电大专科小企业管理基础期末复习资料Word格式文档下载.docx

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A.仓储超市B.咨询服务机构C.豪华商场D．品牌专卖店

3．根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如（ACD）。

A．技术专家型B．管理专家型C.鼓动家型D．战略家型

4．根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为（ABD）。

A．增长战略B．维持战略C.投资战略D。

紧缩战略

5．现代管理思想认为，企业经营中存在三个流，即（ABC）。

A．物流B.资金流C.信息流D．科技流

6．国际上流行的资产负债表的格式主要有（ABCD）。

A.账户式B．报告式C.平衡式D．垂直式

7．现金流量表中的现金是指（ABCD）。

A.银行存款B.库存现金C.银行汇票存款D．现金等价物

8．影响消费者购买行为的主要因素包括（ABCD）。

A.文化因素B．社会因素C.个人因素D．心理因素

9．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。

产品导人期，企业应采取恰当的（ABCD），尽可能缩短导人期，减少亏损。

A．定价策略B．广告策略C.促销策略D．分销策略

10．下列产品选项中，（ABD）适宜进行网上营销。

A.信息类产品B．标准化产品C.服装类产品D．廉价产品

三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）

1．小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。

（）（X）小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。

2．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。

其中，企业战略包括职能战略。

（√）

3．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。

（）（X）利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

4．商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。

（√）

5．产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。

（）（X）服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。

因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。

四、简答题（每小题10分，共30分）

1．影响行业竞争强度的因素有哪些?

（1）行业内企业的竞争。

它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。

（2）潜在进人者的威胁。

潜在进人者的加人，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。

（3）供应商的讨价还价能力。

供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。

（4）购买商的讨价还价能力。

购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。

替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。

2．小企业筹集资金应遵循什么原则?

（1）最佳资本结构原则。

资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。

最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。

应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。

（2）合理性原则。

合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。

资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。

因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。

五、论述题（15分）

小企业引进人才时应该处理好哪些问题?

（8分）哪些人才适宜为小企业所用?

