零售店员工管理条例文档格式.docx
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1.节假日不安排员工休息。
2.店铺员工排更表每月编一次,每月月底做好排班表。
A
早班
7:
30――11:
30
13:
30――17:
30
B
晚班
10:
00――13:
40
15:
30――20:
00以商场闭店时间为准
C
中班
9:
30――12:
30――18:
D
统班
00
以商场闭店时间为准,商场夜卖场等特殊时期会比较晚
统班中间用餐时间每班一次,每次60分钟,由店长安排轮流用餐。
店员无条件服从排班,不可私自调班,调班次数超出当月应休假天数,予以请假处理。
四、假期与福利
1.
因行业性质特殊,国家规定之节假日不能休假,店员采取每月休2日的工作制,农历12月期间取消所有休假。
2.半天之内事假,必须经店长同意签字后方可外出,凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。
凡属请假必须填写请假条,交给店长批准后方可休假,否则视以旷工行为。
任何休假者必须将手头上的工作安排好,若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。
3.员工折扣优惠:
员工试用期满转为正式员工均享有此项福利。
公司提供货品折扣优惠(特价品除外),折扣以顶级VIP折扣计算,每员工每月最大购买数量3件。
(使用该权限须先征求店长同意。
)
4.原则上当月事假不得超过当月休假天数,超出2天按双倍底薪扣除工资。
病假列外,出示医生证明。
五、调职、离职制度
1.因店铺运作需要,可随时调动任何员工的职务或服务地点,被调动员工不得借故推卸。
2.员工的工作表现,将由直属主管定期进行考核,各员工必须认真对待和配合,任何人不可借故逃避。
3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。
4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续,并对新任接替者交待清楚工作细则。
5.离职手续:
a员工辞职必须递交辞职申请书。
员工在协议有效期内辞职,必须提前一月递交申请;
经允许签字后方可离职。
(农历12月不允许辞职)
b店方在接到辞职申请书2周内给予答复,在未核准交接前不得离职,否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。
c因行业性质不同,每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。
d加班累计补休,病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。
e劝退员工注明原因,按正常核发工资,并规定的时间内到店铺结算工资,不得他人代领。
f自动离职者不发放工资。
g离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职:
h交还所有领用工具,通讯器材物品及所发放的任何资料等物品;
管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。
i因触犯店管理制度或失职,公司将视情节轻重,给予必要的处分,直至辞退而无须作任何补偿。
j凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者,视为自动离职,店方有权按除名处理,没收其余留薪金做为损失之补偿。
k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的,当事员工须承担百分百的责任赔偿。
六、工作制服
1员工制服款先从员工薪金扣除,满一年者予以报销一半。
2工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌,保持店铺的统一形象。
3上班女员工必须画淡妆。
4、如店铺需要穿版,则员工必须穿版,且要保证商品无损坏、无污渍,否则按员工折扣自行购买。
七、薪金制度
员工薪资由以下部分组成:
基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金
1、基本工资
基本工资分为三个等级:
试用店员:
1000元/月;
正式店员:
1300元/月;
资深店员:
1500元/月。
