天猫活动策划书工作范文Word文档下载推荐.docx

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提高产品的销量跟评价，提高店铺的信誉。

要根据自己报名活动的目的，来看自己活动的效果是否达到。

　　二、活动成功，前期安排

　　1、店铺优化，我们要做好店铺优化，把店铺信息弄好。

（1）、做好店铺装修，最好有一个单独的页面，把我们店铺的促销信息都放在一个页面，方便客服给顾客推荐套餐，做到给不同需求的顾客都能找到自己想要的产品。

（2）、在详情页，我们也要做一个关联营销。

主要是推活动页面，同时也做强调套餐。

　　（3）、做运费模板。

　　（4）、做活动的首页海报突出这个活动产品和我们的促销页面。

　　（5）、要增加客服人数。

　　2、关联营销要做好。

　　我们要考虑到这次活动的目的，不止是卖出去这个活动的产品，我们更多的是要其他关联产品的销量跟评价。

所以要做出几个套餐。

可以介绍我们店铺的一些热销产品。

　　3、跟客服沟通好，加客服快捷回复。

　　要跟客户推荐我们的活动页面，优惠套餐，运费问题，我们产品的优势。

并且跟客服部沟通好，让客服部知道我们这个活动。

　　4、厂家要提前打包好一些产品，当天活动有订单可以先发，提高速度。

　　我们报的产品，可能会很快销售完，所以我们做好发货准备。

一般会有一部分人直接拍产品，那么这些就可以先打包好。

（绝对要把发货的失误降到最低）

　　5、答应顾客备注的要求要做好，要做好售后问题，售后问题不能拖，服务态度要好。

　　三、活动时必须注意的点：

　　如果上活动，可能会降低店铺的动态评分或者是带来中差评不好的评价，怎么做才能避免出现这些问题。

　　解决方法：

　　1）、定制短信服务，做物流跟踪提醒，提醒顾客去确定收货给好评，这样也有利于顾客对我们店铺的服务加分；

　　2）、做截图返现，做一张小的提醒卡片，厂家打印，在发货的时候顺便带上那张卡片，可以二次提醒给好评；

　　3）、客服和售后要及时解决顾客问题，在聊天结束前，提醒顾客给好评；

　　4）、发货速度要提高。

　　总结：

在活动期间，可能会遇到很多的问题，要随机应变。

个人总结，仅供参考。

欢迎交流，可加我qq：

2446693968

　　篇二：

天猫推广策划书

　　天猫推广分析策划书

　　一、行业在天猫运营效果预测分析

　　装修设计在天猫上旗舰店随着生活方式的改变，越来越多了，室内设计施工放在家具建材类目中。

万能的淘宝越来越成为人们在选择一些创意家居的首选平台，但是在电商平台上直接定制装修的，通过淘宝指数表中可以看到在“装饰设计”这个词没有消费成交人群%的的属于内陆城市地段偏远城市的中等消费者居多，这部分人群兴趣大部分都比较喜欢数码摄影收藏等。

搜索男女比例1:

1，成交男女比例2:

1。

　　通过以上数据可以具体明确分析出人群：

　　消费水平：

内陆城市中等消费者

　　消费者人均年龄：

20-34之间

　　数据指示在20XX年6月初-8月初时淘宝上装修设计搜索成交的峰值但是20XX年又没有出现这个峰值可能存在的问题有：

　　气候影响。

装修设计在很大程度上是受到气候的一些变化而让消费者在自身需求不是非常着急的时候选择拖延其他方式，当然消费者在消费的过程中也是盲目的，尤其是在网购的时候，也许当时没有选择下单，三分钟之后就会选择其他的方式其他的公司来取代。

消费者对装修行业存在一些主观的反感。

很多人在买完房子可能还要一两年才交房的时候就会接到有很多的装修公司的电话轰炸，所以对于这个消费者的主观意识也可能会影响成交。

　　随着淘宝集市很多产品的粗制滥造，所以造成很多消费者在选择这样大型的装修设计施工的时候拒绝考虑选择网上的。

　　从竞争对手分析，大部分的装修公司都是北京，重庆，长沙这些城市的，但是搜索量和成交量比较大的城市都是比较偏远的一些省会，所以可能地域范围，对很多人成单有一定的影响。

