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运营主管会议心得体会
运营主管会议心得体会
篇一:
运营主管体会
《运营主管委派管理办法》学习心得
一、运营主管是什么
(一)作为基层营业机构临柜业务操作的组织者、管理者和监督者,运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。
运营主管对临柜业务进行辅导、监督和管理,确保基层行了解和执行上级行的规章制度,并对营业机构的操作风险负责,是银行运营的“第一道防线”。
(二)运营主管是网点内部工作的协调人。
营业期间,运营主管负责对柜员进行全面管理,包括临柜业务的组织、协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育以及协助处理本单位对内、对外的关系等。
日常工作中,无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调,还是员工之间、客户与员工之间,甚至是客户之间发生矛盾时,运营主管既有责任,更有义务,在第一时间做好沟通、协调工作,保证各项临柜业务的顺利有序开展。
因此,我们必须充分认识运营主管的重要性,高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件,包括工作环境、工资待遇、成长通道等,使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。
二、运营主管做什么
根据《运营主管委派管理办法》,运营主管工作职责主要包括以下几方面:
一是要合理安排劳动组合,加大对客户的分流,加快业务办理的速度,并落实岗位职责,对柜员的操作行为进行控制,使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下,在满足风险控制要求的前提下,提高营业机构业务处理的效率。
二是贯彻执行会计内控制度。
(1)通过对会计过程的控制,及时发现和纠正违规行为;
(2)通过对预警信息的分析,及时识别和控制各种风险点;(3)通过对各类会计业务差错、事故和违规行为的核查,降低风险损失;(4)将基层会计内控管理现状和问题,及时反馈到上级行,便于上级行有针对性的采取措施。
三是以合规控险为己任,确保安全运营无事故。
风险控制、合规管理是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。
从近几年发生的风险事件看,如果运营主管认真履职了,作用发挥到位了,营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制,临柜环节案件也会有效防范。
运营主管应在日常工作中认真履行职责,坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合,加强业务薄弱环节的内控管理。
一要密切关注员工的思想动态,通过经常的谈心、谈话加强沟通,及时发现不良的思想苗头和行为习惯,做好疏导和化解工作,从源头控制不稳定因素。
二要坚持制度管理,严格把好各类业务关口。
运营主管自身要严格按章合规操作,不越“红线”,同时要严格监控重点业务,把重大违规行为消灭在萌芽状态。
三要加强检查监督,及时发现和整改问题。
运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度,改进检查的方式,发现问题及时整改,加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。
三、运营主管怎么做
(一)强化意识,严防风险
强化“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”,时刻绷紧防控这根弦。
不仅要对自己的负责,也要对上级行、对临柜柜员负责。
同时,要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作,尤其是“红牌”、“黄牌”问题和总行新增或从重扣分的,如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、抹账业务和授权差错、预警信息的核销和督办信息的回复、对票据、客户的真实性进行审查等考核项目,要重点进行关注,发现问题及时整改,以确保运营安全无事故、“三化三铁”上水平。
(二)加强学习,提升素质
作为一线基层运营主管,首先要带头学习熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程,不断提高自身的业务水平和操作能力,同时还要组织全员学习。
学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则,学习识假、防假、反假知识。
要形成定期学习制度,组织好每日晨会,晨会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项,学文件、规定,不要简单读文件,每次学习要有准备、有重点,将最近一周上级行下发的文件总结出要点,结合本处实际解读、学习、执行,尽可能融会贯通;要组织好每月的分析例会,学制度、排风险、找目标。
(三)严格考核,加强团队建设
对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面:
一是业务技能;二是工作效率;三是工作质量;四是柜面服务;五是产品营销;六是日常管理。
考核办法要尽可能科学,要公开透明、一视同仁,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化,严格考核兑现,充分调动每个员工的工作积极性。
(四)带好队伍
一是要有意识地培养员工的制度意识。
运营主管对所有的员工必须强化其树立一种制度意识、法制观念,让其明白制度是不可违背的,必须遵守的,制度不允许做的绝对不能做。
二是要对员工进行有针对性地培训。
要制定员工的培训手册,按岗位来分,每一个岗位需要接受什么样的教育和培训,逐项列出,缺什么补什么。
三是要对整个临柜业务的过程进行监督。
运营主管要从日常事务中解放出来,该交给运营副主管做的就交给他们去做,运营主管对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关,履行监督职能。
四是要对发现的问题及时整改。
对通过会计监控系统及各类检查发现的问题要逐个进行整改,并防止再次发生。
篇二:
运营管理学习心得体会
