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在参加培训或听别人讲课时,经常问自己,主持人讲了什么?
为什么讲?
讲的是什么意思?
有没有道理?
为什么有道理?
从而使自己比别人学到更多的东西,感悟到更多的东西。
在和别人沟通时不时的提醒自己,沟通的目的是什么?
沟通的内容是什么?
为什么要沟通?
在沟通中使用整体思维。
从而更准确的达到沟通的目的。
2、目标思维:
(1)、是什么:
用目标达成以后的样子,来帮助自己目标完成中的困难和挫折。
只用树立目标才能克服困难。
(2)、怎样做:
在日常工作生活中在碰到挫折、压力、坎坷时,用一个成功者的肖像、名言,自我安慰自己语言和自己曾有过的成功的场面,帮助自己摆脱困境,缓解压力,从容面对。
----当遇到挫折时,想象战胜挫折后自己成长的样子,用积极思维方式来鼓励自己。
----给自己树立一个目标,想象目标成功的样子,不断给自己鼓励,给自己树立目标,努和向目标奋进。
3、利他思维
处理利益关系时,不但考虑自己,还要考虑别人,不但考虑现在,还要考虑将来。
只有考虑别人,别人才会考虑自己;
只有想到将来,才能忧患地面对现在。
根本利他才能真正利已。
同时,利他思维可以帮助自己克服自私的人性弱点。
(3)、在日常工作生活中,一旦涉及利益时,要想现在、想将来;
想自己想别人。
现实和生活中如果这样做可能让自己受到伤害,伤害是自己走向成功的加速器;
如果不这样做,就永远不可能成为一个成功者。
4、责己思维
(1)、什么是责己思维:
----问题指自己发现自己的问题,自己发现他人的问题,别人发现自己的问题。
----出现问题时看自己、看内部,不要看外部、看世界。
----问题的前提是不强调问题的对与错,问题不单是缺点还可能是优点。
(2)、怎么做:
----不找客观理由、埋怨环境、诉说不公平;
----不要管别人的态度和方式如何、指正的人是谁、指正的身份如何;
不看问题的对与错,只看对自己的成长有没有利,有没有帮助就可以了。
----当自己发现问题时首先考虑自己是什么原因导致出现的问题,解决方法是什么。
----当别人给你指出错误时,首先不要考虑别人的语气是怎样的、别人是谁,而是要考虑为什么别人会讲这个错误,我的问题在哪里?
----当你指正别人时,考虑别人出现的问题与我有什么关系,我负什么责任。
5、辩证思维
指的是分析问题要全面、不要片面,要用相对的观点看问题,不要用绝对的看问题,要用发展的观点看问题,不要静止的观点看问题。
在日常工作生活中考虑事物时不要单单站在一个方面,同时还要站在对方客观的角度来思考;
不但要考虑现在,还要考虑将来,只有从多个角度来考虑问题,才能抓住问题的主要矛盾,才能看清事物的本质,从而真正提升自己的综合能力。
同时辩证思维可以帮助自己克服自私、懒惰、虚荣的人性弱点。
出现问题后,心情很糟糕,但这解决不了问题,因此要考虑怎样做才能不再出现问题,积极的想方法,从而提升自己。
普通员工----整体思维
主管级-------整体思维、责己思维、辩证思维
经理级-------辩证思维
二:
标准管理
1,什么是标准:
标准是衡量事物是非好坏的尺度,事物本身在很多时候难以说清他的是非对错。
关键是看从什么角度去看,用什么标准去衡量。
是个人的标准?
是管理者的标准?
还是企业的标准?
2,标准的重要性:
{1}世界上没有相同的两片树叶,也没有思想完全相同的两个人,事物都具有两面性,任何一个事物有优点的同时必然存在缺点。
标准不统一就会出现各执一词,各说各有理的现象,因此有了标准参照,才能取的一致,达成共实。
{2}管理者没有标准或不明确标准,就不能解答员工提出的问题或答案不能让员工信服
3,标准管理要求:
{1}以企业标准而不是个人标准判断事物
{2}管理者帮助员工树立标准
管理者通过文化管理的方法,在文化管理的过程中,思考标准,讲解标准,这是文化管理的方法
4,标准的分类:
{1}文化标准:
是指关于人素质和思想意识方面的标准
{2}质量标准:
是指企业管理流程和操作规范
{3}制度标准:
是指企业的各类规章制度,处罚规定等
三,素质管理
人的一生最难了解的是自己,不知道自己的素质问题到底出现在哪里?
