员工手册专科医院文档格式.docx
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四、招聘录用程序……………………………………………………11
五、员工试用……………………………………………………11
六、员工转正……………………………………………………11-12
七、培训与发展……………………………………………………12
第六章薪金、福利和奖惩制度…………………………………………………12-14
一、薪金……………………………………………………12
二、福利……………………………………………………12
三、奖惩制度……………………………………………………12-14
第七章医院行政管理制度……………………………………………………14-28
一、岗前培训制度……………………………………………………14-15
二、医院考勤制度……………………………………………………15
三、医务人员工人行为规范……………………………………………………15-17
四、文明办公规定……………………………………………………17-18
五、医院休假管理规定……………………………………………………18
六、低值易耗品管理制度……………………………………………………18-19
七、报刊管理制度……………………………………………………19-20
八、微机及网络管理规定……………………………………………………20
九、通讯工具使用管理规定……………………………………………………20-21
十、合理化建议制度……………………………………………………21
十一、敬岗、待岗、辞退制度…………………………………………………21-22
十二、员工离职管理制度……………………………………………………22
十三、集体宿舍管理制度……………………………………………………22-23
十四、安全保卫制度……………………………………………………23-24
十五、车辆管理制度……………………………………………………24
烟台新凤凰妇科医院员工手册
前言
欢迎您加入烟台新凤凰妇科医院。
本手册将帮助您了解医院的概况、文化、管理制度、薪金、福利和奖惩制度等规定。
请您仔细阅读本手册的各项规定,检查和规范自己的言行,认真遵守医院制订的各项规章制度,共同营造一个温馨、舒适、合理竞争、和谐发展的工作和生活环境;
借助医院搭建的职业平台尽情展示,尽己所能为医院的顺利发展作出自己应有的贡献,最大限度地实现自我的人生价值。
本手册体现医院的管理和人力资源战略,属医院内部重要文件,请您妥善保存,若您办理离职手续时,必须将本手册退还医院办公室。
院长致全体员工书
各位员工:
欢迎您加盟新凤凰妇科医院,让我们携起手来,同心同德,追求卓越,希望我们能互相信任、互相理解,愿我们在和谐、进取的氛围中奋发努力,不断进取,希望我们现代女性在这个共同进步的平台上有所作为,彰显人生辉煌篇章。
新凤凰妇科医院诞生在医疗市场资源整合及重组的浪潮中,我院致力于医疗事业前沿的发展,面对市场经济的挑战,“新凤凰”已经做好飞翔的准备。
公司的几位股东通过几年的市场搏击,无论是在市场的经营理念,还是管理模式方面,都积累了一些经验,我们身边还聚集了一批医疗、科研、临床等方面颇有建树的专家和学者,以及关心医院事业的朋友和各级领导,最重要的是,今天我们携手了,欢迎您们!
一位先哲曾经说过:
优秀企业是在追求既望记录中不断迈向成熟的。
就个人而言,又何尝不是如此。
也许加盟“新凤凰”之前,您曾经拥有过无数次辉煌,受到过各种表彰,获得过掌声,或许您还接受过良好的教育及各种培训、学习,但,选择“新凤凰”后,这一切都成为您加盟“新凤凰”最基本的先决条件,要想获得我们认同,您就必须面对您在“新凤凰”是新的起点这一现实,一步一个脚印地往前走,用您的实力和工作效率说话,只有这样,您的聪明才智与工作能力才会得到“新凤凰”的肯定,您的晋级、晋升机会也将在您不断累计的优良记录里成为现实。
您成功了吗?
那就“先”设计好自己。
哲学家康得认为:
人的追求说到底就四个问题,即:
我是谁?
我要干什么?
我能干什么?
我如何去干?
只有正确回答这四个问题,您的人生设计才可能完整,您的人生定位才可能对头,您的主攻方位才能正确,您的人生之路才可能走踏实。
您想成为优秀的员工吗?
