餐饮店长规章制度Word文档下载推荐.docx
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真实举报属实的店长给予奖励并替其保密。
第二节、会议制度
1.每月由副总经理召开一次全体员工大会,对餐厅营业情况,本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进,鼓励后进。
2.每周由副总经理定期召开领班以上行政工作例会。
就当周以来出现的问题提出整改措施,并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。
3.每日由店长或领班以上召开班前会,全起人员参加,下午5:
00,(根据各分店营业时间而定)
注:
a、班前会一定要严肃开会时间
B、领班及店长负责检查员工的仪容仪表
C、听从店长及领班的安排,必须实行先服从后上诉。
D、班前会的内容:
列队总结昨天的工作,布置今天的工作重点,今日定餐情况,今日估清,今日急推特推,个人卫生情况仪容仪表,日语基本用语的练习,心情情绪的调整。
e.开会时间手机必须调成震动或关机,开会时间尽量不能接听电话,(特殊情况外)
第三节、卫生管理制度
餐厅每周一次大扫出,由相关管理人员对餐厅的环境卫生和个人卫生进行检查,并作记录。
一、个人卫生标准
1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;
勤洗澡,勤换工作服勤洗被褥。
刷牙。
2.工作时间不配戴饰品(如:
耳环、戒指、项链、手足链)
3.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。
4.男服务员发型侧不过耳,后不过领前不遮眉,不留鬓角不染发。
5.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。
不戴假睫毛、化淡装
二、环境卫生标准
1.餐厅店堂要每日打扫,公共区域;
确保一切公共设施的清洁,整齐光亮。
2.玻璃门窗;
要保持清洁、白亮。
要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。
3.窗台;
不定期的由管理员安排值班服务员檫洗,保持干净。
4.地面;
无杂物、光亮、无水迹、无油迹。
5.备餐柜:
餐柜物品摆放整齐,无私人用品,干净无油渍。
6.桌椅:
无灰尘无油渍
7.灯具:
光亮清洁,无油渍灰尘;
装饰物及植物要定期檫洗;
8.檫洗,无灰尘无油迹、摆放端正适宜。
三、工作卫生
1.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒,不得随地吐痰,严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽,严禁乱丢废纸乱放茶水杯。
2.严禁使用掉落地面的餐具和食物。
3.手指不可直接接触食物,不得碰触杯口,碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。
第四节、会客制度
1.上班时间内禁止会客,不得随意带朋友进餐厅聊天、玩耍。
2.下班后,未经允许不得擅自在宿舍内会客,留宿、特殊情况,需请示餐厅店长。
第五节、餐厅管理制度
1、各工作岗位,统一服从店长领班管理调动。
2,工作时间沟通交流必须使用普通话
3、着装整洁,文明礼貌,服务热情,不说脏话,粗话。
4、站队迎宾,归队迅速,翻台迅速,结帐清楚,不订错台,订错菜,不跑单。
5、熟记菜名菜价,回签快速,上菜上碟迅速,轻拿轻放,上菜完毕就与顾客对菜。
6、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作,不随地吐痰,乱扔果皮纸屑,每日小扫除,每周一次大扫除。
7、不串岗串们,交头接子耳,闲聊吹牛,员工就餐严禁喝酒(业务除外),工作时不大声叫喊跑动看书看报玩手机。
8、不准在经营场地打牌,赌博,抽烟和赤膊。
9、做清洁快捷干净,不得影响顾客进餐,对顾客要求和意见能做到的,自己做,自己做不到的立即报告领班或店长,严禁任何员工与客人发生冲突,创造良好的进餐环境。
10、顾客未走完,值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。
11、拾金不昧,发现顾客遗忘的物品要立即报告,并交给上级。
12、随手关水关电,杜绝长流水,长亮灯,长明火,吃员工餐做到不浪费。
13、按时参加仁义,培训和各种考核,不得借口缺席,迟到和早退。
14、不拉帮结派,搞小团体,小帮派,不说闲话,小话,气话不挑拨是非。
15、严守商业秘密,敢于和不正之风作斗争,工作期间严禁打私人电话,确有急事,须经店长同意,接打电话不得超过三分钟。
16、上班期间尽量不上洗手间,如有特殊情况请示领班或店长,不得超过10分钟。
17、以上各条希望全体员工自觉遵守,如违规示情节严重情况,分别给予罚款5-100元,无薪2-3天,辞退等处理,触犯刑律的移交司法机关处理。
、第六节订餐制度
一、电话订餐
1.接电话人员:
领班和店长,若以上人员均不在餐厅由当班服务员接听。
2.接电话使用规范用语:
“您好,炙寿司,有什么可以帮到您”
二、来客订餐
1.有客人联系订餐时,应问清顾客姓名,联系方式、用餐人数和用餐的标准,以及预订桌号区域,桌数和用餐时间,全部作好记录,让客人过目之后在订餐单上签字,确认对订餐内容无异议。
2.按订餐标准适当收取订金,开收据,(收据一式二份)客人若违背要求应按餐厅规定,酌情收取损失费;
3.餐后结帐时,发现客人没有订金收据的,应让客人在订金收据上签字确认订金已退还,方可退还客人订金。
4.通知有关部门和人员,提前做好准备。
第三节、电话管理制度
1、店里电话专用于订餐,方便客人使用;
联系供货商等,员工,不准随便使用此电话,如有特殊事情,经店长或领班同意可使用餐厅电话。
。
2、员工在上班期间,未经许可一律不得接听电话,哪有电话找员工,均亦不能在餐厅叫接,通知其下班之后再打进来,特殊情况例外。
如何接听电话
1.电话响起三声之内,拿起话筒:
您好,炙寿司,有什么可以帮到您?
