客天下君临长安销售部岗位职责和标准Word文件下载.docx

客天下君临长安销售部岗位职责和标准Word文件下载.docx

《客天下君临长安销售部岗位职责和标准Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客天下君临长安销售部岗位职责和标准Word文件下载.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

及时处理售楼部各项突发事件并衔接地产商解决问题。

每天上午9:

30-11:

30，下午3:

00-5:

00必须在售楼现场内指导工作，并注意大堂内各重要事项、可能的突发事件，尤其是在高峰期和活动日。

第三节员工关心

观察员工情绪，及时关心和鼓励员工。

每天上班时必须询问员工工作状况一次，遇到员工工作有难度应及时为其解决问题。

第二章吧台客服工作职责和标准

第一节个人形象和礼仪

把个人形象和礼仪当作是一种职责，实际上是在给顾客展示一种专业、一种信赖，为其购房提供一个愉快而舒适的气氛。

履行好此项职责，既体现了对客户的尊重，又体现了对配合销售工作的负责。

分为仪容仪表和言谈举止两个方面。

二标准：

（一）仪容仪表：

穿着规范、整洁、干净、化淡妆，面带微笑，发型文雅、庄重，梳理齐整，长发，统一头花梳成发髻，每天上班前必须检查一次。

（二）言谈举止：

问候语用“您好，小姐/先生，请问有什么可以帮到您？

/您喝什么饮料？

”，服务时必须站立，在整个过程中保持微笑并露出牙齿。

第二节吧台区域职责和标准

一吧台区职责描述：

吧台区是提供饮食和咨询的区域，此区域应有充足的饮料和糕点，整洁干净的形象。

（一）吧台物资管理标准：

上下班前必须钦点饮料和食品，除活动日外，饮料和食物供给按以下标准：

表1客天下君临长安吧台食品饮料日常匹配标准（活动日除外）

类别

数量

规格

份量

备注

可乐

1瓶

10份/天

不足及时补充

橙汁

咖啡

2盒

20份/天

茶

30份/天

水果

暂无

糕点

（二）吧台物品摆放标准：

如图所示

（图1吧台台面物品摆放标准）

储备水壶托盘咖啡杯等器皿

常用物品储存区

一次性杯，牙签，一次性刀叉，纸巾等易耗品

其他杂项摆放

（图2吧台低柜物品分类摆放标准）

第三节洽谈区域职责和标准

一洽谈区职责描述：

洽谈区为客户提供全程的休息和饮品服务，创造一个良好的环境。

（一）茶水饮料提供：

客人落座时即要向前询问客人需要的茶水或饮料，提供时必须使用托盘，将杯子放置桌面后用手势示意客人请慢用。

（二）洽谈区物品摆放标准：

无客人时必须按以下标准统一摆放。

第三节模型区域职责和标准

有客户在模型区观看时要及时送上茶水。

询问客户需要的茶水并准确提供，送递茶水时应该用托盘。

第三章门童工作职责和标准

穿着整齐、干净，面带微笑，动作举止恭敬礼貌,精神饱满，尽显精气神。

问候客户时，统一为“您好！

X先生（小姐/女生）欢迎光临！

”，“您好！

X先生（小姐/女生）谢谢光临，请慢走！

恭候您的再次光临”；

问候公司管理层、省市级领导、常住客等，以姓氏及职位问候；

问候时声音洪亮，面带微笑。

第二节迎接、欢送客户

迎接和欢送每一位到来的客户，使每一位客户得到尊贵的享受。

（一）替客户撑伞：

下雨或烈日时主动为前来看楼的客户撑伞。

（二）引领客户：

统一为直臂式引领，不能引领宾客至目的地，只能告诉宾客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。

第三节大门周边工作

大门是门童主要工作范围，应对门的状况和初入门周边的卫生负责。

（一）大门检修：

每天上下班必须检查一次大门，注意是否有损坏或者不干净。

（二）门边卫生：

保持大门周围干净，无污迹及其他垃圾。

第四章保洁工作职责和标准

第一节售楼大厅

售楼大厅是向业主直接展示好感的地方，其整洁、干净程度直接影响到客户购房的心情和对整体形象的感觉，卫生工作也是最为重要的。

（一）电器、瓷器、桌面、玻璃、展台：

干净、无尘、无手印、无污渍、无蜘蛛网。

（二）地面：

干净、无污渍、无纸屑、无果皮等。

（三）垃圾桶：

垃圾不得超过三分之二。

第二节办公室

办公室是内部工作人员工作的地方，要求有一个整洁、干净、舒心的环境。

（一）电器、瓷器、桌面、玻璃：

第三节洗手间

洗手间的环境和味道直接影响到整个售楼部的味道和形象，应保持通风、干燥、无异味。

（一）通风、干燥、无异味。

干净、干燥、无污渍、无纸屑、无果皮等。

（四）不得有直接可见的保洁工具堆放。

（五）清洁作业时需放置“清洁作业”的提示牌。

（六）洗手间台面物品摆放标准如图5：

第五章保安工作职责和标准

第一节形象礼仪

主要包括仪容仪表、站岗形象、言行举止三个方面。

（一）仪容仪表：

穿着整齐、干净，佩戴帽子和领带。

动作举止恭敬礼貌。

（二）站岗形象：

跨立站岗，双手放在后面，昂首挺胸，精神饱满，尽显精气神。

（三）言行举止：

欢迎光临！

”

第二节客户来访指引

给客户展示形象，引导客户停放车辆。

（一）行人来访及离开工作流程和标准：

见图6流程。

（二）车辆来访及离开工作流程和标准：

见图7流程。