　　通过以上分析进行一系列分析需要改进：

　　人群定位更加精准：

我们的主要目标群体是年轻的有一定的经济实力的内陆城市，那么在做计划的时候就可以选择地域划分，这样减少很多无效点击，在降低成本的同时也提高了精准点击量。

如：

呼和浩特，拉萨等一些城市我们可以做独立的计划，在这些计划中我们可以针对我们的“全国设计”这个产品做比较大的投放。

投放时间也相对的扩大，因为这些地方和我们之间存在比较小的一些时差（拉萨比我们天黑晚两个小时）。

　　其次是我们大多数的消费者很质疑我们的网上产品是否和实体店之间的质量差距，为了提高更多的消费信任度，在每一个产品后面做的产品对比，比如：

劣质的是什么样的，我们的产品服务是什么样的，用对比的实物表现出来。

当然这个也是需要大量的消费者的好评来支持。

我觉得适当的刷单也是有必要的。

　　最后是关键词的设置：

　　关键词的选择，就是我们的定位要准确，我们不仅仅定位在产品上，我们还要确定的一点就是我们是做服务的，我们是作为一个服务行业的来做推广，所以我们的关键词可以更多的选择服务型的一些词，减少技术性的词。

而且我们一定要摸索网民的搜索习惯，很多的时候我们不要自己定位这个关键词是重点关键词就提高关键词的出价，而且淘宝指数可能会有很高

　　的搜索量，但是作为一个普通的消费者很难想到这些词，所以关键词要站在消费者的角度优化推广。

　　当有客户在网上咨询的时候，我们回答问题，然后他满意下订单就是一个轮回，其实任何一个行业都有竞争对手，在淘宝上水军都是一波又一波的。

所以否定一些重复点击我们网站而且停留时间在30秒到60秒之间的IP.可能这些都是网络水军。

　　关键词否定，我们是做家装设计施工的，如果看到有通过搜索词：

园林设计等其他设计的词进入网站的，这类关键词最好否定，流量的非常不准确会在最短的时间内消耗掉推广费用。

　　二、竞争对手分析（自然搜索排名，网页，关键词，成单量）

　　品牌自然排名

　　宝贝的自然排名（宝贝自然排名是怎么做的）

　　自然排名有很多的因素存在：

宝贝下架时间，宝贝的销售，是否被推荐，以及收藏。

做橱窗推荐一些主打产品服务：

全国免费设计，省内施工。

两个产品整个店铺可以推荐10个。

关键词排名

　　产品种类划分（）

　　月有效成交量分析：

展示点击咨询成交。

咨询成本，点击成本

　　竞争对手分析：

当我们看到他们的自然排名在我们的前面的时候，第一，通过一些飘红的关键词查看该店铺的推广是处于哪个位置。

第二，查看在飘红关键词在淘宝宝贝展示页，该公司有多少个不同宝贝。

第三，对宝贝图片进行分析，图片上是否有很吸引人的活动或者标题，如：

免费，最后，马上等敏感词。

第四，点击其网站，网站进行系统分析，从域名，宝贝数量，宝贝熟悉，宝贝内容量等服务分析写报告。

第五，把对手的优势合理分析，选择适合的做到自己的店铺上。

　　三、网站推广产品分析

　　全国设计

　　推广地域：

全国

　　推广时间：

24小时

　　产品优势：

a.收费透明化。

b.随时与设计师沟通修改方案，直到满意。

c.效果图三维图

　　方便消费者更直观看到设计效果。

d.软装配饰搭配e.配送到家。

f、成功案例分享产品劣势：

a、消费者在整个开始的过程中都是通过网络来联系看不到实物，传统的心

　　理比较排斥。

b、和传统产品相比，设计需要一个周期才可以看到产品效果，那么会存在有客户在整个交流过程中没有产生疑惑，但是最后收到的设计方案图做出了的实际效果存在一定的差距，而产生中差评。

c、作为传统的线下知名品牌，做线上的同品牌不同产品服务，消费者会产生线上线下价格差距大，然后对产品服务质量产生质疑。

省内施工

湖南

　　推广时间段：

9：

00-22：

00

a.省内设计施工一体化可以提高消费者信任度。

b.材料品牌和线下一样，尺

　　寸不限（木地板，墙砖，地砖，橱柜，木门不限）减少装修陷阱。

固定计价和材料和线下实体店的材料是一致的。

　　后台数据分析（展示量，点击量，实况排名，总咨询，有效咨询，下单率）每天分析前

　　一天的展示量消费点击数据。

数据可能会出现以下情况：

a、直通车推广的关键词出价比较低，广泛的匹配模式产生的展示不够精准，点击流量跳出率也高。

　　网站推广好不好，主要是看每天的ROI.如果每天的预算都是800元，第一天产生的有效咨询是5个，第二天产生的有效咨询是3个，但是有一个直接下单。

这样的数据分析，就要看哪一种是人工成本最低的，5个有效咨询是业绩的积累，但是3个中有一个是成单了，这样可能表面的咨询成本高了，但是其他的人工成本会降低，客服，设计师等直接工作人员的精力可以减少，投入到新客户开发中去。