那么请学习德国人的严谨和一丝不苟,学习日本人的勤奋与务实,学习美国人的创新精神。
而面对您所任工作岗位中的每一个细小环节,认认真真的学、兢兢业业的钻,脚踏实地地走一条真正合理的人生路,如此,成功必定属于您。
“新凤凰”的用人理念是“赛马不相马”。
我们鼓励所有员工有系统、有目的、有计划的加强自身综合素质方面学习,以适应“新凤凰”在高新医疗技术领域先人一步的事业发展需要,也使自己在竞争中脱颖而出。
作为新员工,或许因为性格、个性、工作方法的差异,您与您上司、您的同事有过不愉快,甚至感到委屈,但客观、公正是“新凤凰”管理的主旋律,只要您一切为了工作,一心为公,您的上司是肯定和赞同您的。
“做事先做人”是“新凤凰”的核心文化,诚信、好学、勤思、务实、创新将是“新凤凰”衡量您能否与它风雨同舟的行为准则。
医院刚刚组建,各项福利都不是很到位,我想,随着医院的发展,一切都会改善的,同时也希望大家从节约一张纸、一滴水、一度电、一张处方做起。
为使您能成为一个有益于社会、有益于民族为人民所尊重的人,请您自律。
团结、紧张、严肃、活泼是“新凤凰”大力提倡的员工生活和工作氛围,医院要求所有员工团结、互助和友爱;
提倡所有员工增进了解,加深沟通、交流;
工作和学习中遇到分歧和矛盾要心平气和地解决;
注意个人品德修养,杜绝横眉冷对、搬弄事非等不文明行为。
随着医院的发展、业务量也将在不断的增加,希望大家不断提高素养。
医院最近要推行一些规章制度和管理条例,希望大家从我做起,从现在做起,因为执行力就是生命力,也许它在实践中尚有不尽合理的地方,但新的制度和修正方案颁布前,您们必须坚持它,否则“没有规矩,不成方圆”。
观念决定行为,行为决定习惯。
习惯决定性格,性格决定命运。
希望大家养成好观念、好行为、好习惯、并不断地完善自身的性格。
当今社会,市场经济带来的负面影响波及到社会生活的每一个角落,面对种种诱惑,有的人心浮气躁,不甘寂寞,站在这山望着那山高,或是迷失了自己做出了错误的选择。
同时做两件事,是两件事都没做好,因此,他的人生谈不上成功。
而真正成功的人生,是基于一种有价值的事业,一种能充分发挥自己才能和潜力的事业。
面对它,就像向堡垒冲锋的士兵,一刻也不能松动,可谓矢志不渝,即使我们没有完全达到预期的目标,但我们的人生是无悔的人生。
目标与其说是一个严肃的哲学命题,到不如说是人们为了自己生存和发展得更好,所进行的一种自我优化,朝着一个目标奋进,意味着在选择了全力以赴的事业时,也选择了自我的尊严乃至全部生活。
希望您能在这里实现您的人生目标,也祝愿我们“新凤凰”在烟台的医疗领域飞得高昂,飞得灿烂,飞得辉煌!
我期待着,谢谢!
二00四年十月十八日
凤凰人誓词
我为自己是一名新凤凰妇科医院的员工而感到自豪,我庄严的宣誓:
我们用灵魂呼唤:
将新凤凰创建为世界上最受尊敬的组织,让我们的员工成为世界上最受尊敬的人,帮助更多女性摆脱疾病、拥有健康,让社会更和谐。
责任高于一切。
我们坚决做到:
客户至尊,诚信为魂;
关爱员工,注重沟通;
认真执行,不断创新;
注重细节,系统思考;
以身作则,积极主动;
下定决心,马上行动;
克服困难,坚持到底。
我是一个解决问题而不是制造问题的人;
我是新凤凰的主人,我将以主人的身份面对每一件事情。
为此,我郑重地、自愿地、并以我的名誉做出这些承诺,并将此誓言融入工作的点点滴滴。
第一章医院概况
一、医院院徽
新凤凰妇科医院的院徽,是由四个健康的女性手拉手围成一圈,象征着大家一起努力,共同为女性健康工作;
中心是一个心型的凤凰,象征新凤凰用心聆听、尊重关爱女性健康。
二、医院简介
新凤凰妇科医院是以妇科为主的特色专科医院。
医院本着“以人为本、追求卓越”的服务理念,全面开展妇科疾病的研究、预防、咨询及治疗,致力于女性生殖健康保健和健康传媒工作。
医院具备雄厚的医疗技术力量和先进的检测治疗设备,瞄准现代医学的前沿领域,倡导“无痛微创”的特色治疗,引进国内外先进高科技设备,如:
生物波离子导入、美国高频消糜仪、多维脉冲波、高清晰数码电子阴道镜、宫腔镜、腹腔镜、多功能微波治疗以及系列电子化验和妇科检测系统设备。
拥有得天独厚的医疗信息网络及系统的技术交流渠道,能及时准确的掌握国内外最新医疗科技动态,同时汇集了省内外著名专家教授,为您提供系统化、全方位的诊疗服务。
实现一人一诊室的私密诊疗,绝对尊重患者隐私。
“看妇科病就到新凤凰妇科医院”已经成为港城女性的心声。
新凤凰妇科医院注重科技人才,从全国各地吸纳专业人才,拥有专家级主任医师、副主任医师、主治医师共20余名,定期聘请著名妇科教授来烟会诊,定期邀请烟台医学会妇产科分会副主任委员参与学术交流,研究案例。
2004年,医院承办了由烟台市妇联主办的“女性健康教育工程”;
承办了由烟台市妇联主办的24小时女性生理、心理健康咨询热线2110120;
2005年被烟台市妇联授予“巾帼文明岗”;
2006年被烟台市物价局、烟台市文明办评为“价格诚信单位”。
新凤凰妇科医院将以“专业妇科,权威典范”的非凡品质,促进女性健康事业的全新发展!
