电大个人与团队管理期末考试答案解析Word文档格式.docx
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20.办公室内部设计是一种沟通方式应用。
除老式式办公室设计外,常用办公室设计方式尚有(A)。
开放式设计
21.办公室内部设计是一种沟通方式应用。
除开放式办公室设计外,常用办公室设计方式尚有(A)。
老式
22.办公室内部设计是一种沟通方式应用。
关于办公室设计,说法不对的是(C)。
充当屏障
23.办公室内部设计是一种沟通方式应用。
关于开放式办公室设计特点,说法不对的是(B)。
高层
24.办公室内部设计是一种沟通方式应用。
在办公室设计中,开放式设计特点是(C)。
以便
25.办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有协助是(A)。
凡事
26.保存记录是反馈过程中重要环节,关于保存记录作用,说法不对的是(D)。
是没有用处
27.表达需求有诸各种办法,说出需求方式不对的是(C)。
还要好斗
28.不良工作方式会大大减少时间运用效率,(D)不属于不良工作方式。
及时
29.不同类型团队有不同特点,其中项目团队重要特点是(D)。
从事
30.不属于PEST分析法分析内容是(A)。
生活
31.不属于谈判过程中沟通技巧是(B)。
坚持
32.不属于有效反思办法是(A)。
不
33.采用电子头脑风暴法,所有成员可同步产生想法,在交流中具备平等性,这体现了电子头脑风暴法(D)长处。
思想
34.查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出组织文化类型不涉及(C)。
强势
35.常用绩效评估原则有四种,其中“在筹划实行过程中团队成员合伙与否高兴?
”属于绩效评估(A)原则。
凝聚力
36.常用监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标是(D)。
记录数据
37.常用监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标是(A)。
员工
38.解决员工不满情绪办法中,(D)对所有状况都是合用。
努力
39.从悲观否定观点来看待员工是(B)。
X理论
40.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息途径之一,这一途径缺陷是(B)。
工作
41.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息途径之一,这一途径长处是(A)。
直接
42.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息途径之一,这一途径长处是(C)。
能
43.从一种人面部表情可以看出一定信息,这种沟通方式属于(D)。
身体
44.从整体上看,SWOT分析可以分为两某些,第二某些OT可以用来分析(B)。
B.外部
45.达到合同方式有诸各种,其中“一致批准”方式是指(D)。
所有
46.道具沟通是一种通过(D)来传递一定信息沟通方式。
布置
47.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定信息,不属于道具沟通是(D)。
装饰
48.电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障碍和顾虑,这重要是由于其具备(B)长处。
B.匿名性
49.电子头脑风暴法运用计算机让人们进行思想交流,不属于电子头脑风暴法长处是(B)。
权威
50.电子头脑风暴法是一种简便创新思维办法,属于它长处是(C)。
更多
51.电子头脑风暴法也是产生想法重要手段,但其也存在弊端,属于它缺陷是(A)。
社会
52.董总作为团队领导,经常参加团队学习活动,对团队学习和发展进行合理管理,她这样做不会引起成果是(C)。
增长
53.对于会议中浮现私开小会状况,对的解决办法是(A)。
可以
54.发展个人是领导者重要任务之一。
关于发展个人说法对的是(A)。
在
55.发展目的与组织目的重要区别在于,两者规定方面不同。
不属于发展目的规定方面是(A)。
业绩
56.反馈是一种有效地增强自我认知能力方式。
关于接受反馈办法,说法不对的是(C)。
把
57.妨碍学习障碍有诸多,不属于学习障碍情景是(A)。
姗姗
58.妨碍学习障碍有诸多,不属于学习障碍情景是(B)。
小孟
59.非语言沟通方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通方式是(B)。
60.非语言沟通种类诸多,通过声音传递信息方式属于(A)沟通形式。
副语言
61.副语言沟通是通过非语言声音来实现,(D)没有体现出副语言沟通运用。
小侯
