招商银行私人银行体检Word文档格式.docx
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专家健康处方:
会员提供个人健康信息,通过专业的健康评估系统和健康专家综合分析判断,评估会员现时健康状态.
就医服务——汇聚全国一流的医院网络和专家资源
专家/资深专家预约:
凭借遍布全国的知名三级甲等医院的医疗资源网络,我们为客户提供资深专家/专家的门诊预约
医后随访:
在客户就医后及时随访,收集客户反馈、给予温馨健康提示。
私享特色服务——全面全程、深入高端的人性化私享医疗服务
著名专家预约:
凭借遍布全国的知名三级甲等医院的医疗资源网络,选择和预约著名医学专家提供门诊医疗服务。
住院预约:
根据会员自身临床病征,综合会员关于就诊时间、医院、偏好等要求,选择和预约医院安排住院治疗。
手术预约:
根据会员需求,为会员预约医生进行手术治疗。
异地代诊:
针对全国医疗资源分布不平衡的特点,为使客户便捷地获得更高等级、更专业的医学诊疗建议,我们特别为客户提供北京、上海和广州三个城市的异地代诊服务,免去您异地奔波的劳累。
全程陪同就医:
提供就医过程中的全程陪同,帮助解决繁琐的就医环节,缓解就医紧张,提供专业协助。
●服务团队——拥有高素质客户服务团队和先进的客服呼叫中心
健康服务团队和呼叫中心专员均来自于三级甲等医院,他们具有多年从业经验并具备多语种沟通能力,能够精准快捷地提供服务;
百位一流医疗专家组成的元化专家团,致力于为客户提供专业、权威的专家健康咨询和诊疗服务。
二、服务内容
服务模块
编号
服务项目
服务区域
服务权限
健康管理
1001
电子健康档案
全国
1人年
1002
个性化体检计划
1次
1010
专家健康咨询
不限次
1907
健康短信
元化服务城市
1次/周
1009
健康与疾病风险评估
1006
专家健康处方
就医服务
2002
资深专家预约
2003
专家预约
2015
医后随访
私享特色服务
2001
著名专家预约
2005
住院预约
2007
手术预约
2019
异地代诊
北、上、广地区
2013
全程陪同就医
5次
注:
1、本产品实行实名制服务,限持卡客户本人使用。
2、服务城市:
服务城市包括工商银行36家私人银行一级中心所在城市,以及省内部分二级城市,详见元化网站。
3、私享特色服务:
如需著名专家预约、住院预约、手术预约、异地代诊等四项服务,请与工行财富顾问联系。
三、服务指南
(一)健康管理
1服务定义
根据会员提供的个人基本资料、体检数据、家族病史、生活方式、个人病史、就医记录等信息,建立和更新电子化的档案数据库,便于会员随时查阅了解自身健康状况,并为会员接受健康全管理服务提供分析数据。
2服务流程
2.1会员完整填写《元化健保健康信息采集表》传真或回寄至元化健保客服部;
2.2元化健保客服部收到健康信息采集表后1个工作日内将信息录入档案;
2.3会员可随时拨打元化健保会员服务专线400-888-9191更新和完善健康档案,会员如接受元化健保健康管理、就医服务等产生的健康信息将及时更新。
3温馨提示
●健康档案包括:
个人信息、既往疾病史、当前健康状况、就医记录、服务记录、健康报告等。
●元化健保客服部在服务过程中会根据会员提供的新信息对个人健康电子档案给予及时更新。
●如会员不填写《元化健保健康信息采集表》也可建立健康档案,档案内容为后续服务记录和信息。
根据会员家族史、行为危险因素、既往病史、职业、当前健康状况和不适主诉等情况进行分析和判断,选择会员需要体检的项目,为会员规划最佳体检方案。
体检方案获得会员本人认可后由元化健保合作优选体检机构提供体检服务。
2.1会员拨打元化健保会员服务专线400-888-9191提出服务请求;
2.2元化健保呼叫中心受理服务请求;
2.3元化健保客服部根据会员提供的信息进行综合分析和判断,并制作个性化体检方案;
2.4元化健保客服部与会员确认体检方案。
●体检服务可由元化健保合作的优选体检机构提供,元化健保不直接提供体检服务。
●体检费用由会员自行承担。
元化健保咨询专家通过电话坐席在线接受会员的个性化健康咨询、常见疾病咨询。
2.1会员拨打元化健保会员服务专线400-888-9191,提出服务请求;
