基于读者需求的图书馆信息服务提升研究Word文件下载.docx
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基于读者需求的图书馆信息服务提升研究Word文件下载.docx
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A文章编号:
2095-5707(20xx年12月对读者开展了一次问卷调查,分析研究读者阅读特点以及对图书馆服务的需求,了解图书馆服务效果和存在的问题,针对存在的问题和不足进行梳理和改进,使全馆工作有的放矢地开展,更好地为医、教、研工作提供全方位信息服务保障。
1基本情况
1.1调查对象
本次问卷调查对象为我院的总院、分院及设在各个社区卫生服务站的医护技人员、行政后勤及进修实习生。
现场随机发放500份问卷,限时收回有效问卷469份,回收率93.8%。
其中医生107人(22.8%),护士119人(25.4%),医技人员97人(20.7%),进修实习生70人(14.9%),行政后勤人员51人(10.9%),离退休人员25人(5.3%)。
此次调查对象覆盖医院各科室、各部门,代表性较强,具有一定的参考价值。
1.2调查内容
主要针对读者利用图书馆文献资源情况以及服务评价进行,问卷主要采用单项或多项选择题的形式。
内容包括:
⑴读者基本情况及来馆目的;
⑵读者获取文献资源的途径和方法;
⑶读者使用文献资源情况;
⑷读者查阅文献时遇到问题会选择哪种方式咨询以寻求帮助;
⑸您对图书馆所提供的服务满意情况等。
⑹设计了一些自由回答题,请读者对图书馆今后的发展和建设提出意见和建议。
1.3数据处理
采用epidata3.1建立数据库录入数据,并对数据进行核对,用Excel2007进行内容统计,通过百分比进行描述性分析。
2结果与分析
2.1读者基本情况及来馆目的
读者基本情况及来馆目的见表1。
在469份回收问卷中,年龄<
50岁的读者占81.5%;
从学历分布看,学士、硕士及以上共占53.1%;
从职称分布看,初级职称读者最多,达29.2%,其次是中级职称的读者约占25.8%。
综合读者年龄、学历及职称情况,中青年医护技人员所占比例最大,是构成我馆读者群的主体。
他们工作在临床一线,面临各类考试和职称晋升,文献需求量大,对所从事专业的新知识、新技术的需求尤为迫切,属于学习型读者群。
而高学历和高级职称人员多为科室负责人和学科带头人,具有扎实的专业理论水平和临床工作能力,承担各项重点科研课题及培养人才的重任,关注国内外本专业学术的发展动态,阅读的目的性和针对性很强,属于研究型读者群。
可见,读者来馆更多是为了解、学习本专业国内外新知识、新技术,使自己的综合素质和诊疗水平得到不断提高。
2.2读者获取文献资源的途径和方法
我院读者获取文献资源的途径:
通过本馆电子文献获取为191人(40.7%),从本馆纸质文献获取129人(27.5%),从他馆获取文献67人(14.3%),通过网络搜索53人(11.3%),通过同学、同事及朋友获取29人(6.2%)。
数据显示,随着科学技术日新月异的发展,医务人员的需求呈多元化发展趋势,获取文献资源的途径日益广泛便捷,但图书馆仍是读者获取文献资源的重要途径。
2.3读者使用文献资源情况
读者使用文献资源情况见图1。
使用电子期刊386人(82.3%),利用率最高。
其次使用纸质期刊占326人(69.5%),学位论文占278人(59.3%),多媒体资源247人(52.7%),专利文献占226人(48.2%),电子图书221人(47.1%),参考工具书159人(33.9%),整理的网络资源87人(18.6%),其他18人(3.8%)。
从调查结果看,电子期刊、纸质文献和学位论文最受读者青睐,给我馆今后的文献采访提供了参考依据。
而使用整理网络资源的读者不多,这与我馆所提供的信息不够丰富、内容更新不及时有一定的关系,今后我馆需进一步加强网络资源的开发利用。
2.4读者咨询情况分析
读者查阅文献时若遇到问题会选择哪种方式寻求帮助呢?