完成月销售任务,领取资深店员底薪。
未完成月销售任务,领取正式店员底薪。
试用店员最长试用期为30天,可根据个人情况适当提前申请考核,考核通过后转为正式店员,享受正式店员底薪和每月两天休假。
2、全勤奖:
凡正式员工,在当月未请假,也未发生迟到早退、旷工及私自外出者,给予80元全勤奖。
迟到、早退、矿工、私自外出等出现一次,全勤奖取消。
3、各项考核表现优秀者酌情予以奖励。
各项考核表现不合格者予以现金处罚,补考不合格者,工资予以降级。
6、工龄工资。
自成为正式员工后工作满一年开始,每年月工资增加50元。
7、激励奖励
开业第一个小时里,首笔订单成交者奖励10元现金。
时间以在微信上报销售情况为准,也可以拍照小票发信息。
完成个人销售任务的前提下,月销售冠军奖励200元。
服务态度奖
服务态度好的人,一定可以积累到更多的老顾客。
能够认真做好回访工作的人,老顾客一定会更多的来店消费,这本身就可以提高自己的销售额。
为了激励服务意识,每月统计店员积累到的VIP数量和VIP到店重复消费的情况,即计算每个人VIP积分总额。
每月统计,但是按季度(3个月)计算,季度第一名奖励350元现金。
统计工作交给店长负责,结果公开透明。
(5)年终奖
年终根据每个人一年的表现,分别由店长、其他员工以及经理打分,按总分核算出每个人分的年终奖的比例,然后予以分发年终奖。
年终奖与每个人的表现有关,但年终奖金额保密,不得互相问询,否则收回年终奖。
以上所有统计上报工作不得出现偏差,否则追究责任人,当月所有奖励减半。
八、失货赔偿制度
方案准则:
基于店铺人员分工不同,各岗位职责不同,所以盘点失货扣款制度如下:
扣款标准:
店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。
扣款在员工月薪中扣除。
1店铺每天点数盘点确认有失货时,按当班员工的名单记录来计算。
2不能确认具体失货日期时,按照全体员工的:
店长薪金责任:
1.5份
资深店员薪金责任:
1.2份
店员薪金责任:
1
份
列:
某店某日失货1件,按款折后价为200元,当天当班员工3人分别如下:
店长1名,其责任为1.5份;
资深店员1名,其责任为1.2份;
店员1名,其责任为1份。
测算公式:
责任共有1.5+1.2+1=3.7份
分配每份负责金额:
200/3.7=54.054元
计算得出:
店长责任金额1.5*54.054=81.08;
资深店员1.2*54.054=64.86元;
店员1*54.054=54.1元;
九、员工纪律、守则
1.未经公司同意,员工不得在外兼职或经营私人事业。
2.员工必须服从公司有关职务调配。
服从店长等领导的工作安排,认真完成工作任务。
3.员工离开店铺前,须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品,离开后一般不允许再返回货仓,如有特殊原因需要返回货仓,必须将随身携带物品寄放在收银台。
4.严禁破坏和盗窃行为,如在店铺拾获任何财物,须交给当班店长处理,违者公司保留送交-警方处理的权利。
5.严禁在上班期间讲粗言秽语、吃零食、做跳跃、大声叫囔、打闹、唱歌、依傍货架、扎堆聊天等有损店铺形象的行为。
每次扣5元。
6.除办理店方业务外,不得擅自使用本店名义,应严守本店业务秘密(包括货品情况和销售资料及会员信息等其他资料)情节严重者扣发所有奖金甚至辞退。
7.工作时间内接待顾客时严禁接私人电话,带手机上班,必须调为震动。
微信发销售情况需要到试衣间里去发。
8.员工须准时上班,不迟到、不早退、不私自接访客。
有特殊事无法上班的必须事先请假,争得主管同意,并请人代班且交接好工作。
上班期间不得擅离岗位及私自调班。
遇到急事需要离岗,必须妥善处理完柜台接待等工作并请换班店员接替,经主管同意后方能离开。
否则按旷工处理。
无故迟到和早退4次者,店方有权辞退该店员而不做赔偿。
以上情况,店长必须有请假、换班、迟到、早退、矿工等相关记录(包括准确的时间、当事人、请假原因、换班人员等)。
9.非经店方主管许可,不得私自挪用本店财物,情节严重者即时解雇,扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。
10.店铺盘点,全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席。
11.下班离店,必须相互检查方可离店,并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。
