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----二次跟进话术请参见附件:
《二次跟进话术》。
7.面试结束后跟进流程
面试结束后,由初试人客观填写初试意见,侧重于应聘人员的以下方面:
----个人形象;
----其现有工作技能与本岗位要求的匹配程度;
----初试环节中对于应聘者的态度,稳定性,可塑性的评价;
----清晰标注“建议复试”及建议入职岗位或“不予录用”;
----如需安排复试环节,原则上选择复试负责人在岗日约见应聘人员参加初试。
简历项目
筛选标准
简历审核决定
基本资料
性别、年龄、身高、现居住地是否符合岗位需求
确定以上4项不符合者不予约见面试
求职意向
期望薪资与期望职业是否与岗位要求相符
业务岗位可放宽此项要求
工作状况
根据岗位需要急迫程度,综合考虑其现在岗情况和个人能力
形象
通过简历中附带的照片查看应聘者的个人形象与岗位要求是否匹配
确定形象不达标者不予约见面试
工作经历
其工作经历与应聘岗位职责的匹配度
1.一周内简历无更新、一年更换两份以上工作的原则上不予约见面试;
2.最高学历毕业日期与第一份工作开始日期不衔接的、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因
毕业院校及专业
是否与招聘岗位要求一致
备注
筛选网络简历时,可本着“宽进”的原则,进行电话邀约。
身高、体重
是否符合岗位要求
年龄、是否结婚
女性超过30岁仍未婚的,女性已婚未育的,须了解真实原因及打算
民族
汉族优先,原则上不接收少数民族员工
家庭住址
现居住地与工作地点距离、车程
希望收入
是否与公司岗位薪资范围相吻合
1.逐一了解其每份经历的核心职责及更换原因;
家庭成员
家庭成员结构是否完整
如家庭收入可观须考察其稳定性
流程
与话术
流程
话术
开场
您好!
请问您是xxx女士/先生吗?
中间介绍
1.主动投递简历的邀约话术
我是济南海格英语的招聘负责人,请问您现在方便接听电话吗?
……
我在xx网站上看到您给我们投递的求职简历,应聘我们的xx岗位,请问您现在还在求职吗?
----如对方已找到工作:
“祝您工作愉快,我们有机会再合作。
”
----如对方尚未找到工作:
“经过评估,您以往的工作经历和我们现招的岗位较为匹配,我们安排在xx时间xx地点进行面试,请您携带个人简历,准时参加面试,我们非常期待与您的见面!
稍后我会把具体时间、地点以短信形式发送到您手机上,请注意查收!
2.主动搜索简历的邀约话术
您好!
我是济南海格英语的招聘负责人。
我看到您在_______(网站)发布了求职简历,请问您现在找到适合(或满意)的工作了吗?
……
“我们海格英语是以高端英语教育培训为主营业务,请问您对教育行业是否有兴趣?
----如对方回答可以考虑:
“我们安排在xx时间xx地点进行面试,请您携带个人简历,准时参加面试,我们非常期待与您的见面!
结束语
好的,请您一定不要记错了面试的时间,是________________(同上时间)。
过程中的情况
说明
表现方式
应对措施
对方的态度
不说话、一味地应和的(嗯,啊,好……)
礼貌性地说完后挂断,不再做二次跟进
不友好、说话冲的
职业化的礼仪,不卑不亢,结束后不做二次跟进
有理由直接回绝的
礼貌挂断,不再做二次跟进
状态良好,符合我们标准的
不可犹豫,当即邀请对方面试;
详细记录对方的要求,结束后研究面试的准备工作
我们的状况
表达含糊不清
字正腔圆、话术过程中抑扬顿挫、清晰我们需要表达的主题内容
拖沓、绵软无力,请求对方的感觉
吐字干净利落,语气落落大方,语速要有节奏感
对方话语、问题很多,嫌对方烦
摆正心态,放低自己,始终保持良好的情绪和语调(清晰是我们在引进人才);
不可以倾向于回答,而是倾向于发问
常见问题和解答话术
序号
常见问题(我们不主动提起,对方若提起再依次应对)
解答话术
1
你们的薪资怎样?
具体是多少?
您的期望薪资收入是多少?
----如低于我们的薪资水平:
我们的薪资待遇是完全可以满足您的要求的,具体的薪资会在您面试的时候跟您详谈。
----如高于我们的薪资水平:
我们的薪资与您的期望大体持平,我们有良好的发展平台,相信您在这里的收获,肯定高于您的薪资期望。
2
你们有保险吗?
我们公司正式员工依法享有保险政策。
3
你们有住房公积金吗?
我们公司暂时不提供住房公积金。
4
你们的上班工作时间是如何安排的?
(有休假吗?
)会经常加班吗?
可以请假吗?
5
你们提供食宿吗?
我们这边针对一线销售人员提供住宿
6
你们公司是做什么的?
(工作性质?
)
7
工作地点在哪里?
怎么坐车?
我们职能部门的工作地点在我们的和谐银座中心,而业务部门工作地点则是本地各大商场,如:
玉函银座,和谐银座等(解答车次路线)
8
公司的规模和发展前景?
我们目前主要经营的都是高端英语教育,目前占据济南西部英语培训市场,后期也会要将业务范围覆盖整个济南
9
我在这段时间不方便
这样,您在_________这个时间方便吗(由我们给对方确定时间)?
我帮您安排一下。
10
我要考虑一下,有时间的话我会过去的
那建议您去xx商场了解一下我们的教育品牌,如有意向我们可以再电话联系,我是海格英语的xx。
(准备二次跟进)
说明:
对方提出的问题超过3个的话,一定不要再做解答,而要约定对方面试,在面试时给对方详细答复。
二次跟进话术
对方理由
回答
因为忙,没有时间
您以往的经历和我们现任岗位的要求是很符合的,希望我们都能给彼此一次见面的机会。
家里太远,下班太晚
我们的店铺分布是很广泛的,我们可以根据您的居住地就近安排工作地点。
我不是特别感兴趣,我对你们的品牌不是很了解
(委婉结束)祝您早日找到合适的工作,我们有机会再合作。
不再主动沟通。
还是觉得你们的工作不太符合我的要求
还在考虑当中(忘了)
那是否需要我帮您再安排一次面试时间?
(需要就给安排,不需要就委婉结束)
家里不同意、家人朋友陪同参加面试者
不予录用
电话邀约记录表
日期
城市
应聘岗位
得知途径
应聘人姓名
电话
个人情况
约定时间
二次邀约
面试人
初试结果
复试结果
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