2.2元化健保呼叫中心受理服务请求并转元化健保专家咨询坐席;
2.3元化健保专家提供在线咨询服务。
●专家健康咨询时间为正常工作日AM9:
00至PM17:
30(法定节假日除外)。
●咨询专家是元化健保全职工作人员,为会员提供咨询服务,具有主治医师以上职称(含),部分具有副教授、副主任医师、教授、主任医师职称。
●电话咨询内容仅作为参考和建议,不作为疾病诊断和治疗依据。
●精神类疾病和心理咨询不在此服务范围内。
会员需要健康短信,可向元化健保呼叫中心申请该项目服务,元化健保呼叫中心登记注册会员手机号码后,即可开通短信服务。
通过收集会员个人健康相关的医学信息指标,包括身高、体重、年龄、性别、血压、血糖、血脂、生活方式相关信息(如饮食习惯、运动习惯、烟酒嗜好等),对冠心病、脑卒中、糖尿病等大病进行危险评价,预测其患大病的危险程度以及可能发生并发症的危险性,并按危险度分级提出预防性管理和健康促进管理指导建议。
2.2元化健保呼叫中心受理服务请求后,元化健保客服部向会员寄发《健康和疾病风险评估信息采集表》;
2.3会员完整填写《健康和疾病评估信息采集表》并回寄至元化健保客服部;
2.4元化健保客服部根据《健康和疾病评估信息采集表》进行评估;
2.5评估完成后,元化健保出具书面评估报告并寄发会员。
●健康与疾病风险评估结果仅作为健康指导意见和提示,不作为疾病诊断和治疗依据。
●如会员提交信息不完整,会导致无法进行评估。
●会员提交的信息中必须包含部分体检信息,否则无法进行评估和评测。
●由于肿瘤的发病机理至今未有明确的科学论据,所以元化健保不提供肿瘤的评测。
会员提供个人健康信息,通过专业的健康评估系统和健康专家综合分析判断,评估会员现时健康状态,提供饮食管理、运动管理、生活方式管理、疾病监测的指导和建议。
2.2元化健保呼叫中心受理服务请求,并提示会员完整填写《元化健保健康信息采集表》;
2.3会员将填写好的《元化健保健康信息采集表》、近期体检报告传真或寄至元化健保客服部;
2.4元化健保客服部收后根据会员提供的健康信息制作健康处方;
2.5健康处方完成后由元化健保客服部寄送会员。
●专家健康处方仅作为健康指导意见和提示,不作为疾病诊断和治疗依据。
●有关具体诊断治疗方案,请会员及时至医院就诊。
(二)就医服务
专家/资深专家预约
根据会员自身临床病征,综合会员关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求,选择和预约专家/资深专家为其提供门诊医疗服务。
2.2元化健保呼叫中心受理会员服务;
2.3元化健保客服部根据会员要求进行预约服务;
2.4服务预约成功后生成服务订单并电话和短信通知会员;
2.5服务完成,会员在服务单上签字确认。
●专家指三级甲等医院具有副教授或副主任医师职称的医学专家;
资深专家指三级甲等医院具有教授或主任医师职称的医学专家。
●专家/资深专家预约服务须提前2个工作日。
●按照国家有关规定,医疗服务实行实名制,会员在就医时须提供本人身份证号码并在服务时出示身份证,未成年人须由客户本人或指定家人陪同并提供和出示身份证明。
●会员就诊形式(特需门诊或普通专家门诊)需经会员认可后确定,如遇特需门诊不能使用医保卡的情况,需事先向会员明示。
部分医院只提供资深专家的特需门诊服务,不提供专家特需门诊服务。
●服务内容中元化健保不提供急诊就医服务安排。
●服务内容中涉及产生医疗行为的,由符合资质的元化健保合作医疗机构提供,元化健保不直接提供医疗服务。
●服务内容中由符合资质的元化健保合作医疗机构提供医疗服务,产生的医疗费用,包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药品费、床位费、护理费等由会员自行承担,元化健保不承担经济责任。
会员门诊就医和出院后,元化健保给予电话随访,以及时了解治疗效果和康复情况,为后续会员服务收集信息及跟踪指导。
会员门诊就医结束后或出院后,元化健保客服部根据会员不同病情在2-5个工作日内通过电话回访了解会员康复状况并接受会员反馈信息。
(三)私享特色服务
1服务定义
