造浪池游池Word格式.docx
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2.范围
适用于疯狂海啸池设施营运接待服务工作的管理。
3.权责
3.1救生员按照操作和服务规范实施日常救生监护工作。
3.2领班负责安排、带领班组员工具体实施救生监护和现场保洁工作;
负责对班内工作进行指导,在职责范围内处理现场日常事务,向区域主管负责。
3.5区域主管负责对管辖的各班工作进行监督巡查,在职责范围内处理现场日常事务和客人现场投诉,直接向营运部经理负责。
4.定义
无
5.作业内容
5.1班前会议
5.1.1根据《营运部各区(班)会议记录》执行每天区(班)会议工作。
5.2安全检查
5.2.1根据《营运安全管理规定》执行日常安全管理工作。
5.3开机前准备工作
5.3.1领班组织作业员岗前集中,安排工作,交待有关注意事项。
5.3.2擦洗池壁表面污渍,清洁沙滩休闲区域。
5.3.3清洁并摆放好沙滩椅和休闲椅。
5.3.4潜水全面检查池底回水口、水下灯等设施,排除安全隐患。
5.3.5通知设备部开机,开造浪机试运行。
5.3.6根据检查情况,填写好《疯狂海啸池检查记录表》。
5.4工作要点
5.4.1沙滩(浅水区域)工作要点:
5.4.1.1沙滩浅水区域救生员负责监护要浅水区水域游客游乐的情况.保证好游客的安全,并且要做好引导工作。
5.4.2.2要留意准备从沙滩进入造浪池的客人,礼貌地劝阻他们不要奔跑、跳水、潜水或做其它有危及他人人身安全的行为.
5.4.2.3谢绝游客把食物、毛巾、雨伞、非游泳衣、玻璃器皿、太阳帽等违规物品带入造浪池水域内,并指引游客将违规物品放在设施入口置物筒内,贵重物品放在储物柜寄存。
5.4.2.4为保持水质,要求客人穿泳装进入水域,并做好解释工作。
5.4.2.5根据《游乐设施参玩条件》礼貌指引儿童、老年人穿着浮力衣和使用浮圈进入造浪池游乐,并要求有监护人陪同一起游乐。
5.4.2.6告知客人不要在浅水区的急浪区域游乐,以免被浪冲翻发生碰伤,并上前引导、帮助游客离开急浪区。
5.4.2.7游客离开造浪池时,礼貌提示游客把所用的浮圈带出造浪池,放到指定的存放点.
5.4.2.8不要随便给客人任何承诺。
如,看管物品等。
5.4.3服务用语:
5.4.3.1小朋友、先生、小姐,为保持水质的清洁,有一个良好的游乐环境,请你把拖鞋(食物)存放好后再游玩,谢谢你的配合!
”(语言、手势同时配合并保持良好精神状态)
5.4.3.2“先生、小姐,为了你和他人的安全,请你把雨伞存放好后再游玩,谢谢你的配合!
5.4.3.3“进入造浪池,小朋友、老年人需穿上救生衣并且有监护人陪同,老人/儿童请勿进入深水区”。
5.4.3.4“先生/小姐,请不要奔跑,小心滑道,注意安全,谢谢”
5.4.4深水区域工作要点:
5.4.4.1密切注意游客在造浪池内的游乐情况.
5.4.4.2用哨声和手势来劝阻客人不要把两个浮圈叠起来,以免影响救生员的视线.
5.4.4.3谢绝儿童、老年人或一位成人带两位儿童进入1.5—1.8m深水区域。
5.4.4.4礼貌地用哨声和手势劝阻游客在游浪池内潜水、跳水或站立浮圈上、跪在浮圈上做其它有危及他人人身安全的行为.
