

/Wilcom"

>

<

mqserverserverAddr="

tcp:

//172.16.1.15:

61616"

/>

修改以上节点的值，rootPath为当前程序所在的路径，如DCMPServer部署在F盘的Wilcom文件夹下，那么这里就改为F:

/Wilcom；

serverAddr：

ActiveMQ的地址。

用记事本打开DCMPServer\contexts\repo.xml文件,找到以下节点，设置对应的路径与DCMPServer\app.xml中的rootPath一致。

Setname="

war"

/Wilcom<

/Set>

4：

配置完成之后启动startup.cmd，以下为启动后的界面。

DCMPAgent安装与配置

4.1.10安装JDK

安装时运行JDK安装程序，选择安装路径即可。

4.1.11DCMPAgent安装与配置

把DCMPAgent程序分别拷贝到MPS、IPRS、CTIServer服务器上，用记事本打开run文件夹下的app.xml文件并修改其中的参数值，格式如下：

dcmphostName="

local"

hostAddr="

172.16.0.212"

serverAddr="

http:

8080/repo/"

softRootPath="

D:

/SoftRepo-local"

RuntimeRootPath="

/Runtime”/>

<

/>

参数说明如下表：

参数名称

参数说明

备注

hostName

该服务器的标识ID

hostAddr

本机的IP地址

如果该服务器为双网卡，这里必须要指明与DCMP同一网段的IP

serverAddr

DCMPServer服务器地址

这里只需修改相应的IP地址即可

softRootPath

DCMPAgent的路径

runtimeRootPath

要部署的服务实例路径

ActiveMQ的地址

配置完成之后启动run文件夹下的startup.cmd，以下为启动后的界面。

Recordquery安装与配置

详细过程请参考《Wilcom录音查询管理系统--用户使用说明.doc》

VoxBackUp安装与配置

详细过程请参考《WilcomVoxBackUp用户使用手册.doc》

5.系统配置

服务器配置

5.1.1进入管理配置

DCMP提供便捷的系统配置和服务控制，所有服务启动成功后，可在界面中任意创建一个服务对象（如Recorder、Portal、Media），并为该对象创建一个或多个实例。

在DCMP服务器上打开IE并在地址栏中输入http:

//172.16.2.158:

8080/，其中的“172.16.2.158“为DCMP服务器的地址，如下图：

5.1.2创建CTI对象

选择左边树形节点的Services节点，在右边窗口点击“Createservices”,如下图:

在新窗口的ServiceID中输入Portal_1，ServiceType中选择cti，Host中选择一个服务器，在InstanceID中输入Portal_1_1。

如下图：

说明：

以上步骤为创建一个Portal_1的应用程序池，该应用程序池的类型为cti，安装在host_49服务器上，并在Portal_1中创建了一个Portal_1_1的cti实例。

这里也可以在Portal_1的应用程序池中创建另外一个实例，作为Portal_1_1的备份，当Portal_1_1出现故障时系统会自动切换到Portal_1_2上（主备设置请参见5.5Server备份设备）。

5.1.3创建IPRS对象

在新窗口的ServiceID中输入Recorder_1，ServiceType中选择recorder，Host中选择一个服务器，在InstanceID中输入Recorder_1_1。

以上步骤为创建一个Recorder_1的应用程序池，该应用程序池的类型为recorder，安装在host_48服务器上，并在Recorder_1中创建了一个Recorder_1_1的recorder实例。

这里也可以在Recorder_1的应用程序池中创建另外一个实例，作为Recorder_1_1的备份，当Recorder_1_1出现故障时系统会自动切换到Recorder_1_2上（主备设置请参见5.5Server备份设备）。

5.1.4创建MPS对象

在新窗口的ServiceID中输入Media_1，ServiceType中选择media，Host中选择一个服务器，在InstanceID中输入Media_1_1。

以上步骤为创建一个Media_1的应用程序池，该应用程序池的类型为Media，安装在host_43服务器上，并在Media_1中创建了一个Media_1_1的Media实例。

这里可以根据被录音设备的数量为应用程序池创建多个实例（一般建议每台Media服务器并发500路），系统会自动将被录音设备分配到Media服务器上。

也可以为Media_1创建一个备份实例，当Media_1中的某一个实例出现故障时系统会自动切换到Media_1_Backup上（主备设置请参见5.5Server备份设备）。