62.个人SWOT分析是一种对自己工作、生活及社会大环境进行分析办法,其中OT是指对个人(B)进行分析。
机会和威胁
63.各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。
这个冲突产生主线因素是(D)。
原则
64.依照KOLB学习周期,“从实际出发考虑应当如何做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考”是从(A)阶段开始学习。
应用
65.依照KOLB学习周期,“从课本或课程中得到有关知识,然后决定如何应用理论进行实践”是从(D)阶段开始学习。
理论化
66.依照KOLB学习周期,“一方面也许会发现自己正在实践某些从未做过事情,然后依照刚做过事情进行反思”是从(A)阶段开始学习。
获得
67.依照KOLB学习周期,“总结从经验中获得知识,并对这些知识进行研究,然后将所有信息汇总,从中得出结论,接下来决定应当如何应用自己知识进行实践”是从(B)阶段开始学习。
反思
68.依照PEST分析法,产品生命周期属于组织(C)环境。
技术
69.依照PEST分析法,货币政策和汇率变化属于组织(C)。
经济
70.依照PEST分析法,人民消费构造和消费水平属于组织(B)环境。
经济
71.依照SWOT分析法,不属于组织优势是(D)。
人员
72.依照赫兹伯格双因素理论,(B)事件很也许勉励员工。
团队
73.依照赫兹伯格双因素理论,(D)属于勉励因素。
成就、发展、责任
74.依照盼望理论,如果一种团队成员受到勉励,投入额外努力。
对于这种做法带来成果,说法不对的是(C)。
如果
75.依照盼望理论两级成果,只要实现第一级成果,就要满足团队成员第二级成果盼望,否则就(D)。
怀疑
76.依照双因素理论,使员工感到满意因素重要与工作内容或工作成果关于,这些因素改进可以使员工获得满足感,产生强大而持久勉励作用,这种因素被称为(C)。
勉励
77.依照组织内营销类部门有影响力员工所掌握信息来获取客户需求信息缺陷是(C)。
78.工作报告三种形式中,可以保证信息流从高层传递到所有部门和员工是(B)。
从上到下
79.工作报告三种形式中,有助于为团队内部讨论提供信息形式是(A)。
平级
80.工作报告是组织进行工作沟通有效渠道,工作报告三种形式不涉及(B)。
从中间
81.工作中常用学习机会和形式有许多,其中属于正式学习机会是(C)。
研讨会
82.公司产品设计部门和销售部门合伙时,产品设计部门最需要得到信息是(D)。
客户
83.公司几种青年大学生在讨论来年报考MBA事情,人们最关怀是英语考试难度,据说来年英语考试难度将会有很大提高。
依照盼望理论,如下四人中(C)向公司提出报考也许性最大。
小吴
84.公司给员工提供了宽松自由工作环境,而刚入职小孙却无法适应这种自由文化氛围,面对这样冲突,小孙领导不应当采用办法是(A)。
置之不理
85.公司近期成立了一种重要负责解决寻常事务团队,这个团队类型是(C)。
寻常
86.公司开展筹划需要各种资源,不属于公司所需要信息资源是(B)。
信息技术
87.公司开展筹划需要各种资源,属于公司所需人力资源是(D)。
专门
88.公司开展筹划需要各种资源,属于公司所需要信息资源是(B)。
服务
89.公司文化对员工升迁有明确规定,而小赵以为如果体现突出,就应当得到提拔,面对这样冲突,小赵领导不应当采用办法是(B)。
强调
90.公司文化强调员工应当按照严格流程进行操作,但小刘以为只要高效率地完毕工作即可,面对这样冲突,小刘领导不应当采用办法是(C)。
辞退她
91.沟通方式诸多,它们各有优缺陷,需要依照不同状况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式状况是(B)。
保存记录
92.沟通要素涉及(A)和时间安排五个方面。
目意图,沟通对象
93.沟通目决定了不同沟通内容,不属于沟通目是(D)。
拟定
94.关于SWOT分析法中字母与其相应含义,说法不对的是(B)。
S——劣势,T——机会
95.关于X理论,说法对的是(D)。
不乐意工作
96.关于X理论和Y理论,说法不对的是(D)。
勉励水平
97.关于Y理论,说法不对的是(C)。
不乐意工作
98.关于Y理论,说法对的是(A)。
天性
99.关于不授权理由之一“对她人信任问题”,说法对的是(A)。
100.关于达到合同方式,说法不对的是(D)。
101.关于道具沟通,说法对的是(D)。
一定信息
102.关于反馈,说法不对的是(B)。
人身袭击
103.关于反思,说法不对的是(C)。
不需要同她人讨论
104.关于非正式审查办法,说法不对的是(C)。
提出
105.关于副语言沟通,说法不对的是(C)。
词语来实现
106.关于工作报告,说法对的是(D)。
工作报告涉及
107.关于沟通五要素,说法不对的是(A)。
沟通信息
108.关于管理者,说法不对的是(C)。
筹划和控制