（7分）

企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。

因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。

小企业引进人才时应该注意下列问题：

（1）切忌打价格战。

小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。

（2）切忌人才高消费。

小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。

（3）切忌过于超前。

小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。

也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。

（4）引进人才数量要适中。

引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：

一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；

二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。

以下三种人才适宜于小企业：

（1）退休人才。

我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。

这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。

（2）结构性富余人员。

在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价拥至麾下，为小企业所用。

（3）潜在人才。

由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。

样卷二

一、单项选择（每小题1分，共10分）

1．小企业的竞争优势是一种（B）。

A．技术优势B．比较优势C灵活优势D．创新优势

2．通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。

A．PETS法B．SWOT法C.BCG法D。

竞争力分析法

3．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的（C）

A．基本原则B．基本准则C经营理念D基本方针

4．小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是（B）。

A一元化经营B．利基经营C专业化经营D．差异化经营

5.任何企业的资产负债表都是由（B）三要素构成的。

A．资金、负债和所有者权益B．资产、负债和所有者权益

C资产、负债和盈利D．资产、盈利和所有者权益

6．利润表是反映企业在某一特定期间内的（D）总额。

A．利润B．收益C收入D．利润或亏损

7．甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。

这一现象可以通过（C）来解释。

A．资产负债表B．利润表C现金流量表D．资金流量表

8．按照惯例，小企业的流动资产速动比率（A）为最佳。

A等于1B．大于1C小于ID．越大越好

9．激励是人力资源管理的核心职能，下列选项（B）对它的理解是错误的。

A激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动

B激励是员工的主动行为，而非被动的

C激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性

D．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导

10．（A）是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。

A情感沟通B．决策沟通C人才开发D．自主管理

1．波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式：

（AB）。

A成本领先B．标新立异C优质服务D．技术创新

下列选项中，（BD）项就是采用此战略的企业。

A品牌专卖店B．咨询服务机构C豪华商场D．仓储超市

3．根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如（ACD）。

A技术专家型B管理专家型C鼓动家型D战略家型

4．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型（ABC）。

A．利基经营B．差异化经营C．联合经营D．多元化经营

5．日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为：

（CD）。

A．规模型部门B．专业型部门C集中型部门D．分散型部门

A．账户式B．报告式C平衡式D．垂直式

A银行存款B．库存现金C银行汇票存款D现金等价物

8．商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。

具体地，有下列几个期限（ACD）。

A．30天B．50天C．60天D．90天

产品导入期，企业应采取恰当的（ABCD），尽可能缩短导入期，减少亏损。

A．定价策略B．广告策略C促销策略D．分销策略

10．网络营销通常采用的定价策略是（ABC）。

A低价策略B．个性化策略C需求定价策略D．成本定价策略

1．（√）小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。

2．（）就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。

X只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。

3．（）小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。

X随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。

4．（）网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。

X网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。

5．（）产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。

X服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。

四、简答题（每小题6分，30分）

1．试分析影响小企业的微观环境因素。

小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。

小企业的微观环境通常包括四个方面的因素：

（1）消费者。

消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。

（2）供应者。

供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。

（3）竞争者。

竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”。

密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。

（4）联盟者。

小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。

由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多．样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。

小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。

2．差异化战略具有哪些优势?

小企业采用此战略应注意什么?

（1）差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。

（2）小企业采用差异化战略需注意的问题：

A、产品或服务的差异化与成本之间的关系。

小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。

如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。

B、运用法律手段保护差异化。

一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。

小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。

4．如何准确理解电子商务这一概念?

（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。

其内容包括两个基本方面：

一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；

二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。

（2）广义的电子商务是一种：

通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。

（3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。

5．简述小企业进行人才开发的优势与劣势。

·

小企业在人才的开发方面具有以下优势：

（1）不拘一格降人才。

小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。

（2）报酬灵活。

小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。

小企业在人才开发方面的劣势：

（1）知名度低。

与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。

（2）条件差。

由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。

（3）没有安全感。

与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高。

（4）对小企业的认识存在误区。

五、案例分析（15分）

张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。

他想从事汽车检修服务。

他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。

张江不打算进行技术修理，而是开展一些像换车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。

问题：

1．通常适宜小企业采用的经营战略有哪些?

（5分）2．本案中张江主要采用的是哪种战略?

（4分）3．你认为张江需要什么样的促销手段?

（6分）

（5分）

（1）地区资源导向型经营战略。

（2）产业结构导向型经营战略。

（3）依附型经营战略。

（4）“夹缝”发展型经营战略。

（5）联合竞争型经营战略。

2．本案中张江主要采用的是哪种战略?

（4分）

“夹缝”发展型经营战略。

3．你认为张江需要什么样的促销手段?

小企业易采用较经济的促销手段，如到居民区、停车场等地发放广告；

地方报纸上刊登广告；

偶尔在地方广播电台或电视作广告；

人员促销等。

B．模拟练习

一、选择题

1、小企业的竞争优势是一种（比较优势）

2、小企业分析宏观环境的方法是（.PETS法）

3、小企业的外部环境可以划分为（ABC）

A.宏观环境B.中观环境C.微观环境D.企业环境。

4、小企业的宏观环境包括（ABCD）

A.政治法律环境B.经济环境C.技术环境D.市场细分战略。

5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（BCD）

A.品牌特色战B.低成本战略C.差异化战略D.市场细分战略。

6、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）A.法律手段B.人本管理与人力资源开发C.加强外部合作D.多利基市场营销。

