Opera系统预订操作教程Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:18216202
- 上传时间:2022-12-14
- 格式:DOCX
- 页数:39
- 大小:1.11MB
Opera系统预订操作教程Word文档下载推荐.docx
《Opera系统预订操作教程Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《Opera系统预订操作教程Word文档下载推荐.docx(39页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
以下截图红色highlight部份同上面说的横排相对应的功能是一样的,增加了两条别离为:
1.Setup系统的后台设置功能,只有有权限的治理员才能够进入。
2.Help帮忙功能,能够找到Opera详细教程。
二.Profile
如以下图highlight,点击Reservation下的Profile进入profilesearch界面
可通过如界面所示的项目进行搜索:
1.Name按客人姓氏查询
2.FirstName按客人名字查询
3.ViewBy按档案类型查询
4.Ty/PostalCode按国家或查询
5.No按会员类型或会员号查询
6.Keyword按关键字查询(通常利用于公司及旅行社)
7.Communication按联系方式查询
8.PassportNo按护照号查询
9.ClientID按客人编号查询
10.IATANo按旅行社编码查询
11.CorpNo按公司编码查询
12.A/RNo按应收账号查询
13.如勾选那么可显示出有ratecode的所有公司
14.ShowInactive显示不可用的Profile
Profilesearch的左竖排功能如下:
1.Search搜索功能,点击此键系统会自动按输入的条件搜索
2.Clear清除所有内容的功能,确实是清除搜索内容
3.Lookup从中央预定系统查询客人的Profile和记录(本酒店尚未与中央预定系统连接,故不适用)
4.Resv.预定功能,点击可直接为客人做预定
5.New新建Profile的功能
6.Edit编辑新增功能,点击可修改客人Profile
7.Close关闭窗口的功能
如以下图示,第一点击New,然后显现中间Highlight的对话框,即选择Profile的种类,同Viewby的profile种类一样:
1.Individual个人Profile
2.Company公司Profile
3.TravelAgent旅行社Profile
4.Source订房中心(一样不用,留做系统自用)
5.Group团队Profile(不需手动创建,做团时,系统自动生成)
6.Contact联系人Profile(通常Baseon公司Profile)
第一说新建IndividualProfile,点击Ok,显现以下界面,需填写以下内容完成新建:
1.LastName姓氏
2.First/Middle名字/中间的名字
3.Language/Title语言/称呼
4.Address地址
5.HomeAddress地址(地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行如何录入可自定标准)
6.City城市
7.PostalCd/Ext城市/区
8.Coutry/State国家/州或城市
9.Salutation称呼,选择语言及称呼以后系统会自动生成
10.VIP会员品级
11.Nationality国籍
12..货币
13.客人的市场分类
14.MailAction邮件行动
15.Mailinglist列入邮件行动名单
16.Keyword关键字
17.DateofBirth生日
18.Passport护照号码
19.IDType身份证类型
20.ClientID身份证号码
21.VisaType签证类别
22.Communication联系方式
23.Active激活的,有效的(默许勾选)
24.Contact联系人(是公司联系人的会默许勾选)
25.History入住历史(默许勾选)
以下红色Highlight的地址不需填写
填写所有项目以后,按Save保留,按Ok保留退出,按Close关闭不保留。
(三)ProfileOptions
点击Option,显现以下对话框,具体内容如下:
1.Changes更改记录
2.History入住记录
3.Merge归并档案
4.Preferences客人喜好
5.Lookup可通过中央预定系统查询客人Profile及记录
6.客人ratecode(通常不利用)
7.Relationship关系(客人与公司或机构的关系)
8.Memberships会员
9.Notes备注(一样为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱)
三.ReservationFunction
点击Reservation下newreservation或按快捷键F7进入新建预定,如图:
新建预定需要填写的内容:
1.Arrival客人的到店日期
2.Night客人入住的天数
3.Departure客人离店的日期(输完前两项,这项会自动跳)
4.Adults入住的成人数
5.Children入住的儿童数
6.Rooms入住的房数
7.Name客人的名字
8.MemberType客人的会员类别
9.Company公司(如是公司客人,请选择)
10.Agent旅行社及订房中心(如是旅行社及订房中心客人,请选择)
其他项目一样不需要填写,可做相应的查询用。
以上界面点击Ok,进入以下界面,价钱界面:
1.横排Highlight部份为房型代码,预按时选择相应的代码即可。
2.竖排Highlight部份为房价代码,预按时选择相应的代码即可。
3.以下图Highlight部份为房数,预按时需参考此房数订房,PhysicalInventory为酒店实际房间库存数,IncludeOverbooking的数为酒店设置的包括可超订的房间数量。
4.以下图左侧Highlight部份的经常使用功能解析如下:
RateInfo详细的价钱信息,点击可查询到加了效劳费以后的总价钱。
Turnaways生意流失,当客人因某种缘故此未订房时可选此项,并选择相应缘故退出。
Scope退出
Ok点击进入下一个界面
Close关闭,但会跳出同Turnaways一样的界面,意为生意流失,因此如不是请勿点此键。
5.点击Ok进入以下界面以后,需填写如下内容以完成预定,可按顺序填写:
上半部份在第一界面已经填写完毕,故此处不需要再填写,下半部份有显示内容的部份也是在前面的界面就已经完成的,在那个界面要填写的内容如下:
Packages房价包括的内容,例如早饭等
BlockCode团队代码,如是团队房间,此处会显示
预定类型(担保类型),选择相应的担保类型
Market市场分类,选择相对应的市场代码
Source客户来源,选择相对应的客户来源
Origin定单来源,选择相对应的定单来源
Payment付费方式,预按时一样为Cash
CreditCardNo.信誉卡号,如客人提供信誉卡,那么输入,payment会自动跳出信誉卡类别
信誉卡的有效期限
Comments备注,一样录入的是客人的付费方式详细情形
折扣(意为折扣,但实际利历时可减少房费,也可增加房费),可输
入折扣的金额(此处正负相反,输入正数会减少房费,输入负数会增加房费)或比率,并选择缘故,即下面的Reason
Specials客人的特殊要求
Conf.确认信,如此预定做过确认信此处会自动勾选
PrintRate显示价钱(如不想要在账单上显示价钱,就可去掉那个勾)
Turndown夜床效劳(通常不需要预定部勾选)
NoPost不可抛帐(如勾选为不可抛帐,不勾选为可抛帐)
ETA客人可能的预抵时刻(需在预定的时候询问客人)
完成这些项目,预定就完成了,最后选择左下方Save为保留,Ok为保留并退出,close为退出不保留,相当于Turnaway流失生意,需选择缘故。
Option稍后讲解。
6.MoreFields
以下界面Highlight部份的MoreFields专为租车填写,点击显现以下红色Highlight界面:
左侧是接车效劳选项,右边是送车效劳选项
PickupReqd接车要求,选择Yes为需要此项效劳
TransportType车型
StationType火车站、码头、汽车站代码
CarrierCode机场代码
TransportNo.交通工具的班次
ArrivalDate到店日期
PickupTime接客人的时刻
DropoffReqd送车要求,选择Yes为需要此项效劳
其他项目与接车效劳同理
最后点击Ok保留
点击以下预定界面Option进入ReservationOption界面,此界面具体功能如下:
1.Accompanying陪同入住,但实际多用Share来做合作,因Share能够灵活的分账。
2.Addon复制预定
3.Agent/Company客人所属的旅行社/公司
4.Alert警告,用于提示与预定相关的情形,点击Alert显现以下界面:
点击Code选择,BYR用于会员;
Event用于需要自己手动输入的内容
点击Area,显现三个选择
Check-in表示在Checkin时同在FrontDesk功能时能够看到
Check-Out表示在Checkout时能够看到
Reservation表示在所有的预定界面都能够看到
Alert做好以后,一样还能够再New(新建)Alert,点击Edit能够修改Alert,点击Delete能够删除Alert,点击Close退出。
5.Cancel取消预定,需选择或写明相关的缘故
6.Changes更改,可查询此预定的所有操作记录
7.Confirmation确认信,可为客人制作确认信
8.CreditCard信誉卡(前台用)
9.Deposit/CXL担保押金/取消罚金(前台用)
10.FixedCharges固定消费(例如加床收费用此功能做)
点击FixedCharge进入如下界面,第一看Highlight部份:
若是选择Once(表示只有一次,只抛一次帐,例如客人仅购买到店当天的水果),如以下图示:
咱们需要填写相应的Date(时刻);
相应的(项目代码);
Amout(收费金额);
如需补充说明那么填写Supplement。
再看若是选择Daily,通常会选择Daily(表示天天都有,天天都抛帐),如以下图示:
填写相应的时刻,项目代码,收费金额,补充内容(如需要那么填写)。
最后看选择Weekly(每周一次,一周抛一次帐,例如长住客每周一购买水果)
选择DaytoExecute(执行的礼拜),填写日期,项目代码,收费金额,补充内容(如需要)。
1.History历史记录,同ProfileOption里的History一样,可查询客人的入住记录
2.Housekeeping客房部用来对房间做些备注用
3.Locator客人的位置定位
4.Messages留言(给店内客人留言的功能)
5.Party多间相关联的预定连接在一路(2-9间)
点击party显现以上界面,看highlight部份的功能:
Split将party里的房间分出来一间称呼一个预定
SplitAll将party里的房间全数分成一个一个的预定
Resv.点击查看预定界面
Addto增加预定到party里来,按条件搜索到相应的预定,点击select就成功了
改变party,如下按条件搜索到相应的预定,点击select就成功了
Detach剔除预定,确实是将某一预定剔除出此party,将鼠标点击到相应的预定,点击Detach就成功了
1.RateInfo价钱信息
2.RegisterCard记录表(前台办理入住时用)
3.Routing分账,意思是将房间的费用抛到其他的房间或公司等由他方付费,Routing分为两种,一种是RoomRouting,一种是WindowRouting
咱们先看RoomRouting分账到具体的房间,看以下图第一个红色框选择Room
第二个框通常选择EntireStay,表示整个入住期,也可选择OtherDates自概念
RoutetoRoom点击下箭头选择相应的房间号码
Transactions分账的内容(例如房费或全数费用),选择想分账的内容双击并选择OK即可。
下面看WindowRouting窗口之间的分账,选择Window
然后选择相应的日期,在Name下找你要routing到的窗口,能够是个人,公司或在Othername里面搜索其他第三方,transactions选择相应的内容双击并选择OK即可。
11.Share合住
点击Share进入以下界面,点击Combine加share,显现如下对话框
通常选择No表示不复制本预定的付费方式,以后显现如下画面
第一看From,Profile表示没预定的合住,Reservation表示有预定的合住,SearchGuestProfile勾选那么表示搜索客人档案。
Name填写客人的姓氏
FirstName填写客人的名字
Adults通常填写0,人数通常都全填写在主账房
选择相应的预定类型
Payment选择相应的payment
NoPost勾选上表示不可抛帐,通常share房都不可抛帐
CredirCardNo.信誉卡号,客人如有提供就填写
信誉卡有效期
选择Ok,显现以下界面,窗口里面变成两个名字,表示share成功,以后咱们需要做share的后续工作,看右边highlight部份,Entire表示其中一人付全数费用,在这种情形下,咱们需要把主账房的预定人数改成2,把share房的ratecode改成NRFSPR,Splite表示两人平摊费用,Full表示两人都付全额
至此share才完全完成。
12.Trace留言、追踪,用于部门与部门之间的留言及事务跟进
点击trace,进入以下界面
第一选择需要跟进的时刻FromDate&
ToDate
然后选择相应的DeptCode,即相应的部门
在TraceText里面填写需要跟进的内容
选择SaveorOk,trace就做成功了,做成以后如以下图:
Trace若是跟进完成了就能够够选择***Resolve表示已解决,现在会显示为Unresolve那个选项,如手误点击了***resolve还能够点击Unresolve恢复。
13.Wailist,等候名单,点击wailist,进入以下界面
选择相应Reason(缘故)
Priority客户的重要程度
TelephoneNo.号码
Description具体描述
点击Reservation下的UpdateReservation进入如下界面,此为UpdateReservation的主界面,UpdateReservation要紧为Search功能,具体搜索的条件散布在Search同Advanced两个界面。
1.第一看Search界面
咱们能够用以下内容进行具体预定的搜索:
Name客人的姓氏
FirstName客人的名字
CRSNo中央预定系统的预定号
Company公司名字
公司编号
Conf/CxlNo确认号/取消确认号
Group团队名
Block团队号
No.会员类型/会员号码
Source订房中心(系统自用)
ArrivalFrom/ArrivalTo到店日从xxx到xxx
Agent旅行社,预定中心