12.收银员、开单店员少收顾客货款应全额赔偿。
私留多收顾客货款而不上交,多收款项没收充公,情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理
13.上班时间,员工要注意形象,个人卫生整洁,打扮得体,在卖场保持良好的精神面貌。
14.员工必须微笑服务,尊重每一位顾客,热心服务每一位顾客,找到顾客的优点适当加以赞美,让顾客在心理上获得满意。
不得与顾客发生争执、争吵。
轻者扣发所有奖金并做降级处理,重者予以辞退,伤人者移交司法机关处理。
15.与商场工作人员处理好关系,遵守商场的工作制度。
16.统班中间用餐时间不得超过60分钟,超过做迟到或旷工处理,且严禁在卖场用餐。
每发现一次扣10元。
17.按时报销量,按要求报各种报表、信息。
18.单独提成,是为了激发每位员工的潜能和上进心,但是不要忘记团队合作和团队奖励,所以必须加强团队协作能力,工作中有意见要私下协商,无法很好沟通的必须经过店长或者老板调节,严禁在顾客面前发生争执等有损品牌形象的行为,否则扣除当事人当月部分甚至全部奖励,情节恶劣的予以辞退。
19.新品到店,必须以每天10款的速度迅速熟悉商品特性、尺码、颜色和搭配等情况,店长负责检查考核员工。
未能及时熟悉货品的员工予以降级。
20.做好公司保价工作。
凡公司工作人员(包括经理、督导、形象顾问、销售人员等)未按公司规定价格销售商品(如私自降价、打折、抹零等),公司有权将差额从当事人工资中扣除,并给予当事人警告处分一次,两次警告处分予以辞退。
十、工作职责
1、负责向现场顾客介绍商品卖点、面料、颜色等内容,推荐和销售本店商品,宣传品牌,维护品牌形象。
2、负责介绍售后的有关情况,对衣服洗涤和日常护理等内容能够现场准确解答。
3、负责建设和维护销售点,包括摆设和维护专柜、样衣、POP、宣传资料,使其符合规范。
4、参与促销活动的'
准备工作,认真完成店长等领导交予的任务。
5、准确填写销售台账,及时向店方和分公司汇报销售情况。
6、收集竞争品牌、商场和消费者的信息,收集消费者的期望、需求、建议等信息,及时向店方和分公司反馈。
7、按时参加例会和培训。
8、协助经销商和分公司的控价工作。
9、协助现场推广工作。
10、完成经销商或分公司布置的其他工作。
11、特别说明:
店内没有顾客的时候,要注意维护卖场形象和良好的卖场氛围。
必须轮流做如下安排:
由至少一人在门口以饱满的精神面貌迎接顾客,其余人整理卖场陈列,研究商品卖点、特性、面料、款式、色码、尺码、数量、洗涤方法等知识,也可以小声音的互相模拟考核或在内心做模拟介绍。
当有顾客光临时,门口的人负责接待,此时必须有另外的人到门口站立,继续迎接顾客,如此循环。
如果所有店员都有顾客接待的时候,就无需在门口站立迎接了,但如果又有新顾客进店,距离顾客最近的店员必须向顾客点头示意并问好,然后继续接待现有顾客。
当新顾客在店内浏览有疑问时,由距离最近的店员负责回答。
零售店员工管理条例2015-10-2822:
34|#2楼
员工的录用根据申请人对该职位是否适合而定,以该职位所需的基本要求及申请人所具备的能力与素质为标准,经部门经理确定是否录用。
员工进入公司前须经过3―5天的考核,考核合格者予以录用,考核期间不计薪金。
1)新员工必须提交真实个人资料(身份证、毕业证)、填写个人简历(附照片)。
3)员工在正式入职之前,必须办理经济责任担保书。
担保人可选择家人或事业单位在职编制人员,并由担保人单位或其户籍所在派出所盖章公正。
员工在工作中若有违反公司相关各类制度或严重失职,公司视其情况给以处分直到辞退,予以辞退的员工于下月10日发放所有工资。
员工辞职必须提前一月提出书面申请,店长须提前两个月申请,经公司部门经理批准后即可办理辞职手续。
未办理辞职手续擅自离职者,按其自动放弃当月工资及保证金处理。
经过基本培训,能独立开展销售工作,胜任导购基本工作要求:
1)遵守公司及酒店各项规章制度,积极学习,做事热情主动,服从工作安排,能完成分配的日常性工作任务。
2)了解公司经营特点,熟练掌握店铺内品牌及货品(款式、价格、尺码)资料。
3)认同公司经营与管理理念;
自信,具备健康心态,自我形象健康,能给顾客良好的第一印象。
4)工作中做到语言热情、流畅、清晰。
1)具备一定时间工作经验,熟练掌握货品调配、陈列:
根据季节、客人需求及时准确补进货品;
保持店铺内货品合理备货,在品种、款式上满足顾客需求;
及时反馈销售信息,对滞销商品进行调换或促销。