这是最大的问题。
智者知道自己的人性弱点在哪里,而圣者知道自己何时,何地,何事自己的人性弱点出现在哪里?
1 素质是什么?
素质是态度,是认真
认真是严肃对待一丝不苟
2 素质决定技能:
{1}认真
因为素质是态度,技能是做事的方法和策略。
态度的基本表现形式是认真,只要认真了方法就有了
{2}凡是做不好的事情,不要怨天尤人,不要给自己找理由找借口
{3}素质高低的特征:
素质高的人让别人满意,而素质低的人让自己满意
四,信念
谁在自己的人生长河中经常告诉自己一定要成为什么样的人,并且用行动和生命实践,谁才是一个真正有信念的人
1,信念是一个人用行动或生命去证明一种尚未被证明的说发和观点
2,信念的两个特征:
{1}不一定能成为现实,但如果你不能用行动或生命去做这件事情的话,你肯定不会实现
{2}用行动义无返顾的实践
五,知行合一
人成功唯一途径就是知行合一,而不成功的原因是不知不行,不知而行,知而不行。
一、人不成功的原因:
员工不相信,不信任一些观点,思路,想法,理念。
{企业的}
{1}你自己是整个事件的责任者
A概念解释
——所有与你有关的事情都与你有关
凡是与你有关的事情好不好,坏不坏都与你有关
——凡是与你有关的人都与你有关
与你打交道的人满意不满意都与你有关
——你是自己人生路上的绊脚石
——自立自强的责任者是你自己
不要把希望寄托在别人身上
B为什么说人是自己的责任者?
——人能改变自己但是不愿意改变自己,人不能改变别人却愿意改变别
人,对别人要求苛刻却不要自己
——我无法改变历史和将来,只能操控现在
人要活在当下,从当下改变自己的话,你就可以改变自己,你就能够改变自己
——潜能是巨大的,每个人都有能力做好每件事,但是容易自我设限
很多时候不敢思考将来,不敢设立更多的追求,这也是人生的一大悲哀。
{2}积极的人生观,价值观是成功的重要前提。
A,概念理解
——人生观是一个人对自己人生,对自己做人的看法
——价值观是一个人对自己做事情的看法
——目标是对自己未来的要求
B人生观价值观的重要性
——人生观,价值观包括目标,追求,信念,愿望,实际上就是自己对自己的要求。
——人生观,价值观,目标,追求是人生的航灯,是前进的动力。
——人生观,价值观是痛苦和快乐的坐标。
——人生观,价值观是我们实现人生价值,找到生命意义的参照物。
人之所以伟大,就是因为有远大的目标,有崇高的理想,而我们很多人就错在没有目标。
成功和不成功也在与此,凡是成功人士肯定是有目标的,凡是不成功的人肯定是没有目标的。
目标,人生观,价值观是一个人成功的基本前提,没有他不可能成功,没有他不可能成为一个有个性的人,肯定是一个没有主见,人云亦云的人,所以,要取得成功就必须给自己树立更多目标{工作,生活,学习},这样,每一件事不会感觉到生活的苦闷,反而会感觉到生活的乐趣 {3}不信任别人是成功路上最大的绊脚石
___不信任别人本质上就是不信任自己
不信任别人的根本云因是怕自己吃亏
__不信任别人就是自私和心胸狭隘的体现
B为什么不信任别人就不能成功
__不信任别人就等于阻止了很多人对你的信任和帮助
__不信任别人就等于丧失了很多次机会和机遇
不信任别人的好处就是不会吃亏上当,坏处就是永远没有机会
{3}不相信素质是成功的根本保证。
素质有两面:
其一,每个人都有追求真善美的积极的一面;
其二,每个人都有自私,懒惰,虚伪的人性弱点
{4}不相信牢骚语言,消极语言,消极行为是成功的最大绊脚石
{5}不相信不自信是成功的最大设限。
1,没有勇敢的实践
第一条中讲到企业文化的前三个层次,认识,认可,相信企业文化,最后一个层次就是认同.就是按照企业文化的要求去实践而养成习惯
二,人成功的原因
1,制心一处,无事不往。
把所有的精力都集中在一件事上
2,对真善美彻骨的认知和粉身碎骨的实践。
3,部门有不好的行为,员工不敢大胆指正,不敢对真善美的事坚持和实践,怕别人说自己傻,这是错误的。
