企业信访工作总结与企业信访工作简要总结汇编Word文件下载.docx
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二是规范信访工作程序。
实行“一岗双责”和“首问责任制”,建立和完善值班、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序,对受理的投诉案件,以及重大的信访案件及时上报,依法处理。
三是严格执行信息报告制度和信访接待制度。
确定专人,定期或不定期报送信访信息,遇到重大突发性事件或群体性事件及时报告,积极采取措施。
3、强化信访维稳工作责任。
实行信访维稳工作责任追究制,层层签订责任状。
20xx年,各部门签订了安全生产(维稳)责任状,签状率达到100%。
严格责任追究,对群众反映的信访问题推诿扯皮,敷衍塞责,不认真解决的部门和相关人员,实行责任“倒查”;
对排查不细,控制不力而引发的越级集体上访事件,按照有关规定,将严肃追究责任领导和相关人员的责任。
4、加大信访工作的督查力度。
定期对各部门的信访维稳工作进行督查。
每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查,半年进行一次初评,年终进行一次总评。
在督促检查过程中,按照信访维稳工作的标准要求,查不足、找差距,着重解决制度不健全、台帐不完善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。
通过检查督促,在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工积极参与的良好工作局面。
二、结合实际,狠抓重点
信访维稳工作取得明显成效,一年来,我公司紧紧围绕集团信访维稳工作目标,结合公司实际,狠抓公司的信访维稳工作。
确保小区的稳定是我公司信访维稳工作的重点,随着人员的增多,一些矛盾纠纷时有发生,往往出现这样那样的矛盾。
为解决好这些矛盾,相关部门都能充分发挥好调解的作用,把矛盾解决在内部,解决在萌芽状态;
对于业主反映强烈的问题,由公司及时派出工作人员,耐心地劝导、做好思想教育工作,全力予以化解。
20xx年5月份,xx村50号楼部分居民来公司投诉,因xx村小区东侧新建新小区,居民称新小区盖楼时地面震出裂缝,并发生扰民,影响采光等问题,多次来公司上访并称要到集团集体访,公司领导高度重视,亲自带队多次深入居民家中了解情况,派专人每天观察50号楼地面裂缝情况,也多次找到该新小区开发商,为居民解决采光及扰民问题,经过努力,给了居民合理的解释,为居民解决了问题,并未发生居民集体访的问题,20xx年辖区没有发生集体上访、重复上访和异常上访事件,无一例上访事件。
三、热情服务、按章办事,切实做到为业主排忧解难
对待群众来访的态度,直接影响着信访工作的顺利开展,也影响着公司的对外形象,因此,我公司把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。
一是加强队伍自身素质建设。
改进工作作风,做到规范管理、热情服务,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。
二是改变服务态度。
三是强化办案质量。
确定专人办理信访案件,对信访案件不回避,不拖压,抓住要害问题,彻底解决。
四是广泛了解群众关注的热点、难点问题,稳定群众情绪,从源头上治理消除矛盾,避免造成矛盾激化,防止发生越级上访事件。
一年的信访维稳工作已经告一段落,但我们深知艰巨的任务今后还会有,所以我们会认真的总结和吸取这一年中取得的有效做法和经验体会,依据这些有效做法和经验体会,建立起有效的长效机制。
努力提高员工的综合素质,加强学习、强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动员工的工作积极性,加大院区的各项管理,使公司在新的一年中继续保持长足、稳定的进步和发展。
企业信访工作总结
(二)
一、我们的主要做法是
1、领导重视,责任明确
经贸委系统有“3多”,即下属企业多、下岗职工多、军转干部及退役军人多。
自XX年实施改制以来,因职工安置等遗留问题,曾经一度成为我市的信访大户,长期困扰着我们的正常工作,也影响了**的整体形象。