　　四、客户搜索习惯，动态，心理效果分析

　　作为任何一个客户都有占便宜的心里，尤其是在淘宝上，有很多的对比，这个就看谁让他占更多的便宜，这样他就会选择谁，就像淘宝上会有很多的人在买一送什么，买二送多少，或者好评就送的这些技巧都是一些让客户感觉自己占了便宜的生意。

我们的产品也是同样的，舍不得孩子套不着狼也是有自己的道理的，活动推广力度要让消费者感觉他占的便宜更大。

超市里面有很多常用的技巧：

在过节前先把产品的价格适当提高，然后再活动当天就打很高的折扣，活动时期人流一般是平日的三倍，那么看到活动动心的人也会多，最后选择的人群自然也会比平时多2-3倍，这个时候可能消费者感觉占了很大的便宜，但是超市在活动当日这个单品产生的利润也是平时的2-3倍，甚至4-5倍。

做为一个营销人员，抓住消费的心里很重要，选择淘宝，无非就是简单，能够在家了就满足自己的需求，同样价格还优惠，消费者自然就会买账。

我们的产品要满足消费者的需求，这个消费者一定是要有这个需求，而且能够承担这笔费用。

其次我们要有价格优势，质量同等的时候我们要让他们觉得我们的价格更加优惠。

根据不同的节日做不同的活动。

　　五、账户整体结构建设

　　定位关键词（价格，关键词分类，关键词创意描述，）

　　日预算定位：

根据账号中的关键词以及关键词的平均出价和平均点击价，以及整个行业

　　中的每日正常点击量，来设置出价，既保证正常的推广，又不至于存在一些恶意点击。

自然流量引入

　　外部友情链接

　　淘金币限时活动

　　外链互动推广

　　淘宝首页类目点击排名靠前（店铺信誉度，宝贝活跃度）

　　店铺的信誉度通过销量然后产生好评越多信誉度越高，中间的两个变量就是销售量和好评。

免费方式推广天猫店铺吸引一批客户的点击，提高广泛点击量

　　付费推广引流（直通车，钻石展位，淘宝客）

　　直通车

　　推广数据分析：

每天把前一天的数据做一次整理，查看每天的点击进来的访客有多少，计算成交量。

做账号的优化，推广预算重新定向选择。

　　账户调整

　　钻石展位

　　淘宝客

　　六、数据分析报告（周期7天）

　　消费

　　每天的消费都要准确的做到心中有数。

一天消费的资金和产生的点击是多少，有效点击有多少，无效点击是哪里，无效点击消费了多少，无效点击产生占比是多少，消费这么多钱，我们的直通车排在哪个位置，这个位置带来的点击效果。

　　咨询

　　每天产生的咨询总共是多少，有效咨询是几个，这些有效咨询需要的产品是多少，大概的单价是多少

　　有效订单

　　有效订单分为两类，一类是一直跟单的，一类是当天就下订单遇到的。

这两种的比率有几个，每个的单价是多少。

　　七、转化率计算报表

　　每天都要做一个转化率计算报表，计算的是咨询和成单的比率，多少个咨询可以成一单，一单的单价是多少，以及推广费用产生了多少，人工费用，计算整个推广过程是否合理。

　　八、定期的活动推广

　　九、中差评处理

　　对于中差评会影响整个店铺的推广效果，尤其是我们作为一个新品牌新店铺，所以在有中差评的时候客服一定要争取做到主动联系客户，不管客户多么刁难，都要想办法让对方改好评，可以选择送小礼物，他们家装修，我们说送一点什么卫浴挂毛巾的或者什么，或者我们返现金，一定要做到客户就是上帝。

　　篇三：

20XX年淘宝天猫双11策划方案书

　　20XX年天猫双十一活动策划方案

　　一、活动背景

　　在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

　　二、活动方案

　　1.活动形式：

　　预热：

时间：

10月20日至11月10日

　　图片：

通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量。

　　钻展，直通车图片。

　　流量：

直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。

　　正式活动：

11月11日00：

00~11月11日23:

59

店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。

　　2.活动力度：

　　1.收藏领卷

　　2.关注有好礼

　　3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。

　　4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。

　　3.活动推广：

　　1.直通车引流

　　2.店铺活动通告

　　3.宝贝描述通告

　　4.帮派社区宣传

　　5.旺旺签名活动预告

　　6.淘客联盟

　　7.钻展

　　三、活动跟进

　　美工：

做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

　　客服：

售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；

确保公司网络；

检查促销软件设置。

快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）

　　仓库：

确保库存准确，避免缺货。

准备好打印机及相关材料和打包用的材料。

准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

　　四、库存准备

（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。

务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

　　（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出