一、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单,而对他人却是如此复杂。
作为管理者,要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。
但是管理者如果能充分理解自己的员工,工作开展起来会顺利得多。
俗话说“士为知己者死”。
一个能够充分了解自己员工的管理者,无论在工作效率,还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工,有一个从初级到高级阶段的程度区别,分为三个阶段:
第一阶段:
了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。
同时还要了解员工的思想,以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段:
当手下员工遇到困难,你能实现预料他的反应和行动。
并能恰如其分的给员工雪里送炭,这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段:
知人善任。
能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。
给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作,并且在其面临此种困境时,给予恰当的引导。
总之,管理者与员工彼此间要相互了解,在心灵上相互沟通和默契,这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
二、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张,这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会使管理人员一意孤行,听不进他人意见,导致决策失误。
在企业的管理中,聆听员工的心声,也是团结员工,调动积极性的重要途径。
一个员工的思想除了问题,会失去工作热情,要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。
这时,作为管理者,应耐心的得去听取他的心声,找出问题的症结,解决他的问题或耐心开导,才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员,也应当采取聆听的办法,不应一味责难它们,而应给他们解释的机会。
只有了解个别情况后,才能对他们对症下药,妥善处理。
三、管理方法经常创新
管理员工就象开汽车,司机在开车时需小心的看着指示器和路面,路面有新的变化,指示器的指针有变化,他就应转动方向盘,防止翻车撞人。
管理员工也是如此,管理人员要让其员工在制定的轨道上运行,就要仔细观察、经常调整,以防止其出现偏误。
在稳定的大企业中,管理者要多注意员工的各种变化,在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。
而对于活跃的中小企业管理者而言,他们的责任更加繁重。
他们不仅不能墨守成规的管理下属,也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况,就必须要有超越陈规的一年和能力。
70年代末80年代初,福特公司的经营思想日渐保守,公司业绩步步下滑,最后滑到了亏损的边缘。
艾柯卡出任克莱斯勒总裁后,积极开拓创新,激发了员工的干劲,不到两年,终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
四、德才兼备,量才使用
“尺有所短,寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。
用人的关键是适用性。
为此,作为管理者在用人时,先要了解每个人的特点,是个员工十个样,有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上,都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目,能够取得满分这才称的上是优秀的职员。
作为一个管理者,不仅要看到人士考核表上的评分,更重要的是在实践中观察,结合每个员工的长处给于是当的工作。
在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性,从而真正测出其下属的潜能。
也只有如此,管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
五、淡化权利,强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者,或下属对上司的服从。
这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。
管理者地位高,权力大,谁不服从就会受到制裁,这种服从来自权力。
管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力,使员工资源服从其领导,这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工,特别是管理比自己更优秀的员工,人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
六、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性,在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功,一个人能多做正确的事,少做错误的事情,他就是一个优秀的人。
作为一个管理者,若要求下属不犯任何错误,就会抑制冒险精神,使之缩手缩脚,使去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质,冒险需要勇气和资本。
若能从不确定的精神中,靠着某种灵感去冒险,才可能有成功的机会,但也有可能招致失败。
若管理者不允许员工失败,冒险失败会受到上司的严惩,则员工就回报着不做不错的观念,这样企业便是去赖以发展的重要动力。
因此,身为管理者,应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机,应允许员工失败。
