心内科护士长工作总结.docx
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心内科护士长工作总结.docx
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心内科护士长工作总结
心内科护士长工作总结
(一)
2013年心内科护士长年终工作总结
时光如梭,转眼间2013年已经成为过去,我科在护理部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力,圆满完成了年初下达的护理工作计划。
同时,积极投身于“二甲医院等级评审”的活动中,对照标准,逐条逐项抓好各项工作,通过持续质量改进,有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现总结如下
一、以“一切以病人为中心,提倡人性化服务”为理念,继续开展优质护理服务。
护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务,继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
为了更好的开展优质护理工作,科室护理小组多次开会讨论护士排班方案,实行弹性排班,每个护士负责8-10个病人,注重年资新老、能力强弱的搭配,体现能级对应,以达到最优配置,满足优护要求,确保各项护理工作高效、优质完成。
全科护士也积极探索,不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心,以达到让患者满意、让社会满意、让政府满意的目标。
此次的二甲评审更是给了我们一次学习与展示的机会,各级领导来我们科督促、检查、指导,加强了我们的工作理念,提高了我们的工作品质。
开展优质护理服务后,责任护士能够了解本病区病人的病情,能及时发现本组工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以前更到位。
二、结合《中医护理工作指南》要求,深化“以病人为中心”的服务
理念,应用中医护理技术,丰富优质护理内涵。
将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中,在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上,将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中,制定中医健康教育处方,进一步完善中药足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、温灸等中医护理操作。
三、注重服务细节,提高病人满意度
护理人员把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。
主班护士真诚接待新入院病人,把病人送到床前,主动向病人及家属做入院宣教。
责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通,做到了“护患沟通规范化”。
认真执行治疗前后的告知程序,尊重病人及家属的知情权,解除病人及家属的顾虑。
在护理服务上真正做到了“四送”、“一听、一解”,即送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题。
护士能够按照级别护理服务要求,认真做好基础护理,专人负责晨间护理质量,巡视病房时清理病房,保持病房的清洁、整齐,让患者感到舒适、安全。
对生活不能自理的患者,指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲,保持患儿“三短、六洁”。
科室每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予了批评教育。
患者满意率基本达到95%以上。
四、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理
1、我科主要为老年病人,入院宣教时,护士第一时间向病人强调安全的重要性,并进行坠床、跌倒的风险评估,并落实有效的防护措施,如在高危病人的病床都挂‘防跌倒’警示标识,向家属及病人交代注意事项,取得配合,在卫生员打扫病区环境时,告诉患者请勿走动,并加上床挡。
2、建立科室质控护士护理质量督查小组,职责分工明确,每周开展质控检查有记录,认真落实各项护理安全规章制度。
严格执行查对制度,在治疗、给药前至少同时使用两种方法核对患者身份,落实率100%。
规范使用腕带标识,使用合格率100%。
保证急救物品齐全,处于应急备用状态,定专人管理,班班交接,质控护士不定期检查,急救物品完好率100%。
加强药品的安全管理,专人负责,每周清点。
高危药品有标识,定点存放,定点配置。
符合率98%。
发生护理不良事件及时上报,有原因分析,并落实整改措施。
五、定期进行护士培训,抓好护理队伍建设,提高护理队伍素质。
以《中医医院中医护理工作指南》为指导,每月对不同层级的
护士进行理论知识与技能培训,重点是中医基础知识、技能方面,提高了护士中医理论及技能水平,为中医特色护理服务的开展扎实基础,并经过考核全部掌握。
六、存在的问题
1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高,仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。
2、护理质量仍需进一步提高。
3、个别护理人员危机感不强,存在工作欠主动的现象。
4、健康宣教有待进一步加强。
5、优质护理服务需进一步深化
2013年,我科护士付出了汗水,也承载了收获,我们还有许多不足,但我们不气馁,让病人的需求成为护理职业创新的动力,认真做事、用心做事才能把护理工作做好。
在下一年里以优质护理服务活动为契机,创建护理服务品牌和护理文化,努力打造一个优质、高效的临床护理队伍,为我院向三级医院进升而努力!