6.系统使用

创建CTI实例

在DCMP界面中展开Services节点，选择Portal子节点，在右边页面的Instances中点击“Add”，在新窗口中输入相关参数，然后保存。

下图为Portal_1对象中新建了一个ID为Portal_1_3的Portal实例，部署在ID为Host_44的服务器上，该服务实例类型为备份服务。

InstancesID

该服务实例的唯一标识

不可与其它服务实例相同

Host

该服务实例要部署的服务器名称

Level

服务实例类型

可选类型为：

Primary（主服务）、Secondary（备份服务）

创建IPRS实例

在DCMP界面中展开Services节点，选择Recorder子节点，在右边页面的Instances中点击“Add”，在新窗口中输入相关参数，然后保存。

下图为Recorder_1对象中新建了一个ID为Recorder_1_3的Recorder实例，部署在ID为Host_45的服务器上，该服务实例类型为备份服务。

创建MPS实例

在DCMP界面中展开Services节点，选择Media子节点，在右边页面的Instances中点击“Add”，在新窗口中输入相关参数，然后保存。

以下步骤为Media_1对象中新建了一个ID为Media_1_5的Media实例，部署在ID为Host_44的服务器上，该服务实例类型为备份服务。

CTI配置

1：

在DCMP界面中展开Portalserver节点，选择Configurations子节点，检查或修改MessageQueueSettings中serverAddr的值（ActiveMQ所在的服务器ip地址），然后保存。

选择右边的CTIServers选项卡，修改AES服务器的地址，用户名和密码，然后保存。

说明

serverID

TSAPI和DMCCAES的连接标识，这里可以任意取名，但在同一服务实例里不能有重复。

后面添加RecordingDevice和RecordedDevice要用到

TSAPIAES的服务名

可在TSAPIClient的配置文件中获取

userName

登录TSAPIAES的用户名

password

登录TSAPIAES的密码

dmccswitchName

DMCCAES的服务名

可在AES的管理界面中获取

dmccServerAddr

DMCCAES的IP地址

dmccUserName

登录DMCCAES的用户名

dmccPassword

登录DMCCAES的密码

IPRS配置

在DCMP界面中展开recorder节点的Configurations子节点，并修改其中的数据库地址，FTP地址和ActiveMQ的地址，然后保存。

主要参数说明如下表：

Mediamode

录音模式，采用client还是server

fileNamePattern

录音文件存放路径和命名格式

srcUrl

FTP服务器的地址，登录名和登录密码

Url

数据库服务器地址和数据库名称

Username

数据库登录名

Password

数据库登录密码

ActiveMQ服务器地址

MPS配置

选择media_1节点，在右边窗口中选择media_1_1的Configs，进入到media_1_1的配置界面，修改相关参数，然后保存（如果有多台media服务器，可一一按照以上步骤进行配置）。

fileRootPath

录音文件存放的路径

这里的格式必须是d:

/vox/vox（可以放在任意盘符，但是必须放在vox文件夹下）

serviceCount

该媒体服务器上可被录音的最大设备数（最多可支持500路）

RTPIP

media服务器的IP地址

如果是双网卡这里则填和PBX同一网段的地址

RTPStartPort

meidia服务器的起始端口号

FileRepoID

录音文件记录到数据库的地址标识

这里的格式必须是nt1Recorder1_master:

\vox\（冒号前面的可以任意取，但是后面的必须以反斜杠结束），且每台Media服务器中不能有重复。

WebserverAddr

meidia服务器的ip地址

如果是双网卡这里则填和DCMPServer同一网段的地址

Server备份设置

DMCC录音系统提供了完善的系统备份功能，任意一个服务在运行中出现故障时，系统都会主动转移到该服务的备份服务器上。

备份服务器的存在不会影响主服务任务的执行。

Instances中的参数说明如下：

InstanceId

当前服务实例在该应用程序池中的ID

设置Instance的级别，可选类型为Primary（主服务）、Secondary（备份服务）、Disabled（禁用该服务）

当前服务器ID

State

当前服务实例状态

Action

活动状态，包含Configs（服务参数配置）、Logs（服务日志）、Monitors（监控状态）、reset（重置该服务）

6.1.1MPS主备设置

选择左边的media_1节点，在页面右边的Instances中单击要设为备份服务器的InstanceID，在Level列的下拉列表中选择Secondary，设置完成后点击Save。

下图为把host_49作为host_46、host_47、host_48的备份。

6.1.2CTI主备设置

选择左边的portal_1节点，在页面右边的Instances中单击要设为备份服务器的InstanceID，在Level列的下拉列表中选择Secondary，设置完成后点击Save。

下图为把host_51作为host_50的备份。

6.1.3IPRS主备设置

选择左边的recorder_1节点，在页面右边的Instances中单击要设为备份服务器的InstanceID，在Level列的下拉列表中选择Secondary，设置完成后点击Save。

7.技术支持

井星科技（Wilcom）提供以下的技术支持：

技术支持网站

网址：

电话支持

电话号码：

086-021-61457018

电子邮件支持

请将问题的详细描述发送至：

****************.cn