践行群众路线典型案例Word格式文档下载.docx
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现将医院切实解决热点、难点突出问题和事关群众利益的个性化问题典型案例作简单介绍。
(一)、医疗服务项目少,诊断技术水平局限
1、起因
2014年3月份在和顺贴吧上看到这样一个贴子“和顺的医疗服务项目少,诊断技术水平局限,看病还得跑外面去,真麻烦。
”针对群众反映的这样一个突出问题,县医院领导积极推出相应举措,切实缓解看病难的问题。
2、解决做法
(1)选派人员外出进修。
紧密联系山西省人民医院、晋中市第一人民医院开展对口支援和对口帮扶工作,积极派送医务人员到省人民医院进修培训,提高业务水平。
(2)增加诊疗项目。
积极争取晋中市第一人民医院的支持,成立了神经外科;
并争取到了晋中市第一人民医院捐助的核磁设备一套,进一步提升了我院的技术力量。
3、解决成效
我院血透室项目正式开展,同时着力推进新技术新项目的开展工作。
骨科开展了颅内血肿软通道微创引流术、椎间孔镜通道下诊疗腰间盘突出症;
心内科开展了心梗溶栓术;
胃镜室、麻醉科联合开展了无痛胃镜。
虽然此举增加了医院各科室的工作量,但其切实解决了患者的实际困难,同时又促进了医院党政领导为民、务实,清廉,充分调动了干群的积极性和主动性,党群关系更加密切,促进了社会的和谐。
(二)、医患、护患沟通不畅
1、起因
4月份在接待群众来访时反映了这样一个问题“医院的医生、护士和护患由于缺乏沟通,经常产生不必要的麻烦。
”针对群众反映的这个问题,县医院领导积极制定相应措施,解决沟通的问题。
(1)对医护人员职业道德定期培训。
医院每周三开展业务培训的同时,一再强调与患者的沟通,增强医疗工作者的荣誉感和责任感。
(2)开展了以增进护患沟通、培训沟通技巧、规范护理操作、倡导人性化宣教服务为主要内容的专题培训;
成功举办了“5.12”护士节“护患沟通”主题演讲比赛,进一步提升了护理服务水平。
在住院患者的随访感谢中,明显感觉到患者对临床科室医生护士的满意度增加,经常对某位医生和护士大加赞扬。
科室也经常收到患者及其家属的亲笔感谢信,医患、护患的关系进一步得到了改善。
(三)、工作人员服务态度不好,服务意识淡漠
2014年4月份在和顺贴吧上看到“县医院工作人员服务态度不好”的贴子,而在电话随访中也听到了“护士服务态度生硬,拖拖拉拉、服务意识淡漠”的话语,县医院领导在了解实情后,积极推出相应举措,解决服务态度问题。
(1)加强职业道德教育和培训,建立相应的追责和处罚制度。
(2)改变排班模式,建立临床护理查房制度,日常工作中要运用服务敬语。
(3)做好各项治疗及检查等的告知,进行护患沟通技巧的培训。
医护人员与患者之间有了更多的沟通和了解,在相应的制度和措施下,医生和护士不断加强了自身的职业道德,更好地服务与患者,医患、护患的关系得到了改善。
(四)、出院报销手续、新农合报销程序繁琐
2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“新农合报销程序繁琐”的意见,而在政风行风宣传活动中也听到了“出院报销手续复杂”的抱怨,在了解实情后,县医院积极推出相应举措,解决相关问题。
(1)新农合已实现直补,报销程序逐步简化。
(2)出院时做好科室与患者间协调沟通,简化报销流程。
(3)加强业务培训,提升工作效率。
新农合实现直补后,患者住院实行押金担保制度,直接缓解了患者的就医压力,减轻了患者的负担。
(五)、大厅收费处秩序混乱
2014年4月份在群众路线征求意见活动中收到了“县医院工大厅收费处混乱”的意见,在了解实情后,医院采取了相应措施解决问题。
2、解决做法
(1)增设收费窗口。
(2)设置栏杆,维护秩序。
(3)加强窗口人员业务培训。
增设栏杆维护秩序,防治混乱发生意外事故,保证了患者利益,进一步提升了医院形象。
(六)、大厅方便患者就诊
2014年4月份在政风行风宣传活动中收到了群众“医院大厅应该提供轮椅、饮水机”的建议,县医院在了解实情后,采取相应措施,满足患者需求。
(1)大厅导诊处设置方便导诊,为患者提供轮椅、饮水等便利。
(2)加强政风行风宣传教育。
通过更深入得与群众沟通,了解群众需求,解决群众难题。
医院大厅设置方便导诊后,得到了群众的一致好评。
为患者提供便利的同时,医院形象得到了提升。
(七)、环境卫生差,被套床单更换不及时
2014年4月份在医德医风监督中看到“环境卫生差,被套床单更换不及时”的意见,而在电话随访中也听到“病房卫生质量差,纸篓清理不及时;
病房蚊子太多”的反映,在了解实情后,医院积极推出相应举措,解决相关问题。
(1)增加卫生保洁人员及清扫次数,整顿环境卫生。
(2)病房配备蝇拍、蚊香,定期消灭蚊虫。
(3)申报财政,并通过议价购买床单、被褥,完善卫生制度,满足患者需求。
病房环境卫生得到了极大的改善,病人得到了更好的休息,有利于患者的康复。
(八)、病房床位间无隔断帘
2014年3月份在出院病人电话随访中听到群众反映“病房里床位间没有隔断帘,病人有时候很不方便”的问题。
在了解情况后,医院对病房立即整改,解决群众问题。
(1)病房全部安装隔断帘,加强病人隐私的保护。
(2)多与患者沟通,了解患者的需求,更好的服务广大群众。
病房全部安装隔断帘后,病人的休息得到了更好的保证,创造了优良的病房环境。
(九)、医生责任心不够
在党的群众路线教育实践活动征求意见活动中看到了“医院医生责任心不够”的意见,在了解实情后,医院采取相应举措改善情况。
(1)加强职业道德教育和培训,定期进行考核。
(2)完善相应的制度,加强惩处力度。
医护人员与患者之间通过更好的沟通和了解,增强自身使命感和责任感。
在相应的制度和措施下,医生和护士不断加强了自身的职业道德,更好地服务与患者,医患、护患的关系得到了改善。
三、解决群众问题的思考
群众路线就是党群关系,全心全意为人民服务是党的根本宗旨,是践行群众路线的核心,惟有全心全意,才能血肉联系,才能同呼吸、共命运。
开展党的群众路线教育实践活动,就是要建立深入基层调查研究机制。
不管是党政机关还是医疗卫生行业部门党员干部都要放下架子,多接地气,特别是多到困难大、问题多、群众意见强烈的地方去,针对反映的问题和意见,力求做到件件有回应、事事有落实。
与群众交心,听群众意见,及时掌握群众所想、所盼、所需,不断反思自身工作中存在的问题和差距,总结经验教训,探索工作规律。
要建立服务群众机制,牢固树立一切为了群众、一切依靠群众、一切服务群众的观点。
在不断拓展亮诺践诺、实事惠民、结对帮扶等工作内容的基础上,组织党员干部经常深入临床医技科室,帮助理清工作思路,提升硬件水平,化解矛盾纠纷,增强组织活力。
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