本服务一般为非普通疾病患者提供,根据会员自身临床病征,综合会员关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求,选择和预约著名医学专家为其提供门诊医疗服务。
2服务流程
2.1会员若需要预约著名专家,请联系工行私人银行财富顾问;
2.2工行财富顾问与元化健保客服部联系确认后,根据会员要求进行预约服务;
2.3服务预约成功后生成服务订单并电话和短信通知会员;
2.4服务完成,会员在服务单上签字确认。
如会员直接向元化健保提出服务需求,元化健保将与工行财富顾问确认后提供。
3温馨提示
●著名专家指担任或曾经担任指定省、直辖市、自治区医学会二级学科专业分会副主任委员以上职务的医学专家。
●著名专家预约须提前5个工作日。
在会员有预约需求时,请向工行财富顾问提出申请,由财富顾问向元化健保提出预约需求,服务确定后不可取消和变更。
●其他情况同专家/资深专家预约。
根据会员自身临床病征,综合会员关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求,选择和预约医院安排住院治疗。
●住院预约安排须提前5个工作日;
●会员须经预约医院门诊诊断确认后方可进行住院预约。
●服务内容中一般情况下为特需医疗服务。
●手术预约安排须提前5个工作日。
异地代诊服务
对由于地理位置等客观原因而无法亲自前去医院就诊的会员,元化健保服务人员在工行私行财富顾问的协助下,取得会员完整病历资料后,利用全国高端医疗(上海、北京和广州)资源/特色医疗资源的优势、,代替会员前去诊疗,获得专家的诊疗建议;
诊疗后向会员反馈诊疗意见,为会员后续诊疗提供参考。
2.1会员有异地代诊服务需求时,向工行私人银行财富顾问提出申请;
2.2工行财富顾问根据会员的需求代为向元化提出代诊服务需求,元化受理服务;
2.3元化的咨询专家详细询问会员的病情,并指导其提供相关的资料;
2.4所需代诊的资料由工行私人银行的财富顾问代为邮寄至元化当地的客服部门指定人员;
2.5结合会员的疾病及目前症状情况,元化咨询专家为会员提供个性化、精细化的一个或多个就医预案,经与会员及医院确定后,形成最终的就医预案;
2.6服务预约成功后生成服务订单并电话和短信通知财富顾问;
2.7元化客服/医学顾问携带相关病历资料前往预约的医院进行代诊服务;
2.8诊疗过程中,向专家提供完整的病历资料并介绍会员的病情,请专家形成诊疗建议;
2.9代诊完成后1个工作日内向会员反馈书面的诊疗意见,并邮寄给会员所在地工行指定财富顾问,元化可根据需要向会员做相关的解释说明;
2.10根据专家的建议以及会员的需求再进行后续就医、住院、手术等安排。
后续的诊疗按照相应的服务流程与规范进行。
●此项服务主要为慢性疾病稳定期、在当地医疗机构诊疗后希望得到进一步的医学诊疗建议的会员提供。
●疾病的急性期需要及时处理,初诊病人无相关病史资料,均不适合提供异地代诊服务。
建议在当地的三甲医院就诊后,如需获得更进一步的医学诊疗建议,可使用该服务。
●代诊前需会员配合提供完整的病历资料、当前身体状况以及希望通过代诊解决的问题等信息。
●代诊过程中会员需要按照就诊医院的要求提供相应的资料和证件,否则将不能提供该服务。
●开放服务的城市为:
私人银行部十家分部所在地及相应省份。
●提供服务的城市为:
北京、上海、广州。
●该服务有限开放,限本人使用。
●代诊服务结束后,将以书面形式向会员反馈专家的建议,如会员仍有需要,可再次发起服务请求。
●未完成的代诊,不收取服务费用。
●取消服务须提前1个工作日拨打元化健保会员服务专线进行取消。
如会员未在规定时间内接受服务或取消服务,将扣划相关权限。
在会员门诊就医时,由健康专员陪同,并视会员需要协助办理挂号、化验、划价、交费、取药等相关事宜。
2.3元化健保客服部安排健康专员。
就诊当天元化健保健康专员提前达到指定医院,在会员就诊或接受特种检查过程中提供全程的陪医服务并视会员需要协助办理挂号、化验、划价、交费、取药等相关事宜;
2.4服务完成,会员在服务单上签字确认。
元化健保会员服务专线:
400-888-9191
服务网站:
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