成功的第二个根本保证是基于对真善美彻骨的认知,就是分清什么是好的,什么是坏的,什么是朋友,什么是敌人.对朋友要春天般温暖,对敌人要冬天般寒冷
文化标准
素质标准
一、真诚的标准:
1、敢于真情的谈出对人对事的感受和想法。
2、相信人和事。
3、敢于谈出对别人素质和利益的看法。
二、忠诚的标准:
1、对工作认真负责任。
2、对企业制度原则性强。
3、在处理个人利益和企业利益时以企业利益为重。
三、谦虚的标准:
1、认真聆听别人对自己的批评,并加以思考。
2、态度上愿意说出是我不对自己不会不懂不知道,并愿意向别人请教。
3、认真回复并执行别人反对意见,并保证效果。
为人标准
一、优秀员工的标准:
1、工作业绩最棒。
2、积极主动承担工作。
3、经常找上级提建议思路和意见,对部门中不好的问题有正义感、原则性。
二、合格主管的标准:
1、是否用人格魅力来领导团队。
2、是否打造一支具有共同目标、共同信仰、共同价值追求而富有创新行为的团队。
3、是否具有保证结果的能力。
人格魅力形成的条件:
真诚、谦虚能够正确看待利益。
创新行为:
能够不断的给员工注入新的事情。
信仰:
对某件事情坚定不移的信任。
领导者与管理者的区别:
1、有海纳百川的胸怀、身教重于言教。
2、管理者是用八大管理技能管理团队,领导者是用人格魅力去影响团队。
三、好朋友的标准:
1、开诚布公的讲出你的问题。
2、每当你工作不顺心、痛苦的时候,他会帮助你,当你幸福快乐时,他会分享你的快乐。
3、真正的朋友是通过利益检验出来的。
四、好人的标准
a)对别人负责任。
b)利益面前刚正不阿,生死面前大义凛然。
五、好企业的标准:
1、能给自己良好的思维方式。
2、能给自己基础的标准。
3、能给自己很大的工作压力。
励志标准
一、人成功的原因:
1、制心一处,无事不往。
2、对真善美彻骨的认知和粉身碎骨的实践。
二、、人不成功的原因:
1、不相信素质能力的提升最终受益者是自己。
2、不相信自己是自己命运的主载,一切事情都由自己而引发。
3、不相信素质的提升是成功的根本。
三、一个人成就大事业的标准:
1、高屋建瓴的哲学思考能力。
2、知人善用的辨才识能眼光。
3、海纳百川的宽阔容人胸怀。
4、敢冒风险的承受压力心理。
5、正确看待和处理企业与员工间的利益关系。
管理标准
一、、管理好团队的基本条件:
1、树立目标2、统一标准3、跟进检查4、奖罚分明
二、管理者管理团队的个人素质标准:
1、要有标准,因为有标准才能辨别事物的好坏。
2、爱憎分明、疾恶如仇,管理者要做到奖罚分明,对做的好的就要表扬,不好的就要批评,管理者要恨,不恨就没有爱,大恨就是大爱。
3、识人与用人。
三、不愿意授权的原因
1、没有培养意识。
2、怕麻烦。
3、不敢承担责任。
四、执行力的标准:
1、立即马上去做。
2、在规定时间内完成。
3、将工作完成情况及时反馈。
修身标准:
一、三种错误的认识:
1、把不懂不会当成耻辱的事情。
2、把别人对自己的批评当成不好的事情。
3、把按照领导要求执行的事情当成二虎。
二、真正负责任的标准:
豪不吝啬、豪不畏惧、豪不胆怯、豪不顾忌面子的针对所犯错误的人和事进行指正,提出批评,进行坚决的打击和摧残
三、事情做不好的原因:
1、素质和心态问题。
2、技能和方法问题。
四、产生感悟的根本前提:
1、利益2、痛苦
五、促使一个人改变的三大要素:
1、欲望:
有成长进步的欲望和需求。
2、将欲望转变成对自己的要求,一个人对自我的要求越高,则进步越快。
3、反思。
六、影响人成长的两种心态:
1、自己演绎出来的不公平、不合理的心态。
2、感觉不服气的心态。
七、认同企业的标准:
1、相信企业文化、企业理念、企业思想。
(企业目标、企业价值观、文化理念)
2、愿意为组织利益出力。
3、渴望保持组织成员的资格。
4、行为与习惯与企业要求的一致。
八、信任的标准
1、对别人的观点、想法认真思考并理解。
2、大胆谈出自己的想法。
3、忘我的执行。
九、评价一件事好坏的标准:
1、纵看历史的发展规律。
2、横看当地的风土人情。
3、受益人的多少。
十、推卸责任的九种表现形式:
1、发牢骚。
2、诉说不公平不合理。
3、明明知道,假装不知道。
如:
我不知道这件事,我不懂业务与我没关系。
这件事事前没有跟我说。
4、找借口找理由。
我迟到因为路上塞车。
5、用时间的话题给自己推辞。
我太忙,我没时间,我抽不出时间。
6、不敢面对问题,不敢面对挑战。
这件事太挑剔了,我无法满足他,这件事太难了我没有力法做好。
7、拖延,就是拖拉。
这件事明天再说。
9、把问题推卸给父母,埋怨自己的出身不好、学历不高、脑子笨。
管理十二条
管理是第一生产力,只有通过管理,科学技术才能产生价值化,人的价值才能最大化,关系才会永久。
术语概念理解
1
管理的概念:
A、通过人掌握的技能,运用一定的方法,实施管理技能(计划、组织、协调、控制)的活动就是管理。
B、管理就是要搞清楚人以及人和人之间的关系。
C、管理是资源整合:
管理是对团队的资源进行整合,互相的完善。
没有完美的个人,只有完美的团队。
个人再完美也有缺点,但是团队可以相互的互补完善、相互的吸收。
D、管理是制造不平等。
2
管理的前提
了解人性和了解人。
知道人有人性的优点和缺点,优点和缺点是相对的。
3
管理的要求
修身:
修炼自己的人性弱点,改造自己的人性弱点。
一个管理者从低级到高级的过程,正是他经历不断自我修炼,不断超越自己人性弱点的过程,尤其是职位越高的人员就要不断地要求自我修身。
4
管理的
3D的管理方法:
方法:
管理的具体要求:
因人不同实施部同的管理方法。
因时机情况不同实施部同的管理方法。
因果定律管理方法。
管理的测量方法:
过程:
被测量人自己做的事就是过程指标。
结果:
做这个事的结果。
效果:
第二方或第三方对这个事情的评价。
管理的考核内容
管理指标
经营指标
文化指标
5
管理的方式:
人治:
让别人改变的只有人,而不是物。
一是通过语言的方式改变他,二是通过行为习惯去改变他,统称文化管人,制度管人。
6
管理的技能:
八大管理技能:
发现问题、计划、沟通、授权、培训、检查、激励、评审改进。
7
管理的关键:
择人和用人。
8
管理的理论
9
管理的本质:
治人:
所谓的治人就是改造人,改造人的意念、语言、行为习惯。
10
管理的核心
提高效率。
(1)让团队组织效率提高的方法:
-------计划管理,计划管理核心是编织计划、即要抓什么,怎么做这件事情。
--------文化管理,通过文化管理达到思想统一,而思想统一之后做事的效率就提高了。
---------绩效考核管理。
(2)让个人效率提高的方法:
---------授权
---------沟通
---------激励
11
管理的终极目标:
安人:
让人心安理得,让人感受到幸福,让人有成就感
12
管理的最高境界:
无为而治:
管理者搭建平台、建立良好的机制、创造良好的组织氛围,让每个人学会自我管理。
A、要求管理者必须是非分明、懂好坏、必须有标准,让每个员工都有追求、有目标、有信仰,让员工清楚地知道所有的不好都是由自己引发的。
B、培训、学习、感悟,所谓的无为而治就是学习,而觉悟事我一定要学习。
假如所有的人都觉悟了,就会要求自我提高。
员工一旦有了伟大的使命,远大的追求,积极地人生观,他就可以自己管理自己了。
管理八大技能
第一:
发现问题第五:
培训
第二:
计划第六:
检查
第三:
沟通第七:
激励
第四:
授权第八:
评审改进
下面只针对检查,培训,沟通,激励进行重点讲解:
一、沟通:
沟通是管理中体现人性化,能从根本上改善员工心态。
1目的:
(1)获取信息。
A员工本人的信息:
员工心态,工作状态,生活及家庭信息。
B部门管理信息:
其他员工信息,管理者的信息,其中管理者的信息要有案例。
(2)告诉员工对错的标准。
必须告诉员工他所谈的哪些对哪些错,对方谈了一个错误的观点,你置之不理,对方就以为自己谈对了,误导员工。
