4G销售流程话术卖点Word文档下载推荐.docx
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•4G纯流量云卡:
49元低门槛,2G大流量
•4G个人定制套餐:
随意定、随意改、随意换、随意赠
•4G积木套餐:
灵活选择业务,自由模块组合
•4G分享计划:
多业务/多人分享,更优惠
2、套餐卖点详述
同档次套餐比移动、联通包含更多上网流量或语音时长;
加入合约,补贴比例高达42%;
存费打折,根据预测话费额度,提供6-9折优惠。
4G套餐门槛低至49元,包含2GB省内大流量;
国内语音0.15元/分钟,短信0.1元/条。
流量、语音、短/彩信可分别自由定制、自由变更、自由转换、自由转赠,包月最低19元。
每个人都是套餐设计师,语音模块、流量模块及可选包自由组合。
宽带分享,办理4G套餐,宽带免费或打折;
家庭分享,办理4G套餐最多5人共享套餐内语音、流量。
(三)4G其他卖点
•套外流量三保险,放心使用:
1)自动升档,不足100MB部分,按0.3元/MB计费,100MB-500MB免费;
2)终端标配4G开关,通过手机任选使用4G或3G网络;
3)流量费用双封顶,套外流量满600元不再收费,套外流量超出15GB自动关闭数据网络。
•内容流量一体化,省心使用:
4G终端预装爱看、爱听、爱玩用户端,实行流量+内容一体化计费,不单收流量费;
每月免费500MB易信流量。
•流量不清零:
有3个月、6个月、12个月的流量包可供选择。
•顺心网络:
全球主流,极速百兆,漫游国家最多。
•舒心服务:
享受尊享+服务,授信更高,专席受理业务。
二、4G终端体验流程
门店现场需提前做好真机、真卡、真网络、真演示“四真”体验环境准备。
(一)体验流程
通过“看、用、测”三步体验,帮助用户迅速建立对4G的良好感知。
(二)体验话术示例
店员:
您好!
更快更好的天翼4G手机上市啦,上网速度更快,赠送流量更多,您可以过来了解体验一下!
用户:
好啊!
这几款都是4G手机,您看这一款,在屏幕右上角有明显的“4G”标识。
是的,我手机上只显示了“3G”。
没有4G网络的地方怎么办?
没有4G网络的地方会自动无缝切换到电信3G网络。
同时,不用4G的时候也可以选择关闭4G网络。
您看从这个路径进去,就可以选择打开或关闭4G网络。
4G手机比3G好在哪里呢?
通俗地讲,4G比3G下载速度快,在线看高清视频不卡顿。
您平常有用手机看视频吗?
用过,一般是用手机在家里连接WiFi看的,3G网络看视频有点卡。
您现在可以在线看下搜狐高清视频,缓冲速度很快,想看哪就看哪,快进拖拉也没有明显卡顿现象。
好像是比3G网络快一些。
您还可以体验下高速下载,以我们常用的淘宝用户端为例,大小27MB,使用4G手机几秒内即可下载完毕。
是挺快的,和家里用的WiFi速度差不多。
天翼4G理论下载速度可以达到150Mbps,实际速度可能略微慢一点,但足够日常使用了。
这款手机上装有第三方测速软件,您可以直观地感受下4G的高速度。
我试下。
下载速度XMbps,上传速度YMbps,跟家里宽带差不多了。
三、销售指引
(一)新用户销售指引
1、新用户销售流程及要点
2、新用户销售话术示例
以用户新办4G终端、4G号卡、4G套餐为例进行说明。
更快更好的天翼4G手机上市啦,上网速度更快,赠送流量更多,优惠力度更大,您有兴趣了解下吗?
恩,先随便看看。
您现在用的手机是什么号码开头的?
136。
那应该是移动的3G手机,您可以看下我们新推出的4G手机。
跟随用户,关注用户目光停留处介绍手机,您右手边的这台6寸屏手机酷派S6就是4G新品,屏幕够大够气派。
外观时尚,皮质高档精致外观,安全加密手机内所有资料、防扣费、防丢失,高通A7四核1.2G处理器,摄像头是索尼后置1300万高清拍摄+前置500万清晰自拍。
这款手机还预装了“爱听、爱看、爱玩”用户端,您可以方便地听歌、看视频、玩游戏,只收信息费,不收流量费。
(店员熟练掌握各款机型卖点、参数,根据用户的需求推荐引导用户体验)这款手机非常适合您这种高端商务人士。
真机体验流程及话术见上文。
这款手机多少钱?
您每个月手机大概消费多少元呢?