为保持和谐稳定,同时切实为下岗职工解决一些实际问题,我委对涉及职工切身利益的问题高度重视,并把信访问题作为我委全年工作的一项重要工作来抓,列入了全年工作主要目标管理内容。
同时,进一步明确信访稳定“一把手”负总责,分管领导具体抓,各企业留守处齐抓共管的要求。
为加强组织领导,重新调整充实了信访维稳工作领导小组成员,设立了机关信访接待室,抽调人员配齐配强了信访维稳队伍。
同时,严格落实目标责任制,分别与有关科室和企业留守处签订了责任状,制订了领导“包案制”,将社会稳定任务细化量化为每月的具体工作,落实到科室,落实到企业,把“保稳定、促和谐”的责任落实到每一个人身上。
2、健全工作机制,认真处置职工来信来访
我们结合不同性质和群体信访的特点,有针对性地开展行之有效的约访和夜访活动,委领导定期不定期约访18次,夜访13次,通过约访、夜访,特别是通过耐心细致的疏道解释,大多数下岗职工能给予充分理解,同时也放弃上访,即使要上访,也不越级上访或群体上访,只是到经贸委反映自己的信访诉求。
20xx年3月,xx厂原下岗职工400多人曾集资准备大规模到市政府上访,要求发放失业救济金。
掌握情况后,我们当即联系信访骨干人员,先后在xx厂留守处和经贸委进行了二次约访,参加约访职工都在30人以上,在学习大量的相关政策和耐心细仔的疏道解释工作之后,职工们知道上访要求没有政策依据,最终表示理解,放弃集体上访的念头。
另外,我们还充分发挥经贸委信访室的作用,配齐人员,强化作用,抽调系统内经验丰富、善于做稳定工作的同志坐阵,并始终坚持“一周一小查,半月一大查”的排查工作机制,加强信访信息的及时收集与处理;
始终坚持“抓早、抓小、抓苗头”,把矛盾化解在萌芽状态。
3、狠抓源头,想方设法解决上访职工实际困难
企业转制引发职工上访的事由90%以上都是涉及职工安置、补偿、医保及原职工旧欠工资等问题,筹集资金是从根本上解决职工信访问题的关键。
在具体操作中,我们认真执行“两个把握”,即“把握合情合理,把握法律法规”,对确需解决的正当诉求,我们一方面努力争取上级政府的政策扶持,一方面加大企业债权清收力度,组织相关人员清收债权及标的款。
近年来,通过努力向上争取资金和清收债权及标的款,解决了**酒厂等3个企业309名职工182万元失业救济金问题;
解决了xx公司和床单厂227名下岗职工旧欠安置费问题。
解决了原轴承厂职工生活费发放及旧欠社保金计432万元;
解决了原赣南床单厂退休职工旧欠工资7万多元,等等一系列实实在在的工作,解决了大规模群体上访的主要矛盾,从而较好地从源头上遏制了迅猛增长的信访势头。
4、畅通信息,强化超前防控,较好地解决了几起群体上访的苗头问题
由于狠抓内部信息畅通工作,建立了系统内“一周一报告,苗头性问题和敏感时期随时报告”的工作机制,确保了苗头性问题的早发现、早预防。
去年8月轴承厂一些职工通过电话联系准备动员100人以上的规模到市政府上访,要求增加生活费标准,由于情报掌握及时,我们立即派出工作组解释做工作,通过耐心做工作及分化信访骨干等措施,避免了一起群体上访事件。
类似事例每年都有几起,通过这些事例也再次证明我们提出的要“发现得早、化解得早、控制得住、处置得好”的工作措施起到了明显的成效。
5、落实责任,兑现信访维稳奖惩
为确保有效及时化解信访矛盾,确保系统内不发生集体访、越级访和群体性事件,我们提出了“小事不出厂、大事不出经贸委、矛盾不上交”的要求,并结合国家、省、市召开重要会议和重大活动的敏感时期,分别制订“维稳工作奖惩实施方案”。
按照“轻奖重罚”的原则,对工作到位,未发生非正常访的包案责任人实行奖励;
对工作不到位,引发了到市政府以上机关信访的,实施经济处罚。
二、存在的问题
通过努力,系统内一大批历史遗留问题和矛盾得以解决和化解,但随着国家一些改善民生的政策出台,一些职工要求增加补助标准,要求解决工伤及职业病补助,要求解决医保及军转企业人员要求提高待遇的新的诉求又出现了,当前金融危机逐步影响下岗职工,再就业也是一大稳定隐患,经贸系统维稳任务仍然艰巨。
三、今年的主要工作措施
围绕“平安、稳定”的目标,主要抓好“两个重点”,确保“三个到位”。
两个重点:
一是重点做好初信初访工作。
把问题和矛盾解决在萌芽状态之中;
二是重点做好老上访户工作。
要通过解决问题或耐心解释等手段,使老上访户停诉息访;
三个到位:
一是要进一步夯实基础,建立健全网络,确保信访隐患排查到位;