109.关于活动跟踪表,说法不对的是(A)。
聊天
110.关于领导者重要任务,说法不对的是(B)。
组织
111.关于目的管理筹划典型环节,说法对的是(D)。
实行
112.关于盼望理论,说法不对的是(A)。
盼望理论以为
113.关于商务文献,说法不对的是(A)。
可以
114.关于商务文献,说法对的是(D)。
需要
115.关于身体语言沟通,说法不对的是(D)。
相对于
116.关于身体语言沟通,说法对的是(D)。
117.关于审查和评估,说法不对的是(B)。
审查是评估一某些
118.关于审查学习效果方式,说法不对的是(A)。
非正式
119.关于使用形体语言抓住听众心理,做法不对的是(D)。
120.关于书面沟通,说法对的是(A)。
在书面
121.关于头脑风暴法第二个阶段,做法不对的是(A)。
对
122.关于信息技术提供沟通形式与其特点,相应对的是(A)。
即时
123.关于训练环节中“简要简介”阶段,说法对的是(A)。
教学
124.关于训练活动实行要点,说法对的是(B)。
对学员
125.关于营造信任氛围办法,说法不对的是(A)。
让员工
126.关于增强自我结识能力两种方式,说法不对的是(D)。
反思仅仅
127.关于制定工作筹划,说法对的是(B)。
从中获益
128.关于制定筹划某些观点,不对的是(B)。
自由度
129.关于自信坚决人,说法不对的是(C)。
感到内疚
130.关于组织目的、团队目的和个人目的,说法不对的是(D)。
团队目的和组织目的
131.关于组织目的、团队目的和个人目的之间关系,说法对的是(C)。
组织目的高于一切
132.关于组织目的和发展目的,说法对的是(D)。
既有联系又有区别
133.关于组织文化,说法不对的是(C)。
个人
134.好斗人总以为自己权利、规定和需求比别人利益重要得多,不属于好斗人特点是(D)。
自我
135.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,她发现使员工感到满意因素涉及(C)方面。
工作内容
136.诸多领导者发现,要授予管理权是一件极其困难事情,不授权因素有诸多,不涉及(C)。
137.环境布局设计可以传递一定信息,这是(C)方式一种应用。
道具
138.会议过程中经常会浮现某些意外状况和困难局面,其中不涉及(D)。
讨论
139.会议过程中经常会浮现某些意外状况和困难局面,其中不涉及(D)。
140.会议协调阶段中,对于“协助全组作出决定”阶段,阐明对的是(C)。
141.活动跟踪表中不需要填写内容是(D)。
活动目
142.获取优质信息可以提高工作效率,优质信息具备特点不涉及(B)。
别出心裁
143.筹划偏离正轨时可以选取各种修正办法,做法不对的是(D)。
144.减少时间挥霍重要办法之一是合理解决各种工作,做法不适当是(C)。
如果
145.检查进展状况是领导者进行授权重要环节之一,在这一环节中,做法不合理是(B)。
146.建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信办法是(A)。
不直接
147.建设团队是领导者重要任务之一。
关于建设团队,说法对的是(B)。
领导者应当
148.建设性反馈是反馈重要办法之一,关于建设性反馈,说法不对的是(A)。
无关
149.发言中使用“嗯、啊、呀”这样词语,表白暂时停顿或搜寻对的词语,这属于副语言沟通要素中(C)。
声音
150.交流是一种双向过程,这个过程不涉及(A)。
外部
151.金总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门业绩,并做了详细简介,几乎占用了会议筹划所有时间。
金总在会议中遇到困难局面是(A)。
独霸
152.进行反思办法有诸多,说法不对的是(C)。
遵循逻辑
153.进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目一种重要方面,抓住听众心理办法不对的是(B)。
灌输
154.竞争过程中,组织应当考虑周边五种竞争力,这五种竞争力不涉及(D)。
与否
155.决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡,属于理性决策是(B)。
按照
156.开展筹划需要获取诸多资源,这些资源不涉及(B)。
157.客户服务部但愿培训部能对她们部门新员工进行培训,但是培训部以为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表达她们近期没有时间安排培训工作。
这个冲突产生主线因素是(B)。
目的
158.客户服务中心使用指标中,不属于定性监督指标是(B)。
159.控制过程环节涉及:
①与原则相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。
对的环节是(B)。
③①②