2)有丰富的销售技巧,销售中能根据顾客特点合理搭配衣服来推荐,正确处理客人的问题,实现一个较高的销售成功率。
3)协调好公司内外人际关系,并树立良好的个人及公司形象,有较高的自我要求,热爱生活,热爱工作,严格贯彻执行公司规章制度并起到模范作用。
4)勇于承担销售骨干责任,带领团队完成每月销售任务,有正确的荣誉观。
5)树立优秀的个人形象,能独立处理好外部各单位关系,维护公司利益。
1)在工作中取得优异成绩,能很好开展对其他员工的指导、培训、监督、管理、激励工作。
2)根据具体情况制定销售计划并带领团队完成,胜任管理独立店铺工作。
3)胜任独立发展、管理新卖场各项工作。
4)能完成卖场各项报表制定及汇报,落实公司每项工作计划,严格执行员工惩处条例。
5)与公司内部各部门紧密配合,及时反馈销售情况,做好货品调配、卖场布置、广告宣传、pop展示等终端工作。
6)完全执行《店长职责》中各项工作。
7)有正确人生观、价值观,荣誉观,精神饱满、工作充满激-情,有魄力并富有感染力、凝聚力,带动团队前进。
1)能连续三月以上带领销售团队完成所管理卖场销售任务,有优秀的团队管理能力。
2)工作中根据实际情况做出货品、人事、销售方案、管理等各方面工作报告,并能提出合理建议。
3)无违纪事件发生,能及时发现任何店铺存在的问题并予以解决。
4)具备强烈自信心与承受工作压力的能力,主动与相关业务单位、业务负责人建立良好关系。
晋升
店铺员工连续3个月完成任务或者连续6个月平均完成销售任务,考勤无任何不良纪录,按照员工等级划分标准在原级别上进晋升一级。
员工晋升后从下一个工作月开始按新的工资标准计算薪金。
店长员工晋升为店长时,须有一个月时间作为代理店长考核,通过考核合格则正式担任店长。
代理期间工作表现达不到店长要求可视情况继续作一个月代理,但考核总共不超过三个月。
员工任代理店长期间薪金按原有标准执行;
正式担任店长后按店长待遇发放薪金。
降级
公司将不定期对员工工作情况进行评估,以下情况予以降级:
降职
店长以下情况作降职处理,一年内有2次降级或降职者公司将对其作辞退处理。
员工工作期间主观行为对公司声誉、利益造成负面影响,违背公司经营理念、管理制度,公司将视情节作出开除处理决定。
由员工自身行为造成的责任损失公司概不负责,其行为构成犯罪的,公司将报交执法机关处理。
对开除的员工公司以开除日期来作薪金核算终止时间,不作任何经济补偿。
员工发生以下行为公司作开除处理:
2)内部员工之间拉帮结派,伪造单据、文件、报表,虚报、贪污、挪用、偷盗货款及货品。
4)聚重闹-事,传播谣言,破坏团结,恐吓、威胁上级或侮辱伤害其他员工。
考勤管理
考勤是员工管理的基础工作,是计发工资提成、员工等级评定及晋升的依据。
员工的考勤由店长及部门经理负责,逐日认真纪录考勤。
考勤记录
考勤记录由店铺专人执行,店长作监督。
按以下标识:
出勤正休假
╋
事假×
病假旷工Ο
其它假※
事假
员工遇事需要在工作日亲自办理的,必须提前一天写请假条,请假必须由由店长或部门经理签字批准。
事假每季度不超过3天,并不予计算薪金。
病假
因病或受伤不能正常上班,凭正规医院病休证明、住院证明休假。
假期不超过5天超过则按事假处理。
到医院看病,给假半天,凭挂号单核假,超过半天按事假算。
婚假员工结婚凭结婚证书,享受婚假7天。
因其它原因需到外地举行婚礼,视距离给予路程假,路费不予报销。
婚假不能分段使用。
丧假
员工配偶、父母、子女、直系兄弟姐妹或养父母死亡,给丧假7天;
祖父、祖母、外祖父母、岳父母、公婆死亡,给丧假3天。
外地酌情计路程假,路费不予报销。
1)工作满一年的员工,不能利用平常假日与父母、配偶、子女团聚或不住在同一个地区,可享受探亲假;
同一市及地区不享受探亲假。
3)探亲假一般在年终给假,假期为7天,一次使用,跟据实际情况给予路假。
4)员工探亲前须填写探亲申请,并作好工作交接安排,经部门经理签名同意生效。
各卖场应根据实际情况有计划地安排员工探亲假时间,各员工必须服从公司安排。
5)员工实际工作地点不在应聘时加入公司工作的城市,探亲时公司报销实际工作城市至该市往返路费;
若该员工实际工作城市离家更近时则报销往返回家路费。
交通工具按以下标准确定:
单程距离在400公里及以下乘坐汽车或火车硬座,单程距离在400公里以上可乘坐火车硬卧。
3)迟到时间超过30分钟,不服从公司工作调动,经教育仍不到岗。
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- 零售店 员工 管理条例