2.如果超过三声:
必须向客人致歉,问候客人.
3.注意事项:
通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5cm用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。
4.倾听注意事项:
仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。
确认回答客人问题直至满意。
5.如果当时回答有困难,要向客人致歉,并记录客人联系电话,姓名,在一定的时间内答复。
6.向客人致谢,结束谈话时,必须对方挂断电话自己才挂断,必须轻拿轻放。
第八节、宿舍管理制度
为规范宿舍管理,让员工有一个整洁,清静、安全舒适的休息环境,特定本管理制度:
1、爱护室内外公共设施,不得损坏或丢失公共物品。
2、节约用水、电、气,严禁乱拉私接电线、插座,严禁使用电炉、电水壶、电饭锅等设备,严禁床上吸烟,杜绝一切火灾事故。
注意放火防盗、防煤气中毒。
3、讲究卫生,保持室内外环境清洁干净,不乱掉果皮、烟头、纸屑、不随地吐痰,衣物及种类用具整齐有序,进出锁好房门,防丢防盗。
4、服从室长安排,做好个人及室内外卫生值日,每日小扫除,每周大扫除。
5、严禁喝酒、聚众赌博,猜拳闹事,高声喧哗和进行有碍他人休息的活动。
6、团结友爱,不拉帮结派,不说空话闲话,挑拨事非。
7、严禁非宿舍人员在宿舍玩耍或留宿。
8、遵守作息时间,加寝时间不得超2点,除值班员工,其他人员必须按时回宿舍,超过时间,员工有权不予开门。
9、应遵守宿舍区内物管及业主有关规定,不得违
10、以上各条,如有违反,分别给予5-100元罚款;
若触犯法律,送公安机关处理。
炙寿司
【篇二:
餐厅管理制度
3.记录内容:
根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、联系电话、预订桌数及区域。
记录好以后,要求重诉一遍,并且告诉订餐人,如果超时(15-30分钟),本店有权另作安排。
4.通知有关部门和人员,提前做准备。
【篇三:
餐饮店长岗位职责】
第一章概述
一、岗位职责及岗位内容
岗位名称:
店长
行政上级:
总经理
直接下级:
餐厅经理
岗位描述:
全面负责店铺的经营及管理工作。
二、工作内容:
1、按照总部统一管理要求组织本店的经营管理工作。
2、执行总部的工作指示及其制定的各项规章制度和拟订本店的工作计划及工作总结。
3、代表本店向总部做工作汇报,接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。
4、营业高峰期的巡视,检查服务质量、出品质量,并及时采取措施解决。
5、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控,落实本店经营范围内的合同的执行,控制本店的各项开支及成本消耗。
6、对下属员工实施业务考评与人才推荐,合理安排人事调动、任免。
7、确保下属员工的人身、财产安全。
8、加强员工的职业道德教育,关心员工的思想和生活,加强员工的业务技能培训。
9、协调、平衡各部门的关系,发现矛盾及时解决。
10、负责监督下属办理员工的各类证件。
11、负责店铺的外围关系协调。
12、分析每日经营状况,发现问题及时采取措施。
13、负责根据分店的经营状况,制定营销计划,报总部审批后实施及配合总部实施整体营销。
14、负责建立无事故、无投诉、无推委、无派系的优秀团队。
三、工作流程
1、日常工作流程
a班运行方式
09:
00上班
00跟厨师长对接本日菜肴主推明细以及菜品品质问题
30检查原材料的预备情况
制定当日主推菜肴明细及昨天现场出现的问题
10:
00问候员工
安排当天工作日程
检查开市前的卫生
30吃员工午餐
11:
00开中餐
餐中督导
13:
15提醒客人添加菜肴,安排员工进行收尾工作
13:
30安排厨房员工下班
14:
00做好收班检查并安排员工下班
16:
30开晚餐检查开餐准备情况
17:
00安排员工工作
检查开餐准备情况
营业督导
20:
00检查收市情况,订货
21:
00准备打烊
22:
00下班
2、周期工作任务
查看营业周报表每周
卫生检查每周
员工培训每周
工作例会每周
安排员工大扫除每周
盘存每月
查看营业月报表每月
安排下月工作计划每月
第二章组织管理
组织系统主要用来说明岗位设置,以及各岗位之间的纵向隶属关系和横向协作关系。
下面是某某店铺的组织结构图:
一、组织结构设计的三大原则
1、一个上级的原则。
每个岗位只有一个上级。
2、责权一致的原则,每个岗位的职责和权力相一致。
3、既无重叠,又无空白。
没有岗位没人,没有人没事干,没有事没人干。
二、垂直指挥系统设计
垂直指挥系统是权力下放和收回权力的渠道,各种命令、政策、指示、文件都是通过这个渠道下达的,各种意见和建议也是通过这个渠道反馈上去的。
1、垂直指挥的原则
在宝带炉鱼店,我们的垂直指挥原则是服从原则和逐级原则,服从原则是指下级服从上级,逐级原则指的是越级检查,逐级指挥。
越级申诉,逐级报告
2、垂直指挥形式
店长和店铺内所有管理人员都可以采取,命令、会议和公文的形式对下级进行指挥。
三、横向联系系统设计
组织系统的高效运作,一方面需要纵向的垂直指挥系统通过下达命令、组织会议、下达公文等形式来实施业务;
另一方面还需要横向联络系统进行协调,理清运作程序,理顺协作关系,减少摩擦,提高效率。
第三章考勤与排班管理
考勤与排班管理就是对员工的工作时间和合理、有效的利用。
宝带炉鱼店的员工工资是根据工时来核算的,因此,排班时应注意,一方面,要合理地安排合适的人员,保证服务和产品质量,另一方面要尽量控制劳动成本。
一、排班的程序
图略
二、排班的技巧
1、首先要根据理论和经验制定出一个可变工时排班指南,即按照员工的素质能力,以及那个时段的客流量,合理安排员工数量。
2、然后预估每个时段的客流量,确定需要的人数。
3、注意在每个时段内保证各个岗位有合适的人选。
4、同一岗位注意新老员工的搭配。
5、尽量满足员工的排班要求。
三、人手不足时的对策
1、延时下班。
2、调整人员,人尽其才。
3、电话叫人上班。
四、人员富余时的对策
1、提前下班,指已经上班但工作热情不足的员工。
2、培训。
3、电话叫人迟上班或不上班。
4、做细节卫生。
第四章物料管理
物料包括原材料、辅料、半成品等食品用料,还包括各种机械设备、办公用品、等所有餐厅财产。
店长在物料的管理中得目的是减少浪费、保证供应等。
一、订货
1、订货的依据
店长和厨师长在订货时,要有全面准确地盘货记录,以及前期的物料使用情况。
根据前期营业情况来预测营业额。
2、订货原则
店长和厨师长在订货时应当注意,适当的数量、适当的质量、适当的价格、适当的时间、适当的货源。
3、订货职能
(1)保持门店的良好形象及采购和中心厨房的良好关系。
(2)及早获知价格变动及阻碍购买的各种变化。
(3)及时交货。
(4)及时约见采购和中心厨房并帮助完成以上内容。
(5)审查配送单,重点抽查价格及其他项目与订单不符的品种。
(6)与中心厨房协商以解决供货事件。
(7)与配送中心联系,以保证供货渠道的畅通。
二、进货
1、进货流程
(1)核对数量
进量=订量
(2)检查品质
①温度:
特别是对温度敏感的食品。
②有效期:
③箱子的密封性
④一致的大小形状
⑤味道
⑥颜色
⑦粘稠改变:
如橙汁、调味糖浆。
⑧缺乏新鲜度
(3)搬运
注意轻拿轻放
(4)存放
在进货之前,店长要通知库房预先整理好库房。
货品存放时必须按照时间顺序依次存放。
4、订货量的计算
下期订货量=预估下期需要量—本期剩余量+安全存量
预估下期需要量:
根据预估下期营业额和各种原辅料万元用量来计算。
预估本期剩余量:
根据库存报告计算出来。
安全存量:
就是指保留的合理库存量,以备临时的营业变化的需要。
5、订货时间安排
原料调料、干货每日
酒水、饮料每日
低值易耗每周
办公用品每月
第五章卫生环境管理
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