160.控制过程中,衡量实际绩效形式不涉及(D)。
修订
161.控制是保证各项活动按筹划进行并纠正各种偏差过程,控制过程最后一步是(C)。
纠正
162.乐和超市制定了“来年平均客流量比今年提高5%”目的,与此有关发展目的也许是(C)。
提高公关部
163.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,她制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策(C)阶段。
获得信息
164.李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色基本上还需要掌握领导者任务,这些任务涉及(D)。
发展个人、完毕任务
165.李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完毕,就是没有把任务完毕好,这导致李经理当前很少授权,她不授权因素是(A)。
166.李某在团队中负责设定目的、制定筹划、组织人力、建立制度,以保证团队准时完毕任务,李某在团队中扮演角色为(A)。
推动者
167.李某在团队中负责设定目的、制定筹划、组织人力、建立制度,以保证团队准时完毕任务,李某在团队中扮演角色为(A)。
168.李先生工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队指挥。
依照角色理论,她扮演角色是(C)。
领导
169.李先生工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队指挥。
170.李总经常采用从组织顶层分解至底层办法来分解组织目的,她这种办法被称作(D)。
目的管理
171.李总是欧阳集团总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门负责人,两者工作侧重点为(D)。
李总——拟定;
赵主管——准备
172.李总喜欢每项任务都亲自全程参加,从不授予下属管理权力。
李总不授权因素不也许是(B)。
173.李总规定销售部给出每月销售总额,但收到数据总是缺少几种核心产品销售额,她不得不亲自去有关部门询问。
销售部传递信息不符合优质信息特点中(D)。
对的内容
174.理性决策对团队解决问题很有协助,不属于理性决策特性是(C)。
175.运用活动跟踪表可以清晰地理解自己工作习惯,填写活动跟踪表对的环节是(B)。
①分析工作活动与否有效,并区别工作种类;
②把一天工作活动详细地记录下来;
③按照优先级别对一天活动进行分析;
④把每个活动起止时间记录下来。
②④①③
176.琳琳感觉自己工作状态不佳,她想反思自己当前状况,(A)不是适当反思活动。
177.领导者是一种团队中最重要角色,她对团队发展负有重要责任,关于领导者,说法不对的是(C)。
领导者
178.领导者需要具备广泛能力,典型具备代表性三种能力是(D)。
个人能力,社会能力
179.领导者需要具备广泛能力,其中(B)体现了领导者个人能力。
成就
180.领导者需要具备广泛能力,其中(D)体现了领导者思维能力。
统揽全局
181.领导者应当协助团队以成熟方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息,勉励她们并使她们乐意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中(B)。
建设
182.领导者在营造团队授权氛围时需要做诸多工作,其中(A)对领导者营造授权团队氛围是没有协助。
制定筹划
183.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回忆一周好像什么事情都没有做,对此,她可以通过(A)理解自己工作习惯并找出自己工作细节问题。
活动
184.刘总是团队领导者,近期举办了一次会议,她是会议主持人。
针对近来浮现问题,让人们提出各种解决问题想法,不论想法多么离奇。
刘总规定在其她团队成员刊登自己想法时,任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议,但是刘总可以做某些启发性发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了(C)。
头脑
185.六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法,其中黄色帽子代表(A)。
乐观与必定
186.六顶思考帽法中,不同颜色帽子代表不同思考方式,其中黑色帽子代表(A)。
警示
187.六顶思考帽法作为解决分歧与误解办法之一,在实际应用中其普通采用环节,说法不对的是(D)。
蓝帽
188.六顶思考帽办法中,不同颜色帽子代表不同思考方式,其中白色帽子代表(B)。
中立与客观