第二章名称释义
新凤凰,新女性,新健康——这是新凤凰妇科医院所倡导的健康理念。
女性健康以预防为主,从宣传教育入手,树立正确的健康观念,普及健康知识。
新凤凰将会用心聆听、尊重理解、关爱女性,始终致力呵护女性健康。
人力资源、企业文化、团队精神,这是我们的取胜之道,作为医院的每一位成员,我们的组成本身就是我们与众不同的核心竞争力。
人力资源:
具有特质性、可用性、有限性。
从现实应用的状态包括体质、智力、技能四个方面。
人力资源管理,就是运用现代化的科学管理方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。
企业文化:
企业文化是一个企业在共同目标指引下,有意识形成并深得其成员认同和接受,从而指导各项活动的价值观念、精神法则、追求理念,行为规则乃至思维模式等。
团队精神:
简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。
核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。
团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。
团队精神是组织文化的一部分,良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位,充分发挥集体的潜能。
如果没有正确的管理文化,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神。
第三章企业文化
一、企业文化核心
医院的企业文化核心为人性管理。
“做事先做人”是“新凤凰”的核心价值;
诚信、好学、勤思、务实、创新将是“新凤凰”衡量您能否与它风雨同舟的行为准则;
诚信做人,诚实做事,是“新凤凰”的工作作风。
二、企业文化内容
主要包括:
核心价值观和核心能力。
核心价值观由基本价值观、事业价值观和顾客价值观三部分构成,可分别概括为“爱心――责任、乐业――奉献、创新――发展”。
1、基本价值观——爱心与责任
对国家、对医院、对团队、对同事的态度是社会人最基本的价值取向,是基本价值观,医院的基本价值观强调爱心、责任。
国家:
国家好比大家庭,没有大家就没有小家,因此国家富强、民族昌盛是我们的历史使命。
医院:
个人价值和人生目标的实现与医院的成败息息相关,而且我们每天和她紧密相连,医院是我们快乐和希望的源泉。
领导:
领导是我们的朋友,他不一定比我们优秀,但他能够把优秀的我们凝聚在一起。
团队:
共同的目标使我们聚集在一起,当我们形成团队时,将爆发出无穷的力量。
同事:
一个充满爱心的员工是好同事,同事的存在是为了彼此创造价值。
责任:
责任是我们实现价值的基本条件,没有责任感的员工不是我们的好同事。
2、事业价值观——乐业与奉献
乐业:
是人在事业的最高境界,能为自己热爱的事业奋斗终身是种幸运。
医院就是要营造这种乐业的氛围,让每个人在合适的岗位上实现个人的价值,共同成就医院共同的大事业。
事业:
我们每一个人都有事业,在医院合适的岗位上实现我们的价值,医院的事业是我们共同的大事业。
追求:
我们每天都在追求,每天都在进步。
奉献:
奉献本身就是一种处事的培养,提高的基石。
提高:
每个阶段都需要动力,动力源于提高,首先是自身责任的提高,其次是个人修养和思想培养的提高。
利益:
我们每天都在为医院发展付出,我们有权利获得物质利益,但精神利益更是我们的期望。
成就:
成就带来的掌声和满足,是我们梦寐以求,使我们的辛苦劳动化为动人的事迹。
3、客户价值观——创新与发展
客户是我们医院最重要的人,我们应不断发现客户的需要,不断满足客户的需求,不断创造客户的需求,同时,同事也是我们的客户。
市场:
没有客户,就没有市场,市场可以发现也可以创造。
产品:
产品是这样一个东西,它不仅满足客户的需要,而且能使客户愉快。
技术:
技术是产品的核心价值,我们在销售产品的同时更要提供完善的技术服务。
服务:
满意服务能够使医院产品大大增值,我们不仅为客户提供满意的服务,而且彼此提供满意的服务。
最有价值的服务就是超越、超前、超出的创新服务。
发展:
只有奉献才有提高,只有提高才有创新,只有创新才能发展,发展带给我们全方面的满足。
核心能力是指在竞争中对手难以模仿的能力或技术、学识与智谋。
有了这种能力,企业就能高速、稳步发展;
有了这种能力,企业就能在竞争中标新立异,核心能力是企业的内涵。
我们医院的核心能力主要体现在以下几方面:
1、意识:
在信息年代,我们在思考问题时应采取头脑风暴或跳跃方式,善于把握机遇。
2、创新能力:
创新是医院制胜的法宝,我们应不断提高自己的创新能力,力争在技术上、服务上超出同行。
3、核心人物:
企业与企业的差异表现为核心人物之间的差异,企业的个性表现为人物的个性,核心人物是企业核心能力的中心。
三、新凤凰人的工作诠释
1、顾客观
强调感动服务:
顾客没想到的,我们能为之想到;
顾客认为做不到的,我们能做到;
顾客认为做的很好了,我们能做到更好。
2、竞争观
积极主动出击。
3、信念观
观念比资本更重要、更实用。
4、战略观
差别化竞争、以特色取胜。
5、效益观
赚钱的同时让顾客满意。
6、时间观
机会与时间是并存的。
7、质量观
立体、全方位、多层次的服务。
8、民主
公开、公正、公平。
工作看能力,只讲原则,不讲情面。
9、开朗
低端要求就是直率;
高端要求就是开诚布公;
最高境界就是大度、大量、大质、大魄、大商、大德。
10、顽强
具有不达目的不罢休、百折不挠的工作韧劲。
11、竭诚
我们每位员工进步的基础,晋升的条件,用心在诚、用力要诚,以大局为重,着眼未来。
12、约束
约束自己,约束不正当的欲望及不利医院发展的言、行、事。
通过自我学习、流通学习、快乐学习、改造学习、国际学习、自主学习来加强自我修炼,自我角色转换,团队协作,改变思维方式、改变观念,谨记:
新凤凰不相信眼泪,发展才是硬道理。
四、谈敬业精神与奉献精神
纵观企业管理变革发展的历史,无论是亚当斯密的《同富论》,还是泰罗的《科学管理原理》,还是马斯洛为代表的现代“以人为本”管理概念,都是属于行为约束的概念。
其实,在企业的发展中,倡导敬业精神和奉献精神都同样十分重要。
作好工作的基本——敬业精神:
任何一项工作都是必须实现公司一定阶段的目标。
每个人,通过自己的工作获取价值,从而完成公司、医院对社会的承诺和使命。
工作,同时是一种责任,要把这种责任感继承下来,并通过长期工作的不断完善,这就需要敬业的态度。
对个人而言,拥有一份工作,你就必须敬业。
因为工作难找,机会难得,只有通过工作才能体现自己的价值,并通过工作,完成自身价值的不断增值。
因此,我们对待工作要有一份虔诚的心,即对所从事的工作有一份敬意。
在倡导敬业的同时,我们应当为员工创造良好的工作环境:
1、首先员工的基本劳动价值得到体现。
比如一个员工不论他(她)是优秀还是一般,他(她)按照医院的要求完成的基本劳动就必须得到尊重。
2、其次是一个竞争环境。
这种环境有利于个人潜能的发挥,一个平庸、无竞争的组织氛围,会造成优秀人才的退步。
3、每一份工作的提供必须保证其发展的空间。
4、创新是企业的生命。
从事事务性的工作,员工只能得到有限的报酬,而创新无限,个人工作的创新将使医院充满活力!
同样,个人的活力也彰显英雄本色。
所以做一份工作不是那样简单的,敬业也不是那样简单。
我们许多人误解了敬业的本质,不迟到、不早退、领导安排的我们都做到了等等,这就是敬业了吗?
敬业首先表现在对工作,甚至事业的高度认同,这种认同是自发的,发自内心的,而不是属于压力下的形式认同。
企业文化的核心——奉献精神
企业文化的内涵是十分丰实的,然而有人却简单的理解了它。
人们往往会想到公司、医院的文娱活动和企业CI设计,其实企业文化应该是人的价值观念的取向,属于思想和道德。
新凤凰妇科医院的核心价值:
做事先做人。
做人究竟要做一个什么样的人?