5.4.4.5每一个救生员都要注意扫视负责的区域,并和旁边相邻的救生员有大概5到10米或者更长一点的区域交叠,避免出现盲点和死角。
5.4.4.6每隔1小时安排1人(领班/负责人)在造浪池内潜水检查。
5.4.4.7服务用语:
5.4.4.7.1“请勿跳水和潜水”。
“请勿翻越围栏”“注意安全,谢谢你的配合”。
5.4.4.7.2“请勿在浮圈上站立和做其它危险动作”“注意安全,谢谢你的配合”。
5.4.4.7.3“请勿不要把两个浮圈叠在一起”。
“谢谢你的配合”。
5.4.4.7.4“请勿越过警戒线”。
“注意水深危险,谢谢你的配合”。
5.4.4.7.5“请照顾好老人和小孩.”“注意安全”。
5.4.4.8当游客发生意外情况需要解救时,当值救生员必须按照《溺水救生现场操作规范》立即给予救护。
5.5交接班注意事项
5.5.1交接人员向接班人员交待当值情况及注意事项。
5.5.2清理现场杂物后交接人员方可离开岗位,并填写好《水体安全交接表》。
5.6清场及设施清洁
在到时间清场时,各设施要做好设施内和等候区的清洁卫生。
5.7班后会议
在下班前,班组进行当天营运情况的总结和评价。
并填写好当天的《疯狂海啸池营运记录表》,若当天有游客发生意外情况,必须填写《意外突发事件调查记录表》,经主管确认后,在当天晚上上交部门审核归档。
5.8交接班时,必须眼睛总是看着区域。
5.9工程设备关机及下班前注意事项:
5.9.1潜水检查水底情况,确保水中无游客时方可离场。
5.9.2清洁卫生完毕后收放好救生用具、清洁工具和浮圈。
6.相关文件
6.1OP-120516-A020《溺水救生现场操作规范》
6.2OP-120516-A022《游乐设施参玩条件》
7.相关记录
7.1《海啸造浪池营运记录表》
7.2《海啸造浪池检查记录表》
7.3《水体安全交接表》
7.4《意外突发事件调查记录表》
7.5《营运部各区(班)会议记录》
8.流程图
游泳池池操作和服务规范
5.3.2擦洗池壁表面污渍,清洁沙滩椅休闲区域。
5.3.3清洁并摆放好沙滩椅
5.3.5向区域主管通报营业前检查准备工作
5.3.6根据检查情况,填写好《游泳池检查记录表》。
5.4.1入口(浅水池区域)工作要点:
5.4.1.1浅水池区域救生员负责监护要浅水区水域游客游乐的情况.保证好游客的安全,并且要做好引导工作。
5.4.2.2要留意准备跳水、嬉戏打闹的客人,礼貌地劝阻他们不要奔跑、跳水、潜水或做其它有危及他人人身安全的行为.
5.4.2.3谢绝游客把食物、有色饮料、雨伞、水枪、玻璃器皿、尖锐物等违规物品带入游泳池水域内,并指引游客将禁带物品放在设施入口置物筒内,贵重物品请在储物柜寄存保管。
5.4.2.4为保持水质,要求游客不要穿着拖鞋进入水域,并做好解释工作。
5.4.2.6告知游客深、浅水区的水深,避免水性欠佳游客误入深水区。
5.4.2.7游客游泳池,礼貌提示游客把所用的浮圈带出游泳池,放到指定的存放点.
5.4.3.3“进入游泳池,身高低于1.5米的小朋友、60岁以上需穿上救生衣并且有监护人陪同,老人/儿童请勿进入深水区”。
5.4.4.1密切注意游客在深水区的游玩情况.
5.4.4.3谢绝儿童、老年人或一位成人带两位儿童进入深水区域。
5.4.4.4礼貌地用哨声和手势劝阻游客在游泳池内潜水、跳水或站立浮圈上、跪在浮圈上做其它有危及他人人身安全的行为.
5.4.4.6每隔1小时安排1人(领班/负责人)在游泳池潜水对水底进行检查。
并填写好当天的《游泳池运行记录表》,若当天有游客发生意外情况,必须填写《意外突发事件调查记录表》,经主管确认签字后,在当天晚上上交部门经理审核归档。
5.8交接班时,交接班救生员必须确认交接责任区域无异常后,才能上下岗。
5.9.1确认水面游客离开后,对水底进行检查确认无异常后方能进行下一步工作
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