100块钱左右。
这款手机零售价1990元,但是建议您选择存话费抵减机价款的活动,存多少元话费就抵减多少机价,根据您的消费情况每月打电话100元左右,推荐您办理99元乐享4G套餐,为自己预存990元话费,这台手机您就只需花费1000元就可以拿走了。
还要那么贵,人家YD的4G手机只要几百块。
(异议处理)用户对终端价格的担心,比终端
您选择4G手机,体验4G的优质网络本来就是对品质生活的追求,您看中的这款手机是6吋大屏,4核处理器,后置1300万高清拍摄+前置500万清晰自拍,高配置手机与4G网络搭配才能有更好的上网效果。
这款手机YD也有同款销售的,他的售价是2190元,而且是单G网双卡机,而我们这款是五模全网通用豪华版,移动联通电信都能用的。
(异议处理)用户在体验中提出对流量消耗多的担心
4G速度这么快,会不会耗费更多流量呢?
这点请您放心,4G与3G相比主要区别在于上网速度,当您打开相同网页、图片、视频时,4G和3G所消耗的流量是相同的,只是4G比3G加载速度更快,在相同单位时间里利用4G网络可以浏览更多的内容,自然消耗更多流量,因此才会给人“同样时间内4G更费流量”的错觉。
同时要提醒您,如果暂时不上网,记得要把流量开关关掉,以免后台程序消耗流量喔!
(提醒用户可能消耗流量的原因)这样就不会有问题啦。
我还是担心流量不够用呢?
4G套餐比3G套餐包含更多流量。
之前推荐99元乐享4G套餐包含1GB流量,300分钟通话时长
流量用超了怎么收费呢?
电信4G套餐流量超出后可以自动升档,就是说,不足100MB部分,按0.3元/MB收费,100MB-500MB免费;
并且实行流量费用双封顶,套外流量满600元不再收费,套外流量超出15GB自动关闭数据网络。
(异议处理)用户对资费的担心,比资费
用你们的号,费用会不会更高啊?
给您对比一下DX和YD、LT的4G资费(电信整体档位比便宜),而且我们的网络制式更和国际接轨,您可以将您的YD话务分流至更便宜又优质的DX网络。
请您看下这个4G比价网站();
和之前推荐的乐享99套餐比,中国移动同样的内容需要138元/月;
中国联通相近的106元套餐只包含800MB流量,300分钟通话时长。
(异议处理)用户对更换号码的顾虑
看起来还不错,但是这个需要换手机换号码吧,我没有电信手机。
我的YD号码是不能换的
享受4G都需要换手机的,不换手机在哪个运营商都不能用4G的。
像您这样的时尚人士,肯定是走在时尚前沿,提前享受高科技啦。
我们这边的4G手机外观时尚,还可以享受XXXX的优惠活动呢(4G优惠政策介绍),性价比超高。
号码的话,我们新推出了很多177靓号,并且现在有双卡双待4G手机,老号码还可以同时用的。
现在都流行用两个号,估计您也经常受到垃圾短信的骚扰,拥有两个号码是个不错的解决办法。
而且电信网络更安全保密,一般短信车、伪基站发送的对象是都是GSM号码。
如果您实在要保留您的YD号码,我们的手机是全网通用手机,您也可以插两张卡。
我试一下。
就帮我办这个吧。
好的,请跟我到这边来办理。
(二)老用户销售指引
1、老用户销售流程及要点
2、老用户销售话术示例
以老用户新办4G终端、4G号卡、直接开通4G业务为例进行说明。
更快更好的天翼4G上市啦,上网速度更快,赠送流量更多,优惠力度更大,您有兴趣了解下吗?
我原来有电信号码,现在怎么升4G?
您的手机需要更换为4G手机,这样您就能享受4G网络了。
我们现在新上了很多款的4G手机,我带您体验下!
(通过看、用、测,引导用户体验网速)
(根据客户需求推荐对应手机型号)这款华为P7就非常适合您这种时尚人士,它拥有超薄防刮机身6.5mm、拍照功能相当强大:
可以实现极速抓拍、实时滤镜、有声照片、水印照片、全景自拍,语音1秒即可查找联系人,联系人再多也不怕,1秒钟帮你搞定,四核1.8GHz处理器、5吋1920X1080分辨率、后置1300万+前置800万摄像头。
这款手机需要换卡吗?
4G手机需要配4G卡才能体验到4G网速,我们会帮您更换成4G手机卡。
200块钱左右。
(帮客户查询该号是否能参加活动)这款手机零售价2888元,但是建议您选择存话费抵减机价款的活动,存多少元话费就抵减多少机价,根据您的消费情况每月打电话200元左右,推荐您办理199元乐享4G套餐,为自己预存1990元话费,这台手机您就只需花费898元就可以拿走了。
如客户有异议参照第一个脚本。
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