当下属冒险犯了平常的小错时,不应过多职责;当冒险成功时,务必多加赞赏,并给予相应的回报。
七、引导员工合理竞争
在中小型企业中,员工之间也是存在竞争性的,竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。
正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。
不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制
或打击竞争对手。
作为一名管理者,关注员工心理的变化,适时采取措施,防止不正当竞争,促进正当竞争是其重要的职责。
为此,人员管理有一套正确的业绩评估机制,要以工作工作实绩评估其能力,不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工,从而使员工的考评尽可能公正客观。
同时,企业内部应建立正常的公开的信息渠道,、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
八、激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的,对不同特质的人,采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。
医学研究表明,人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动,而大脑皮层又有内侧与外侧之分,这两部分个又不同的功能。
管理者应将这一原理运用到企业管理中来,根据不同人的特点采取不同的激励方法。
篇三:
学习总经理报告心得体会
学习XXX总经理在XXXX集团
XX年经济工作会议上讲话的心得体会
XX年7月25日,XXX总经理在XXXX集团XX年经济工作会议上,代表XXXX集团经营班子作了讲话,X总从投融资、资金拨付、投资开发、制度建设、组织建设、面临困难等方面对XXXX集团上半年工作进行了总结,并从融资、提高服务、项目实施、创新发展、加强执行力、加强学习、组织建设等方面对下半年重点工作进行部署。
会后,规划发展部迅速组织部门全体人员对X总的讲话进行了认真学习。
X总的讲话高瞻远瞩、统领全局、高屋建瓴,以通俗易懂、深刻精辟的语言对公司目前形势进行了深入的分析,阐述了XXXX集团目前的发展状况、面临的困难及未来的工作方向。
讲话值得每位人员认真学习、深刻领会,在全体员工中引起强烈反响,深受鼓舞,大家纷纷表示:
将严格贯彻落实X总讲话精神,结合自身工作实际,针对各方面存在的不足积极寻找改进措施,为公司未来发展奠定基础。
现将规划发展部学习X总讲话的心得体会汇报如下:
第一,抓紧项目前期策划工作,积极推进项目投融资工作。
X总讲话指出:
XXXX集团目前存在的最大困难就是收益性项目资源迟迟未到位,严重影响了投融资规划的实施。
下半年XXXX将全力推进已开工项目的开发建设,加快推动可
实施项目的前期工作,加大发掘内部有潜力的项目的力度,积极贯彻市委市政府战略意图推进新增市重点项目规划建设,扩大充实滚动发展项目库。
规划发展部将开展中远期项目的前期策划工作,寻找优质项目资源,扩充项目库,并进行滚动更新管理。
第二,加强制度建设,完善管控体系,强化制度执行力。
X总在总结上半年工作时指出:
上半年,XXXX结合公司实际,参照国资国企管理相关规定及要求,根据集团公司管理制度建设计划,并充分吸取其它企业管理制度建设的成功经验,截止6月底,已组织完成70项制度的编制和报审工作,这些制度涵盖行政办公、财务管理、投资开发、风险控制、绩效管理等内容,进一步完善了内部管理体系和工作流程。
规划发展部非常注重制度的建设,目前已完成《投资管理规定》和《投资管理规定实施细则》两项制度的编制,并获集团批准实施,明确投资活动责任主体,建立完善动态管理机制,为集团投资活动的规范、科学和高效运营提供了必要的制度保障。
制度建设的成效在很大程度上取决于制度执行力,为增强制度实效,规划发展部将加大制度执行力度,严格按照制度的规定开展工作,建设精细化管理体系,实现职责分明,提高部门全体人员管理能力,打造一支富有战斗力的坚强团
队。
第三,加强学习,打造“学习型”组织,形成良好的文化氛围。
X总在部署下半年工作时指出:
强化培训学习,打造“学习型”组织;围绕塑造企业核心价值观,着力培育优秀的企业绩效文化,树立开拓创新、敢闯敢试的精神面貌,形成良好的企业文化氛围。
X总的讲话指出了学习的重要性,学习对每一个人都是非常重要的。
"人有知学,则有力矣"。
这是汉朝哲人王充的论断。
近代英国学者培根也强调(转载于:
小龙文档网:
运营主管会议心得体会)了同样的观点:
"知识就是力量"。
规划发展部在工作过程中也意识到这一点,建设高素质的团队,学习无疑是重要的基础性工作。
规划发展部将人才培养作为重要工作来抓,将培训工作常态化、高效化、科学化。
上半年已选派了部分人员到成都、厦门等地进行学习,并在梁总的带领下,先后到招商地产、华润置地、卓越集团、深投控、深业集团、天健集团等企业进行考察调研,通过学习,提升了视野和专业化水平,为推进项目的建设开发积累了大量有益经验。
规划发展部作为落实公司项目资源的重要部门,工作极具有挑战性,没有现成的经验可以借鉴,一切都需要去不断学习、去探索、去创新,这就要求我们必须打造“学习型”
组织,形成良好的文化氛围。
在今后的工作中,规划发展部将继续搭建广阔的员工学习平台,通过多种形式的职业化塑造工作,提高全员学习意识和综合素质,全面提升企业的核心竞争力。
第四,开展企业发展战略研究,探索可持续发展模式。
规划发展部作为公司研究战略部门,将在上半年已经完成XXXX参与土地整备收储及土地一级开发、土地一二级联动开发模式初步方案的基础上,结合XXXX的定位、功能、目标和需求等特点,拟聘请专业研究机构,深入研究在现有土地制度框架下,探索创新资源配置、土地整备、项目建设、商业运营等问题的解决方案,构建具有“XXXX特色”的可持续发展模式,为XXXX获取土地资源制定更为可行的技术路线,创新土地开发模式,提供相关参考和建议。
总之,X总的讲话,内涵丰富,寓意深刻,为我们未来工作指明了方向,值得每一名员工认真反复研读,并在实践中不断对照和反思。
在未来工作中,规划发展部将继续振奋精神、统一思想、创新开拓、敢闯敢试,主动寻找优质资源,不断拓宽项目领域,全面落实公司工作重要部署,加快实施投融资项目,为实现公司的发展目标,不断奋斗,不断探索,不断超越!
规划发展部
二O一二年八月十日
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