此次调查结果显示,选择邮件咨询的读者最多,为126人(26.9%);
实时在线咨询108人(23.0%),到馆咨询92人(19.6%),电话咨询73人(15.6%),微信咨询58人(12.4%),其他渠道寻求解答12人(2.5%)。
向馆员咨询成为多数读者获取帮助的首选,说明我馆信息咨询工作开展得较好,得到读者的认同。
图书馆以多形式开展咨询服务,方便读者节省读者时间的同时,对医院图书馆员的信息意识、专业技能和服务质量等综合素质也提出了更高的要求。
2.5读者满意度情况
读者满意度情况见表2。
主要对我馆环境设施、馆藏资源、读者服务、馆员素质等内容进行满意度调查。
将满意度值划分为满意、比较满意及不满意3个等级。
赋值情况:
满意100分,比较满意80分,不满意0分。
从反馈的评价结果分析,有149位读者(31.8%)选择了满意,20xx年来一直保持450m2。
馆舍面积不足,制约了图书馆功能的拓展,限制了藏书空间,也不能很好地满足我院医护人员基本的阅读空间。
3.2馆藏纸质文献更新慢
电子文献作为图书馆阅读资源的“新锐”,极大地改变和丰富了图书馆馆藏的文献类型。
尽管如此,纸质文献资源因内容系统完整、携带方便、科学严谨等特点,仍深受我馆读者的欢迎,是读者获取信息的重要来源,利用率仅次于电子文献,纸质阅读仍是主流。
医学文献的半衰期平均为5年[2],?
^藏纸质文献资源更新不及时,势必会影响阅读兴趣与满意度。
3.3读者对信息服务需求的变化
网络信息时代,读者对我馆信息服务模式和服务质量提出了更新的、更高的要求,希望图书馆提供更丰富、更个性、更深层的信息服务,满足读者多元化的信息需求,以适应新形势下医院医疗、教学和科研工作发展需要。
3.4馆员素质参差不齐
图书馆作为文化传播的重要窗口,每位馆员的仪表、言谈举止、服务态度和服务水平,直接影响图书馆各项功能的发挥和图书馆的整体形象。
因此,提高馆员工作能力和综合素质,以适应现代化医院图书馆事业发展的需要刻不容缓。
4对策
4.1转变观念,强化图书馆职能
网络信息时代,医院图书馆的职能已不再是传统的“藏书楼”[3]。
医务人员渴望从图书馆获得更多元的信息服务和更高质量的文献,以满足临床医疗教学和科研工作需求。
面对新形势、新变化,医院图书馆应与时俱进,牢固树立全心全意为读者服务的思想,深入临床,倾听读者声音,了解读者所承担的具体工作、研究课题以及学术发展热点。
以读者需求为导向,充分运用网络信息通讯技术,提供有针对性的服务。
从单一借阅到多元化信息服务,从馆内延伸到馆外,不断拓展服务领域,充分发挥图书馆的信息职能、服务职能、教育职能。
4.2因地制宜,营造良好阅读环境
馆舍是图书馆发展的硬件基础,是图书馆实施服务的前提条件。
从我馆实际出发,结合受访读者提出的意见和建议,在原有馆舍条件的基础上,以读者为本,对其进行重新布局整合。
尽可能动静分开,避免互相影响和干扰;
配备桌椅和视听设备,新增多功能服务区和个性阅览区;
在公共区域设置新购置的纸质文献展示区,对读者开放;
巧用绿色植物当作隔断,既装饰美化环境,又消除学习疲劳,让读者在图书馆享受到阅读的便捷和乐趣,提高读者阅读质量。
因地制宜,优化馆舍布局,努力营造安静、整洁、舒适的阅读环境,使有限的馆舍空间得到最大化利用。
4.3加强资源建设,丰富特色馆藏
我院始建于1914年[1],有着百年的悠久历史和文化底蕴,形成了具有竞争力的独特优势。
为助力百年医院传承与创新发展,图书馆作为医院信息中心,以我馆自身馆藏结构为基础,根据医院的性质和发展方向,结合读者文献需求特点和订购建议,精心购置不同类型、不同载体、不同语种的医学文献,充实馆藏。
既要保证学科专业发展需要,也要兼?