189.六顶思考帽办法中,不同颜色帽子代表不同思考方式,其中中立与客观是(B)帽子代表思考方式。
白色
190.迈克尔•波特“五力模型”中,最明显竞争状态是(C)。
现存
191.毛总所领导团队成员之间理解不多,互不信任,她想在团队里营造良好信任氛围。
关于营造良好信任氛围办法,说法不对的是(A)。
不需
192.每个人在工作中都也许浮现过于忙碌现象,克服过于忙碌办法不恰当是(B)。
193.美丽旅行公司刘总经理以独特眼光发现了惊险性旅游项目与40岁~45岁男性消费者之间有关性,在此基本上设计了具备针对性旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
由于涉及到与交通管理、保险、环保等部门协调,新项目得到正式批准时间比预期晚了整整一年,由此丧失了大量市场机会。
据此可以看出刘总(B)。
但社会能力弱
194.某团队领导刚被公司聘请,她想更多地理解该团队成员状况。
对于该团队领导来说,在与团队成员交流过程中最应当强调是(D)。
倾听
195.某组织一种目的是“每天至少可以接待25名需要征询客户”,这个组织目的可以生成若干个发展目的,与此有关发展目的不涉及(D)。
成为
196.目的管理过程中,执行了“实行行动筹划”后来,下一步要进行工作是(B)。
定期
197.目的管理筹划涉及八个环节,其中第一种环节是(D)。
制定
198.可以使自我得到收获反馈就是有益反馈,但在(D)状况下,获得反馈是无益反馈。
反馈是无价值时
199.培训评估过程中有两个问题,一种是“教师授课条理清晰吗?
”另一种是“你可以理解这些知识与你工作吻合限度吗?
”从对培训效果评估层次来分析,说法对的是(D)。
结束后一段时间评估
200.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织绩效,(A)不属于平衡记分卡所评估内容。
竞争
201.评估是理解培训过程和培训效果重要手段。
关于评估概念及内容,说法不对的是(A)。
评估就是审查
202.盼望理论基本观点是(B)。
会被勉励去做某些事情
203.齐总规定团队以生产优质产品,提供优质服务为目的,这样团队属于(B)。
质量
204.公司文化涉及不同类型,关于角色文化,对的描述是(D)。
205.迁就是面临冲突时可采用方式之一。
关于迁就方式,说法对的是(C)。
由于
206.缺少灵活性是影响工作效率重要因素。
提高工作灵活性做法中对的是(D)。
规划
207.人力资源部王经抱负要把部门最新员工通讯录告知给每位同事,最快捷有效方式是(A)。
电子
208.人们经常找某些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍是(C)。
小齐
209.如果你是自信坚决人,你就会恰本地表达你需求和情感,在(B)前提下争取自己权利。
不侵犯
210.如果缺少所需资源,任何筹划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力员工,此时她们急需获取资源是(C)。
人力
211.如果授权浮现了问题,员工在完毕工作过程中有也许会偏离正常轨道,可以通过(C)办法来使员工工作回到正常轨道。
协助
212.商务文献不同于普通信函,不能随意改正或补充,必要清晰明了、精确无误。
除此之外,其特点还涉及(D)。
直截
213.商务文献不同于普通信函,它有着自己特点,不属于它特点是(D)。
丰富
214.商务文献特点是(B)。
清晰明了、精确无误
215.身体语言反馈是反馈重要办法之一,关于身体语言反馈,说法对的是(C)。
216.身体语言沟通内容很丰富,它大体可分为四类,不属于身体语言沟通是(C)。
217.时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意因素不涉及(B)。
如何
218.使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不涉及(D)方面。
培训
219.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增长,使公司不得不做出调节和变化,人口老龄化问题属于公司(B)环境。
220.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超过了当前经费预算,这阐明小陈方案不符合优质信息特点中(C)。
适度
221.恰本地回绝是建立自信重要办法之一,在表达回绝时,不适当是(D)。
222.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到效果不涉及(B)。
询问
223.授权重要有四个环节,第一步是(A)。
打好基本
224.授权重要有四个环节,
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