(3)让员工感到受尊重。
沟通者一定不要摆官架子,要以平和,谦虚的心态与员工沟通。
(4)改变员工的心态。
A对员工怎样使用思维方式,树立目标,树立做人标准,做事原则给予方法建议。
B通过讲解企业信赖之处,焕发员工的积极性与信心,焕发员工对企业的热爱与忠诚。
C鼓励,肯定员工的优点。
作到上述的沟通,才能算一次有价值的沟通,做一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。
2、要素:
(1)认真聆听。
在沟通中让员工成为一个倾诉者,即使员工上来就给自己盖帽子,讲管理者的问题,管理者也要控制自己的情绪,切要通过语言,情景或其他方式让员工多讲,依据员工找他正确和不正确的东西,从而让员工感到尊重..而不能开始就谈自己的观点,管理者要在最后讲。
(2)5W1H的思维方式。
沟通时多用整体思维思考对方讲的是什么,发现员工的真实心态,因为人是复杂的虚伪的,很多时候言不由衷。
(3)同理心。
同理心:
就是站在对方角度感受对方的感受,因为每个人都有人性弱点,所以受环境影响员工犯错误,闹情绪,讲消极语言都是可以理解的,但是不能认同,比如讲:
你最近情绪不好,心态不好,我都可以理解你,但是并不代表我认同你的语言和行为。
(4)主动承担责任。
任何问题的出现都有主观原因和客观原因,员工犯错误主要责任在员工,管理者在管理团队时要员工犯错误的客观原因是自己,要勇于承担责任,不能千方百计,挖空心思推卸责任,只有主动承担责任,对方才能接受你。
(5)开诚布公。
(6)不但对员工的问题开诚布公,同时对自己的问题开诚布公,这样才能诱发真的东西出来,否则沟通不会有效果。
二、培训
1,目的
培训和沟通的核心差别是:
沟通是双向的,培训是单向的;
沟通的目的是改变心态,而培训的主要目的是:
(1)统一标准,统一思想,统一目标,统一行动。
(2)提高知识与技能。
(3)改变心态。
2,要素:
(1)谁来培训
(2)培训教材
(3)培训方法
(4)培训测量
测量的方法有:
授课试培训,现场培训,案例培训和讨论试培训。
三、检查
检查的要素是:
(1)检查对象:
即检查谁?
(2)检查项目:
即检查什么事。
(3)检查时间:
即检查时机,什么时间检查。
(4)检查方法:
询问、目测、数据对比等。
(5)检查频率:
即多长时间检查一次。
(6)检查比例:
即检查的数量\可检查的总量。
不能全检查的工作要考虑抽检多少。
(7)判定标准:
即判定标准.
四、激励:
1、目的:
(1)正激励:
弘扬正气。
(2)负激励:
让对方认识错误、改正错误:
同时警示其他人。
(1)了解对方的心理
(2)掌握激励的时机
(3)了解被激励者的需求
负激励时他不愿意面对什么你给他什么,正激励时他需要什么你给他什么?
3、激励方法:
(1)精神激励:
口头、通报、休假、旅游和培训等。
(2)物质激励:
钱、物。
(3)不只考虑对他本人的正负激励,同时考虑对其他亲戚朋友正负激励来感化他。
若不了解企业标准,就无法实施八大管理技能。
语录:
1、宁可让屁给崩死,也不能让屁给吓死。
2、失败是成功他奶娘,检讨才是成功他亲娘。
3、不为正义挺身而上就必将论为罪恶的牺牲品。
4、付出不一定会有回报,但不付出一定没有回报。
5、傻子砸一个点也比聪明人到处砸坑深。
6、要先做人后做事,否则做的就不是人事。
7、嫉妒他人就是证明自己的无能。
8、当别人和你计较的时候,不是他心胸狭窄,而是你人格太伟大。
9、别人能做到的事情你做到了――应该。
别人能做到的事情你没做到――无能。
别人没做到的事情你做到了――能力。
10、发自己的光,不要吹别人的灯。
11、只要思想不滑坡,办法就比困难多。
12、目标不变,手段随时可以变。
13、主观不努力,客观找原因。
14、把痛苦表
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