读者广泛阅读需求。
重点学科与特色学科是医院的金字招牌[4],我馆将我院百年积累和取得的宝贵经验、学术成果,以及该学科的馆藏资源、网络资源进行筛选整合,建成我院特色专题学术数据库。
自建的数据库力求特色实用、学术性强,为医务工作创新发展提供经验支持、理论支撑。
同时做好学科信息导航,将优秀医学信息资源网站推荐给读者,定期剔除无效链接并及时更新信息,确保导航资源的实用性和生命力。
加强图书馆之间的良好合作,通过馆际互借和文献传递,调动利用各馆的文献信息资源,最大限度地满足医务人员的阅读需求。
优质馆藏是图书馆开展信息服务的基石,是促进医院全面发展的助推器[5]。
通过自建、购置、共享等方式,不断丰富我馆馆藏资源,形成具有本馆优势的特色馆藏体系,为读者研究和学习提供有力的信息资源保障。
这既是形势发展的要求,也是医院图书馆的职责所在,充分发挥图书馆传承百年医院文化精髓的主阵地作用。
4.4深化信息服务,提升服务水平
网络环境下,图书馆信息服务工作从形式到内容都发生了根本性的变化[6]。
从读者角度重新审视构建我馆信息服务的新格局,立足我馆实际,根据读者需求变化建立信息知识服务档案,为医院科学管理、临床诊治和教学任务等各项工作提供有力的依据。
为科研课题开通“绿色通道”,从立项、研究到结题全程开展定题跟踪服务。
针对不同岗位、不同专业读者需求,提供最新研究动向及文献,使图书馆真正成为医疗、教学、科研工作的参谋和助手。
对于奋战一线、外出深造和援外医疗队等不能到馆的读者,利用信息通讯技术开展远程服务,读者足不入馆借助互联网和移动终端设备,实现预约催还、参考咨询、查阅信息及远程文献传递等各项服务。
多层次全方位的信息服务,使我馆信息服务职能得到进一步加强和深化。
图书馆的信息服务始于读者需求,终于读者满意,要把“读者为本,服务至上”的宗旨始终贯穿于我馆信息服务的全过程,尽可能做到读者到哪儿,图书馆服务到哪儿,主动作为,不断加强我馆信息服务的能力。
4.5做好读者培训,提高读者信息素养
在本次调查中,读者对图书馆读者培训工作满意度明显不高。
读者培训应是我馆最基础也是最重要工作,“授人以鱼,不如授人以渔”。
图书馆不仅要向读者传递信息知识,更要对读者进行培训与教育。
为了让读者更好、更有效地利用图书馆,依据读者需求开展不同主题的培训,帮助读者掌握文献检索方法,了解馆藏布局和服务等内容,引导他们更好地利用图书馆,为其终身学习打好基础。
针对不同学科或课题组的读者需求,定期邀请专家学者举办学术讲座,让医务人员在自己研究和感兴趣的领域了解更多的新观点、新成果,掌握本专业学科发展的最新动态。
通过院内网发布培训信息和培训课件,方便时间紧、工作任务重的读者,及时了解培训信息并自主选择下载学习。
注重培训质量和实效,定期对培训效果进行跟踪,发现不足和存在问题及时改进。
图书馆员是读者培训的组织者,也是读者培训活动的教学参与者,肩负着对读者培训与教育的双重责任。
通过开展多层次读者教育培训,全面提升读者的信息素养,促进读者与图书馆共同学习成长,实现双赢。
4.6以人为本,加强图书馆人才队伍建设
前苏联杰出的教育家克鲁普斯卡娅在她的《列宁论图书馆工作》一文中提出,“图书馆员是图书馆事业的灵魂”[7]。
可见,图书馆员在图书馆事业中的重要地位和作用。
从此次问卷调查反馈的情况来看,读者对图书馆员的知识水平、工作技能和服务能力等素质提出了更高的要求。
以人为本,加强图书馆人才队伍建设,根据不同岗位需求和个人专业,制定不同的培养计划,通过在职教育、进修、培训等形式,让每位图书馆员具备胜任各个岗位的能力,担当起“信息导航员”“网络咨询员”“学科馆员”等新角色。
同时,医院图书馆具有不同于普通图书馆的特性,馆员除了掌握基本专业素质和技能外,特别要具备一定的医学知识,确保在与医务人员交流过程中,能准确理解读者需求,提供精准契合读者需求的文献信息服务。
图书馆员作为连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带,从长远发展来看,终身教育既是馆员个人需要也是社会需要。
馆员只有树立终身学习理念,不断更新和优化知识结构,才能运用自己所学的知识和技能,更好地服务于读者。
因此,加强图书馆人才队伍建设,全面提高馆员工作能力和综合素质,是新时期图书馆建设和发展的根本保证。
5结论
为读者提供高质量、高品位的服务是图书馆工作永恒的主题。
开展问卷调查,可获得读者对图书馆工作的客观评价。
这既是对我馆信息服务工作的全面检阅,也是对服务效能的一次“问诊把脉”。
通过调查,不仅看到了我馆在可持续发展上取得的进步,同时也从读者视角重新审视工作中存在的不足,明确了医院图书馆未来发展方向。
图书馆作为医院的一个重要组成部分,肩负着知识信息提供与信息教育的双重职能,任重而道远。
顺应时代发展,不断拓宽信息服务渠道及服务领域,提高服务质量和服务水平,最大限度满足医护人员多层次、多元化信息需求,以适应新形势下医疗、教学、科研工作的发展,让图书馆在传承百年品牌、构建和谐医院发展中发挥更大作用。
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