这一点很重要,是自私自利、斤斤计较还是超然大度、无私奉献?
在工作中,有些人经常有意无意的将工作分为份内和份外工作、你的工作和我的工作、我这是在为公司工作等等……实际上很多时,帮助公司、帮助医院,就是帮助自己,做得多,才能拥有更多机会。
做什么样的人:
做个诚信的人——是新凤凰妇科医院处理人与医院的一种行为准则。
敬业乐业的人——体现职业情操,要干一份,爱一份,热爱自己的本职工作,服从医院分配,每位员工的形象都代表医院的形象。
认真负责的人——是一种工作态度。
体现职业道德,工作是要有责任心的,认真是可以解决任何不负责的现象。
心存感激的人——每一个人要以日事、日毕、日清的工作态度要求自己,要象储蓄一样提高自己的能力,以最大限度回报公司、回报医院。
创新的人——创新是一个民族进步的灵魂,创新是一个企业生命的源泉。
管理的规章制度就象国家的法律一样,任何制度都有不尽完善的地方,不是所有的行为都能用条文来约束的,解决不了的就要靠道德来约束。
创业的发展都要经历一个艰苦的创业时期。
在这段时期,只有投入没有产出,此时每一项福利待遇不是很好,相应的工作条件不是十分理想,我们甚至要付出更多艰辛的劳动……如果没有奉献精神,企业将如何发展?
如果没有奉献精神,我们又将如何提高自己?
所谓“提高”应分为两个阶段:
首先是自身责任的提高,其次是个人修养和思想培养的提高。
我们提倡“奉献”就是一种处事的境界,公司、医院不会让任何员工自己白付出,从长远来看,奉献总是有回报的。
观念改变,才有行为的改变,而行为是由思想来指引的,不同的指导思想,带来不同的行为后果。
作为企业文化和核心文化,我们更应该强调敬业精神和奉献精神,只有敬业精神和奉献精神深入人心,我们才能拥抱明天的太阳!
五、团队之魂——企业成功和个人发展双赢的真谛
“忠诚”、“敬业”、“主动性”我们称之谓“团队之魂”。
然而,新的时代是一个张扬个性和个人自由,谋求经济利益和自我实现的时代。
遗憾的是相当一部分人并没有意识到——个性解放,实现自我与忠诚、敬业、主动性之间不是对立的,而是相辅相成缺一不可的。
那些以玩世不恭的态度对待工作职责,视频繁跳槽为儿戏,固步自封、吊儿郎当对企业抱怨指责,嘲讽忠诚,蔑视敬业,离开监督就偷懒,从不承担责任的员工,简直是企业的灾难!
他们自以为能耍小聪明,对会偷懒而沾沾自喜,消极懒惰。
殊不知他们在空耗自己的青春年华,自毁前程。
无论跳槽到哪家公司,结果都会一事无成。
因为他们最大的愚蠢,就是不懂得人类社会最基本的行为法则是“忠诚才有信任,投入才有回报,主动才有创新”的互惠交换。
我们绝大多数人都是在企业中奠基职业生涯的,企业是个人发展的平台和载体,只要你还是企业的一员,就应当无条件的没有任何借口的投入自己的忠诚,勇于承担责任,积极主动工作,同企业荣辱与共。
只有当你把全身心彻底融入到工作中,尽心尽力,尽职尽责,珍惜时间成本,处处为企业着想,以企业发展大局为重,将个人发展与企业成功融为一体时,任何老板都会视你为企业的支柱,你将会获得梦寐以求的体现人生价值的广阔舞台!
第四章员工行为规范
团结、紧张、严肃、活泼,是“新凤凰”大力提倡的员工生活和工作氛围,工作和学习中遇到分歧和矛盾要心平气和地解决;
一、办公环境整洁
幽雅整洁的环境,不仅令人心情舒畅,提高办事效率,同时,良好的环境同整洁的仪容一样,是对来宾尊重和礼貌的表示。
在我们优雅的办公环境中,请每位员工提前十分钟到达,做好清洁和准备工作,每天抽出十分钟整理办公桌和抽屉,保持办公环境的舒适与整洁。
二、工作有序,行为规范
上班的每一分钟都应处在良好的工作状态中,不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来,更不能以不佳情绪对待同事和顾客。
上班应穿戴医院统一的服装、鞋帽,保持衣着整洁,佩戴胸卡。
在办公区内,不聚堆、闲
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