7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（独立型经营者）

8、小企业的经营含一经确定就是（不断发展变化）的。

9、根据经营者的物质,可以把小企业经营者划分为（ABD）

A.“技术专家型”经营者B.“鼓动家型”经芝者C.“继承者型”经营者D.“战略家型”经营者。

10、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为（ABCD）

A.自主性B.灵活性C.冒险性D.集团性。

11、小企业常用的经营方式主要有（CD）

A.规模化经营B.集团化经营C.利基经营D.差异化经营。

12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）

A.施太莱B.官俊荣C.莫斯D.太田一郎。

13、我国资产负债表的格式是（帐户式）

14、下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）15、下列不是利润表组成要素的是（资产）

16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法）

17、资产负债表的三大要素是（ABC）

A.资产B.负债C.所有者权益D.利润。

18、现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指（ABCD）

A.库存现金B.银行存款C.其他货币资金D.现金等价物。

19、影响小企业的内部财务分析包括（ABC）

A.经营费用B.主营业务收C.固定资产D.现金流量。

20、小企业的内部财务分析包括（ABCD）

A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能国分析C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分析。

21、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）

A.资产负债率B.流动比率C.产权比率D.速动比率。

22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（BD）

A.应收账款周转天数B.应收账款周转率C.存货周转天数D.存货周转率。

23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABD）

A.企业的潜在获利能力B.筹资的风险C.资本的可获得性D.表决控制权的问题。

24、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有（ACD）

A.应付账款B.应交税金C.商业票据D.预收账款。

25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化）

26、购买决策过程的第二个阶段是（信息收集）

27、当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是（ABD）A、市场改进B、产品改进C、快速扩张D、营销组合改进

28、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是（AC）

A、进入新的细分市场B、进入新的分销渠道C、改进产品质量、增加特色和式样D适当降低产品价格

29、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝咝声应该属于（附加产品）

30、以下有关产品组合描述正确的有（AD）

A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度

C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小

31、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是（定价）

32、在以下关于价格的描述中错误的是（B）

A、价格是买者作出选择的主要决定因素B、营销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素C、价格是营销组合中最为灵活的因素D、价格的制定要与营销组合的其它部份相结合。

33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以下定价步骤进行合理排序（EDBACF）

A、分析竞争者的成本、价格和提供物B、估计成本C、选择定价方法D、确定需求E、选择定价目标F选定最终价格

34、企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）类型

A、未结算账目信用B、一定付款内的价格折扣

C、分期付款信用D银行信用卡

35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为（ACDBE）

A、确定目标B、编制预算C、设计信息

D、选择媒体E、效果衡量或测量

36、促销组合包括（ABCD）

A、广告B、人员推销C、销售促进D、公共关系E、制定价格

37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABC）

A、企业资源计划B、客户关系管理C、初级网络营销D、电子商务基础E、供应链管理

38、电子商务的基本过程中不包括（D）A、交易前阶段B、交易中阶段C、交易后阶段D、电子商务技术架构阶段

39、网络渠道的基本模式有（ACD）A、B—BB、B—C—CC、B---CD、C---C

40、ERP是指以下哪种电子商务活动（企业资源计划）

41、客户关系管理的基本功能模块有（ABC）

A、营销管理子系统B、销售管理子系统C、客户支持和服务管理子系统D、数据库及支撑平台子系统

42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训）

43、（情感沟通）是人本管理的最低层次

44、小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备）

45、（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具

46、小企业人才引进应循如下原则（ABD）A、适用原则B、大量引进人才原则C、按劳分配原则D、超前性原则

47、小企业选聘人才常用渠道有（ABCD）

A、就业服务机构B、广告招聘C、内部选拔D、个人推荐

48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如（ABCD）

A、员工招聘B、绩效考评C、薪酬设计D、员工培训

49、人力资源的特点包括（ABCD）

A、战略性B、稀缺性C、无限性D、周期性与磨损性

50、小企业内部的人才可以划分为（ABC）

A、实干家B、创新者C、多面手D、工匠

51、小企业创新的基本内容包括（BC）

A、制度创新B、技术创新C、管理