心内科护士长工作总结
(二)
心内科护士长工作总结
三年来我坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,坚持科学发展观。
每天观看中央电视台新闻联播、海鲜两岸、中国军事新闻等。
业余时间阅读报纸、历史、管理和业务书籍,不断丰富自己的综合素养。
树立正确的世界观、人生观、价值观。
遵纪守法,自觉遵守职业道德,作风正派,时刻以模范共产党员严格要求自己,在言行上与党中央保持一致,遵守各项规章制度,履行工作职责,从严要求自己。
在工作上我对自己的要求是:
尊重服从领导,履行职责,坚持原则,严格规范标准,务实创新,扎实工作,持续改进,热情服务,提高执行力,追求完美,对得起医院和领导,对得起这份工作,对得起自己的良心。
三年来,在院领导的正确领导下,在全科护理人员的共同努力下,心内二科的各项护理工作比较满意完成,服务水平和护理质量得到了一定的改进和提高,现总结如下
一、提高护理人员主动服务意识,推行人性化服务
面对当前病人对医疗质量、和服务要求的提高,服务工作必须上一个台阶。
为此课内首先进行了接收新病人的流程再造,从病人到达病区后的接待、交接班、护院须知介绍、病房设施使用告知等环节进行了明确规定,以亲善,热情的第一印象迎接病人。
其次是针对个别护士解释不到位、语气生硬等现象,进行了服务忌语的收集和学习。
要求每名护士上交15条,并进行整理组织学习讨论。
使天使在工作中避免使用服务忌语,解释工作注重方式方法。
在日常工作中经常了
解病人需要,在不违反大原则的前提下,尽量满足其要求,认真落实便民利民措施把人性化服务工作落实到实处。
病人对我科的服务比较肯定,无出现护理纠纷投诉事件。
二、重视医疗安全,严把质量关、抓好各项核心制度落实心内二科护理工作任务繁重,科室护士较为年轻,而且科内危重病人一直较多,病情复杂,容易随时发生病情变化,于小的风险管理尤其重要。
我们对危重病人、新入院的病人每日查房过问,及时落实相应的护理措施,并且把危重病人护理纳入科室护理质控重点之一;通过组织死亡病例讨论,总结护理工作经验,查找不足,进一步强化护理人员的风险防范意识,基础护理、特一级护理合格率均达标,无院内褥疮等重大护理并发症的发生。
严格执行各种护理制度是护理安全的保证,尤其是查对制度、交接班制度,另外把质控下移工作落实到实处,真正树立人人参与质量管理意识,制定了护理质量持续改进方案,针对存在的问题进行整改,使质控工作有序开展,真正做到了全员质控。
三、认真落实护理人员三基三严培训
根据医院要求,制定了各类人员岗位培训计划,护士技能培训计划,并能按计划实施。
切实提高全院护理水平,保障护理安全。
护理人员把“以病人为中心”的服务理念融入到实际操作中,贴近病人、细致入微的精神安抚、温馨的沟通方式、清醒的安全意识在护士的逐项操作细节中体现出来,护理队伍呈现出高质量、高标准、严要求的势态,充满爱心的护理工作理念已在医院深深扎根。
四、规范实习带教工作
心内二科是教学任务较重的科室之一,在实习生带教上,按照学生实习要求结合科室实际进行,规范了入科宣教内容、专科操作技能示范、实习生小讲课、教学查房、等工作、让实习生通过临床实践加深专业理论的巩固和提高,培养学生表达和沟通能力,实习学生对科室带教工作非常满意。
五、存在的问题
1、护理人员科研意识薄,撰写护理论文较少。
2、年轻护士在专科护理、抢救配合等方面仍较为薄弱,有待进一步提高。
心内科护士长工作总结(三)
2014年心内科护理部工作总结
2014年在医院领导班子和护理部及科主任的领导下,在医院各兄弟科室的支持帮助下,心内科全体护理人员协调一致,在工作上积极主动,不怕苦,不怕累,树立较高的事业心和责任心,结合心内科的工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科各项护理工作任务,保证了科室护理工作的稳步进行。
取得了满意的成绩,现将2014年护理工作做如下总结
一、积极创新,改善服务措施,提高优质护理服务内涵
以“一切以病人为中心,提倡人性化服务”为理念,继续开展优质护理服务。
护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务,继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
坚持以病人为中心,以质量为核心的服务宗旨,推出我科护理理念一切以病人为中心,以病人满意为前提,强化服务理念,改变服务态度,加强护患沟通。
及时听取意见,对工作中存在的不足,提出改进措施。
落实基础护理,入院宣教及健康指导工作,进一步充实责任制整体护理的内涵。
加强了病房管理,进一步做好基础护理及晨晚间护理,减少陪护及探视人员,保持病室及床单元整洁,病房内定时通风,保持空气清新,保持病室安静,整治,舒适,安全,为病人提供良好的休养环境,加强护理人员的责任心,对可能出现的安全隐患,护士应履行告知程序,尽可能把隐患降到最低,强化护理员工作,病区卫生应勤打扫,床单应勤更换,卫生间无异味,送水到
床头,病区卫生无死角,积极开展视病人如亲人活动,作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。
三勤勤观察、勤动手、勤动口;四轻说话轻、走路轻、操作轻、关门轻;六心接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心;七声病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、处置时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。
从小处着手,抓好服务的环节,不断丰富服务的内涵,提升服务质量。
二、进一步深化中医特色护理服务
结合《中医护理工作指南》要求,深化“以病人为中心”的服务理念,应用中医护理技术,将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护理和专科护理服务中,在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的基础上,将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用到健康教育当中。
三、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理
1、我科主要为老年病人,入院宣教时,护士第一时间向病人强调安全的重要性,并进行坠床、倒的风险评估,并落实有效的防护措施,如在高危病人的病床都挂‘防跌倒’警示标识,向家属及病人交代注意事项,取得配合,在卫生员打扫病区环境时,告诉患者请勿走动,并加上床挡。
2、基础护理较上一年有了很大的改进,如管道护理标识清楚,管道滑脱率也有所下降,全年无坠床,跌倒,烫伤等不良事件发生,注重服务细节,提高患者满意度,坚持以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质的服务为宗旨。
加强药品的安全管理,专人负责,每周清点。
高危药品有标识,定点存放,定点配置。
符合率98%。
发生护理不良事件及时上报,有原因分析,并落实整改措施。
严格执行查对制度,医嘱坚持班班查对,护士长每周大查对一次,坚持输液卡的双人核对制度,从而确保了一年来无大的护理差错。
四.提高了护理业务技术水平
1)、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。
2)
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