TATANo.旅行社编码
Party多间房相关联的预定号
PostalCode号码
Communication联系方式(或其他)
2.点击Advanced显现以下界面,有更多供选择的搜索细项
具体如下:
Roomtype房型
Stayon那天在住
RoomNo房号
MarketCode市场代码
预定类型
SourceCode预定来源代码
RateCode价钱代码
Country国家
City城市
CustomRef客人喜好
确认信
Payment付费方式
ETA到店时刻
Rate价钱区间
Deposit付押金的时刻/金额区间
CreditCard#信誉卡号
VIPVIP品级
RoomClass房间类别
Createdon/by做预定的时刻/做预定的人
SearchType
General全数预定
Cancellation取消的预定
DayUse日用房
CheckedOut已退房的预定
DueIn即将入住的预定
DueOut即将退房的预定
NoShows有预定未入住的预定
Complimentary免费房预定
Waitlist等候预定
MassCancellation胡乱取消的预定(通常不用)
四.Block
(一)BlockSearch
如以下图示,点击Reservation—Block—Advanced,可现实出如下面红框里显示出的所有团队搜索条件
Name团队名字
BlockCode团队代码
StayDate入住的日期
StartDate开始日期
BlockID团队确认号
Status团队状态
Owner团队负责人
宴会状态
Company/Agent/Source/Group(那个地址就不详述了)
Contact联系人
CreatedBy/On做那个团的人/时刻
TourCode旅行社系列团代码
Filter通常不用
(二)NewBlock
点击New进入以下界面,新做一个团队包括填写封面,hold房
第一填写封面内容:
(从上至下填写内容)
Acct/Com公司(可点击后面的小半球去搜索)
Agent旅行社(可点击后面的小半球去搜索)
Source(通常不用)
Group(团队预订生成时会自动生成)
Name团队名称(通经常使用公司或旅行社的名字)
然后填写相应的日期Marketcode,source,owner(上面的那个是客房Owner,下面的那个是宴会Owner),origin
BlockCode自动生成
选择相应的
房量操纵选择Elastic表示可任意更改,反之Non-elastic那么在Pickup以后就不可更改了,Selllimited那么会依照系统IncludeOverbooking的数来卖
第二还需要填写Detail的Payment为CA,表示以CA为付费方式,如以下图:
其他内容通常不需要填写
接着开始Hold房,点击Grid
进入以上界面,看红色highlight部份,第一点击Priorities能够查询房量,如下咱们能够看到房间的最大数量及最小数量;
另外还能够给房间排序,例如咱们只需要0KN,1KN,2KN这三个房型,那咱们就能够够别离点击这三个房型排序,
排完以后,这几个房型就会优先显示
然后能够点击Range开始占房,显现一下界面,从上至下,从左至右,选择相应的日期,房型,房数(Rooms),填写价钱(Rate1表示1个人入住的价钱,Rate2表示2个人入住的价钱,Rate3表示3个人入住的价钱,Rate4表示4个人入住的价钱)以实际需要填写,一样只需要填写rate1,rate2,rate3,注意此处价钱需要剔除效劳费,不是NetRate。
其他不需要填写。
另外注意到红的highlight部份的选项Increase/DecreaseRooms,用于占房时增房和减房利用,勾选上以后,在rooms那个地址填写正数表示加房,填写负数表示减房。
到此房间就占好了,接着团队会开始状态(status)的转变,在团队鉴定协议以后能够转Tentative,收到押金以后转Definite,接着就会进入房间的PickUp.
Definite团队以后就能够够PickUp房间,现在点击Reservation进入房间的PickUp
这时会弹出一个窗口,提示是不是要创建一个PostMaster(简称假房),点击Yes进入
现在假房已经创建,点击GroupOpt—RoomingList进入以下界面
1.没名单的团队
现在若是是没有客人名单的简单团队,能够直接点击上图的QuickSplit进行预定生成,进入以下图,再点击Split,团队房间就自动生成了。
若是是住宿时刻跨度长,房量大,房型多,无法一次Split出来的团队(没有客人名单的团队),可在上图Arrival/Departure/Type那里选择相应的住宿日期,房型别离再进行Split,直到所有房间都PickUp.
2.出名单的团队
若是是出名单的团队就能够够在房间生成前就将名单录入,如此比生成以后在一个一个预定的去修改Profile效率高很多。
在处填写中文名(如:
龙欣
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- Opera 系统 预订 操作 教程