二是创新方法,以人为本,切实解决信访职工合理诉求,确保解决问题、化解矛盾的各项措施到位;
三是继续落实领导包案,严肃工作纪律,强化责任追究和奖惩措施,确保重点信访人稳控措施到位。
总之,我们将按照市委、市政府的要求,抓好工作落实,加大工作力度,确保本系统的和谐与稳定。
企业信访工作简要总结
今年以来,我们坚持以维护大局稳定为目标,抓住为群众解决实际问题这个根本,积极探索做好新形势下信访稳定工作的有效途径,于年初提出了“畅通渠道、创新机制、解决问题、维护稳定”的总体工作思路,通过畅通三条渠道,建立四项机制,强化了信访职能的发挥,实现了四个转变,初步构建起了信访稳定工作的长效机制。
截至目前,信访办共接待来访达865人次,受理各类问题达439个,处结率达90%以上,真正使信访工作起到了减压阀、消防拴的作用,有力地维护了我厂大局的稳定。
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一是畅通了三条渠道,即电子来访渠道、电话来访渠道和指定场所来访渠道。
通过建立三条渠道,进一步提高了信访事项受理的时效性,保证了职工群众反映问题有地方、有人问、有人管。
二是加强了信访法规集中宣传教育,坚持通过板报、宣传栏、下发宣传材料等形式,大张旗鼓地做好《信访条例》及相关政策法规的宣传,并根据管理局的要求,适时开展“信访法规宣传周、”“信访法规宣传日”等活动,逐步引导信访人、信访工作者树立依法观念,共同维护好信访秩序。
今年5月20日,采油厂举办了《信访条例》培训班,8月30日召开了稳定工作座谈会,增强了各级各部门依法做好信访工作的责任感。
二是构建了信访工作四项机制:
即强化领导,建立信访工作“一岗双责”机制。
厂党委非常重视信访稳定工作,把信访工作摆上重要位置,强化领导,明确责任,建立了“一岗双责”责任制。
主要抓了四项制度的落实:
一是实行“一岗双责”责任制;
二是实行重要信访问题议事制度;
三是实行信访工作目标管理责任制度;
四是实行责任追究制度。
强化规范,建立信访工作运行机制。
首先,完善信访事项登记制度。
其次,实行“一单一表一报”,建立日处理、周通报的运行模式。
在此基础上,我们还创办了《信访简报》,设置了信访工作动态、热点透视、案例选登、政策之窗等栏目,为领导的科学决策提供了详实的依据。
第三,实行分类管理,提高信访科学化管理水平。
根据来访问题的多少和归属部门,将所有来访问题分成a、b、c、d、e、f、g、h等八大类,对每类问题各自进行编号排列,建立《来访事项分类汇总表》,使群众对每类问题的反映一目了然,并以此为据,了解职工群众关心的热点焦点问题,有的放矢的做好政策的宣传解释工作。
强化调处,建立信访处理联动机制。
工作中,树立了“群众利益无小事,信访工作一盘棋”的思想,以信访部门为中枢,上至厂党委、采油厂,下至各三级单位、基层小队,横到各个部门,建立上下齐抓、横向联动的工作机制。
强化预防,建立信访问题预警机制。
我们主要是以思想研究会制度、信访信息排查制度、下访回访等三种形式为依托,加强不稳定因素的排查,坚持早发现,早分析,做到人动我知,超前防范,努力把问题消除在萌芽状态。
三是实现三个转变即实现了“坐门接访”到“广纳群言”的转变;
实现了“部门独战”到“整体联动”的转变;
实现了“被动应付”到“解决问题”的转变。
今后一个时期,将不断探索建立维护稳定的长效机制,继续努力构建各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
各级各部门要加强对信访形势的分析研究,及时提出改进工作和解决问题的建议;
要充分发挥协调作用,整合各相关部门力量,共同协商解决疑难重大信访问题,构建联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局,营造人人关心、支持信访工作的大环境。
要在促进信访问题解决上当好参谋助手,由对信访事项的简单转办交办,向督查督办转移,促进信访问题的解决。
要积极探索建立运作规范、反映快捷、分析透彻、建议可行的信息反映机制,对实践中行之有效的经验进行总结、完善和推广,逐渐形成解决信访问题和维护大局稳定的长效机制。
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